Tema general sobre Immerion Casino (página 14)

Nuestro equipo de quejas ya está investigando su caso, por lo que esperamos que las cosas finalmente avancen.

Proporcione la información necesaria en su queja siempre que sea posible.

Hola. Tengo un problema para retirar dinero en el Casino Immerion. Por favor, ayúdenme. No he podido retirar dinero desde mediados de abril. Están retrasando el proceso a propósito. Todos los documentos de verificación se enviaron hace mucho tiempo. El sistema de verificación de crédito (KyC) no responde a los correos electrónicos. Por favor, ayúdenme. Esto es inusual. En todos los casinos, los procedimientos tardan de 2 a 3 días. Y llevo casi dos meses esperando mi dinero.

Hola, lamento la situación en la que te encuentras.

Intentemos averiguar qué podría estar pasando. Cuando dijiste que enviaste los documentos a KYC, ¿se verificaste correctamente? Eso es probablemente lo más importante para recuperar tu dinero.

¿El casino también explicó por qué lo alargan tanto y por qué tarda tanto? ¿Hay algo que envían y que aun así no beneficia al casino?

Todos los trámites tardan demasiado. Parece que se están retrasando a propósito. Llevo mucho tiempo esperando la aprobación de los documentos del KYC. Piden un documento, dos semanas después otro, dos semanas después otro... Cuando podrían escribir todo lo que necesitan en una sola carta.

Y KYC ni siquiera ha notificado ni confirmado los documentos. No proporcionan ninguna información. Les he escrito muchas cartas y no he recibido respuesta sobre si faltan documentos ni cuándo se confirmarán.

Recibí el mismo mensaje... Soy un jugador japonés, pero me dijeron que enviara mi extracto bancario en inglés para la certificación KYC, lo cual no pude entender... En este punto, lo que están haciendo es un fraude especializado... Realmente espero que estos casinos maliciosos sean cerrados pronto...

Pedí ayuda al soporte técnico unas 20 veces y recibí la misma respuesta: «Nos disculpamos por la espera, le pedimos a Kyc que fuera más rápido». Pero nada cambió.

Entiendo. Es una pena que hayas presentado la queja ahora, porque creo que si lo haces un poco antes, podríamos estar más cerca de contactar al casino.

Diría que, como jugador, también me gustaría recibir una lista completa de documentos para entregar, y no un documento diferente cada semana. Sobre todo si no se sabe con certeza cuál es el resultado ni si todo está en orden.

Pero no nos queda más remedio que esperar la reclamación y ojalá se solucione.

Hola, no es raro que el casino te pida lo que te pide, pero ¿es lo mismo que después de una semana te sigan pidiendo otro documento o solo este? ¿Cuánto tarda la verificación?

¡Gracias por contactarnos! Presenté una queja inmediatamente y llevo unos dos meses en disputa con la ayuda de Pavel. Sin embargo, mientras tanto, después de presentar una, me pidieron que presentara otra, y era una repetición de lo mismo... Creo que este es un casino muy malicioso. Creo que la existencia de casinos como este es una molestia para los jugadores...

Creo que Casino Guru debería cambiar su calificación de este casino lo antes posible para evitar que nuevos jugadores sean víctimas de esta estafa.

Empezaré por el final y, por lo tanto, la calificación cambia según varios factores, pero también según la queja. Si el casino no lo resolviera y estuviéramos de su lado, bajaría. En fin, veo que sigue así y, en mi opinión, un mes es mucho tiempo.

Pero Pavel seguirá ayudándome, y espero que tenga un buen resultado. Me alegraría que se pudiera acelerar, porque no sé qué hacer al respecto.

Así que tendré que esperar tu próxima actualización.

Hola a todos 🙋🏻‍♂️

Retiro cancelado: falta de transparencia, solo tácticas dilatorias. Llevo más de dos semanas esperando el pago de mis 3000 €.

El pago se realizó el

27 de mayo de 2025.

Desde entonces, el soporte me ha informado repetidamente que el procesamiento tardará "entre 15 minutos y 24 horas", y luego

"24 a 48 horas" y posteriormente "hasta 72 horas o más".

El 3 de junio de 2025, el pago finalmente se canceló sin comentarios, con la justificación general de un

"Prueba de imparcialidad".

Hice mi depósito sin bono y jugué exclusivamente con mi propio dinero.

Actualmente ya no tengo acceso a la función de retiro, lo que equivale a una suspensión arbitraria de la cuenta.

Hola,

Siguiendo todos los procedimientos, ¿solo has recibido comentarios sobre la imparcialidad? Me alegra que hayas presentado la queja porque, en mi opinión, mereces entender qué salió mal o qué cree el casino que sucedió. ¿Mencionó la —digamos— declaración alguna norma específica, por ejemplo?

Esa fue la única explicación que recibí, no utilicé ningún bono. Ya han pasado 17 días.

Ya lo veo. Parece la misma situación que los jugadores han estado describiendo en otros casinos con respecto a este, si no me equivoco. En mi opinión, es una especie de táctica. No digo que sea una estafa, pero sinceramente me cuesta creer que, de repente, varios casinos de un grupo envíen cada uno una suma considerablemente menor para que la investigue el proveedor del juego.

El jugador de la Guayana Francesa tiene problemas con un retiro bloqueado que solicitó hace dos semanas después de jugar en Immerion. Se le informa repetidamente que el proveedor del juego está revisando su sesión, la cual está tardando más de los 15 días prometidos, y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos.

Cantidad en disputa: 1.722 €

¿Te suena familiar?

Es por lo menos raro.

Lamentablemente, tenemos que darle al casino la oportunidad de recopilar el currículum del proveedor del juego.

Sí, ese es exactamente mi caso, con una disputa de 3000 €. A mí también me dicen constantemente que espere una respuesta del proveedor de juegos, pero sin ninguna actualización ni comunicación clara. Han pasado más de 17 días, y el retraso parece deliberado. Entiendo que ciertos procedimientos llevan tiempo, pero la falta de transparencia es inaceptable. Espero sinceramente que este caso se tome en serio y se resuelva pronto.

Hoy recibí el mensaje de que ahora puede tardar hasta 30 días 😅.

Lamentablemente, esto confirma mi sospecha de que están retrasando las cosas deliberadamente. La transparencia y la comunicación clara son definitivamente diferentes. Nunca antes había experimentado algo así en un casino de buena reputación.

Como aquí no se permiten donaciones, dejé una reseña honesta y positiva en Trustpilot para Casino Guru. 👍

Debo decir que nunca había visto tantas situaciones similares con proveedores de juegos como con esos dos casinos. Quizás no soy objetivo, pero creo que el casino debería mostrar más transparencia y atención a los clientes que pagan. Claro que no tengo ni idea de qué sigue provocando tantos controles; quizá siempre ha habido una muy buena razón. Por otro lado, un trato educado y sereno puede al menos hacer que el jugador sienta que la situación no es tan negativa.

Espero sinceramente que esta investigación no dure tanto.

¡Qué bonito! Lo tomaría como un compromiso para el futuro. Sabes que la queja sigue activa y sería raro que algo saliera mal... 😀

Veamos qué dice el casino en la denuncia, claro. Creo que ahora les toca a ellos.

Lamentablemente el soporte es muy confuso para mí porque me dan información y plazos diferentes.