Hola,
Me imagino que esta debe ser una situación bastante desconcertante y me alegra mucho que nos haya encontrado aquí. Sin embargo, antes que nada, quiero aclarar que es poco probable que los empleados del casino se den cuenta de su publicación; por lo tanto, le rogamos que no publique su correo electrónico de inicio de sesión ni ningún otro dato personal a menos que se lo solicitemos.
Lamentablemente, los delitos cibernéticos y los intentos de phishing son frecuentes.
Hay muchas razones por las cuales el casino cerró su cuenta y por las cuales su retiro está en la fase cancelada.
Generalmente un casino decente envía un correo electrónico informativo explicando los eventos, pero supongo que en base a tu publicación no tienes idea de lo que sucedió.
La razón más común y optimista sería que se deba investigar su mayor ganancia para determinar si se obtuvo de acuerdo con las reglas y si no hubo ningún error o fallo en el juego. Esto es bastante común cuando un jugador gana el premio gordo, por ejemplo. Mientras tanto, no se pueden realizar retiros. Además, su cuenta podría someterse a una verificación más exhaustiva, además del procedimiento KYC habitual.
En pocas palabras, el casino realmente debería informarle sobre los eventos y, por supuesto, sobre el resultado final.
Si hasta ahora no has recibido ningún correo electrónico, te recomiendo que intentes realizar el primer paso: [email protected]
¿Lo has probado ya?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
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