No, están mintiendo, lo cual es una especie de fraude, pero a este casino no le importa ya que solo quieren mostrar una buena reputación para que los jugadores se unan a ellos y depositen dinero.
Casino Guru puede intervenir y pedirle al casino Heybets que revise esa puntuación, ya que es una puntuación falsa, ya que la falsificación es un delito grave.
Y como hoy se cerró una queja por no resolverse, su puntaje disminuirá, lo cual es una gran noticia para que los jugadores no se vean amenazados por este casino corrupto.
No they are lying which is kind of fraud, but this casino does not care as they only want to show a good reputation so players will join them and deposit money.
Casino Guru can intervene and ask Heybets casino to revise that score since it is a false score, as forgery is a felony.
And with a complaint being closed as unresolved today their score will drop which is great news so players will not be warend against this rogue casino.
Hola, ¿sobre qué le escribiste al casino? ¿Se refiere a su retiro y su queja contra el casino? ¿Intentaste enviarles un correo electrónico y no solo usar el chat en vivo para averiguar qué ocurre con tu retiro?
De cualquier manera, nuestro equipo intentará ayudarlo lo mejor que pueda en su situación.
Ciertamente no es agradable que te ignoren, pero si recibes una actualización, háznoslo saber.
Hi, about what did you write to the casino ? Does it refer to your withdrawal and your complaint against the casino ? Did you try to email them and not just use live chat to find out what's wrong with your withdrawal ?
Either way, our team will try to help you as best as they can in your situation.
It's certainly not nice to be ignored but if you happen to get an update let us know.
@Jaro o @Radka
¿Casino Guru va a tomar medidas contra el casino Heybets ya que están explotando su logotipo para obtener una puntuación muy buena, mientras que esto es falso? Nunca se debe confiar en los casinos que muestran licencias falsas o reseñas falsas, pero esto también dañaría el nombre de la plataforma Casino Guru, ya que los jugadores pensarían que esto es real.
@Jaro or @Radka
Is Casino Guru going to take measures against Heybets casino since they are exploiting your logo for a very good score while this is false? Casinos that show fake licenses or fake reviews should never be trusted but this would also harm the name of Casino Guru platform as players would think this is real..
Deben estar muertos. ¡¡No hay otra manera de explicar por qué nunca contestan!!
They must be dead. There is no other way to explain why they never answer!!
Αυτοί πρέπει να έχουν πεθάνει. Δεν εξηγείται διαφορετικά το ότι δεν απαντούν ποτέ !!
Definitivamente no es una buena señal, presentar la queja fue un buen paso, ¡si se me permite decirlo!
Francamente, el panorama general no es muy conveniente. Esperemos que las personas detrás de este casino reconozcan la necesidad de abordar las inquietudes de los jugadores, ¡y ciertamente no me refiero solo a las quejas!
🤞
Definitely not a good sign, submitting the complaint was a good step, if I may say so!
Frankly, the overall picture is not very convenient. Let's just hope the people behind this casino recognize the need to address players' concerns, and I'm certainly not speaking only about complaints!
🤞
@Jaro o @Radka
¿Casino Guru va a tomar medidas contra el casino Heybets ya que están explotando su logotipo para obtener una puntuación muy buena, mientras que esto es falso? Nunca se debe confiar en los casinos que muestran licencias falsas o reseñas falsas, pero esto también dañaría el nombre de la plataforma Casino Guru, ya que los jugadores pensarían que esto es real.
@Jaro or @Radka
Is Casino Guru going to take measures against Heybets casino since they are exploiting your logo for a very good score while this is false? Casinos that show fake licenses or fake reviews should never be trusted but this would also harm the name of Casino Guru platform as players would think this is real..
Hola.
¡Gracias por traer esto al frente! Estoy bastante convencido de que ninguno de nosotros estaba al tanto de esta acción de "promoción". Por lo tanto, estoy de acuerdo en que se requiere acción inmediata. Notificando a nuestro equipo de datos ahora.
Espero que no te importe que te diga que eres genial, ¡apreciamos tenerte entre nosotros!
Hello.
Thanks for bringing this up to the front! I'm quite convinced none of us were aware of this "promo" action. Therefore, I agree that immediate action is required. Notifying our Data Team now.
I hope you don't mind me saying you're just great, we appreciate having you among us!
También,
Me pregunto si Casino Guru va a tomar medidas con todas las quejas en curso contra Heybets, ya que el casino tiene una estrategia en la que vuelve a abrir las quejas y luego responde después de dos semanas (solo minutos) antes de ver que la queja se cierra como no resuelta para mantener la denuncia abierta sin perjudicar su propia puntuación. Sin embargo, el casino no hace ningún esfuerzo para resolver las quejas, lo cual es una verdadera lástima. Algunas quejas han estado abiertas durante varios meses y si miras en la queja lo que hizo el casino, solo dieron respuestas que no dicen nada y luego se repiten, etc.
