Tema general sobre Etheryl.io Casino (página 3)

Gracias Radka, mi temor con este casino es que estén creando cuentas en nombre de los jugadores y culpándolos por tener varias cuentas, para luego alegar sus términos y condiciones, lo cual es básicamente un fraude por su parte. Te aseguro que nunca he creado ninguna otra cuenta en este casino, así que tengo curiosidad por saber qué pruebas tienen.

Oye, creo que tú y yo entendemos que, desde tu perspectiva, debe haber otra explicación, simplemente porque estás seguro de que no pasó nada malo por tu parte. Tiene sentido, por supuesto.

Me gustaría decir que, desde la perspectiva de nuestro Código de Juego Justo, que es una especie de manual de valores que se aplican al resolver quejas, los asuntos relacionados con cuentas duplicadas o múltiples tienen más que ver con el contexto y la posible ventaja que esto conlleva.

No quiero saturarte con mensajes largos, pero quizás el tema resulte lo suficientemente interesante:

"... cada caso debe considerarse por separado . Si el casino descubre que un jugador ha creado cinco cuentas distintas y ha reclamado el bono completo en cada una de ellas, es probable que se trate de un abusador de bonos, y el casino tiene todo el derecho a penalizarlo. Por otro lado, si un jugador ocasional crea por error dos cuentas, solo juega con una y ni siquiera reclama el bono, el casino no debería penalizarlo simplemente porque tenga una regla que pueda aplicarse en su contra ."

( https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts )

Hola Radka, absolutamente y entiendo a los que abusan, lo cual también tiene sentido, pero en mi caso nunca dupliqué ninguna cuenta, así que que me culpen solo por no pagar es incorrecto.

Por supuesto, no pretendía sugerir lo contrario. Simplemente quería decir que, incluso si alguien crea una segunda cuenta, aunque sea por accidente, mis colegas no lo aceptarán como el fin de la investigación. Como ya dije, entiendo que usted esté convencido de que nunca se creó otra cuenta. Lo comprendo.

¡No te preocupes! ¡Ya entendí lo que querías decir!

Gracias. 🙂

Espero sinceramente que la queja no cause muchos problemas; aun así, tener suerte nunca viene mal, así que, mucha suerte, por si acaso.

¡Gracias Radka! 🙏🏻

¿Cómo puedo contactar a mi especialista de Casino Guru? Les he estado enviando correos electrónicos sobre mi queja y cómo proceder, pero no me han respondido ni mi queja avanza al siguiente paso para involucrar al casino en la discusión. ¿Alguna sugerencia?

Hola, en la esquina superior derecha de tu reclamación verás un temporizador. Cada parte involucrada en la reclamación, ya seas tú, el casino o el responsable de la resolución, tiene un tiempo determinado para responder.

Vi que aún quedan unos dos días en el temporizador, que probablemente sea la razón por la que todavía no hay otra actualización. No eres el único jugador con una queja abierta, así que Tomáš tiene varios casos que atender, pero se pondrá en contacto contigo. Solo necesitas un poco de paciencia.

Esa podría ser también la razón por la que aún no has recibido respuesta a tus correos electrónicos. Es muy posible que los revise cuando retome su trabajo en tu caso.

Por supuesto, si hay algo del proceso general de quejas que no entienda, no dude en preguntar aquí. Sin embargo, si su pregunta se refiere específicamente a su caso, es mejor esperar a que Tomáš responda a la queja.

Hola fartjames,

Parece que te están haciendo la misma estafa que a mí. Nunca tuve una segunda cuenta y me la cerraron por completo después de ganar 14.000. Ya había ganado y retirado dinero antes, pero nunca más de 2.000. Saben perfectamente que no tengo otra cuenta, así que me da mucha curiosidad saber qué le están mostrando a Casino Guru como "prueba". Espero de verdad que se sepa la verdad y que paguen las consecuencias por lo que nos están haciendo pasar.

Me pregunto cómo nos detecta su sistema. Pero sin duda lucharé por esto. Llevo mucho tiempo usando su casino y me uní cuando recién empezaron. Es ridículo que hayamos llegado a este punto. Nunca he infringido sus reglas y decirme que tengo una segunda cuenta es una broma porque mi cuenta tiene un depósito muy alto. Deposité muchísimo dinero y lo perdí todo en esa única cuenta. Ya veremos cuál es el veredicto. En tu caso, estás retirando 14.000, que es mucho, pero aun así no es razonable mantenerlo si no tienes otras cuentas. Yo solo retiro 2.800, que no es mucho comparado con lo que he depositado en la cuenta. Ya veremos hasta dónde llega esto.

