Tema general sobre Heybets Casino (página 9)

No me siento muy seguro de que los datos (pasaporte, selfie con identificación, comprobante de domicilio y comprobante de fondos) estén seguros en manos de estos tipos en este momento. Es correcto lo que dice Youssf. No tienen licencia de funcionamiento en su sitio. El que tienen está suspendido. Manténgase alejado de este sitio hasta que hayan pagado sus retiros pendientes y puedan mostrar una licencia válida.

Gracias por la captura de pantalla. Se lo pasé a nuestro colega del equipo para ver qué descubre. Sin embargo, veo que hay egaming en la captura de pantalla y encontré Gaming Curacao en la página. Me parece extraño. De todos modos seguiría lo que tienen en la web, allí todo está correcto, lo comprobaremos directamente con la autoridad y actualizaremos la reseña en consecuencia.

Creo firmemente que el casino no engaña, pero lo descubriremos. Gracias nuevamente por la informacion.

Creo que no hay necesidad de ser escéptico respecto a que algo pueda ser mal utilizado inmediatamente. Sin embargo, estoy de acuerdo en que por razones de seguridad sería mejor esperar y ver si están en proceso de completar una nueva licencia o si la licencia acaba de ser suspendida y no tendrá ninguna. Esto se determinará con el tiempo. Entonces mi recomendación es definitivamente tener cuidado.

Hola, ¿se podría actualizar la calificación de este casino para reflejar el hecho de que no tiene una licencia válida?

Oye, el índice de seguridad (calificación) se basa en diferentes cosas, por lo que si deseas ver cómo nuestro equipo revisa los casinos, puedes hacerlo aquí . Es un casino nuevo, por lo que por ahora tendremos que atenernos al hecho de que, en lo que respecta a la licencia, no es verificable.

No se trata sólo de licencia. No responden a los clientes durante semanas. Estoy esperando mi dinero desde hace 3 meses. Y están esperando intencionalmente 2 semanas y responden en la última hora en forma de queja.

Me uní a esta empresa en noviembre de 2023 y deposité un total de $2310 tres veces. Apuesto exclusivamente en deportes y no en el casino. Cuando el saldo en mi cuenta de apuestas alcanzó los $5,657, la compañía impuso un límite de $1, por lo que decidí solicitar un retiro. Solicité el dinero hace una semana y todavía estoy esperando. Envié un correo electrónico al administrador de cuentas y me dijo que enviara documentos para la verificación de mi cuenta. Los envié y todavía estoy esperando. Nadie responde en Live Support y ya no recibo correos electrónicos. La situación es inaceptable y ya no sé a quién acudir.

"En lo que respecta a la licencia, no es verificable."

Es perfectamente comprobable:

https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276

Está suspendido.

Entiendo lo que está diciendo y si su queja no se resuelve y el casino no está dispuesto a responder, recibirá puntos negros, lo que afectará su calificación. Así que supongo que tendremos que esperar y ver.

Hola y gracias por escribir y compartir tu caso. Desafortunadamente, debo decir desde el principio que Casino Guru no se ocupa de apuestas deportivas porque no tenemos la rama ni los expertos y, por lo tanto, no tendríamos los conocimientos necesarios para tratar casos similares.

Sin embargo, intentaré ayudarte al menos recomendándote un par de sitios que teóricamente podrían ayudarte y allí podrás presentar tu queja. Puedes encontrar los enlaces aquí:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Si decide presentar una queja en uno de estos sitios, no dude en contarnos cómo le fue o el resultado. Buena suerte.

Tienes razón lo veo igual y parece que me equivoqué, la licencia está suspendida. Gracias por la corrección.

Hola Jaro,

Solo por curiosidad, si un jugador realiza principalmente apuestas deportivas y luego algunos juegos de casino, ¿Casino Guru toma en consideración la queja?

Porque de esta manera, en teoría, siempre se podrían abordar aquí las quejas, lo que en parte es algo bueno pero, por otro lado, es un desvío.

🤔

Mi consejo es reenviarlo a Gaming Curacao, su antiguo licenciante.

Deben aceptar las quejas que ocurrieron durante el tiempo que la licencia estuvo válida en el casino. Sin embargo, por supuesto, pueden pasar algunas semanas más antes de recibir una respuesta.

