Tema general sobre Grandwin Casino (página 2)

¿Existe alguna posibilidad de que haya creado una cuenta duplicada por error? Es toda una coincidencia que le acusen de abrir varias cuentas cuando otras personas de la misma casa utilizan el mismo ordenador.

Solo pregunto porque encontrar la fuente del problema generalmente también ayuda a encontrar la solución 🙂

De eso no puedo decir nada .Por mi parte no pero nunca se sabe.La cuenta le han cerrado y no podemos hacer nada .Me queda solo tragar el robo

Hola.

No diría que este es el final de la historia, su denuncia sigue abierta. Esto es importante porque una de las partes principales del proceso incluye proporcionar pruebas. Sin embargo, puede llevar algún tiempo llegar a este punto, y eso es cierto, pero no saques conclusiones precipitadas ahora. Es demasiado pronto, diría yo.

Imagino que estás preocupado, sobre todo porque te cerraron la cuenta, pero lo mejor es seguir con la denuncia.

¡Ser positivo!

Gracias por buen trato .esperaré pero no tengo mucha esperanza que ba todo bien.Es verdad que me sientosl pero no por el dinero a por lamanera que tratan la jente :sin ninguna isplicacion ,han podido decir por qué razón le han cerrado . Gracias por la ayuda

Creo que entiendo tu punto. Según puedo ver por mi experiencia, el trato no profesional causa mucho más dolor que algo de dinero... Por este día, jugaré el juego ingenuo y positivo, y podemos cambiar de bando el lunes, ¿eh? Estoy bromeando, por supuesto. ¡Cada pequeña sonrisa cuenta! ✨🙌

Hola,

Llevo desde hace una semana esperando a que grandwin4 verifique mi cuenta y procese una retirada de 2900€.

Dos días después de la retirada me pidieron documentación y entregue todo lo que me pedían, luego me pidieron documentación adicional y por último una foto selfie.

Tras otros 5 días, sigo esperando respuesta y desde el chat solo me dicen que debo esperar y que ello lo lleva otro departamento. Por email directamente no contestan.

Cuánto tardaron en hacer el abono?

yo estoy en la misma situación.

Ey. Veo que te has metido en una situación bastante desagradable. Pero solo para asegurarnos, ¿está tu cuenta completamente verificada? ¿O el proceso de verificación de la cuenta aún está en progreso junto con el retiro?

Sin embargo, en este caso, me gustaría señalar que les damos a los casinos 14 días para resolver tal situación, ya que este procedimiento es muy importante tanto para los casinos como para los jugadores.

Sin embargo, creo que lo mejor sería cooperar con el casino y si pasa el período de tiempo que mencioné y aún no se logra ningún progreso, entonces recomendaría una queja.

Por ahora, le aconsejaría que espere y vea cómo el casino maneja su problema y, si hay algo nuevo, no dude en hacérnoslo saber. Espero que tu situación se resuelva lo antes posible y todo salga bien.

Sólo puedo advertir contra este casino, todo salió bien con el juego y el primer retiro, pero con el segundo retiro en una semana querían una tarifa del 8%. Cuando pedí por correo electrónico que hiciera una pausa durante un mes, no hubo respuesta. Luego intenté depositar nuevamente como de costumbre con mi Visa y mi tarjeta fue bloqueada. Por supuesto, le pregunté a mi banco por qué y la respuesta fue que los intentos de débito sospechosos en moneda mexicana y varias otras cuentas fueron bloqueados por razones de seguridad. Luego solicité varias veces que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego, por correo electrónico y al soporte, quien siempre me remitió a escribir un correo electrónico. Lo hice tres veces, pero no hubo respuesta. El soporte dijo que había que comprobarlo. Hola, tienes que reaccionar inmediatamente cuando alguien reporta una adicción al juego. Ya lleva una semana así y todavía puedo entrar. Increíblemente dudoso. Mi banco también me advirtió sobre mi Visa. Conclusión: TENGA CUIDADO

Hola, leí tu experiencia en el casino.

Al principio descubrí que era bastante bueno para ti, pero luego se volvió un poco difícil. Una tarifa del 8% probablemente no sea la menor y me disuadiría de jugar aquí. Además, si no obtuve respuesta para cerrar mi cuenta, porque los casinos deberían tomar este tipo de cosas en serio.

