Vi que el casino solicitó reabrir su queja y espero que las cosas se resuelvan. Ha estado sucediendo durante bastante tiempo y creo que todos podríamos llegar a algún tipo de final coherente. Pero lo importante es evidentemente con qué final. Espero uno feliz. Asegúrese de informarnos si tiene algo nuevo.
I saw that the casino has asked to reopen your complaint and I hope that things will be resolved. It's been going on long enough and I think we could all get to some kind of coherent end. But the important thing is obviously what end. I hope a happy one. Be sure to let us know if you have anything new.
Hola Jaro,
Reabrieron mi queja pero hasta el momento no han recibido respuesta. Pero realmente dudo que este caso se resuelva en Casino Guru, ya que incluso retiraron mi cantidad en disputa de $55,17, lo cual es una verdadera broma.
Y como siguen ignorando mis chats, correos electrónicos y mensajes de Telegram, no veo ninguna posibilidad de solucionar esto con una buena solución.
Hi Jaro,
They did re open my complaint but lacks any response so far. But I really doubt this case will get resolved on Casino Guru since they even dropped my disputed amount of $55.17 which is a real joke.
And since they keep ignoring my chats, mails and Telegram messages I do not see any chance to get this sorted out with a good solution at all.
Probé este casino porque había recibido un bono de hasta 1k con un depósito equivalente. Después de probar juegos en mi jurisdicción, me di cuenta de que los juegos no contribuían al requisito de apuesta. Por lo tanto, intenté cancelar el bono, pero ahora mis ~900 USD de ETH depositados se han acabado. Intenté comunicarme con el soporte pero no puedo obtener una respuesta.
I tried this casino as I had received a bonus of up to 1k with a matching deposit. After trying out games in my jurisdiction, I realized that the games didn't contribute to the wager requirement. Hence, I tried to cancel the bonus but now my ~900 USD of deposited ETH is gone. Have tried contacting support but am not able to obtain a reply.
Hola Jaro,
Reabrieron mi queja pero hasta el momento no han recibido respuesta. Pero realmente dudo que este caso se resuelva en Casino Guru, ya que incluso retiraron mi cantidad en disputa de $55,17, lo cual es una verdadera broma.
Y como siguen ignorando mis chats, correos electrónicos y mensajes de Telegram, no veo ninguna posibilidad de solucionar esto con una buena solución.
Hi Jaro,
They did re open my complaint but lacks any response so far. But I really doubt this case will get resolved on Casino Guru since they even dropped my disputed amount of $55.17 which is a real joke.
And since they keep ignoring my chats, mails and Telegram messages I do not see any chance to get this sorted out with a good solution at all.
Lo siento mucho. Vi en la queja que la cantidad ha disminuido significativamente lo que el casino está dispuesto a pagar.
Sin embargo, también es triste cuando el casino no le responde, pero según todos los indicios probablemente seguirá así.
De todos modos, Verónica necesita una respuesta a su queja, entonces ¿sería posible responderle? Puedes hacerlo aquí .
Una vez más, lamento cómo están resultando las cosas, pero parece que no hay nada más que podamos hacer.
I'm so sorry. I saw in the complaint that the amount has significantly decreased what the casino is willing to pay.
However, it's also sad when the casino doesn't respond to you, but by all indications it will probably stay that way.
Anyway, Veronica needs an answer to her complaint, so would it be possible to reply to her ? You can do so here.
Once again, I am sorry about the way things seem to be turning out, but it looks like there is nothing more we can do.
Probé este casino porque había recibido un bono de hasta 1k con un depósito equivalente. Después de probar juegos en mi jurisdicción, me di cuenta de que los juegos no contribuían al requisito de apuesta. Por lo tanto, intenté cancelar el bono, pero ahora mis ~900 USD de ETH depositados se han acabado. Intenté comunicarme con el soporte pero no puedo obtener una respuesta.
I tried this casino as I had received a bonus of up to 1k with a matching deposit. After trying out games in my jurisdiction, I realized that the games didn't contribute to the wager requirement. Hence, I tried to cancel the bonus but now my ~900 USD of deposited ETH is gone. Have tried contacting support but am not able to obtain a reply.
Hola, esa es una situación desagradable. ¿Eso significa que se han acabado 900 de tu dinero real? En cuanto a la respuesta del casino, ¿aún no la has recibido?
