hace 1 año
¡Buena suerte, espero que nuestro equipo pueda ayudar!
Good luck, I hope our team will manage to help!
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¡Buena suerte, espero que nuestro equipo pueda ayudar!
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Tengo la impresión de que heybets ha desactivado la posibilidad de contactar con el soporte a través del chat en vivo en su sitio. Quizás sea lo mejor, ya que fue ridículo escribir en el chat en vivo y recibir una respuesta 1 semana después.
Estoy en mi teléfono inteligente y ya no puedo ver el ícono.
I have the impression that heybets has disabled the ability to contact support via live chat on their site. Maybe it's for the best, as it was ridiculous to write into the livechat and receive a reply 1 week later.
I'm on my smartphone and I can't see the icon anymore.
@Equipo de Casino Guru,
Dado que recibí una respuesta oficial del casino por correo de que cerraron mi cuenta debido a la política de país restringido, ¿eso significa que mi queja se puede volver a abrir en ese momento o debo enviar una nueva queja sobre este problema?
@Casino Guru Team,
Since I got an official reply from the casino per mail that they have closed my account due to the restricted country policy does that mean that my complaint can be re opened then or should I send a new complaint about this issue?
A veces, cuando un casino quiebra o cierra sus operaciones, comienza con un comportamiento como este y solo acepta depósitos y jugadores para unirse, pero tiene serios retrasos/problemas con los pagos. Esto fue algo que recordé con Bitdice y Beemcasino que hicieron esto.
Es todo menos justo, pero dado que son casinos con sede en Curazao/Chipre, este es un comportamiento bastante común.
Por supuesto que no espero que este sea el caso y que su comportamiento tenga alguna explicación lógica, pero de lo contrario podría ser una mala señal para todos los jugadores engañados.
Espero que el equipo de Casino Guru supervise esto activamente y reconsidere la puntuación de este casino, ya que los jugadores podrían pensar que ahora todo es seguro y los riesgos son bajos.
Sometimes when a casino is going bankrupt or closing its operations they start with behavior like this and only accepts deposits and players to join but have serious delays/problems with payouts. This was something I remembered with Bitdice and Beemcasino that did this.
Its everything but fair, but since they are Curacao/Cyprus based casinos this is quite common behavior.
Of course I do not hope this is the case and that their behavior has some logic explanation but otherwise it could be a bad sign for all duped players.
I do hope that the Casino Guru Team will monitor this actively and reconsider the score for this casino as players might think now its all safe and the risks are low.
Tengo la impresión de que heybets ha desactivado la posibilidad de contactar con el soporte a través del chat en vivo en su sitio. Quizás sea lo mejor, ya que fue ridículo escribir en el chat en vivo y recibir una respuesta 1 semana después.
Estoy en mi teléfono inteligente y ya no puedo ver el ícono.
I have the impression that heybets has disabled the ability to contact support via live chat on their site. Maybe it's for the best, as it was ridiculous to write into the livechat and receive a reply 1 week later.
I'm on my smartphone and I can't see the icon anymore.
Según quejas recientes y sus experiencias, veo al casino como uno mal organizado, prefiriendo ignorar a los jugadores en lugar de mejorar sus políticas, procedimientos o incluso comunicaciones...
Bueno, totalmente poco profesional si me preguntas.
¡Espero que la queja termine pronto y de manera justa para usted!
According to recent complaints and your experiences, I see the casino as a one badly organized, preferring to ignore players rather than improve its policies, procedures, or even communications...
Well, totally unprofessional if you ask me.
I hope the complaint ends soon yet fairly for you!
@Equipo de Casino Guru,
Dado que recibí una respuesta oficial del casino por correo de que cerraron mi cuenta debido a la política de país restringido, ¿eso significa que mi queja se puede volver a abrir en ese momento o debo enviar una nueva queja sobre este problema?
@Casino Guru Team,
Since I got an official reply from the casino per mail that they have closed my account due to the restricted country policy does that mean that my complaint can be re opened then or should I send a new complaint about this issue?
¿Tienen? ¡Es genial que hayas mencionado esto!
Creo que sería mejor solicitar que se reabra su queja, reenviar este nuevo correo electrónico que recibió del casino como parte del motivo, por favor. Esto debería ayudar a evitar retrasos innecesarios.
¿Puedes hacer eso?
Have they? It's great you mentioned this!
I believe it would be best to ask your complaint to be reopened, resend this new email you got from the casino as a part of the reason, please. This should help avoid unnecessary delays.
