kemalitohace 1 año
Hice un depósito con mi tarjeta Revolut, la transacción fue exitosa y el estado es aceptado. Pero ya pasaron dos días y el casino no me acredita el dinero. El servicio de asistencia siempre dice que en unas horas recibirás tu dinero, otros agentes dicen que el casino no recibió mi dinero. Envié capturas de pantalla y todo lo necesario, pero nadie me ayuda. Es la primera vez que me encuentro con algo así en un casino.
Oh Dios mío... algo que definitivamente arruinará el apetito por jugar.
Estos problemas son un verdadero dolor de cabeza, especialmente si el casino contrata a una empresa externa llamada proveedor de pagos para que se encargue de todas las transacciones en nombre del casino. Cuando se produce el problema, puede parecerse a esta situación.
Lamento verte toser en medio de la situación. Mañana es otro día festivo bancario en muchos países, por lo que no espero ningún avance para entonces.
Aunque suene bastante estúpido, me temo que hay que tener paciencia y esperar a que el casino resuelva el problema. O, mejor dicho, darle más tiempo. Me gustaría poder aportar algo útil, pero diría que, dadas las circunstancias, es demasiado pronto para intervenir.
¿Podrías informarnos el viernes? No es que pretendamos dejarte indefenso, por supuesto.
En todos los casinos que utilizan este método, mi dinero se envía al casino de forma instantánea. No entiendo cuál es el problema con este casino y me dicen que tienen que comprobarlo, etc. Sin duda, mi dinero se envió a su proveedor de pagos.
Te creo.
¿Sabías que los casinos también pueden prestar dinero a los jugadores para que puedan jugar al instante, pero el dinero llega unas horas o días después? Bueno, algunos casinos, por otro lado, no son tan generosos e insisten en esperar a que el pago llegue al destinatario.
Estoy tratando de transmitir que solo cada casino puede darle una explicación completa de lo que sucedió. 🙁
Deberían informar a los clientes para que sepamos y no depositemos allí en esas condiciones
Seguramente deberían hacerlo, tienes razón. La comunicación es muy importante.
DURANTE 4 DÍAS JUGÉ Y GANÉ HASTA ALCANZAR LOS 3000 EUROS. GANÉ GRANDES CANTIDADES Y JUGANDO OBTUVE MONEDAS QUE ME GANARON 
ME ACTIVÉ PERO TENIA INSTRUMENTOS Y DINERO GANADO DE UN MONTO DE DEPOSITO. MIS SOLICITUDES DE RETIRO FUERON ACEPTADAS PERO ME PIDIERON VERIFICAR MI CUENTA (MIENTRAS QUE HACE 2 MESES ME HABÍA VERIFICADO OTRA VEZ Y ME HICIERON UN DEPOSITO NORMAL) DE PRONTO MIENTRAS TODOS LOS DÍAS HABLABA CON EL PERSONAL TÉCNICO Y FINANCIERO Y ME ASEGURAN QUE TODO ES UNA ALEGRÍA Y ES UN PROCEDIMIENTO TÍPICO SIMPLE ELIMINARON TODO EL MONTO DE MI CUENTA DICIENDO QUE ES UN PRODUCTO BONUS. EL PROBLEMA ES QUE EN MI PERFIL DURANTE 4 DÍAS DECÍA QUE SE PUEDE RETIRAR TODO EL IMPORTE Y CUANDO HICE UNA SOLICITUD DE RETIRO DIARIO (500€ CADA DÍA) ME LO ACEPTARON.
Hola.
Creo que sería mejor si pudieras agregar los términos asociados con el bono que recibiste. ¿Puedes hacerlo, por favor?
Parece una colisión entre el dinero de bonificación y el dinero real, por lo que es muy importante familiarizarse con los términos exactos. Por ejemplo, ¿el dinero de bonificación viene primero?
Por favor, comunícanos las condiciones. Es mejor estar seguro desde el principio.
Hoy me volvieron a engañar. En Casabet, cuando el juego se bloquea y no aparecen nuestras ganancias, tenemos que dar el ID de la apuesta. Incluso si hay problemas con su sistema. Hoy estaba jugando, tenía 45 € de dinero real y el juego se bloqueó. Cuando pude volver a iniciar sesión, solo tenía 23 €. Hablé con el chat y me informaron que había hecho más apuestas después de eso. Cuando les pedí que me enviaran la información, no pudieron. Tuve que reírme para no llorar. Pasamos de una IA a un agente, pero es lo mismo. Repiten las mismas preguntas cinco veces y responden lo mismo cinco veces, terminando con .
