hace 1 mes
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Gamegram Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Hay muchas razones por las que deberías alejarte de este sitio. La primera es que carecen de la categoría de tragamonedas, el sitio tiene demoras y sus tragamonedas a menudo no funcionan. Sin embargo, la razón principal es que cierran tu cuenta de repente cuando intentas retirar dinero. No te dan una explicación, solo le dicen al servicio de atención al cliente que la cuenta se cerró debido a violaciones en los términos y condiciones. Nunca había jugado en este sitio antes, era mi primera cuenta y tenía muchas esperanzas de obtener mi retiro, pero se aprovechan de que son el casino y pueden hacer lo que quieran.
There are many reasons why you should stay away from this site. The first is that they lack the slots category, the site has delays and their slots often don't work. However, the main reason is that they suddenly close your account when you try to withdraw money. They don't give you an explanation, they just tell customer support that the account was closed due to violations in the terms and conditions. I had never played on this site before, it was my first account and I had high hopes of getting my withdrawal, but they take advantage of the fact that they are the casino and can do whatever they want.
Hola, ¿he entendido bien por lo que he leído que el casino te ha acusado de tener varias cuentas allí? Seguro que al menos podrían decirte algo cuando te cierren la cuenta para que te hagas una idea, aunque sé que en algunos casos no te darán detalles para protegerse.
De todos modos, no dudes en decirme si lo hice bien y si dices que esta es tu primera cuenta y que no tienes conocimiento de ninguna violación de las reglas, intentaremos ayudarte si es posible.
Esperaré una respuesta.
Hey, do I understand correctly from what I've read that the casino accused you of having multiple accounts there? Surely they could at least say something when they close your account to give you an idea, although I know that in some cases they won't give details to protect themselves.
Anyway, feel free to tell me if I got it right and if you say that this is your first account and that you are not aware of any rule violation, we would try to help if possible.
I will wait for a reply.
Estimado pichulin1,
Gracias por contactarnos y compartir tu experiencia. Después de revisar tu cuenta, se bloqueó debido a actividades que provocaron graves violaciones de nuestros Términos de servicio. Puedes revisar nuestros Términos aquí: https://gamegram.com/terms.
Si bien comprendemos que esto puede resultar frustrante, tenga en cuenta que no podemos revelar los motivos específicos del bloqueo de la cuenta. Lamentablemente, la prohibición es permanente y no se levantará.
Si cree que esta acción es injusta, puede enviar un reclamo a Casino Guru para que un tercero independiente la revise.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Gamegram
Dear pichulin1,
Thank you for contacting us and sharing your experience. After reviewing your account, it was blocked due to activities that triggered severe violations of our Terms of Service. You can review our Terms here: https://gamegram.com/terms.
While we understand this may be frustrating, please note that we are unable to disclose the specific reasons for the account block. Unfortunately, the ban is permanent and will not be lifted.
If you believe this action is unfair, you are welcome to submit a claim to Casino Guru for an independent third-party review.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Gamegram Team
Solo creé una cuenta, no tengo más y no rompí ninguna regla.
I only made one account, I don't have more, and I didn't break any rule.
Si no tiene conocimiento de una violación de las reglas y no sabe nada más al respecto, entonces, como sugirió el casino, puedeabrir una queja en este enlace y nuestro equipo la investigará.
¿Crees que lo intentarás?
If you are not aware of a rule violation and you don't know anything more about it, then as the casino suggested, you can open a complaint on this link and our team will look into it.
Do you think you will try it?
Hola, chicos,
Abrí un caso sobre este sitio por fraude en un torneo (700$). Cambiaron las reglas del torneo (se permite la compra de bonos -> no se permite la compra de bonos), DESPUÉS de que alcancé el multiplicador requerido y se lo envié para su torneo de Telegram en el nuevo Pragmatic "Kraken Megayways". Entonces me dijeron que mi victoria ya no cuenta. Y fue culpa del empleado de Telegram, que olvidó cambiar el torneo esta mañana. (El torneo estaba activo con la compra de bonos permitida desde el 12.10.2024, por lo que hace más de 10 días).