De todos modos, veo que tienes una queja , así que veremos a dónde nos lleva.
Hi, that's an unpleasant situation. Does that mean 900 of your real money is gone? As far as the casino's response, you haven't gotten one yet?
Anyway, I see you have a complaint, so we'll see where it leads us.
Hola Jaro,
Esto es una locura, lo siento, estamos tratando con un casino fraudulento, eso es muy obvio. Veronika se niega a compartir la evidencia que obtuvo del casino, por lo que no puedo probar lo contrario hasta que sepa qué evidencia falsa ha enviado este casino.
Todo lo que puedo esperar es que Veronika se tome el tiempo para comprender mi situación y trabaje como una mediadora real que sea neutral; de lo contrario, me temo que Casino Guru no puede ayudarme sino solo ayudar a los casinos, ya que el resultado final sería que incluso si mi queja se cierra. Si no se resuelven, apenas obtendrán puntos negros en este caso, por lo que su reputación permanecerá segura mientras sean deshonestos e injustos.
Hello Jaro,
This is insane sorry, we are dealing with a rogue casino here that's very obvious. Veronika refuses to share the evidence she got from the casino so I can not proof otherwise until I know what fake evidence this casino has sent.
All I can hope is that Veronika takes time to understand my situation and does work like a real mediator that is neutral otherwise I am afraid Casino Guru can not help me but only assist casinos as the final result would be that even if my complaint gets closed unresolved they will barely get black points in this case so their reputation will remain safe while they are rogue and unfair.
¡Hola!
La queja es tan grande que simplemente no pude leerla en su totalidad. Pero encontré esto:
"Ahora tengo pruebas de que el casino permite depósitos desde un país restringido facilitando los bancos holandeses, pero los retiros no son posibles, lo que confirma mis afirmaciones anteriores".
¿Puedes explicarlo, por favor? Supongo que esta es la parte más importante, así que no estaría de más, ¿verdad?
Gracias
Hello there!
The complaint is so huge that I just could not read it at its full length. But I found this:
"Now I have proof that the casino allows deposits from a restricted country by facilitating Dutch banks but withdrawals are not possible which confirms my earlier claims"
Can you explain, please? I guess this is the most important part, so it would not hurt, right?
Thanks
¡Yo se, verdad!
El problema principal es que estoy explicando todo, etc. y el casino no responde o evita respuestas o responde a las preguntas que les conviene.
Lo que quiero decir es que puedo confirmar mis afirmaciones. Heybets tiene una política restringida para algunos países pero permite depósitos desde ese mismo país. Ejemplo dado los Países Bajos. No debería poder registrarme ni unirme, pero sí pude unirme , depositar desde una cuenta bancaria holandesa y jugar. Si tiene algunos países restringidos, es extraño que acepte pagos de ese mismo país restringido. Y además, cuando intenté retirar dinero, no tuve éxito y el soporte técnico no responde.
Eso confirma mi afirmación de que a este casino le gusta aceptar dinero pero se niega a pagar, y eso es injusto. Si un casino no paga en un país restringido, es justo y legítimo emitir un reembolso completo de todos los depósitos (perdidos) como si nunca hubiera jugado y retirar el saldo del casino.
De todos modos, son un casino deshonesto, ya que afirman que ahora solo tengo $55 y no puedo ver las pruebas ni sus afirmaciones y les faltan respuestas en el hilo de quejas...
I know right!
The main issue is that I am explaining everything etc. and the casino does nit answer or avoid answers or reply to questions suits them.
What I mean is that I can confirm my claims. Heybets has a restricted policy for some countries but allow deposits from that same country. Example given The Netherlands. I should be unable to register and join but I was able to join and deposit from a Dutch bank account and play. If you have some countries restricted it is weird that you accept payments from that same restricted country. And further when I tried to withdraw money this was unsuccesful and Support does not respond.
That confirms my claim that this casino does like to take money but refuse to pay out, and that is unfair. If a casino does nit pay out towards a restricted country it is only fair and legitimate to issue a full refund of all (lost) deposits as if you never played and wave the casino balance.
Anyway they are a rogue casino as they claim now I have only $55 and I can not see the evidence or their claims and they lack replies in the complaint thread…
No te enojes conmigo, por favor.
