¿Podrías por favor dejar de comentar, que no tiene nada que ver contigo?
Si sigues inundando el foro, eliminaré tus publicaciones y restringiré tu cuenta. Ya se ha dicho todo sobre tu queja, y usar la situación de otros para llenar este hilo con tus opiniones es completamente injusto.
Espero que tú también puedas verlo. Y lamento ver que todavía estás lleno de eso.
La gente debería informarse bien sobre casinos como Deloro antes de jugar. Así no podrían estafar a tantos jugadores.
¡Ojo! Acabo de hacer dos depósitos a Del Oro y ahora dicen que no son suyos. Deposité en su sitio web a través de su plataforma de pago. Claramente, era un depósito para ellos. Para mí, me han robado el dinero.
Es una gran estafa, no jueguen en este casino.
¿Quién sufrió este casino deshonesto?
Lo bloquearon, diciendo que los ucranianos no pueden jugar, ¡aunque eso no está en el párrafo!
Ahora escriben, refiriéndose al punto 2.3.2 del reglamento, en una palabra, son unos auténticos estafadores.
Según nuestra información, Ucrania no es un país restringido, por lo visto. 🤔
Nuestro equipo de quejas revisará su caso lo antes posible y esperamos poder ayudarle.
¿Puedo preguntar cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
Romi, gracias por tu comprensión.
La situación es realmente indignante por su parte. Obtuve un multiplicador de 5000x en una apuesta de $0.10. Quizás les molestó que adivinara el juego de tragamonedas sin querer. Verás, me escribieron que, según la regla 2.3.2, pueden cancelar las ganancias cuando quieran. ¿Cómo puedo entender eso?
No hice nada malo, ¡son unos estafadores! Al menos así actúan.
Ahora les daré su respuesta el 14 de diciembre de 2025 a continuación.
Responde abajo 👇👇👇👇👇👇
Querido Alexander,
Gracias por su detallado mensaje. Hemos revisado cuidadosamente su cuenta, su correspondencia con nuestro equipo de soporte y las circunstancias que describió. A continuación, le ofrecemos una aclaración clara y definitiva de nuestra postura.
En primer lugar, el Casino Del Oro no acepta jugadores de Rusia ni Ucrania. Esta restricción se basa en políticas internas de cumplimiento y riesgo implementadas debido a los eventos bélicos en curso. Entendemos que esto puede ser frustrante; sin embargo, las políticas internas son vinculantes independientemente de las circunstancias personales del jugador o de las regulaciones de juego de su país.
Al principio, nuestro equipo creyó que podría ser un jugador ruso debido al uso del idioma ruso en la comunicación. Una vez que confirmó su ciudadanía ucraniana, se aplicó la misma restricción. No se trató de una decisión arbitraria ni de un intento de evitar el pago de ganancias, sino de un requisito de cumplimiento.
Como resultado, cualquier ganancia generada en la cuenta se considerará nula, y el procedimiento estándar y correcto en estos casos es la devolución únicamente del importe depositado. Nuestro equipo de soporte le comunicó este procedimiento.
Además, durante nuestra revisión identificamos que:
Sus sesiones se llevaron a cabo utilizando VPN o ubicaciones inconsistentes con su país declarado, lo que complica aún más los requisitos de jurisdicción y cumplimiento.
La verificación (KYC) es precisamente la etapa en la que se confirma la elegibilidad de la jurisdicción. Antes de la presentación de la documentación, no siempre es posible detectar técnicamente las restricciones del país.
En cuanto a su referencia a Heats Casino, tenga en cuenta que, si bien ambas marcas operan bajo el mismo paraguas corporativo, son plataformas completamente independientes, con diferentes administraciones, políticas de riesgo, normas operativas y decisiones de cumplimiento. La aceptación de un jugador en Heats Casino no implica su aceptación en Del Oro Casino ni crea ninguna obligación ni precedente.