Aún tengo esperanzas de encontrar una solución. Te mantendré informado aquí. En general, los retiros no fueron un problema.
Todavía estoy confundido. Gané algunos torneos antes y me pagaron. Supongo que vieron que tengo 5000 $ de ventaja en el sitio y por eso me rechazaron ahora. Incluso me escribieron que no perdí nada, porque obtuve una ganancia neta general. Pero eso no es relevante para el torneo.
Veamos. Esperando que todo salga bien.
Hey guys,
Opened a case about this site for a tournament fraud (700$). They changed the tournament rules (Bonus Buy allowed -> Bonus Buy not allowed), AFTER I hitted the requiered Multiplicator and sent it to them, for their Telegram Tournament on new Pragmatic "Kraken Megayways". So they told my win doesnt count now. And it was the Telegram employee fault, he forgot to change the tournament this morning. (Tournament was up with Bonus Buy allowed since 12.10.2024, so over 10 Days.)
Still hope for a solution. Gonna Update you here. Generally withdraws were no problem.
I am still confused. Won a few tournament before, and they payed me. I guess they saw I am 5k $ up on the site, and thats why they denied me now. They even wrote my, I did not loose anything, cause I got a overall net win. But thats not relevant for the tournament..
Let's See. Hoping for the best.
Hola, vi tu queja y quería preguntarte si tienes alguna captura de pantalla de los requisitos del torneo y si puedes ver que la compra de bonos está disponible. Veo que has publicado esas cosas en la queja , así que debería estar bien y veremos qué se puede hacer. Por lo general, en los torneos no se permiten esas cosas, pero veo que algunos torneos lo permiten. Entonces, si fuera posible y no infringiste nada, entonces no vería ninguna razón para no pagarte si los términos se cambiaran más adelante.
Sin embargo, será tarea de nuestro equipo y de los expertos evaluarlo porque hasta ahora solo estoy diciendo mi opinión y puede suceder que surja algo que apoye nuestra opinión, ya sea que nos pongamos de tu lado o sea al revés.
De todas formas, espero que esto se resuelva de forma justa y que todo salga bien.
Cruzaré los dedos. 🤞☘️
Hi, I saw your complaint and I wanted to ask you if you had any screenshot of the tournament requirements and if you could see that the bonus buy is available. I see that you have posted such things in the complaint and so it should be fine and we will see what can be done. Usually in tournaments such things are not allowed but I see that some tournaments allow it. So if it was possible and you didn't break anything, then I wouldn't see any reason not to pay you if the terms were changed later.
However, it will be up to our team and the experts to evaluate it because so far I'm just speaking my opinion and it may happen that something will come up that will support our opinion, whether we will take your side or it will be the other way around.
Anyway, I hope that this will be resolved fairly and that everything will turn out well.
I will keep my fingers crossed. 🤞☘️
Ey.
Jeah, como viste, también me dijeron que fue su error y cambiaron las reglas demasiado tarde (lo olvidé). Entonces Gamegram ya dijo y confirmó que la compra de bonos estaba permitida en términos, y en su reunión de la mañana hablaron sobre cambiarlo. Pero se olvidaron de adaptar las reglas del torneo. Pero no puede ser un mal final para mí, solo porque olvidaron cambiar las reglas del torneo, eso podemos ver. Y ahora lo intentan después de que la victoria ya estaba lograda. Ya gané a menudo con una compra de bonos en torneos de Gamegram. No sé por qué hacen esta cosa sospechosa esta vez.
Generalmente permiten compras de bonificación con mucha frecuencia. Como se puede ver en sus términos:
Y el torneo Kraken se lanzó con el mensaje "Se permite la compra de bonos" y lo cambiaron justo después de mi victoria, editaron la publicación del torneo y lo pusieron como "No permitido". No es muy justo...
