Hola Janice.
Vi su queja recién presentada, que fue la mejor medida que pudo tomar. Nuestro equipo de expertos hará todo lo posible para investigar el asunto. Creemos que cuando un jugador solicita la autoexclusión debido a la adicción al juego, el casino debe tomar medidas inmediatas y cerrar la cuenta sin demoras innecesarias. Este seguramente será el asunto más urgente de la queja, y es genial que tenga pruebas a mano.
En tal situación, tal vez le gustaría utilizar nuestra sección responsable; ha sido creada para jugadores que pueden necesitar un firewall de los casinos o buscar ayuda: https://casino.guru/problem-gambling
Además, no estoy seguro de si tienes alguna experiencia con herramientas de exclusión; esto podría ayudar:
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global , nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) y sobre BetBlocker aquí (https://betblocker.org/).
BetBlocker se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos, en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.200 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
La otra herramienta útil es la herramienta de asistencia para la autoexclusión.
En caso de que también quieras discutir algunos temas sobre el juego problemático y prefieras mantenerte alejado de los casinos, esta parte del foro también puede interesarte: https://casino.guru/forum/responsible-gambling
En cualquier caso, espero sinceramente que nuestros mediadores puedan ayudarle.
Hello Janice.
I saw your freshly submitted complaint, which was the best step you could take. Our team of experts will do their best to investigate the matter. We believe that once any player asks for self-exclusion due to gambling addiction, the casino should take immediate action and close the account without unnecessary delays. This will surely be the most pressing matter in the complaint, and it's great you have evidence at hand.
In such a situation, perhaps you would like to put our responsible section to use; it has been created for players who may need a firewall from casinos or seek help: https://casino.guru/problem-gambling
Additionally, not sure whether you have any experiences with exclusion tools; this could help:
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,200 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
The other handy tools is the Self-Exclusion Assistance Tool
just in case you would also like to discuss some topics about problem gambling and prefer to stay out of casinos, this part of the forum may catch your interest too: https://casino.guru/forum/responsible-gambling
In any case, I truly hope our mediators will be able to help you.
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