Si no hay más preguntas, terminamos. Y perdemos una hora en ello.
Hola, ¿entiendo correctamente que el historial de juego no es accesible a través de la cuenta del casino y que el casino no pudo proporcionar los identificadores de las apuestas adicionales que afirmaron haber realizado?
Me pregunto qué tipo de respuesta recibiste 5 veces, dada la situación en cuestión.
Hola, soy nuevo, disculpen. No sé muy bien cómo funciona esto. Gané en este casino el jueves pasado (9 de julio), el mismo día que creé mi cuenta. Hice la verificación automática y todo. Deposité un total de, creo, 45 euros y tuve un golpe de suerte en la tragamonedas Big Bass Splash y gané más de 700 euros con una apuesta de 50 céntimos. Fue suerte, pero no diría que fue una suerte anormal como para sospechar de fraude.
Aquí está la captura de pantalla que muestra la victoria:
Seguí jugando un poco más en el casino, pero al final decidí retirar 800 €. Intenté enviar una solicitud de retiro, pero vi que mi cuenta no estaba completamente verificada. Solo podía enviar una solicitud de 500 euros, así que por el momento hice eso. Sin embargo, me apareció un error que indicaba que primero debía depositar dinero con ese método de pago. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles.
También consulté con el servicio de soporte sobre mi verificación, pero nunca me dieron respuesta. Sin embargo, sí me ayudaron a solucionar el problema de que no podía enviar la solicitud de retiro y me permitieron enviarla. Así que finalmente envié la solicitud de 500 € por ahora, ya que no podía hacer más.
Esperé durante el fin de semana, entendiendo que probablemente no trabajarían ese día.
Pero es lunes y el correo electrónico que recibí no es lo que esperaba:
El correo electrónico decía que habían enviado mi sesión de juego al proveedor para que la revisara, lo cual puede tardar hasta 14 días hábiles.
Captura de pantalla del cuerpo del correo electrónico:
Ahora estoy confundida porque nunca antes había tenido este problema. No hice nada malo. Y tal vez eso signifique que no debería preocuparme, pero mi ansiedad me hace pensar que me están engañando o algo así.
¿Alguien más ha experimentado esto?
Hola, puede que seas nuevo por aquí, amigo, pero diría que lo hiciste genial. No te preocupes.
Debo admitir que me resulta un poco extraño pedir a los proveedores de juegos que verifiquen esta ganancia, y entiendo que haya sido una sorpresa desagradable. Estas verificaciones pueden tardar algunas semanas, dependiendo de la rapidez con la que el proveedor las procese. Aunque desconozco el motivo por el que el casino decidió tomar esta medida, espero que el resultado se conozca sin demoras innecesarias y que las ganancias se consideren legítimas. Me temo que, una vez iniciada esta revisión, no habrá vuelta atrás.
Entonces, dadas estas circunstancias, ¿podríamos mantenernos en contacto aquí en el foro, por favor? Me gustaría ver el final de este proceso y sugerir posibles opciones si, bueno, ya sabes... las cosas se complican. 🤞
Hola Radka, gracias por tu respuesta.
Volví a preguntar al servicio de soporte sobre mi verificación, ya que no había recibido respuesta en los correos electrónicos anteriores, y al menos por fin me respondieron a esta pregunta.
La respuesta que recibí fue: Entendemos que la espera puede ser frustrante, sobre todo si ya ha proporcionado toda la documentación necesaria. Sin embargo, en este caso, la demora no está relacionada con la verificación de su cuenta.
Luego me dijeron de nuevo que mi juego se había enviado al proveedor y que recibiría un correo electrónico cuando se confirmaran las ganancias. Sigo preocupado porque nunca había tenido ese problema. Por ahora, solo me queda esperar. Es frustrante tener que esperar tanto para algo que normalmente tarda menos de 3 días. Pero sí, prometo que les avisaré cuando sepa más. Intenté encontrar a alguien más que tuviera el mismo problema y cómo lo resolvió, pero parece que la gente deja de responder cuando abren un caso con el mismo problema. Así que no quiero ser otra persona que desaparezca sin dejar rastro, jaja.
