Hola Sandydock,
Bienvenido al club, ¿tal vez puedas presentar una queja ante Gaming Curacao? Este es el licenciante de Heybets y puede imponer sanciones contra ellos, ya que Casino Guru sólo puede mediar.
En cuanto a mi queja, Heybets estaba haciendo todo lo posible para cerrarla y cuando la cerraron como sin resolver, dándoles puntos negros, la volvieron a abrir casi de inmediato y actualizaron el monto con afirmaciones falsas sobre mi saldo.
Probablemente tendrá que acudir a su licenciante o a un tribunal de Curazao para recuperar sus fondos; el casino no cooperará si investiga las quejas en curso y en Trustpilot.
Hola Sandydock,
Bienvenido al club, ¿tal vez puedas presentar una queja ante Gaming Curacao? Este es el licenciante de Heybets y puede imponer sanciones contra ellos, ya que Casino Guru sólo puede mediar.
En cuanto a mi queja, Heybets estaba haciendo todo lo posible para cerrarla y cuando la cerraron como sin resolver, dándoles puntos negros, la volvieron a abrir casi de inmediato y actualizaron el monto con afirmaciones falsas sobre mi saldo.
Hola, lamento intervenir, pero ¿ha recibido alguna actualización de la autoridad de licencias? Veo que su queja está en el estado de Esperando decisión del regulador. ¿Sería posible avisarnos cuando tenga algo nuevo?
Hola Jaro,
Actualmente no hay actualizaciones, pueden pasar algunas semanas antes de recibir una actualización del Licenciante, ya que necesitan algo de tiempo para investigar y también depende de su carga de trabajo.
En cuanto tenga más información la publicaré, por supuesto.
Youssf, no estoy seguro si estamos leyendo las mismas quejas pero una buena mayoría están resueltas, pero es solo cuestión de tiempo.
Dicho esto, ayer respondí a Radka y mencioné que tenemos otras soluciones 😉 y si no puedo resolver la disputa a través de Casino Guru, entonces nos comunicaremos con Heybets por otros medios. No puedo hablar de detalles específicos en un foro abierto, pero digamos que es maravilloso tener una familia que trabaja en el Departamento de Estado y tiene licencia para ejercer la abogacía en ciertas naciones del Caribe y el Medio Oriente.
También quiero agregar una actualización aquí, el casino se comunicó hoy (el día 14 [es curioso cómo funciona]) y solicitó más documentación, a lo que respondí con la documentación solicitada. A ver con qué me atacan a continuación.
Depende de cómo mires los casos, pero espero que tu caso se resuelva rápidamente y sin problemas 🙂
Hola Jaro,
Actualmente no hay actualizaciones, pueden pasar algunas semanas antes de recibir una actualización del Licenciante, ya que necesitan algo de tiempo para investigar y también depende de su carga de trabajo.
En cuanto tenga más información la publicaré, por supuesto.
Entiendo, probablemente pregunté demasiado pronto. De todos modos, gracias por sus comentarios y espero que reciba las noticias relevantes de la autoridad de licencias y que todo se resuelva de manera justa.
Esperaré una actualización.
Youssf, no estoy seguro si estamos leyendo las mismas quejas pero una buena mayoría están resueltas, pero es solo cuestión de tiempo.
Dicho esto, ayer respondí a Radka y mencioné que tenemos otras soluciones 😉 y si no puedo resolver la disputa a través de Casino Guru, entonces nos comunicaremos con Heybets por otros medios. No puedo hablar de detalles específicos en un foro abierto, pero digamos que es maravilloso tener una familia que trabaja en el Departamento de Estado y tiene licencia para ejercer la abogacía en ciertas naciones del Caribe y el Medio Oriente.
También quiero agregar una actualización aquí, el casino se comunicó hoy (el día 14 [es curioso cómo funciona]) y solicitó más documentación, a lo que respondí con la documentación solicitada. A ver con qué me atacan a continuación.
Noté que estás esperando tu retiro, que aún está pendiente según tus quejas . Me pregunto cuándo lo recibirás. Sin embargo, ¿ha sido verificado exitosamente o todavía no lo ha logrado?
Hola Jaro, ¿podrías ayudarme a presentar una queja ante Gaming Curacao?
Porque veo que la queja en Casino.guru no tiene ningún sentido. Tu colega Tomas no ve que intencionalmente no quieren pagarme mis ganancias. Y Casino ahora esperará 2 semanas para revisar mis documentos. Y Tomas me dijo que envío un documento que no estaba en la lista proporcionada por el casino. Pero creo que es su problema que no conocen todas las fuentes de riqueza.
Hola, creo que Tomás como es especialista en denuncias sabe mejor lo que hace. Les aconsejaría que tuvieran paciencia por un tiempo porque veo que todos están tratando de resolver esta situación y Tomas ahora está preguntando al casino si pueden verificarlo. Si esto no funciona y la queja no se puede resolver, entonces recomendaría contactar con las autoridades, aunque por lo que puedo ver el casino no tiene licencia. Entonces, ¿sería posible esperar a que se desarrolle la denuncia?
Ya sabes, según la última actualización, creo que vale la pena esperar la respuesta del casino:
"Entiendo tu punto, Sandydock. Ahora sugiero preguntar al casino si el documento que proporcionaste es suficiente para completar la verificación.
Estimado casino Heybets:
¿Puedes confirmar si ahora puedes verificar al jugador?"
Simplemente porque la autoridad de licencias de Curazao generalmente no interviene como nosotros podemos. Aparte de eso, imagínese que el proceso comenzaría desde el principio; todas las preguntas tendrían que ser respondidas nuevamente y los representantes del casino tendrían que concentrarse en ambas quejas.
