Tema general sobre Casinia Casino (página 17)

Me alegro mucho de haberte podido ayudar un poco. Imagino que debe ser una situación complicada, así que si tienes problemas con algo relacionado con las herramientas o quieres hablar, puedo acompañarte a la sección responsable. O puede que encuentres a otras personas allí. No te preocupes.

En lo que respecta a los reembolsos (y aquí me voy a repetir un poco), si el casino no responde a una solicitud de autoexclusión y, además, si el jugador indica el motivo de la exclusión, mencionando claramente la adicción o compulsión, esperaría un resultado positivo. Sin embargo, eso es muy general.

La denuncia, por el contrario, se centrará en explicar incluso los detalles.

El proceso suele requerir algo de tiempo, así que no habrá prisa. 🙂

¡Mi tragamonedas favorita acaba de pagar un premio enorme! Nunca había tenido tanta suerte.

No puedo decidirme entre los juegos de tragamonedas o los juegos en vivo para obtener mejores pagos. ¿Cuál ha sido tu experiencia con alguno de ellos?

Hello, on December 30, 2024 I won a Jackpot at Casinia, I made 3 withdrawals the following days of €500 each, (the maximum possible according to them) I have more than €20,000 left to withdraw but I have a bad feeling, as of today 01/13/25 they still haven't credited me anything... and they only send me predicted messages.

Has anyone received any withdrawal well?

¡¡ ...

¿Y tu cuenta está completamente verificada allí?

Le recomendaría que presente una queja aquí para que nuestro equipo pueda investigar qué está sucediendo. Sin duda, ha pasado mucho tiempo sin recibir información.

¿Qué os parece? Aquí tenéis el enlace donde podéis hacerlo.

Espero que todo se explique pronto.

Fully verified.

But they only send me automatic messages and don't solve anything for me.

Live Support

Live Support

Customer Service

hello

Chat started

Can you check my withdrawals? They still appear under review...

Alexandra joined the chat

Alexandra

Hello! I'm Alexandra and I welcome you to our Customer Service. I'll be the one to help you today!Show original

Please note that you are currently connected to our Italian customer service.

However, our chat uses automatic translation mode, so feel free to continue using your language!

Please note that some translation errors may occur, but we hope this feature will allow us to help you as best we can.Show original

Please wait for me online while I review your account, thank you.Show original

Thanks for waiting.

We regret the delay encountered.

We would like to remind you that we operate in different countries in real time and in different time zones around the world, which makes our departments, including the finance department, very busy 24/7.

We operate in international and not national payment circuits and banking systems, which may lengthen money transfer times.

In any case, as I was explaining to you, your withdrawal request was duly processed by the department the day after your request and I sent a reminder to your file.

Can I do anything else for her?Show original

Since we have not received any further response from him, we have ended the conversation. But don't worry, if you need our help, don't hesitate to contact us again via chat or email. We wish you lots of fun and a wonderful evening.Show original

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Chat ended

Entender.

Por eso has hecho bien en presentar una denuncia . Solo tienes que actualizarla cuando sea posible, por favor, para que se pueda iniciar la investigación correspondiente.

Well, for now I already have the money from the three refunds (€1,500).

It seems that the complaint worked, thank you. We'll see if we have more luck.

Es una gran noticia, sin duda. Espero que sigan haciéndolo.

Estaremos aquí para cualquier actualización suya.

Yesterday I received an email around 8am informing me that my 300 euro withdrawal was complete. However, it didn't reach my account. Today I received the same email regarding a subsequent withdrawal of 100 euros which was immediately credited to my bank account. I contacted support who gave me automated replies and they don't even reply by email. I'm asking for help to resolve this situation as I'm missing 300 euros that weren't won with bonus money or free spins.

Ontem recebi um email por volta das 08h00 onde me informaram que o meu levantamento de 300 euros estava completo. No entanto não chegou à minha conta. Hoje recebi o mesmo email relativamente a um saque posterior no valor de 100 euros que foi imediatamente creditado na minha conta bancária. Contactei o suporte que me respondeu com respostas automáticas e por email nem sequer respondem. Peço ajuda para resolver esta situação uma vez que estão em falta 300 euros que não foram ganhos com dinheiro de bónus nem rodadas grátis.

Hola, aunque es bastante extraño, yo definitivamente intentaría tener paciencia y esperar. Si el retiro fue exitoso, probablemente recibirás el dinero, así que no me preocuparía de entrada. A veces solo hay que esperar y no pensar en lo peor. Sé que las respuestas automáticas no dan tranquilidad pero espero que todo salga bien.

Si no es así, tienes una queja abierta y trataremos de ayudarte.

Así que esperaré si algo cambia. 🙂

Hello, everyone,

A couple of months ago I wrote on this forum to say that my withdrawals from Casinia had not been transferred. A few days after writing on this forum, the deposits appeared in my account.

A week ago I returned to play with them and made another withdrawal. The next day a Casinia salesman contacted me to offer me promotions, bonuses and other things. He also told me that I could ask him anything related to withdrawals. Well, I requested the withdrawal of €270 on Thursday the 6th and today, Monday the 10th, I already have it in my account.

I don't know if other users here have had contact with a Casinia sales representative.

Hola, situación interesante, si se me permite decirlo.

Veamos si alguien más se puso en contacto con el representante de ventas. Me suena a una especie de gestor de clientes.

Exactly! Since he contacted me, all the withdrawals have been very fast. I don't know if they choose clients randomly, but apparently I've been lucky.

Oh, simplemente wow, supongo. 😀

Tener su número valdría oro. Gracias por agregar un impulso positivo a este hilo. Estoy ansioso por ver si alguien más tendrá tanta suerte.

¡Me alegro de que estuvieras ahí, por supuesto!

Yesterday I won a big sum of money, 40,000€ with 500€ per day, it will be a long withdrawal... hope I get it soon.

Gestern habe ich eine große Summe Geld gewonnen, 40.000€ mit 500€ pro Tag, es wird eine lange Auszahlung sein ... hoffe, dass ich es bald bekomme.

Felicidades.

Sí, puedo ver que el límite es de 7000 € al mes, así que habrá que tener paciencia.

¿Tu cuenta ya está verificada allí?

Por favor, manténganos informados sobre cómo va.

No, my account has not been verified yet, I hope that is not a problem! Currently 2*500 Euro are waiting

Nein, mein Konto ist noch nicht verifiziert worden, ich hoffe, das ist kein Problem! Derzeit warten 2*500 Euro