Desde la perspectiva de un jugador, no me importa lo que digan en sus reuniones de gamegram. Las reglas son las que puedo ver en las publicaciones de Telegram. Si su empleado olvidó cambiarlas, no debería ser malo para mí. Quiero decir, pagué una gran cantidad de bonos para ganar torneos y ahora lo niegan. Envío pruebas suficientes. Pero su declaración lo dice todo.
Todavía tenemos esperanzas de que se llegue a una buena solución. Vamos a discutirlo más a fondo en el reclamo. No aquí. Probablemente cometieron un error y cambiarán su decisión; todos cometemos errores.
Antes para mí era una marca de casino muy bonita.
Pero ya publicaré el resultado al final.
Hey.
Jeah, as you saw, they also told me it was their mistake and they changed the rules to late (forgot it). So gamegram already told and confirmed that bonus buy was allowed in terms, and in their morning meeting they talked about to change it. But they forgot to adapt the tournament rules. But it can't be a bad ending for me, only because they forgot to change the tournament rules, that we can see. And now they try it after the win was already hitted. I already won often with a bonus buy on gamegram tournaments. I don't know why they do this fishy stuff this time.
They generally allow Bonus Buys very often. As u see in their terms:
And kraken tournament was release with "Bonus Buy allowed" and they changed it just after my win, edited the tournament post, and made it to "not allowed". Not very fair..
From a player perspective I don't care what they talk in their gamegram-meetings. The rules are the ones I can see in the Telegram posts. If their employee forgot to change it, it shouldn't be bad for me. I mean I payed for a lot of bonus buy to grind tournament win and now they denieing. I send enough proof. But their statement says it all.
Still hope for a good solution. Let's discuss it further on the claim. Not here. Probably they just did a mistake and will change their decision, mistakes happen to all of us.
Before it was a really nice casino brand to me.
But I will post on the outcome at the end.
Sí, básicamente estoy de acuerdo, si los términos fueron como compartiste y mencionaste y luego los cambiaron después de tu victoria, ese no debería ser tu problema.
Veremos cómo resulta todo y también tendré curiosidad por ver el resultado.
En cuanto a las reclamaciones, tenéis un cronómetro arriba a la derecha que tiene cada parte para responder, porque son muchas las reclamaciones y por eso nuestro equipo tiene que atenderlas todas. Pero intentan responder lo más rápido posible, así que no os preocupéis de que no os lleguen.
Realmente espero que esto salga bien y que tenga un final justo.
Yes, basically I agree, if the terms were as you shared and mentioned and then they changed them after your win, that shouldn't be your problem.
We'll see how it all turns out and I'll be curious to see the result as well.
As far as complaints are concerned, you have a timer on the top right which has each party to answer, because there are a lot of complaints and so our team has to deal with each one. But they try to answer as quickly as possible, so don't worry about them not getting to you.
I really hope this turns out well and that it's a fair ending.
Casino Guru me ayudó a resolver mi problema y me pagaron íntegramente.
Gracias por tu gamegram reflexivo. Recomiendo jugar en este sitio, ¡porque incluso se pueden tratar temas difíciles!
Saludos.
Casino Guru helped me to resolve my issue and I was paid fully.
Thanks for your overthinking gamegram. I can recommend playing on this site, because even hard issues can be talked about!
Greetings.
Oye, siempre es un gran espectáculo cuando un casino puede llegar a un acuerdo con un jugador o llegar a un acuerdo. Creo que eso dice mucho sobre el casino en sí. El caso no se alargó demasiado y al final salió bien.
¿Vas a pasar tiempo en este casino de vez en cuando? 😀
Hey, it's always a great sight when a casino can come to an agreement with a player or make a compromise. I think it says a lot about the casino itself. The case didn't drag on for very long and it turned out well in the end.
Are you going to spend time in this casino occasionally? 😀
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