Incluso hoy me comuniqué con el servicio de atención al cliente, la misma respuesta que los selfies con el documento en la mano no son legibles, subí 10 selfies más con el documento de identidad muy de cerca, lo intenté todo, todos los días subí 10 selfies, la misma respuesta no es buena, por lo que no puedo retirar las ganancias
I wonder whether the casino would be able to set up a verification call to help you pass the verification. In my opinion, you fairly tried but the selfies have not worked so finding another way feels like a reasonable option.
Speaking of which, did you try to ask someone to take the picture of you holding the ID? As far as I can say, it may provide a sharper result.
Hola, hoy me tomé como 10 selfies con mi licencia de conducir, con mi documento de identidad, incluso dos veces al día, subí como 5/6, después de 8/9 horas llega un correo electrónico, no verificado, subo una foto clara, así durante una semana, solo porque tengo 900 euros para descargar en mi opinión
Envié todos los documentos solicitados, no envío selfies borrosas porque antes de enviarlas reviso si están nítidas o no, lo hice con las ventanas abiertas para que entre mucha luz, intenté de todo, de 100 selfies ni una buena?
Hi!
Honestly, after your last two posts, I find it hard to believe that none of the pictures were usable. It indeed feels very strange and your efforts are beyond polite cooperation, so I think there must be some catch on the casino's side. I hate to speculate, but perhaps they use some sort of automatic photo review software, or who knows?
As I said, keeping you trying is torture. A reasonable casino would initiate the call, I'd say.
Look what i found in user reviews:
"Ridiculous verification demands like selfie while holding sign with date and hitspins name, with two credit cards and hand holding camera must also be visible. Almost impossible with just two hands. Took 15 photos to have it done. Then selfie with ID, which also took many attempts, always something wrong in pic.
When verification finally done, it again became invalid, as I made some winnings. Support does not answer to emails and my winnings been hold there now 2 weeks."
I do not know; perhaps trying one more time could help. Based on other players' experiences, the KYC sounds like hell... Well, you may always submit a complaint free of charge, but this is such a specific issue that I'm convinced the complaint won't speed that up just yet. Do you care to try complaining anyway?
Todos mis documentos fueron aprobados hace unos días, pero la cuenta aún no ha sido verificada. Parece que están dando largas. Mis retiros también están en espera. No tienen un plazo específico para procesarlos. Recibí un correo electrónico el sábado diciendo que necesitaban un documento más, el cual fue enviado y aprobado. Uno pensaría que la cuenta ya estaría verificada, pero no. Veo en el chat que mucha gente está teniendo problemas con la verificación.
Have you tried to get in touch with the support regarding your withdrawal?
Not live chat, though, by email. Many times in the live chat they don't know much about withdrawals, actually.
When exactly did the whole process start, please?
I sent a mail just now, maybe it will do something. Chat is hopeless.
Hopefully they will reply to you soon then.
Update, i have now gotten some of my money, but not all
Great! We'll wait for the rest with you. Hopefully it will arrive soon so you can rest.
Actualización. Ahora tengo
Recibí el resto de mi dinero. El caso ya se puede cerrar como resuelto. Muchas gracias por tu ayuda, Casino Gurú.
Hola por fin he conseguido checar mi cuenta, me pagaron 900 euros, ahora he vuelto a jugar y he ganado 500, cuenta bloqueada porque según ellos la tarjeta que ya he verificado no es mía, obviamente es una tarjeta recargable, no es el nombre que pone pero es mía, y cargué con esa y también descargué, la chica me ha dicho que se lo pueden pasar encima si reinicia la cuenta, que no me van a pagar las ganancias, rotundo no, me gustaría poner una reclamación
número de cuenta 66213760
I don't think that's the way they should go and reset your account and take your winnings just to make it right. I know that these cases where there are some prepaid cards and stuff like that are causing a lot of problems and if that is the only thing they suggested to you, then I would file a complaint as well.
If you are interested, you can do so here on this link.
Hopefully it will get sorted out and it will be okay.
Hey! I spot the latest news in the complaint. I'm glad to see you can now access the account and submit a withdrawal request. You are almost there, I guess!
My account at Hitnspin casino was unfairly blocked, for fabricated reasons and they refuse to refund the funds!
Could you perhaps be more specific, please?
Try to describe the situation better so we can understand what exactly happened.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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