También llamamos su atención sobre la Cláusula 2.3.2 de los Términos y Condiciones de DelOroCasino.com , que otorga explícitamente al operador el derecho de suspender o cerrar una cuenta a su entera discreción, incluso por razones de cumplimiento, riesgo o regulatorias.
Para que quede absolutamente claro:
Esta decisión no se basa en tu juego.
Esta decisión no se basa en el hecho de que usted ganó.
Esta decisión no es fraudulenta.
Esta decisión se basa en restricciones de cumplimiento jurisdiccional e interno, que el operador tiene derecho y obligación de hacer cumplir.
Rechazamos categóricamente la acusación de que Del Oro Casino opera de forma fraudulenta. Procesamos retiros a diario de jugadores de jurisdicciones aceptadas, incluyendo ganancias significativas. Su situación constituye una excepción de cumplimiento, no un modelo de negocio.
Si lo desea, podemos proceder con el reembolso de su depósito original según nuestros procedimientos. Por favor, confirme si desea que procedamos con este proceso.
Este mensaje constituye nuestra postura final sobre el asunto. Nuevas amenazas o acusaciones no alterarán el resultado, ya que la decisión se basa en políticas y cumple con nuestros Términos de Uso.
Atentamente,
Del Oro Casino – Equipo de Cumplimiento
Equipo de soporte
Casino y casa de apuestas deportivas Del Oro
Web: www.DelOroCasino.com
Correo electrónico: Support@DelOroCasino.com

De: Alexander Matrosov < matrosov033@gmail.com >
Enviado: sábado, 13 de diciembre de 2025, 8:08 a. m.
Para: Soporte del Casino Del Oro < support@delorocasino.com >
Sujeto
No está prohibido que los ciudadanos ucranianos jueguen en ese club.
Ya me habían estado contando esas tonterías antes de eso.
No, no por mucho tiempo, me registré con ellos un par de días antes.
Pero solía jugar con sus parejas y les pregunté, tanto antes como después de esta situación. Ucrania no está entre los países prohibidos.
Olvidé agregar que me exigen que retire mi depósito y bloquearán la cuenta. Les dije que mientras resuelvo el problema y busco una solución, no voy a retirar nada.
Tengo todas las capturas de pantalla, si necesitas algo escríbeme, estoy completamente abierto al diálogo.
Tengo razón en todo 💯 y no tengo nada que temer.
Mi opinión puede ser trivial, pero creo que todo es muy simple aquí.
Bajo la apariencia de apuestas, esta plataforma comete fraude. Todo está clarísimo: si perdía, el dinero sería suyo, pero como gané, idearon una estrategia incomprensible para evitar devolverme el dinero, ya que el depósito era de 21,34 USDT y el monto disponible para retirar era de $785.
Las reglas allí son estándar, y esas reglas existen en cualquier casino, ese no es el punto.
Es comprensible que un jugador use más de una cuenta, juegue desde la misma dirección IP o use el mismo dispositivo con otros jugadores. En ese caso, sí, es una infracción y podría perder sus fondos.
Pero soy un jugador experimentado y no rompo ninguna regla.
A este casino se le puede acusar de cualquier cosa.
Olvidé agregar que me exigen que retire mi depósito y bloquearán la cuenta. Les dije que mientras resuelvo el problema y busco una solución, no voy a retirar nada.
Tengo todas las capturas de pantalla, si necesitas algo escríbeme, estoy completamente abierto al diálogo.
Tengo razón en todo 💯 y no tengo nada que temer.
Mi opinión puede ser trivial, pero creo que todo es muy simple aquí.
Bajo la apariencia de apuestas, esta plataforma comete fraude. Todo está clarísimo: si perdía, el dinero sería suyo, pero como gané, idearon una estrategia incomprensible para evitar devolverme el dinero, ya que el depósito era de 21,34 USDT y el monto disponible para retirar era de $785.
Me gustaría preguntar, por favor, ¿realmente usaste una VPN para jugar en este casino?
En los términos está claramente establecido que esto no está permitido, ¿sabes?
Además, le pedimos que responda a su queja lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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