Tuve una experiencia muy similar con ellos. Cuando gané una cantidad importante, mi cuenta fue suspendida repentinamente y no pude acceder a mis ganancias. Después de unas dos semanas, reactivaron la cuenta, pero limitaron mis retiros a solo $1,000 por día.

Nunca se demostró que hubiera hecho nada malo. Me dieron la misma excusa de tener "varias cuentas", lo cual era completamente falso. Tenía una sola cuenta y deposité y perdí una cantidad considerable a través de ella.

Por eso empiezo a creer que no se trata de un caso aislado. Parece ser un patrón recurrente: cuando alguien gana una cantidad importante, su cuenta es marcada como sospechosa, los retiros se retrasan o se restringen, y recurren a la excusa de tener varias cuentas.

No estoy diciendo que esto sea definitivamente lo que está sucediendo entre bastidores, pero en este punto ciertamente parece intencional, especialmente si el casino está teniendo problemas de liquidez.

Estoy de acuerdo, yo también he perdido mucho más de lo que he ganado en ese sitio. Los enfadé muchísimo cuando alcancé la ganancia máxima y están haciendo todo lo posible para no pagar. A estas alturas, estoy seguro de que están tramando algo fraudulento para culparnos. Me alegra ver que hay otras quejas sobre nuestra situación, demuestra que sus prácticas como casino no son de fiar. También es gracioso ver en Trustpilot que han ofrecido giros gratis a cambio de reseñas de 5 estrellas. Consiguieron más de 100 reseñas en 12 horas para superar las negativas, jajaja. Me da risa lo poco éticos que son. Espero que ambos ganemos nuestros casos.

Dos quejas similares sobre cuentas secundarias sin duda generan dudas. Me gustaría ver qué pruebas aporta el casino antes de juzgar cualquiera de los dos casos.

Me acaban de responder diciendo que ya entregaron sus pruebas. Tengo mucha curiosidad por ver qué pruebas le mostrarán al mediador. Al menos tú pudiste recibir tu dinero mediante un retiro limitado, pero a mí no me pagan y juro por mis hijos que jamás abrí una cuenta duplicada.

¡Sí! Son más de dos quejas. Puedes ver los casos abiertos; ya hay entre cuatro y cinco. Estoy esperando a ver qué información le proporcionaron a la mediadora y espero que ella pueda compartirla conmigo para desenmascarar su fraude.

Hola, si esta publicación es para mí, gracias por la respuesta. Entiendo que no tenga conocimiento de una posible segunda cuenta y lo respeto. Por lo tanto, también me interesa saber qué escenario se ha dado desde la perspectiva del casino. El mediador lo analizará detenidamente.

¡Gracias, Radka! ¿Tengo la oportunidad de revisar sus pruebas una vez que el mediador las examine antes de tomar una decisión? Sé que impugnaré cualquier mentira que intenten inventar y lucharé contra ella. El hecho de que todas las quejas sobre este casino giren en torno al mismo tema —cuando alguien gana y luego le bloquean la cuenta— demuestra que algo anda mal. Estamos siendo víctimas de fraude.

De nada. Entiendo tu punto de vista y creo que tendremos más de qué hablar una vez que el casino se sume a la queja. Nosotros tenemos nuestra opinión, y el servicio de atención al cliente del casino probablemente también la suya. Quizás actuaron basándose en hechos que desconocemos. Todo se investigará.

¡Joder! Me alegra ver que no soy el único estafado por estos ladrones. El sábado tuve un problema similar después de ganar 6200$ limpios sin bono en Etheryl y me bloquearon la cuenta. Mi gestor VIP me ignora y me dice que tenga paciencia mientras revisan mi cuenta. Ahora que he venido aquí y veo que muchos canadienses tienen el mismo problema y los culpan por abrir varias cuentas, me da un poco de miedo, ya que solo tengo una con ellos. Incluso me sobornaron para que escribiera una reseña positiva en Trustpilot el mes pasado y les dejara un bono sin depósito. ¡Sabía que algo andaba mal! Por lo que veo, tengo que esperar dos semanas antes de presentar una queja, así que si no recibo respuesta en los próximos días, eso es lo que haré. Mucha suerte a todos.