Mi pregunta surge de la incertidumbre y creo que es mejor preguntarle directamente en lugar de simplemente dejar el tema. Sólo espero que pueda probarlo, ya que así se indica en la denuncia, eso es todo.
Eres miembro de esta comunidad desde hace bastante tiempo. Personalmente recuerdo muchas conversaciones sensatas sobre varios temas, incluidos los países restringidos, por lo que sé que está bastante bien informado sobre el tema.
Puedo asegurarte que no tengo intención de dudar de ti. Entonces, si tuviste esa impresión, no fue intencional.
Para evitar más estrés, esperaré la resolución de la queja. 🙏
Don't get mad at me, please.
My question comes from the uncertainty, and I feel it's better to ask you directly rather than just let the topic go. I just hope you can actually prove that since it is stated in the complaint - that is all.
You've been a member of this community for quite some time. I personally recall many sensible conversations on several subjects, including restricted countries, thus, I know you are quite well-informed on the subject.
I can assure you that I have no intention of doubting you. So, if you got such an impression, it was not intentional.
To avoid further stress, I'll wait for the complaint resolution. 🙏
Hola Radka,
Para ser honesto, no estoy enojado en absoluto 😅 (tal vez en el casino, como debería) lo que quise decir con '¡Lo sé bien!' que estoy totalmente de acuerdo contigo en que la queja está siendo tan grande, lamentablemente aún sin solución.
De hecho, mis quejas tienen algo que ver con su política de países restringidos y actualmente todavía muchos casinos anuncian (a través de afiliados o sitios web) que se les permite ingresar aquí y no siempre esto es cierto.
Y creo que si la industria del juego fuera justa y transparente, sería mucho más pequeña pero tendría críticas y tarifas más altas, ya que los jugadores realmente disfrutarían de su juego y no se sentirían engañados o ignorados por los servicios al cliente del casino.
Si te di la impresión de que estoy enojado contigo, eso está totalmente equivocado. Simplemente respondí a tu pregunta, lo cual es comprensible ya que puedes ver cuán grande es la queja. Me imagino que es difícil ponerse al día y entender todo (especialmente cuando el casino carece de respuestas sobre mi contenido...).
Por ahora me pregunto qué puede hacer Veronika para ayudarme y si podrá obtener más información de este casino sobre mi queja, porque actualmente me temo que no podré resolver esto en Casino Guru, lo cual desafortunadamente es así.
Hi Radka,
To be honest I am not mad at all 😅 (maybe on the casino as I should) what I meant with 'I know right!' that I fully agree with you that the complaint is being so huge, unfortunately still without a solution.
Indeed my complaints has some to do with their restricted country policy and currently still many casinos advertise (by affiliates or websites) to be allowed in here and not always this is a true thing.
And I do believe if the gambling industry was fair and transparant it would be much smaller but having higher reviews and rates as players would really go to enjoy their play and not feel duped or get ignored by casino customer services.
If I did give you the impression I am mad at you that is totally wrong I just replied on your question which is understandable as you can see how huge the complaint is I can imagine that it is hard to catch up and understand everything (especially when the casino lacks answers on my content..).
For now I wonder what Veronika can do to assist me and if she manage to get more info out of this casino regarding my complaint, because currently I am afraid I wont be able to get this resolved on Casino Guru which is unfortunately.
Hola, estoy intentando obtener algunas respuestas sobre un pago que solicité hace 3 días. No estoy tratando de quejarme, simplemente obtener respuestas porque nadie del soporte VIP (me dieron el estatus Platino debido a mi historial de juego en otras ubicaciones) ni su chat en línea está respondiendo o dándome una respuesta amable, excepto "dejamos una nota". para finanzas'... Dicho esto, aquí está la historia:
Me inscribí el 14/11/2023, obtuve un bono de igualación, deposité aproximadamente $ 300 en LTC, igualaron y continuaron jugando Gates of Olympus, me jodieron (por Gates) con una compra de bono de $ 300, por lo que mi anfitrión VIP me echa. lo que él llama $50 en efectivo, supongo que esto significa que no hay requisitos de apuesta o rollover y seguir adelante.