Can you do that?
Hola es posible contactarte? También soy noruego y tengo algunas preguntas sobre un corredor de apuestas.
Hey possible to contact u? Im also norwegian have some questions about a bookie
Hola, recibí un correo electrónico sobre tu respuesta pero no puedo encontrarlo.
hi got email about your reply but cant find it
Equipo @Casino Guru
¿Es posible eliminar mi queja para poder presentar una nueva ya que no recibí ninguna actualización sobre la solicitud de reapertura? Además, la cantidad en disputa no es correcta y con la confirmación del cierre debido a los países restringidos, el caso ahora es bastante diferente.
@Casino Guru Team
Is it possible to delete my complaint so I can file a new one since I got no update about the re open request. And also the disputed amount is not correct and with the confirmation of closure due to restricted countries the case is quite different now.
Equipo @Casino Guru
¿Es posible eliminar mi queja para poder presentar una nueva ya que no recibí ninguna actualización sobre la solicitud de reapertura? Además, la cantidad en disputa no es correcta y con la confirmación del cierre debido a los países restringidos, el caso ahora es bastante diferente.
@Casino Guru Team
Is it possible to delete my complaint so I can file a new one since I got no update about the re open request. And also the disputed amount is not correct and with the confirmation of closure due to restricted countries the case is quite different now.
Ey. El equipo de quejas no elimina quejas antiguas, pero he hablado con ellos y puedes solicitar una reapertura nuevamente si tienes evidencia relevante. Esto significa que lo mejor sería cargar evidencia de que el casino cerró su cuenta e idealmente confiscó sus ganancias porque es de un país restringido.
Háganos saber entonces si esto fue exitoso y no hubo ningún problema con la reapertura.
Hey. The complaint team does not delete old complaints, but I have spoken to them and you can request a reopen again if you have relevant evidence. This means that the best thing to do would be to upload evidence that the casino has closed your account and ideally confiscated your winnings because you are from a restricted country.
Let us know then if this was successful and there was no problem with the reopening.
Denuncia presentada ante las autoridades de Curazao ahora. Aconseje a otros que hagan lo mismo.
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-gaming-curacao-nv-365jaz/
Complaint made to Curacao authority now. Advice others to do the same.
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-gaming-curacao-nv-365jaz/
En cualquier caso, los problemas con heybets me recuerdan la importancia de jugar en sitios confiables. Conozco varios sitios que ofrecen retiros criptográficos verdaderamente instantáneos. Es decir, en el momento en que hago clic en el botón de retirar, cuando voy a mi billetera, el dinero ya llegó. No creo que vaya a probar ningún casino nuevo en el corto plazo para mantenerme en sitios confiables.
El entretenimiento se convierte en un problema en caso de estafa, que en mi opinión es el objetivo opuesto al juego...
In any case, the problemswith heybets remind me of the importance of playing on reliable sites. I know several sites that offer truly instant crypto withdrawals. That is, the moment I click on the withdraw button, when I go to my wallet, the money has already arrived. I don't think I'll be trying out any new casinos any time soon in order to stick to reliable sites.
Entertainment turns into a problem in case of scam, which is the opposite goal of gambling in my opinion...
La autoridad del juego ahora está tomando mi queja para investigarla. Nuevamente animo a otros jugadores que reciben un trato injusto a que presenten su queja a: complaints@gaming-curacao.com
Suena como un cliché, pero juntos somos más fuertes.
The gaming authroity is now taking my complaint for investigation. I again encourage other players who are unfairly treated to make their complaint to: complaints@gaming-curacao.com
Sounds like a cliche, but we are stronger together.
Si bien intenté enviar un correo de seguimiento sobre mi queja a Heybets, los correos fueron rechazados porque su servidor identificó mi correo como spam.
Esto prueba que el casino está tratando de ocultarse y está haciendo todo lo posible para escapar de mi caso. Espero que Casino Guru pueda resolver la queja antes de recurrir a Gaming Curacao también, ya que el casino escribió literalmente en esta plataforma que emiten el formulario completo. Reembolsos a jugadores de países restringidos.
While I tried to send a follow up mail regarding my complaint to Heybets, the mails get rejected as their server identified my mail as spam.
This does proof that the casino is trying to hide itself and doing all it can to escape my case, I do hope Casino Guru can get the complaint solved before I turn to Gaming Curacao too as the casino wrote literally on this platform that they issue full refunds to restricted countries players..
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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