He jugado mucho de su lado. Ahora cuando solicité el pago de 1.500 € se quedó en silencio. Cuando los contacté después de 4 días, me pidieron un comprobante de domicilio. Que envié. Con una dirección mínima, así como nuevos extractos de la Agencia Tributaria Sueca. Ni siquiera me han pedido ningún documento, pero tengo que contactar para obtener una respuesta nuevamente sobre mis documentos que recibieron 2 veces. he jugado mucho más de 1500 en su sitio
¿Ha aceptado el casino alguno de esos documentos? La verificación inicial puede llevar más tiempo, pero esto se siente un poco mal.
En primer lugar. La primera persona en el chat dijo que tienes todos los documentos configurados. Luego, cuando no vi ningún progreso, ME CONTACTÉ con ellos, la segunda persona ahora dijo: envíe todos los documentos a support@scatters.com, eso fue un poco extraño porque he jugado en goslot.com. Verifiqué y vi que son propiedad de la misma compañía. . He enviado un extracto del skatteverket sueco, también he enviado la factura de mi tarjeta TUI Visa. Mi pasaporte. El tercero dijo que tienes que enviar al soporte de goslot, lo cual hice. Ahora he enviado 4 veces. Hoy dicen que he enviado MI factura telefónica, lo cual no es cierto, he proporcionado documentos gubernamentales. Juego mucho y rara vez hago algún comentario sobre los sitios. Pero esto es otra cosa, están paralizando el pago
Vale, esto se siente raro.
Si tiene problemas con ellos durante más de 14 días completos, y espero que no lo haga, pensaría en presentar una queja aquí en su sitio.
Literalmente tienes que perseguirlos para obtener una respuesta, ya que no brindan ninguna actualización. Todavía los estoy persiguiendo después de 2 semanas, ya que hice un depósito de 20 euros mediante transferencia bancaria para ver antes de realizar un depósito mayor.
Nunca se colocó dinero en mi cuenta y seguía dándome estados de cuenta genéricos. Después de 7 días, me dijeron que habían avisado al equipo de finanzas, pero no hubo respuesta alguna. Luego me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice con todos los documentos, etc. Notifiqué que se había realizado la verificación de soporte, en 5 días no hubo reconocimiento ni actualización alguna.
Acabo de enviarles otro correo electrónico preguntándoles qué pasó con el dinero. Sé que es una cantidad pequeña pero sigue siendo un robo cuando juegan a este juego.
Su servicio es extremadamente horrible. De hecho, me sorprende que tengan una calificación de 8,2. En realidad, no me sorprende ver a otros pasando por lo mismo. Gracias a Dios, fueron solo 20 euros, aunque en este momento me di por vencido y recibiré mi dinero de vuelta.
Hola, dado que tu dinero no fue acreditado en la cuenta del casino, ¿has intentado comunicarte con el proveedor de pagos? Es muy posible que el problema también ocurra allí.
Sin embargo, tengo claro que no es nada agradable no recibir respuesta del casino.
De todos modos, ¿sería posible intentar preguntar y contarnos cómo es?
He estado buscando atención al cliente. Su última respuesta hoy fue que el equipo de finanzas aún no los ha actualizado después de 7 días, lo cual es ridículo. Revolut investigó el asunto y también me dieron el código de confirmación enviado por su banco cuando recibieron los fondos el mismo día.
Ahora me dijeron que enviaron otro recordatorio al equipo de finanzas y me actualizarán lo antes posible ya que tienen información limitada. No hay comentarios después de 7 días, o están mintiendo o no tienen idea de lo que pasó y simplemente no quieren admitirlo. Me resulta muy difícil creer que no puedas rastrear un pago cuando proporcioné el código de referencia.
En realidad, esta es una situación bastante ridícula. Sinceramente no hay mucho que pueda añadir, todo sería sólo retrasar lo inevitable. Seamos realistas, tenemos que esperar a lo que viene después.
Lo siento, esto es lo que siento al respecto... Por cierto, ¿te hemos mencionado la función de queja? Es un paso que puedes dar, aunque me temo que también puede llevar bastante tiempo.
¿Sabes que? Lee sobre esto aquí, si esta opción te interesa:
https://casino.guru/complaint-solving-instructions#duration
¡De alguna manera siento que es necesario desearte un golpe de suerte! 🤞🤞🤞
Conozco la sección de quejas, pero ¿qué sentido tiene abrir una queja cuando seguirá dando vueltas en círculos? Les estoy dando otro día para ver si reciben la llamada retroalimentación de las finanzas, pero creo que un milagro en Fátima se produciría antes de que se molesten en resolver la situación.