Procedo a obtener un buen bono de $3k y decido jugar a otra cosa mientras hablo con mi anfitrión en Telegram. Mencioné el bono y me felicitó, etc., le pregunté sobre mi capacidad para retirar dinero y me dijo que sería simple e instantáneo (recuerda esto). Pero tuve que jugar más de $20,000... normalmente no habría aceptado un bono como este, pero admito que lo hice porque AI tenía $300 que perder y BI había leído que no se reinvierten. En otro foro, pero eso fue un error obvio por parte de los carteles y de mí por no revisarlo... nuevamente, no hay daño, no hay falta.
Procedí a aniquilar el requisito de 20k y en aproximadamente una hora estaba listo para retirar 11k de mis ganancias. En ese momento, para no dar la impresión de que me había ido para siempre, retiré 10k y jugué con el resto un rato, perdiendo rápidamente, nuevamente sin daño ni falta.
Durante ese día estuve en contacto prácticamente constante con mi anfitrión, preguntándole sobre el estado de los pagos, qué debo esperar, etc. Según él, todo fue color melocotón y crema y debería estar llegando al cierre del negocio. Confié en su palabra y seguí con mi día y noche.
Al día siguiente, no había fondos, contacté al soporte porque el estado de mi anfitrión en Telegram era que estaba en casa y me sentí grosero molestándolo allí. Soporte me dijo que había dejado una nota para finanzas y que recibiría fondos en breve... esa fue la última vez que soporte respondió a mis solicitudes de chat, ahora están todas en lectura (corrección... como estoy Al escribir esto... el soporte me dijo "Está en cola, no te preocupes", pero no me envió una respuesta cuando (instantáneamente) respondí preguntando qué significaba en cola).
Nuevamente, solo estoy buscando apoyo y aclaraciones sobre esto... Realmente me gustaría saber el día en que puedo esperar que lleguen mis fondos. Eso es todo, y ni por un segundo siento que sea una petición demasiado grande.
Hello, trying to get some answers on a payout that I requested 3 days ago. I'm not trying to complain, simply get answers because no one from VIP support (I was give Platinum status due to may gaming history at other locations) nor their online chat is responding or giving me an kind answer except 'we left a note for finance'.... That being said, here's the story:
I signed up on 11/14/2023, did a match bonus deposited approx $300 in LTC, they matched and went on to play some Gates of Olympus, get screwed (by Gates) out of a $300 bonus buy so my VIP host kicks me what he's calling $50 cash, I assume this means no playth-through or rollover requirements and move on.
I proceed to hit a nice $3k bonus and decide to play something else all while talking to my host on Telegram. I mentioned the bonus and he gave congrats etc, I asked him about my ability to withdrawal and he stated it'll be simple, and instant (remember this). But that I had to play through over $20,000..normally I'd not have taken a bonus like this, but I'll admit I did because A I had the $300 to lose and B I had read that they don't do roll over on another forum, but that was an obvious mistake on that posters part and me for not checking on it...again no harm, no foul.
I proceed to annihilate the 20k requirement and within about an hour or so I was ready to cash out 11k from my winnings. At which point as to not give the impression I was gone for ever, I did a withdrawal for 10k, and played with the rest for a bit promptly loosing, again no harm, no foul.
During that day I had been in pretty much constant contact with my host, asking him about the payout status, what I should expects etc...according to him, everything was peaches and creme and I should be getting by close of business. I trusted his word, and went on about my day an evening.
The following day, no funds, reach out to support because my host's status on Telegram was he was at home and I felt rude bothering him there. Support told me that he had left a note for finance and that I'd be getting funds shortly...that was the last time support has answered my chat requests, they now are all left on read (correction...as I am writing this...support told me "It's in queue don't worry" but has been mum on sending me a response when I (instantly) replied asking what in queue meant)
Again, I am just looking for support, and clarification on this...I'd really like to know the day I can expect my funds arrive. That's it, and not for one second do I feel that is too big of an ask.
El historial de Heybets es que no responden ni pagan. Simplemente investigue un poco sobre las reseñas de Heybets aquí y en Trustpilot encontrará que Heybets responde muy mal a sus jugadores y que los pagos tienden a ser un gran problema para este casino o los retrasan tanto como pueden por varias razones.
Algunos casos se están resolviendo presentando una queja en esta plataforma, ya que el casino parece comunicarse con Casino Guru.
The track record of Heybets is that they do not respond and do not payout. Just do some research on Heybets reviews on here and Trustpilot you will find that Heybets is very bad in responding to its players and payouts tend to be a big deal for this casino or they delay it as long as they can for various reasons.
