I played at this casino, accumulated a winnings of 3300 euros and they refused to pay me, blocked my account!
I made several deposits, played slots and placed a bet.
after which I successfully passed the verification, then they requested additional documents, more than once!
there were more than one attempt to block my account and refusal to withdraw money!
after that we agreed that they would pay out my winnings and block the account, but the next day they simply blocked it and refused to pay the money!
I just want to warn all users so they know about my bad experience and think twice before registering on HITNSPIN, This is an extremely negative experience for me, I don't want anyone else to have to go through this.
This surely is an unfortunate situation, and you have done well that you submitted a complaint here.
Please wait until it gets reviewed by our team, and then you'll be informed about what to do next.
How long have you been playing there?
I played for two weeks.
your team refuses to accept the complaint(
I have no chance of getting my money back
Yes, I saw it and I'm quite sorry. Our team found out that it is sports betting which unfortunately we do not solve. So we couldn't help you.
But try these links and maybe you'll find some help:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
If so, please let me know.
¡Hola!
Me gustaría recibir ayuda con mi situación a través del casino hitnspin. Recientemente quise hacer un retiro, pero resulta que dice que mi retiro está "bloqueado".
Mi experiencia a través del casino es fantástica, pero en este momento me gustaría retirar mi dinero, ¿pueden ayudarme a resolver mi problema?
Gracias de antemano.
//Omar.
Hello, Omar.
I would like to help, though with all possible honesty, at this point I'd say that only the casino knows the details.
So, I suggest we start with a few questions, if you don't mind:
Is this perhaps your first withdrawal? When was the withdrawal submitted?
Did you opt for the very same payment method you have ever used in the past?
Has your account been fully verified?
As you can see, since at this point we rely on the information you provide, there is little to begin with...
Provide more details and let's see what we can come up with. 🙏
Hola,
Sí, fue mi primer retiro, pero lo cancelé porque tardó demasiado. Ahora que quiero hacerlo de nuevo, no puedo. Estoy bloqueado para retirar. Sí, estoy verificado.
Oh, I see.
A little tip: never cancel a withdrawal because it takes longer, especially if you face issues in the casino. In most cases, the only thing you will achieve is that you will start over.
Did the casino explain the block, please? When was the withdrawal submitted?
Kindly share all the details you have, as I said, we have no other source of information.
Could you please confirm if your withdrawal payment has been verified? So, "Did you choose the same payment method as before?" Deposit counts too. 🙏
Hola,
Solicité un retiro de HitnSpin. El 9 de junio de 2025, recibí la notificación de que el dinero se había transferido, pero hasta la fecha no ha llegado nada a mi cuenta.
Cuando pregunté, me dijeron que su caso estaba "bajo revisión" y que simplemente debía seguir esperando.
Estoy empezando a sospechar que me están haciendo esperar, pero no sé por qué.
¿Soy el único que tiene problemas con los retiros o hay otros afectados también?
Hello, I would like to want about investigation too when they are do some.
If your withdrawal is under review maybe they haven't sent the money yet, but that is only my opinion.
If they will take 14 days and still nothing will happen, you can use our services and we will try to help.
Juts try to be patient for now and wait. 🙂
That is my advice at the moment.
Hoy visité el sitio web de Hitnspin y, he aquí, mi dinero regresó a mi cuenta de juego.
Cuando pregunté por qué no lo habían transferido, me respondieron que había "razones técnicas" y nada más.
Entonces vuelvo a la página de retiro para retirar el dinero y aparece un mensaje que dice que primero tengo que apostar una cierta cantidad, de lo contrario se me cobrará una tarifa de, creo, 48 euros.
Así que vuelvo al chat en vivo y pregunto de qué se trata. Me envían lo siguiente:
¡Gracias por esperar! Lo siguiente se detalla en la sección "Términos y Condiciones del Casino" de nuestro sitio web:
8.12.5. Si los depósitos se apuestan menos de 2 (dos) veces, la Compañía se reserva el derecho de retener el 20% para retiros, pero no menos de 0,5 USD o su equivalente, para cubrir los gastos de pago.
Pero ¿qué puedo hacer ante el hecho de que no pudieron procesar mi pago?
Cuando pregunté qué pasaría si el pago fallaba nuevamente, me dijeron: ¡Entonces tendría que pagar la tarifa nuevamente!
Lo que no entiendo es por qué tengo que volver a iniciar el retiro. Probablemente sea por las comisiones.
He solicitado nuevamente un pago, veamos qué hacen.
That seems pretty stupid to me.
Anyway, when they have it in the terms that the deposit must be wagered twice, did you do it before you made the withdrawal or not?
The situation around fees sounds strange to me, because why would you pay fees every time if you couldn't make a withdrawal. If they told you they had technical problems, it's not your fault, so this is definitely not right.
Let's see what happens with your next withdrawal and if it fails again, let us know and we'll try to help you.
Aquí hay un extracto del historial de chat.
So you had your withdrawal cancelled and after that you made a deposit and now wagering also applies to the withdrawal you had entered before the deposit? I have a feeling that's how I understand it from the screenshots.
Solicité un retiro el 9 de junio. Días después, recibí una notificación de que mi dinero había sido retirado (ver captura de pantalla). Después, volví a depositar dinero y seguí jugando, pero sin ganancias. Pero ¿qué tiene que ver mi depósito con el retiro? 
I see, it's common that you have to wager the deposit when you play in the casino. But shouldn't it be that if you withdraw money and for some technical reason the casino cancels the withdrawal and you deposit in between, that some wagering will be applied to the previous withdrawal. That's what I was trying to find out. Anyway, as I said wagering on deposits is quite normal, so I'm curious if you will get the money and how it will be.
Bueno, el dinero llegó, pero ya no juego más allí.
I was just hoping when it would happen and if you could solve it with the casino. I can see that it has been done, albeit at a price that probably not everyone would want to pay.
Anyway, congratulations and enjoy your money.
Hopefully the next experience elsewhere will be better.☘️
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