Bien, no hay problema; Analicemos la queja una vez que realmente la necesite. Evidentemente espero que no sea así.
Sin embargo, es mejor esperar a seguir progresando.
¡Voy a estar aquí!
Les envié un último correo electrónico. Si no me dan una garantía sólida en 24 horas abro reclamación con vosotros. Estoy harto de la falta de respuesta y de las promesas vacías de su parte. Sinceramente, no se trata de dinero, porque 20 euros es una miseria. Se trata del principio de que este casino probablemente haya hecho lo mismo con otros.
Me están llevando a dar una vuelta y estoy realmente cabreado a estas alturas.
Entonces recibí una última actualización. Respondieron y me dijeron que necesito enviar mis documentos al proveedor de pagos para su verificación. Para ser honesto, nunca había oído hablar de esto.
No me dieron un contacto o correo electrónico para enviarlos. Pero sí dijeron que si no proporciono los documentos dentro de un período de tiempo, que no especificaron, el pago se revertirá a mi cuenta.
Así que lo dejaré como está y algún día espero recibir una notificación de que se ha recibido el pago.
Estoy cansado de luchar contra esto.
¡No tiene ningún sentido! Por lo que puedo decir, la verificación del método de pago (por parte del casino) se realiza mediante el depósito de verificación. Alternativamente, cuando decido usar una billetera electrónica, mi verificación sería un proceso separado que debo pasar. Pero nunca he oído hablar de la versión que presentaste.
Entonces, ¿cómo sabes dónde enviar tus documentos? Probablemente estoy perdido. Y ciertamente presentaría la denuncia. Esto suena como un desastre total.
Suena como un desastre total. Por eso dejé de intentar cualquier otra cosa. Definitivamente no es una práctica legítima y probablemente estén encubriendo su desastre en este momento.
Lamento ser persistente, pero tengo que decirlo nuevamente: realmente creo que la queja está en orden.
Brinde a nuestro dedicado equipo de quejas la oportunidad de investigar; Después de todo lo que has pasado últimamente, no hay mucho que perder, diría yo.
Quiero y que mi situación era plateada hace mucho tiempo. Ahora estoy jugando en goslot sin ningún problema. El único aspecto negativo fue el tiempo de retiro, que es de 48 horas, PERO incluso eso lo solucionaron por mí. Por lo general, ahora me pagan el mismo día.
Agradezco tu perseverancia. Perdón por mi respuesta tardía pero quería informarle que el dinero llegó a mi cuenta, así que felices días 😀
Ese es un gran sentimiento. Me alegra mucho que hayas conseguido tu dinero y que todo haya salido bien. No te preocupes por la respuesta tardía, aquí no tenemos límite de tiempo jeje. 😁
Si puedo preguntar, ¿seguirá siendo este casino el lugar para jugar o preferirás ir a otro lugar después de esta experiencia?
Hola Jaro,
Me gustó el casino, tenía un par de problemas, como cerrar mi sesión al azar. También gané una buena cantidad pero dada su experiencia con el servicio al cliente, no.
Básicamente para explicarme mejor, cada vez que prometían volver a llamarme, tenía que perseguirlos como nunca lo hicieron. Siempre recibí respuestas genéricas y nunca cumplí los plazos prometidos. El último intercambio que tuve con ellos fue cuando me dijeron que verificara mis documentos con Gumball Pay, su proveedor de pagos, lo cual no sólo es ilegal debido al RGPD sino que es una absoluta tontería. Me dijeron que si no lo hacía me devolverían el dinero, así que estaba seguro de que esperaría hasta que caduque y recuperaría mi dinero. Por curiosidad revisé la cuenta y descubrí que el dinero estaba depositado en mi cuenta del casino. No hubo confirmación alguna por parte del servicio de atención al cliente, ni disculpa alguna y no me entregaron el bono que tenía por ese depósito. Pensé que estaba bien, no puedo retirarlos ahora que están en mi cuenta, así que mejor podría retirarlos. Por suerte gané y todavía estoy esperando que se realice el retiro. Curiosamente mientras escribo esto, me pidieron más documentos KYC. Ya había realizado este proceso. Desde ahora me piden un extracto bancario, aunque tuve que pasar por este infierno.
No, definitivamente no volveré. Intentaré resolver esto para recuperar mi dinero y cerrar la cuenta. Experiencia terrible.
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