Respecto al hecho de que te bloquearon la tarjeta, diría que sigue siendo bueno y que tienes suerte si el dinero se usa mal.

Sin embargo, si desea cerrar explícitamente su cuenta y no funciona, puede contactarnos e intentaremos ayudarlo.

Y por supuesto gracias por tu incorporación.

Hola, tuve mucha suerte de que mi banco reaccionara de inmediato pero mi cuenta no se cerró a pesar de repetidas solicitudes.

Sería genial si pudieras ayudarme.

Atentamente

Sí, también diría que por precaución es bueno que el banco reaccione.

En cuanto a la ayuda, puedo recomendarle que presente una queja y, con suerte, nuestro equipo podrá ayudarlo.

¿Está usted en? 😉

sí definitivamente

Genial, veo que lograste abrir la queja .

Tomas ya te ha hecho algunas preguntas, así que cuando tengas tiempo, puedes responderle.

Espero que sea más fácil que cuando lo intentaste. 😕

Hola, si gracias, ya lo reenvié todo.

Atentamente

Hola shanty13, eso es genial.

Lamento que hayas tenido algunos problemas. Estaremos aquí para cualquier pregunta o actualización que pueda tener.

🙏

Aquí me pasó lo mismo. El 15 de enero de 2026, envié mi primera solicitud de autoexclusión de por vida por ludopatía. No obtuve respuesta alguna. Desde el 14 de febrero de 2026, he estado enviando correos electrónicos a diario o contactando al chat para solicitar urgentemente la autoexclusión, pero ni siquiera he recibido respuesta. He perdido 6.000 € y mi cuenta sigue abierta. Me ofrecen bonos a diario para que vuelva a depositar. Abrí un caso y también me banearon de los casinos asociados por ludopatía. A pesar de enviar siete u ocho correos electrónicos y contactar con el servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, no ha pasado nada. Probablemente digan que lo cerraron en un plazo de 10 días, pero me pregunto qué tipo de prácticas son estas, donde un ludópata prácticamente tiene que rogar por la exclusión, sobre todo desde el 15 de enero. Ya han pasado más de 10 días, me han arruinado y se están riendo de camino al banco. Hay muchas quejas similares; También lo he denunciado a las autoridades. Ni siquiera pueden aceptar jugadores alemanes; su licencia les obliga a excluir a esos países. Aun así, tienen tan buena calificación aquí. Esto necesita una investigación urgente.

Hola, por lo que veo, también tuviste algunos problemas con las solicitudes de SE en otros casinos. Lamento que esas prácticas no te hayan funcionado bien. Supongo que tus quejas ayudan a la comunidad a distinguir entre una respuesta adecuada del casino y prácticas inútiles.

Seguro que todos sabemos que los jugadores de tu país solo deberían jugar en casinos con licencia GGL, así que ¿podrías saber si revisaste su licencia previamente? Te lo recomiendo encarecidamente, precisamente por la razón que mencionaste. Ya que admitiste tener adicción al juego, ¿conoces OASIS, por favor?

(Como registro central, OASIS permite a los jugadores bloquearse voluntariamente de los establecimientos de juego tanto físicos como en línea. El sistema también ofrece opciones de derivaciones para la exclusión por parte de familiares u operadores).

Estoy registrado en OASIS, pero desafortunadamente no es posible bloquearme de todos los casinos del mundo, de lo contrario, eso sería lo primero que haría.

La buena calificación aquí no me causó ningún problema con el casino; sin embargo, me parece inaceptable que tengas que enviar decenas de correos electrónicos y solicitudes de chat para solicitar la autoexclusión. Mi cuenta sigue abierta y no he recibido respuesta del casino desde el 15 de enero, lo cual no es un procedimiento razonable.

Ya estás registrado; gracias por decirlo. Y sí, lamentablemente no hay una forma directa ni sencilla de autoexcluirse por completo de todos los casinos/operadores.

También estoy de acuerdo en que los casinos decentes deberían considerar el cierre de cuentas debido a la adicción al juego como un asunto muy importante y, por lo tanto, se debería evitar cualquier retraso evitable.

Tu descripción parece un verdadero problema. Me alegra que te hayas quejado y espero que todos esos casinos agradezcan la oportunidad de recibir algunos consejos sobre el cierre de cuentas.