Some cases are being solved by filing a complaint on this platform as the casino seems to communicate with Casino Guru.
Me temo que nadie fuera del casino puede darte una fecha precisa. Lo lamento. Además, este es un casino bastante nuevo y pequeño, por lo que lleva tiempo demostrar su seguridad y sus desventajas. Teniendo en cuenta los comentarios de los usuarios, parece que deberían trabajar en sus cualidades: navegue aquí .
Si tiene dificultades durante más de 14 días completos, utilice este enlace para enviar la queja antes mencionada: https://casino.guru/complaints/create
Aunque espero que no lo necesites. 🤞🤞
I fear no one outside the casino can give you a precise date. I'm sorry. Additionally, this is a rather new and small casino, so it takes time to prove its safety and cons. Given the user feedback, it seems they should work on their qualities - browse here.
If you struggle longer than 14 full days, please use this link to submit the aforementioned complaint: https://casino.guru/complaints/create
Though I hope you won't need it. 🤞🤞
¡Gracias por tu aporte Youssf! Leí (rápidamente) reseñas y, desafortunadamente, solo leí las buenas... Creo que vi lo que quería ver. Trabajo en seguridad cibernética y me enfrento a situaciones como esta con demasiada frecuencia, no es algo en lo que debería haber caído... Lo atribuyo a altas horas de la noche, aburrido, buscando ganar algo de dinero extra.
En cuanto a buscar una solución, Heybets realmente no sabe hasta qué punto voy a llegar para recuperar estos fondos, ni qué recursos tengo para ayudar en ese frente. ¡Todo lo que puedo decir es que odiaría estar en su lugar durante las próximas semanas!
Thank you for your input Youssf! I did (quickly) read reviews, and unfortunately only read good ones...I think I saw what I wanted to see. I work in cyber security and deal with situations like this far too often, not something I should have fell for...I chalk it up to late night, bored, looking to make some extra $$$.
As far as seeking resolution, Heybets really doesn't know to what extent I will go to recoup these funds, nor what resources I have to aide on that front. All I can say, I would hate to be in their shoes over the next few weeks!
¡Gracias Radka por la información y agradezco tus comentarios! Como mencioné anteriormente, tengo otras soluciones en proceso, pero tomaré nota de la sección de quejas.
Diré que me parece extraño que solo respondan a las quejas presentadas a través de este mismo sitio web... te hace preguntarte por qué. ¿Qué poder ejerce casino.guru? ¿Y por qué no los critican aquí como un casino de mala reputación?
Thank you Radka for the insight, and I appreciate your feedback! As mentioned above I've got other remedies in the works, but will take note to the complaint section.
I will say that I do find it odd that they only respond to complaints filed through this very website...makes you wonder why that is. What power does casino.guru wield? And why are they not blasting them on here as a non-reputable casino?
En el mismo barco que tú, itninja04. ¿Tienes alguna forma de contactarte?
In the same boat as you, itninja04. Do you have some way I can contact you?
¡Gracias Radka por la información y agradezco tus comentarios! Como mencioné anteriormente, tengo otras soluciones en proceso, pero tomaré nota de la sección de quejas.
Diré que me parece extraño que solo respondan a las quejas presentadas a través de este mismo sitio web... te hace preguntarte por qué. ¿Qué poder ejerce casino.guru? ¿Y por qué no los critican aquí como un casino de mala reputación?
Thank you Radka for the insight, and I appreciate your feedback! As mentioned above I've got other remedies in the works, but will take note to the complaint section.
I will say that I do find it odd that they only respond to complaints filed through this very website...makes you wonder why that is. What power does casino.guru wield? And why are they not blasting them on here as a non-reputable casino?
Por supuesto, depende únicamente de usted.
Su preocupación parece razonable; al contrario, no diría que es extraño. Solo considere que hemos logrado construir la comunidad más compleja y el foro internacional más grande y, además, la cantidad de quejas presentadas ha crecido con el tiempo. Cada vez que revisamos casinos nuevos o antiguos que de alguna manera nos perdimos en el pasado, la idea de informar a la gerencia sobre nosotros es bastante sencilla. El proceso de evaluación del casino se explica detalladamente, y también expresamos desde el principio que ignorar las quejas de los jugadores resultará en un menor índice de seguridad ya que es parte del cálculo.