Si bien entiendo que el equipo de Casino Guru quiere resolver los casos y no castigar a los casinos, estamos llegando a un punto en el que ya es suficiente y el casino debería comenzar a resolver las cosas en lugar de retrasarlo durante meses hasta que el jugador se dé por vencido.
Also,
I wonder if Casino Guru is going to take measures with all the on going complaints against Heybets since the casino has a strategy where it re opens complaints and then responds after two weeks (just minutes) before seeing the complaint being closed as unresolved to maintain the complaint open without harming their own score. Yet, the casino does 0 effort to resolve complaints which is a real shame. Some complaints have been open for several months and if you look in the complaint what the casino did they only gave replies that say nothing then being in repeat etc..
While I understand that Casino Guru team wants to resolve the cases and not to punish casinos we are reaching a point where enough is enough and the casino should start resolving things instead of delaying it for months until the player gives up!
Hola, creo que es un buen punto, pero como dijiste, siempre nos alegramos cuando un casino intenta resolver problemas con los jugadores. En casos como este, si no tienen éxito, las quejas se cerrarán nuevamente como no resueltas y recibirán puntos negros por ello. En situaciones como esta, aunque sé que debe ser frustrante para los jugadores, les recomendaría que dejen su dinero en paz y esperen el resultado. Nuestro equipo de quejas evaluará todo y, lamentablemente, a veces lleva tiempo. Si deciden que el casino sigue extendiendo el tiempo para responder y siempre responde al final y no es relevante para el caso, entonces definitivamente habrá alguna información al respecto. Hasta el momento no ha pasado nada y seguramente será necesario que todos mantengamos la cabeza fría. 👍
Hi, I think that's a pretty good point, but as you said, we're always glad when a casino tries to solve problems with players. In cases like this, if they don't succeed, the complaints will be closed as unresolved again and they will get black points for that. In situations like this, although I know it must be frustrating for the players, I would recommend that they leave their money alone and wait for the outcome. Our complaints team will evaluate everything and unfortunately sometimes it takes time. If they decide that the casino keeps extending the time to reply and always responds at the end and it's not relevant for the case, then there will definitely be some information about that. So far, nothing is happening and a cool head will certainly be needed for everyone. 👍
También parece que Gaming Curacao ya no es su licenciante ya que la sublicencia expiró según el sello.
Desafortunadamente, todavía estoy esperando un fallo sobre mi caso y dudo obtenerlo, lo que significa que quizás tenga que acudir a los tribunales para recuperar mi dinero.
It also looks like Gaming Curacao is no longer their licensor as the sub license has been expired according to the seal.
Unfortunately, I am still waiting on a ruling on my case and doubt to get one which means that I might have to go to court to retrieve my money back.
Que tengas un buen día.
Existe la posibilidad de que el casino esté en medio del proceso de adquisición de una nueva sublicencia. He visto la misma situación en otro lugar.
Bueno, este es sólo mi punto de vista y entiendo perfectamente el tuyo. Ojalá pudiera decir algo más preciso o útil.
Good day to you.
There is a chance the casino is in the middle of the process of acquiring a new sub-license. I've seen the same situation somewhere else.
Well, this is just my point of view, and I fully understand yours. I wish I could say something more precise or helpful.
Hola Radka,
Eso podría ser posible, pero dado que expiró y la falta de respuestas del casino en esta plataforma, esto se siente como un deja vu de Beemcasino, que al principio también fue muy receptivo y luego dejó de responder y resolver quejas en esta plataforma al ver su casino. la tasa cae con fuerza.
Hi Radka,
That could be possible, but since it has been expired and the lack of responses on this platform from the casino this feels like a deja vu of Beemcasino which also was at first very responsive and afterwards stopped responding and resolving complaints on this platform seeing their casino rate drop hard.
No pintemos el diablo en la pared y esperemos lo positivo, aunque sé que si has estado en una situación similar y no salió bien, tiendes a verlo de manera realista. Espero que ambos tengan razón y que el casino esté en proceso de obtener una sublicencia y usted obtenga las respuestas que necesita y el dinero. Pero lo veremos con el tiempo. 🤔🤷♂️
Let's not paint the devil on the wall and hope for the positive, although I know that if you've been in a similar situation and it didn't turn out well, you tend to see it realistically. I hope you are both right and the casino is in the process of getting a sub-license and you will get the answers you need and the money. But we will see in time. 🤔🤷♂️
Aceptar.
Pero Jaro, espero que Casino Guru tome medidas contra este casino ya que explotan su logotipo con una puntuación falsa. Esto puede verse como una falsificación, ya que el casino tiene la intención de atraer a los jugadores con esta puntuación (ya que el índice de seguridad del casino nunca estuvo por encima de 8,0).