Además, ¿puedo saber dónde encontró el casino con licencia? Por lo que puedo ver, no hay licencia. Échale un vistazo .
Y al validador le falta el grueso verde, probablemente porque no está activo.
" Para comprobar que una licencia de Gaming Curacao (365 / JAZ) es válida , la forma más sencilla es hacer clic en el validador en el sitio web. Normalmente aparecerá como un pequeño logotipo en el que se puede hacer clic"
Lamentablemente, no se puede hacer:
Buenos días, Youssf, le he proporcionado al casino todo lo que me han pedido, pero todavía no he recibido ningún pago. El casino tampoco respondió a la queja más que el primer día pidiéndome más información, a lo que les envié lo que pidieron directamente junto con documentos adicionales (gracias a este foro supe que podían/querrían solicitar estos) documentos. como extractos bancarios y recibos de pago.
Cruzando los dedos para una resolución pronto... esos fondos serían útiles ahora que se acerca la temporada navideña.
Radka, casualmente tenía una versión anterior de su página, la mantuve abierta desde mi solicitud de retiro... así que estaba lista cuando necesitaba responder.
Entonces, entre el 14/11 (cuando visité la página por primera vez) y ahora, el enlace desapareció de ese logotipo. Anteriormente te dirigía aquí: https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276
Cuál es el enlace a su licencia, que fue suspendida. El hecho de que eliminaron el enlace pero mantuvieron el logotipo es un poco inquietante y estoy seguro de que va 100% en contra de las pautas de Gaming Curacao... Creo que les puede resultar interesante que un licenciante suspendido esté operando bajo su bandera sin las credenciales adecuadas. .
Buenos días, Youssf, le he proporcionado al casino todo lo que me han pedido, pero todavía no he recibido ningún pago. El casino tampoco respondió a la queja más que el primer día pidiéndome más información, a lo que les envié lo que pidieron directamente junto con documentos adicionales (gracias a este foro supe que podían/querrían solicitar estos) documentos. como extractos bancarios y recibos de pago.
Cruzando los dedos para una resolución pronto... esos fondos serían útiles ahora que se acerca la temporada navideña.
Según lo que he visto los documentos deberían estar bien y sí, ahora estás esperando tu retiro. Tengo curiosidad por saber cómo quedará al final y creo firmemente que será bueno. Si tiene alguna actualización, háganoslo saber con seguridad. Estaré esperando y cruzando los dedos. 🤞
Radka, casualmente tenía una versión anterior de su página, la mantuve abierta desde mi solicitud de retiro... así que estaba lista cuando necesitaba responder.
Entonces, entre el 14/11 (cuando visité la página por primera vez) y ahora, el enlace desapareció de ese logotipo. Anteriormente te dirigía aquí: https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276
Cuál es el enlace a su licencia, que fue suspendida. El hecho de que eliminaron el enlace pero mantuvieron el logotipo es un poco inquietante y estoy seguro de que va 100% en contra de las pautas de Gaming Curacao... Creo que les puede resultar interesante que un licenciante suspendido esté operando bajo su bandera sin las credenciales adecuadas. .
Ah, sí, también nos dimos cuenta de eso y es por eso que Radka escribió una publicación donde básicamente también habla del hecho de que el casino no tiene licencia.
Según todos podemos ver se suspendió y como no te redirige a ningún lado ni te echa que el validador está suspendido, el casino ha perdido su licencia. Felicitaciones por darse cuenta de eso. 👍
Es extraño que en los correos electrónicos promocionales que me siguen enviando mencionen a Antillephone como su licenciante. Entonces me pregunto si ese era su licenciante anterior o el nuevo.
Jaro y Radka,
¿Podría dejar que el equipo del Casino revise esto con los representantes/titulares de licencia del casino?
Hola,
Lo intenté, aunque no soy parte de nuestro equipo de datos dedicado, por eso le pregunté previamente al jugador.
Quizás puedas ayudarme un poco. ¿Es esta licencia de Antillephnone el validador real, el que se puede hacer clic con un grosor verde, por favor?
Bueno, a mi modo de ver, lo mejor que podemos intentar es reenviar una de estas promociones aquí mismo: data@casino.guru
Creo que no tiene sentido preguntarle directamente al casino sin él. 😉 Espero que entiendas lo que quiero decir.
Entonces, el logotipo actual en el sitio web (que no funciona) es de Gaming Curacao (365/JAZ), ¿cuál es su licenciante actual, creo? O suspendido, lo cual no me sorprenderá dado su historial de respuesta a los jugadores.
Pero en los correos electrónicos que el casino envió para solicitar bonos y otras ofertas mencionan que Antillephone (8048/JAZ) es su licenciante, lo cual es bastante extraño.
Estoy de acuerdo en que la situación no está del todo clara.
Pero esta es la primera vez que escucho que los correos electrónicos promocionales contienen una marca de licencia de Antillephone. ¿Puedes pegar la captura de pantalla de dicho correo electrónico? Se lo enviaré a mi colega del equipo.
A mi modo de ver, el casino no tiene licencia; de lo contrario, el validador funcionaría. Espero que el casino esté en proceso de obtener la licencia en lugar de fingir que ya la tiene. 🤔
Mencionan aquí a Antillephone como Licenciante.
Pero si un casino miente sobre su licencia, no es más que un pícaro y debe evitarse a toda costa.
Creo que antes tenían una licencia, pero no sé cuál es el caso ahora.
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