Probablemente no haya mejor noticia que cuando recupere su dinero. 🎉🎉☘️
Felicitaciones y espero que no tenga problemas similares en el futuro y, por supuesto, nos alegra poder ayudarlo.
Sin embargo, supongo que ahora tendrás más cuidado y serás más preciso sobre dónde depositas tu dinero.
De todos modos, te deseo muchas victorias y días sin preocupaciones. 😊
There is probably no better news than when you get your money back. 🎉🎉☘️
Congratulations and I hope you won't run into similar problems in the future and of course we are glad we could help you.
However, I suppose now you will be more careful and be more precise about where you deposit your money.
Anyway, I wish you many wins and carefree days. 😊
Hola, es muy difícil entender cuando el representante del casino heybets responde a tus quejas más rápido que en el chat en vivo y los correos electrónicos. Aún no han pasado 14 días, pero supongo que es mejor abrir una queja para recibir una respuesta de ellos.
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Hace un mes les envié varios chats a través del chat de soporte en vivo y todavía no respondo a esos mensajes.
Recibí más respuestas a mi queja que chat/correo electrónico.
Pero puede ser que Casino Guru tenga otra opción de contacto, que sí funciona.
I have send them a month ago multiple chats through Live Support chat and still no reply on those messages.
Received more replies on my complaint then chat/mail.
But it might be that Casino Guru has another contact option, which does work.
Yo diría que el representante del casino con el que nos pusimos en contacto comprende nuestro enfoque y no se arriesgará a quejas sin resolver, o al menos eso me gustaría pensar. De una forma u otra, ignorar a los jugadores es una especie de estupidez y perjudica enormemente al casino. Todos sabemos hoy que solo se necesitan unos momentos para compartir una experiencia o crítica en el mundo en línea, pero algunas personas todavía actúan como si no importara.
¡En mis libros, sí!
Espero estar equivocado y que el soporte (chat incluido) mejore mucho pronto porque la industria es implacable. Cada día surgen nuevos casinos; por lo tanto, mantener a los jugadores felices o satisfechos es la clave para la supervivencia.
I would say the casino representative with whom we got in touch understands our approach and won't risk unresolved complaints - or at least I'd like to think that. One way or another, ignoring players is a kind of stupidity and harms the casino immensely! We all know today that it takes just a few moments to share an experience or criticism in the online world, yet some people still act like it does not matter.
In my books, it does!
I hope I'm wrong and the support (chat included) will get much better soon because the industry is unforgiving. New casinos are rising daily; hence, keeping players happy or satisfied is the key to survival.
Hola, es muy difícil entender cuando el representante del casino heybets responde a tus quejas más rápido que en el chat en vivo y los correos electrónicos. Aún no han pasado 14 días, pero supongo que es mejor abrir una queja para recibir una respuesta de ellos.
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Adelante; la queja se abordará adecuadamente cuando llegue el momento. Siempre digo que espero que la queja no sea necesaria, pero aún así, siéntete libre de crear una, no hay problema con eso. 🙌
Go ahead; the complaint will be addressed properly if or when the time comes. I always say I hope the complaint won't be necessary, but still, feel free to create one, no problem with that. 🙌
Hola Radka, ¿puedes preguntarle al representante del casino Heybets en Casino Guru por qué responde a la queja, pero su chat en vivo no está en vivo?
captura de pantalla como evidencia de que están vivos
Hello Radka, can you ask Heybets casino representative at Casino Guru, why he is replying to complaint, but their live chat is not live at all.
screenshot as evidence that they are alive
Hola.
Me temo que la única forma de obtener una respuesta es cuando alguien del casino vea su pregunta directamente en el foro. Una pequeña posibilidad, en mi opinión, y también una de las razones por las que intentamos invitar a representantes oficiales de los casinos a estar activos en el foro: estar más cerca de los jugadores.
🤷♀️
Sin embargo, le pregunté al Equipo de Quejas. Lamento decir que el resultado no está garantizado.
Hello.
I fear the only way to get a response is when someone from the casino sees your question directly on the forum. A slim chance, if you ask me - And also one of the reasons we tried to invite official casino representatives to be active on the forum - closer to players.
🤷♀️
I did ask the Complaint Team, however. I'm sorry to say the result is not guaranteed.
Al revisar las reseñas de los usuarios, parece que el soporte y la comunicación en general no son sus puntos fuertes.
¿Qué tal si pruebas sus perfiles de redes sociales? Al igual que agregar un comentario debajo de alguna publicación, según mi experiencia, siempre deben administrarse de alguna manera. ¿Te importaría probar eso? 🤔
I browsed user reviews it seems that support and communication in general aren't their strongest sides.
How about trying their social media profiles? Like adding a comment under some post, from my experience, those should always be managed somehow. Care to try that out? 🤔
Hola Radka. ¿Sabes que no tienen licencia?
Hello Radka. Do you know that they have no license?
Hola Sandy Dock.
No, no lo hago. Pero revisé su validador de licencia y efectivamente dice "suspendido". Por otro lado, lo más probable es que esto se deba a que también dice: "sin datos". He visto eso antes.
Por cierto, ¿está familiarizado con los cambios en la ley de juego de Coracao? Muchos casinos parecen no tener licencia, pero esto es principalmente parte del proceso de migración. ( lee esto si quieres )
De todos modos, enviaré esta información a nuestro equipo de datos dedicado.
