Hola Radka,
No es por ofender al equipo de Quejas, pero este patrón es notable en las quejas actuales que están sucediendo con Heybets. De hecho, Casino Guru está haciendo lo mejor que puede con la información que obtiene y si una queja no se puede resolver, esto podría resultar en puntos negros que dañarán la reputación del casino en esta plataforma.
Como mencionaste anteriormente, los casinos se preocupan por su reputación gracias a que Casino Guru es una plataforma tan grande, pero si un casino comienza a retrasar una queja el mayor tiempo posible, creo que no servirán para nada.
No olvide que mi queja se cerró por considerarla no resuelta, lo que perjudicó la reputación del casino. Entonces, en menos de 24 horas respondieron para reabrir la denuncia y redujeron la cantidad en disputa a 55 dólares con "evidencia" que es falsa. Es que hice algunas capturas de pantalla que pude proporcionarle a Veronika por lo que ella creyó que había algunas irregularidades con las pruebas de los casinos. Y como la solución dada (confiar en que el casino le pediría a Evolution Gaming una descripción general de las transacciones de ese día y no editarla) no era una solución en la que pudiera confiar, envié mi caso al Licenciante.
De hecho, las autoridades de Curazao no son como las maltesas, pero si no resuelven este caso, siempre puedes (si es necesario) acudir a los tribunales y responsabilizar tanto al casino como a su autoridad por todo lo ocurrido. El SBGOK obtuvo algunas victorias en casos en los que el tribunal dictaminó que el regulador del casino es responsable de su comportamiento.
Y con los dos casos de itninja04 y Dutchgambler me pregunto qué hará el casino, ya que ambos jugadores visitaron desde países restringidos (similar a mi caso) ya que el casino no tenía ningún bloque de país funcional (lo que ahora parece estar arreglado haciendo imposible la visita). de Holanda).
Por ahora, feliz equipo de Casino Guru 2024, y esperemos que 2024 traiga más quejas resueltas y jugadores felices.
Hi Radka,
Not to offend the Complaints team or so, but this pattern is notable in the current complaints that are on going with Heybets. Casino Guru is indeed doing the best it can with the info they get and if a complaint can't be resolved this could result in black points that will harm the casino reputation on this platform.
As you mentioned earlier casinos do care about their reputation thanks to Casino Guru being such a big platform, but if a casino starts delaying a complaint as long as possible they are not up to any good I believe.
Don't forget, my complaint was closed as unresolved which harmed the casino reputation. So in less then 24 hours they responded to re open the complaint and dropped the disputed amount to 55 bucks with 'evidence' that is false. It is that I made some screenshots that I was able to provide to Veronika so she believed there are some irregularities with the casinos evidence. And as the given solution (to trust the casino to ask Evolution Gaming for a transaction overview of that day and not edit this) was not a solution I could trust on I forwarded my case to the Licensor.
Indeed, the Curacao based authorities are not like Maltese but if they do not solve this case you can always (if needed) go to court and hold both the casino and their authority responsible for everything occurred. The SBGOK did made some wins in cases where the court ruled that the regulator of the casino is responsible for its behavior.
And with the two cases from itninja04 and Dutchgambler I wonder what the casino will do, since both players visited from restricted countries (similar to my case) as the casino had no working country block (which seems now to be fixed making it impossible to visit from The Netherlands).
For now Happy 2024 Casino Guru team, and lets hope 2024 will bring more resolved complaints and happy players.
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