Hola.

Si tuviera un lugar para responder, diría que depende de la naturaleza del problema. Estoy convencido de recordar algunas quejas en las que los jugadores tuvieron problemas para aprobar el KYC y no se aceptaron bonificaciones. Verá, la primera complicación potencial cuando se involucran las apuestas deportivas se produce durante el juego o la verificación del historial de apuestas; el segundo son los bonos asociados a las apuestas deportivas.

Creo que los miembros del equipo de quejas siempre están dispuestos a ayudar, pero nuestra capacidad para distinguir si las apuestas deportivas son importantes o no puede ser bastante limitante.

Yo diría que es mejor intentarlo, describiendo todo el contexto honestamente, porque si hay una manera, puedo decir con seguridad que a nadie del equipo le gusta cerrar una queja sin un intento justo.

Lo que usted dice sobre la aceptación de las quejas parece razonable, sólo quisiera preguntarle si lo leyó en algún lugar oficial, tal vez.

Yo no lo hice, pero usted parece estar bien informado, así que solo tengo curiosidad.

¡Gracias!

Hablé con algunos asesores legales sobre mi problema con este casino y me sugirieron hacer lo que mencioné en mi publicación anterior.

Como Curazao es parte de los Países Bajos, esto significaría que si eventualmente termino acudiendo a los tribunales, esto sería en los Países Bajos con la ley holandesa, y como este casino tenía/tiene licencia con un licenciante durante el tiempo en que ocurrieron algunos de nuestros problemas, el licenciante se supone que debe tener en cuenta los casos.

Esto también es necesario ya que los licenciantes con sede en Curazao son responsables del comportamiento de sus sublicenciatarios (algunos fallos judiciales en Curazao confirman esto gracias a la SBGOK que inició estos casos).

Si el fallo es a favor del jugador se espera que el casino cumpla, si no será un caso legal muy fácil para un juez 😉.

Por supuesto, en teoría así debería ser, pero es posible que experimente la situación real dependiendo de mi queja pendiente.

También vale la pena mencionar (que es otra discusión), dos bufetes de abogados están presentando demandas judiciales contra varios casinos malteses por operar ilegalmente en los Países Bajos antes de que se estableciera la regulación en este país para las actividades de juego. Mientras que los casinos con sede en Malta suspendieron sus operaciones aquí, los casinos con sede en Curazao siguen promocionando y publicitando en el mercado holandés como si fueran válidos para operar aquí, lo cual creo que es una pena.

Veo que respondieron justo a tiempo antes de que se cerrara la queja, lo que les daría una puntuación negativa.

No puedo creer que este casino funcione así, ya que esto confirma que son deshonestos. En mi caso, el casino simplemente mintió sobre el monto en disputa y Casino Guru iba a rechazar mi queja hasta que proporcionara evidencia clara de que el saldo que menciona Heybets es incorrecto.

@Jaro, @Radka

Tienen razón, el casino está respondiendo aquí para mantener su puntaje, pero ¿a qué precio manipulan los saldos y solo responden las preguntas que más les convengan?

Así que en este caso usted está mejor informado que nosotros. Creo que las personas que se ocupan de este tipo de casos saben lo suficiente al respecto, por lo que si lo obtienes de asesores legales entonces puede parecer prometedor y al menos podría haber alguna posibilidad de encontrar una solución.

Así que gracias por la información que nos has proporcionado y, por supuesto, si tienes alguna novedad más, no dudes en hacérnoslo saber porque estoy bastante interesado. 🙂

Cada caso queda a juicio de nuestros expertos. Radka y yo somos administradores del foro, por lo que reproducimos principalmente lo que encuentra nuestro equipo.

En su caso era importante aportar prueba del importe en disputa porque era necesario. Si se descubre que el casino está manipulando el saldo, entonces tendrá una etiqueta como esa y tal vez algunos casos en el futuro también se consideren de esa manera.

Sin embargo, en lo que respecta al índice de seguridad, es un casino nuevo y si tiene quejas sin resolver, entonces su índice de seguridad cambiará. Así que esperemos el resultado y entonces seremos más prudentes, porque no quiero adelantarme.

Esta tarde me di cuenta de que el validador en el sitio web de Heybet ahora aparece como verificado. 🤔