Hola isola.
No es fácil, lo sé...
Parece que, por algún motivo, el casino se ha puesto en contacto con el proveedor del juego. Me temo que esta situación no deja más opciones. Por otro lado, todavía hay bastantes posibilidades de que el caso anterior que mencionaste se haya resuelto positivamente; simplemente los jugadores no volvieron a avisarnos. Suele pasar. 🙂
Bueno, por ahora, no me adelantaré a los acontecimientos, por supuesto. Ten paciencia, por favor.
¡Como prometí, aquí está mi actualización!
Se resolvió mucho antes de lo que pensaba. El casino me envió un mensaje hoy:
Nos complace informarle que la revisión de su sesión de juego se ha completado satisfactoriamente de acuerdo con las reglas.
Su solicitud de retiro está siendo procesada por el departamento de finanzas de acuerdo con las normas del sitio web.
Así que al final todo salió bien. Ya tenía dos solicitudes de retiro pendientes: una de 500 € y otra de los 300 € restantes, y la de 500 € ya se procesó y está en mi cuenta bancaria.
¡Genial! Si alguien recibe un mensaje indicando que la sesión de juego se envió al proveedor, no se preocupen. En mi caso, solo tuve que esperar cuatro días.
Y gracias, Radka, por ofrecer tu apoyo en caso de que las cosas se hubieran torcido. 🫶
Muchísimas gracias por la actualización. ¡La mejor actualización posible! 🎉🎉🎉
¡Me alegra mucho que esta revisión más exhaustiva no haya supuesto ningún problema al final!
¡Disfruta de tus ganancias! Y si alguna vez necesitas algo... ya sabes a dónde acudir. 🙌😉
Hola, soy nuevo, disculpen. No sé muy bien cómo funciona esto. Gané en este casino el jueves pasado (9 de julio), el mismo día que creé mi cuenta. Hice la verificación automática y todo. Deposité un total de, creo, 45 euros y tuve un golpe de suerte en la tragamonedas Big Bass Splash y gané más de 700 euros con una apuesta de 50 céntimos. Fue suerte, pero no diría que fue una suerte anormal como para sospechar de fraude.
Aquí está la captura de pantalla que muestra la victoria:
Seguí jugando un poco más en el casino, pero al final decidí retirar 800 €. Intenté enviar una solicitud de retiro, pero vi que mi cuenta no estaba completamente verificada. Solo podía enviar una solicitud de 500 euros, así que por el momento hice eso. Sin embargo, me apareció un error que indicaba que primero debía depositar dinero con ese método de pago. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles.
También consulté con el servicio de soporte sobre mi verificación, pero nunca me dieron respuesta. Sin embargo, sí me ayudaron a solucionar el problema de que no podía enviar la solicitud de retiro y me permitieron enviarla. Así que finalmente envié la solicitud de 500 € por ahora, ya que no podía hacer más.
Esperé durante el fin de semana, entendiendo que probablemente no trabajarían ese día.
Pero es lunes y el correo electrónico que recibí no es lo que esperaba:
El correo electrónico decía que habían enviado mi sesión de juego al proveedor para que la revisara, lo cual puede tardar hasta 14 días hábiles.
Captura de pantalla del cuerpo del correo electrónico:
Ahora estoy confundida porque nunca antes había tenido este problema. No hice nada malo. Y tal vez eso signifique que no debería preocuparme, pero mi ansiedad me hace pensar que me están engañando o algo así.
¿Alguien más ha experimentado esto?
¿Resolviste el problema? Yo tengo el mismo problema ahora mismo.
Según la última publicación del jugador, el problema se resolvió antes de lo previsto y el casino se puso en contacto con él. Puedes leer su actualización dos publicaciones más arriba de la tuya.
No dudes en describir tu problema; intentaremos ayudarte si es necesario. Por favor, explica qué está sucediendo, idealmente con detalles específicos y una cronología de los hechos, para que pueda orientarte sobre los pasos a seguir.
Anoche deposité dinero, gané casi 600 € y lo aposté hasta llegar a 900 €. Quería retirar mis ganancias y verifiqué mi cuenta previamente. Ahora, al día siguiente, recibí un correo electrónico indicando que mi sesión de juego necesita ser revisada. Se supone que el proceso tardará entre 3 y 14 días. Nunca había visto algo así, sobre todo con ganancias tan pequeñas. 
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