Tenga en cuenta esta guía para aprender más sobre las consecuencias si no le importa.
Estoy convencido de que, en cierto punto, especialmente un casino nuevo, no querrá enviar un mensaje equivocado al resto de la comunidad.
Por lo tanto, estoy lejos de decir que tenemos alguna superpotencia; en realidad es todo lo contrario, pero intentamos sacar lo mejor de ello para la seguridad del jugador. A través de principios de justicia muy claros, no hace falta decir:
https://casino.guru/fair-gambling
¿Sabía que un casino recién creado nunca obtendrá el índice de seguridad más alto? Es porque no ha habido tiempo suficiente para demostrar sus cualidades, lo que consideramos un riesgo potencial.
Bueno, cuantos más jugadores vengan aquí a presentar una queja, mayores serán las posibilidades de que se realice una revisión independiente de las posibles quejas.
A veces, incluso los jugadores cometen errores. Otro buen punto que debo mencionar es que nuestro objetivo es ser neutrales y justos en todo lo que hacemos.
¿Yo me perdí algo? Espero no haberlo hecho 🙂
Sure thing, it is up to your sole decision.
Your concern sounds reasonable; on the contrary, I would not say it is odd. Just consider that we've managed to build the most complex community and the biggest international forum in hand with that, also, the amount of submitted complaints has grown over time. Every time we review new casinos or old casinos we somehow missed in the past, the idea of letting the management know about us is pretty straightforward. The process of evaluating the casino is explained in full, and we also express right from the beginning that ignoring players' complaints will result in a lower safety index since it is part of the calculation.
Mind this guide to learn more about the consequences if you don't mind.
At a certain point, I'm convinced, especially a new casino, would not want to send the wrong message to the rest of the community.
Thus, I'm far from saying we hold some superpower; it's actually quite the opposite, yet we try to make the best for the player's safety out of it. Through crystal clear principles of fairness, it is needless to say:
https://casino.guru/fair-gambling
Did you know that a freshly established casino will never get the top safety index? It's because there hasn't been enough time to prove its qualities, which we view as a potential risk.
Well, the more players who come here to submit a complaint, the better the chance for an independent check-through of the possible complaints.
Sometimes, even players make mistakes. Another good point I should mention is that we aim to be neutral and fair in whatever we do.
Did I miss anything? I hope I didn't 🙂
Hola Radka, espero que estés bien. Porque, sinceramente, estoy perdiendo las esperanzas con Heybets. Mire mi queja por favor. Es obvio que están retrasando intencionadamente mi retirada el mayor tiempo posible. Primero esperan 14 días y luego contestan. Ahora piden una fuente de riqueza para un depósito de 120 dólares. Obtengo mi dinero del comercio de criptomonedas y retiros de otros casinos. Y les he preguntado qué les debería dar en este caso. Y ahora simplemente me han enviado su cliché, sin enviarme realmente lo que les pedí. Como probablemente ya sabrás, es muy difícil probar oficialmente que he ganado dinero con las criptomonedas. Quiero decir que estoy devastado. Y no sé que hacer
Hello Radka, hope you are fine. Because honestly i am losing my hope with Heybets. Look at my complaint please. It is obvious that they are intentionally delaying my withdrawal for as long as possible. First they wait 14 days and then answer. Now they are asking for source of wealth for 120 usd deposit. I have my money from crypto trading and other casinos withdrawals. And i have asked what sould i give them in this case. And now they just have send me their cliche, without actually sending what i have asked for. As you probably know it it very hard officialy proof that i have earned from crypto. I mean i devasteted. And i do not know that to do
Lamento la situación en la que te has metido.
Sin embargo veo que la denuncia se viene arrastrando desde hace bastante tiempo. Supongo que el casino no le brindó una alternativa que pueda proporcionar como documento de su fuente de riqueza.
Sin embargo, la reclamación sigue abierta e intentaremos ayudarle. Espero que podamos resolver esto.
I'm sorry for the situation you've got yourself into.
However, I see that the complaint has been dragging on for quite a long time. I assume that the casino did not give you an alternative that you can provide as a document to your source of wealth.
Nevertheless, the complaint is still open and we will try to help you. I hope we can resolve this.
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