Agree.
But Jaro I do expect Casino Guru to take measures against this casino since they exploit your logo with a false score. That can be seen as forgery as the casino intend to lure players with this score(since the casino safety index was never above 8.0).
Hola, le transmití esto a nuestro equipo de datos y veremos qué sucede. Supongo que el casino revelará la información engañosa porque no tienen una calificación perfecta. Por eso también creo firmemente que los jugadores revisarán la reseña en nuestro sitio y verán que no es cierta. Gracias por la advertencia.
Hi, I've passed this on to our data team and we'll see what happens. I guess the misleading information will be given away by the casino because they don't have a perfect rating. So I also strongly believe that players will check the review on our site and see that it is not true. Thanks for the warning.
Desafortunadamente, el casino no puede responder a más quejas ya que ha aumentado el número de quejas sin resolver.
Como se mencionó anteriormente, Casino Guru debería intervenir y obligar al casino a eliminar la puntuación falsa de 9,2, ya que los jugadores creen que se trata de una puntuación real. Si el casino realmente se hubiera visto perjudicado por esta puntuación falsa, habrían hecho más esfuerzos para resolver las quejas en esta plataforma y ver que su tasa aumentara.
En mi caso, me comuniqué con un bufete de abogados en Curazao y en los Países Bajos para ver qué opciones legales tengo para recuperar mi dinero, ya que el titular de la licencia maestra y este casino fraudulento no responden a mis reclamos.
Unfortunately, the casino is lacking to respond on more complaints as the number of unresolved complaints has increased.
As mentioned earlier Casino Guru should step in and force the casino to remove the false score of 9.2 as players do believe this is a real rating. If the casino would really be harmed by this fake score they would have done more effort to resolve complaints on this platform to see their rate become higher..
For my case I have contacted a law firm in Curacao nd in The Netherlands to see what legal options I have to retrieve my money since the master license holder and this rogue casino don't respond to my claims.
Hola,
A pesar de lo mucho que nos encantaría hacerlo, simplemente no podemos exigir el acceso a la página web del casino para corregir la calificación falsa. Me encantaría creer que nuestra comunidad comprende que en nuestros dominios se presenta una única "calificación oficial/Índice de seguridad" de Casino Guru. Yo diría que vivimos en un mundo donde la fuente de información es más importante que la información misma, si entiendes lo que quiero decir.
Sin embargo, ¿puedo saber qué bufete de abogados de Curazao llamó su atención? ¿Cómo estás?
Hello,
Despite how much we would love to do so, we just can't enforce access to the casino's web page to correct the false rating. I would love to believe that our community understands that one and only Casino Guru's "official rating/Safety Index" is presented on our domains. I'd say we live in a world where the source of information is more important than the information itself - if you catch my meaning.
However, may I know which Curacao law firm caught your interest? How's it going?
Hola Radka,
Actualmente es demasiado pronto para compartir los nombres de los bufetes de abogados, etc., ya que todavía estoy en la primera fase de todo este proceso, ya que hay muchas formas de presentar una demanda que actualmente estoy investigando con un bufete de abogados holandés que ayuda a los jugadores de casinos engañados sin licencias. Y de ahí en adelante veremos si tengo más beneficios para presentar un caso judicial en Holanda o en Curazao.
Pero a pesar de mi caso, tengo claro que este casino es deshonesto y debe evitarse si los jugadores quieren que se les paguen sus ganancias. Dada la gran cantidad de quejas sin resolver, este casino ha renunciado a resolver disputas.
Hello Radka,
Currently it is too early to share law firm names etc. as I am still in the first phase of this whole process as there are many ways for a lawsuit which I am currently investigating with a Dutch law firm that helps duped casino players from casinos without licenses. And from that point onwards we will see if I have more benefits to file a court case in The Netherlands or in Curacao.
But despite my case, it is clear to me that this casino is rogue and should be avoided if players want to see their winnings paid out. Given the high amount of unresolved complaints this casino has given up on resolving disputes.
Para mí está claro que es difícil digerir algo así y tampoco me impresionaría.
Sin embargo, dado que se va a esperar todo el proceso con los abogados, me encantaría que luego, si es posible, nos pudieran dar algún resultado o avance. Por supuesto, todo depende de ti, pero si va bien, tal vez ayude a otros jugadores también.
Espero que pueda obtener un resultado justo y que todo salga como debería.
Voy a mantener mis dedos cruzados por ti. 🤞
It's clear to me that it's hard to digest such a thing, and I wouldn't be impressed either.
However, since the whole process with the lawyers is going to be awaited, I would be glad if you could give us some result or progress afterwards, if possible. Of course it's all up to you, but if it goes well, maybe it would help other players as well.
I hope that you will be able to get a fair result and everything will work out as it should.
I will keep my fingers crossed for you. 🤞
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