Any chance you have created a duplicate account by mistake? It is quite a coincidence that you are accused of opening multiple accounts when other people in the same household use the same computer.
I am just asking because finding the source of the problem usually helps to find the solution as well 🙂
De eso no puedo decir nada .Por mi parte no pero nunca se sabe.La cuenta le han cerrado y no podemos hacer nada .Me queda solo tragar el robo
Hello.
I would not say this is the end of the story, your complaint is still open. This is important because one of the major parts of the process includes providing proof. It may, however, take some time to get to this point, and that's true, just do not jump to any conclusions now. It's far too early, I'd say.
I imagine you are worried, especially since your account was closed, but it's best to stick with the complaint.
Be positive!
Gracias por buen trato .esperaré pero no tengo mucha esperanza que ba todo bien.Es verdad que me sientosl pero no por el dinero a por lamanera que tratan la jente :sin ninguna isplicacion ,han podido decir por qué razón le han cerrado . Gracias por la ayuda
I believe I understand your point. As I can tell from my experience, unprofessional treatment causes far greater pain than some money... For this day, I'll play the naive and positive one, and we can exchange sides on Monday, hmm? I'm joking, of course. Every tiny smile counts! ✨🙌
Hola,
Llevo desde hace una semana esperando a que grandwin4 verifique mi cuenta y procese una retirada de 2900€.
Dos días después de la retirada me pidieron documentación y entregue todo lo que me pedían, luego me pidieron documentación adicional y por último una foto selfie.
Tras otros 5 días, sigo esperando respuesta y desde el chat solo me dicen que debo esperar y que ello lo lleva otro departamento. Por email directamente no contestan.
Cuánto tardaron en hacer el abono?
yo estoy en la misma situación.
Hey. I see you've got yourself into quite an unpleasant situation. But just to make sure, is your account fully verified ? Or is the account verification process still in progress along with the withdrawal.
However, in this case, I would like to point out that we give casinos 14 days to resolve such a situation, as this procedure is very important for both casinos and players.
Nevertheless, I think the best thing to do would be to cooperate with the casino and if the time period I mentioned passes and still no progress is made, then I would recommend a complaint.
For now, I would advise you to wait and see how the casino handles your problem and If there is anything new please do not hesitate to let us know. I hope that your situation will be resolved as soon as possible and everything will turn out well.
Sólo puedo advertir contra este casino, todo salió bien con el juego y el primer retiro, pero con el segundo retiro en una semana querían una tarifa del 8%. Cuando pedí por correo electrónico que hiciera una pausa durante un mes, no hubo respuesta. Luego intenté depositar nuevamente como de costumbre con mi Visa y mi tarjeta fue bloqueada. Por supuesto, le pregunté a mi banco por qué y la respuesta fue que los intentos de débito sospechosos en moneda mexicana y varias otras cuentas fueron bloqueados por razones de seguridad. Luego solicité varias veces que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego, por correo electrónico y al soporte, quien siempre me remitió a escribir un correo electrónico. Lo hice tres veces, pero no hubo respuesta. El soporte dijo que había que comprobarlo. Hola, tienes que reaccionar inmediatamente cuando alguien reporta una adicción al juego. Ya lleva una semana así y todavía puedo entrar. Increíblemente dudoso. Mi banco también me advirtió sobre mi Visa. Conclusión: TENGA CUIDADO
Hi, I read your casino experience.
I found that it was pretty good for you at the beginning, but then it got a bit difficult. 8% fee is probably not the least and it would discourage me from playing here. Also, if I didn't get a response to close my account, because casinos should take this kind of thing seriously.
Regarding the fact that they blocked your card, I'd say that's still good and you're lucky if the money was to be misused.
However, if you want to explicitly close your account and it doesn't work out, you can contact us and we will try to help.
And of course thank you for your addition.
Hola, tuve mucha suerte de que mi banco reaccionara de inmediato pero mi cuenta no se cerró a pesar de repetidas solicitudes.
Sería genial si pudieras ayudarme.
Atentamente
Yes, I would also say that as a precaution it is good when the bank reacts.
Regarding help, I can recommend that you lodge a complaint and hopefully our team will be able to assist you.
Are you in? 😉
sí definitivamente
Great, I see you managed to open the complaint.
Tomas has already asked you some questions, so when you have time, you can write him back.
I hope it will be easier than when you tried. 😕
Hola, si gracias, ya lo reenvié todo.
Atentamente
Hello shanty13, that's great.
I'm sorry to see you ran into some problems. We'll be here for any questions or updates you might have.
🙏
Aquí me pasó lo mismo. El 15 de enero de 2026, envié mi primera solicitud de autoexclusión de por vida por ludopatía. No obtuve respuesta alguna. Desde el 14 de febrero de 2026, he estado enviando correos electrónicos a diario o contactando al chat para solicitar urgentemente la autoexclusión, pero ni siquiera he recibido respuesta. He perdido 6.000 € y mi cuenta sigue abierta. Me ofrecen bonos a diario para que vuelva a depositar. Abrí un caso y también me banearon de los casinos asociados por ludopatía. A pesar de enviar siete u ocho correos electrónicos y contactar con el servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, no ha pasado nada. Probablemente digan que lo cerraron en un plazo de 10 días, pero me pregunto qué tipo de prácticas son estas, donde un ludópata prácticamente tiene que rogar por la exclusión, sobre todo desde el 15 de enero. Ya han pasado más de 10 días, me han arruinado y se están riendo de camino al banco. Hay muchas quejas similares; También lo he denunciado a las autoridades. Ni siquiera pueden aceptar jugadores alemanes; su licencia les obliga a excluir a esos países. Aun así, tienen tan buena calificación aquí. Esto necesita una investigación urgente.
Hello, As far as I can see, you also faced some problems with SE requests at other casinos. I'm sorry those practices have not been working well for you. I would assume your complaints help the community recognize the difference between adequate casino reaction and useless practices.
I bet we all know that players from your country should only play at casinos licensed under the GGL, so may I know whether you checked its license beforehand? I truly recommend that, specifically for the reason you mentioned. Since you admitted to a gambling addiction, are you familiar with OASIS, please?
(As a central registry, OASIS allows players to voluntarily block themselves from both land-based and online gambling venues. The system also offers the options for referrals for exclusion by family members or operators.)
Estoy registrado en OASIS, pero desafortunadamente no es posible bloquearme de todos los casinos del mundo, de lo contrario, eso sería lo primero que haría.
La buena calificación aquí no me causó ningún problema con el casino; sin embargo, me parece inaceptable que tengas que enviar decenas de correos electrónicos y solicitudes de chat para solicitar la autoexclusión. Mi cuenta sigue abierta y no he recibido respuesta del casino desde el 15 de enero, lo cual no es un procedimiento razonable.
So, you are registered; thank you for saying that. And yes, sadly there is no direct or easy way to completely self-exclude from all the casinos/operators.
I also agree that decent casinos should consider account closure due to gambling addiction as a very important matter and thus any avoidable delay should be avoided.
Your description really sounds like a real problem. I'm glad you complained and hopefully all those casinos will appreciate the opportunity to receive a few tips regarding account closures.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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