Incluso hoy me comuniqué con el servicio de atención al cliente, la misma respuesta que los selfies con el documento en la mano no son legibles, subí 10 selfies más con el documento de identidad muy de cerca, lo intenté todo, todos los días subí 10 selfies, la misma respuesta no es buena, por lo que no puedo retirar las ganancias
Me pregunto si el casino podría programar una llamada de verificación para ayudarte a pasar la verificación. En mi opinión, lo intentaste bastante, pero las selfies no funcionaron, así que buscar otra opción me parece razonable.
Hablando de eso, ¿intentaste pedirle a alguien que te tomara una foto con el DNI en la mano? Por lo que sé, podría dar una imagen más nítida.
Hola, hoy me tomé como 10 selfies con mi licencia de conducir, con mi documento de identidad, incluso dos veces al día, subí como 5/6, después de 8/9 horas llega un correo electrónico, no verificado, subo una foto clara, así durante una semana, solo porque tengo 900 euros para descargar en mi opinión
Envié todos los documentos solicitados, no envío selfies borrosas porque antes de enviarlas reviso si están nítidas o no, lo hice con las ventanas abiertas para que entre mucha luz, intenté de todo, de 100 selfies ni una buena?
¡Hola!
Sinceramente, después de tus dos últimas publicaciones, me cuesta creer que ninguna de las fotos fuera utilizable. Me parece muy extraño, y tus esfuerzos van más allá de la cooperación cortés, así que creo que el casino debe tener alguna trampa. No me gusta especular, pero quizá usen algún tipo de software de revisión automática de fotos, o quién sabe.
Como dije, mantenerte intentando es una tortura. Un casino razonable tomaría la iniciativa, diría yo.
Mira lo que encontré en las reseñas de los usuarios:
Exigencias de verificación ridículas, como tomarse una selfie con un cartel con la fecha y el nombre de Hitspin, con dos tarjetas de crédito y la cámara en la mano. Es casi imposible con solo dos manos. Tomé 15 fotos para lograrlo. Luego, una selfie con el documento de identidad, que también me llevó muchos intentos, siempre aparecía algo mal en la foto.
Cuando finalmente se realizó la verificación, volvió a ser inválida, ya que obtuve algunas ganancias. El soporte no responde a los correos electrónicos y mis ganancias llevan retenidas allí dos semanas.
No lo sé; quizás intentarlo una vez más podría ayudar. Según la experiencia de otros jugadores, el KYC suena fatal... Bueno, siempre puedes presentar una queja gratuita, pero este es un problema tan específico que estoy convencido de que la queja no lo solucionará por ahora. ¿Te importaría intentar presentar una queja de todas formas?
Todos mis documentos fueron aprobados hace unos días, pero la cuenta aún no ha sido verificada. Parece que están dando largas. Mis retiros también están en espera. No tienen un plazo específico para procesarlos. Recibí un correo electrónico el sábado diciendo que necesitaban un documento más, el cual fue enviado y aprobado. Uno pensaría que la cuenta ya estaría verificada, pero no. Veo en el chat que mucha gente está teniendo problemas con la verificación.
¿Has intentado ponerte en contacto con el soporte técnico con respecto a tu retiro?
No es chat en vivo, sino por correo electrónico. Muchas veces, en el chat en vivo, no saben mucho sobre retiros.
¿Cuando exactamente empezó todo el proceso, por favor?
Acabo de enviar un correo, quizás sirva de algo. El chat no sirve.
Ojalá te respondan pronto entonces.
Actualización, ahora he recibido parte de mi dinero, pero no todo.
¡Genial! Esperaremos el resto contigo. Ojalá llegue pronto para que puedas descansar.
Actualización. Ahora tengo
Recibí el resto de mi dinero. El caso ya se puede cerrar como resuelto. Muchas gracias por tu ayuda, Casino Gurú.
Hola por fin he conseguido checar mi cuenta, me pagaron 900 euros, ahora he vuelto a jugar y he ganado 500, cuenta bloqueada porque según ellos la tarjeta que ya he verificado no es mía, obviamente es una tarjeta recargable, no es el nombre que pone pero es mía, y cargué con esa y también descargué, la chica me ha dicho que se lo pueden pasar encima si reinicia la cuenta, que no me van a pagar las ganancias, rotundo no, me gustaría poner una reclamación
número de cuenta 66213760
No creo que deban reiniciar tu cuenta y retirar tus ganancias solo para arreglarlo. Sé que estos casos con tarjetas prepago y cosas así están causando muchos problemas, y si eso es lo único que te sugirieron, yo también presentaría una queja.
Si estás interesado puedes hacerlo aquí en este enlace .
Ojalá se solucione y todo salga bien.
¡Hola! Veo las últimas noticias en la queja. Me alegra ver que ya puedes acceder a la cuenta y solicitar un retiro. ¡Ya casi lo tienes!
¡Mi cuenta en el casino Hitnspin fue bloqueada injustamente, por razones inventadas y se niegan a reembolsar los fondos!
¿Podrías ser más específico, por favor?
Intente describir mejor la situación para que podamos entender qué sucedió exactamente.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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