Gracias por la noticia. 🙂
Hello, sandydock.
No, I don't. But I checked its license validator and it indeed says "suspended". On the other hand, this is most likely because it also says: "no data". Have seen that before.
By the way, are you familiar with changes in Coracao gambling law? Many casinos appear to be unlicensed, yet it is mostly a part of the migration process. (read this if you like)
Anyway, I'll send this info to our dedicated Data Team.
Thank you for the notice. 🙂
Así no es como operamos.
No gestionamos listas negras; Nuestro objetivo es revisar los casinos abiertamente para brindar la oportunidad de eliminar los aspectos negativos y también para mantener a los jugadores informados.
Sin embargo, se agradece tu sugerencia.
This is not how we operate.
We do not manage blacklists; we aim to review casinos openly to provide a chance to expel negatives and also to keep players informed.
Your suggestion is appreciated, though.
Hola Radka,
Para ser honesto, no me sorprende que les hayan suspendido la licencia dado su historial en responder y resolver quejas con los jugadores. Como se mencionó aquí anteriormente, se niegan a responder los correos electrónicos/chats de los jugadores, pero solo responden en su plataforma, lo cual es al menos algo. Y podría ser que violaron las reglas de su licencia u otros problemas por los cuales Gaming Curacao suspendió su licencia.
Dado que su licencia está suspendida, creo que el equipo de Casino Guru debería actualizar la revisión del casino y la puntuación para brindarles a los jugadores la información más precisa sobre este casino.
PD: ya envié una solicitud al equipo correspondiente, pero si la envías también, es posible que la actualicen antes.
Hi Radka,
To be honest it does not surprise me their license got suspended given their track record on replying and resolving complaints with players. As mentioned here earlier they refuse to respond on players mails/chats but only respond on your platform which is at least something. And it could be that they broke their license rules or other problems why Gaming Curacao suspended their license.
Since their license is suspended I do believe that the Casino Guru Team should update the review of the casino and score to give players the most accurate info about this casino.
PS: I already forwarded a request to the relevant team, but if you forward it too they might update it maybe earlier.
Podría ser, como usted dice, que violaron algunas reglas y por lo tanto les suspendieron la licencia. Definitivamente, esta no es la forma en que debería comportarse un casino y creo que probablemente sus calificaciones caerán lentamente.
Por supuesto, en la medida en que envíes esto al equipo correspondiente, gracias y, por supuesto, también puedo hablar con el equipo.
Buena suerte en el futuro. 🙂
It could be as you say, that they broke some rules and thus their license was suspended. This is definitely not the way a casino should behave and I think it will probably slowly fall in the ratings.
Of course, as far as you forwarding this to the relevant team, thank you and of course I can talk to the team as well.
Good luck for the future. 🙂
Si bien la página del casino no se ha actualizado, me temo que el casino no se comunicará más debido a la pérdida de la licencia, por lo que no hay opción de comunicarse con Gaming Curacao para resolver disputas. Sólo será posible emprender acciones legales si los casos aquí mencionados no se resuelven.
El casino también carece de respuesta a las quejas pendientes aquí durante +/- dos semanas. Espero que el casino tome las medidas necesarias para resolver esas quejas; de lo contrario, espero con ansias su nueva puntuación aquí.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Si bien la página del casino no se ha actualizado, me temo que el casino no se comunicará más debido a la pérdida de la licencia, por lo que no hay opción de comunicarse con Gaming Curacao para resolver disputas. Sólo será posible emprender acciones legales si los casos aquí mencionados no se resuelven.
El casino también carece de respuesta a las quejas pendientes aquí durante +/- dos semanas. Espero que el casino tome las medidas necesarias para resolver esas quejas; de lo contrario, espero con ansias su nueva puntuación aquí.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Hola, sí, también noté que el casino no está atendiendo algunas quejas en este momento, lo cual es una lástima. También me alegraría que esto cambiara y respondieran e intentaran resolver la situación.
En cuanto a acciones legales, ¿has pensado en emprenderlas?
Hi yes, I also noticed that the casino is not handling some complaints at the moment, which is a pity. I would also be happy if this would change and they would respond and try to resolve the situation.
As for legal action, have you thought about going for it ?
Hola, noté que tienes una queja , que el casino respondió hace unas semanas, pero ahora no ha sucedido, lo cual es una gran decepción. Pensé que una vez que pudieran hacerlo, incluso terminarían toda la queja e intentarían resolverla. Sin embargo, el temporizador aún se ha ampliado 7 días, por lo que veremos si algo cambia.
En cuanto a las listas negras, no incluimos casinos en ellas, simplemente buscamos listas negras relevantes donde podrían ubicarse.
De todas formas espero que todo se solucione y salga bien, aunque soy un poco escéptico. Buena suerte.
Hi, I noticed that you have a complaint, which the casino responded a few weeks ago, but now it has not happened, which is a great disappointment. I thought that once they were able to, they would even finish the whole complaint and try to resolve it. However, the timer has still been extended by 7 days so we will see if anything changes.
As for blacklists, we don't put casinos on them, we just look for relevant blacklists where they might be located.
Anyway, I hope that everything will be solved and turn out well, although I am a bit skeptical. Good luck.
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