Tema general sobre Immerion Casino (página 14)

Nuestro equipo de quejas ya está investigando su caso, por lo que esperamos que las cosas finalmente avancen.

Proporcione la información necesaria en su queja siempre que sea posible.

Hola. Tengo un problema para retirar dinero en el Casino Immerion. Por favor, ayúdenme. No he podido retirar dinero desde mediados de abril. Están retrasando el proceso a propósito. Todos los documentos de verificación se enviaron hace mucho tiempo. El sistema de verificación de crédito (KyC) no responde a los correos electrónicos. Por favor, ayúdenme. Esto es inusual. En todos los casinos, los procedimientos tardan de 2 a 3 días. Y llevo casi dos meses esperando mi dinero.

Hola, lamento la situación en la que te encuentras.

Intentemos averiguar qué podría estar pasando. Cuando dijiste que enviaste los documentos a KYC, ¿se verificaste correctamente? Eso es probablemente lo más importante para recuperar tu dinero.

¿El casino también explicó por qué lo alargan tanto y por qué tarda tanto? ¿Hay algo que envían y que aun así no beneficia al casino?

Todos los trámites tardan demasiado. Parece que se están retrasando a propósito. Llevo mucho tiempo esperando la aprobación de los documentos del KYC. Piden un documento, dos semanas después otro, dos semanas después otro... Cuando podrían escribir todo lo que necesitan en una sola carta.

Y KYC ni siquiera ha notificado ni confirmado los documentos. No proporcionan ninguna información. Les he escrito muchas cartas y no he recibido respuesta sobre si faltan documentos ni cuándo se confirmarán.

I received the same message... I'm a Japanese player, but I was told to submit my bank statement in English for KYC certification, which I couldn't understand... At this point, what they're doing is a specialized fraud... I really hope these malicious casinos are shut down soon...

自分も同じような内容です...自分なんて日本プレイヤーなんですがKYC認証の提出書類の銀行取引明細を英語で提出しろと訳のわからない内容の連絡...もはややっている事は特殊詐欺ですよね...こういう悪質カジノさんは本当に早く閉鎖してもらいたいものです...

Pedí ayuda al soporte técnico unas 20 veces y recibí la misma respuesta: «Nos disculpamos por la espera, le pedimos a Kyc que fuera más rápido». Pero nada cambió.

Entiendo. Es una pena que hayas presentado la queja ahora, porque creo que si lo haces un poco antes, podríamos estar más cerca de contactar al casino.

Diría que, como jugador, también me gustaría recibir una lista completa de documentos para entregar, y no un documento diferente cada semana. Sobre todo si no se sabe con certeza cuál es el resultado ni si todo está en orden.

Pero no nos queda más remedio que esperar la reclamación y ojalá se solucione.

Hola, no es raro que el casino te pida lo que te pide, pero ¿es lo mismo que después de una semana te sigan pidiendo otro documento o solo este? ¿Cuánto tarda la verificación?

Thank you for contacting us! I filed a complaint immediately and have been in dispute for about two months now with the help of Pavel! However, in the meantime, after I submitted one, I was asked to submit another one, and it was a repeat of the same thing... I think this is a really malicious casino. I think it's nothing but a nuisance for players that casinos like this exist...

I think Casino Guru should change his rating for this casino as soon as possible to prevent new players from falling victim to this scam.

ご連絡ありがとうございます！僕はすぐに苦情申し立て行い現在Pavelさんにお手伝い頂き約2ヶ月間紛争中になります！ただその間、僕の場合も一つ提出後、また他のもの提出しろと1週間、それの繰り返しばかりですね...本当に悪質カジノだと思います。こんなカジノ普通にあるのがプレイヤーにとって迷惑以外の何物でもないかと...

新規プレイヤーさんが被害にあわないよう早くCasino Guruさんのこのカジノに対する評価変えられた方が良いと思います。

Empezaré por el final y, por lo tanto, la calificación cambia según varios factores, pero también según la queja. Si el casino no lo resolviera y estuviéramos de su lado, bajaría. En fin, veo que sigue así y, en mi opinión, un mes es mucho tiempo.

Pero Pavel seguirá ayudándome, y espero que tenga un buen resultado. Me alegraría que se pudiera acelerar, porque no sé qué hacer al respecto.

Así que tendré que esperar tu próxima actualización.

Hello everyone 🙋🏻‍♂️

Withdrawal canceled – no transparency, just delaying tactics. I've been waiting for over two weeks for the payout of my €3,000 balance.

The payment was made on

May 27, 2025.

Since then, support has repeatedly informed me that processing will take "15 minutes to 24 hours", then

"24 to 48 hours" and later "up to 72 hours or longer".

On 3 June 2025, the payout was finally cancelled without comment, with the blanket justification of a

"Fairness test".

I made my deposit without a bonus and played exclusively with my own money.

I currently no longer have access to the withdrawal function, which amounts to an arbitrary account suspension.

Hallo zusammen 🙋🏻‍♂️

Auszahlung storniert – keine Transparenz, nur Verzögerungstaktik. Ich warte seit über zwei Wochen auf die Auszahlung meines Guthabens von 3000€

Die Auszahlung wurde am

27. Mai 2025 beantragt.

Seitdem hat mich der Support wiederholt darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung „15 Minuten bis 24 Stunden", dann

„24 bis 48 Stunden" und später „bis zu 72 Stunden oder länger" dauern würde.

Am 3. Juni 2025 wurde die Auszahlung schließlich kommentarlos storniert, mit der pauschalen Begründung einer

„Fairnessprüfung".

Ich habe meine Einzahlung ohne Bonus getätigt und ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt.

Ich habe derzeit keinen Zugriff mehr auf die Auszahlungsfunktion, was einer willkürlichen Kontosperrung gleichkommt.

Hola,

Siguiendo todos los procedimientos, ¿solo has recibido comentarios sobre la imparcialidad? Me alegra que hayas presentado la queja porque, en mi opinión, mereces entender qué salió mal o qué cree el casino que sucedió. ¿Mencionó la —digamos— declaración alguna norma específica, por ejemplo?

That was the only explanation I received, I didn't use any bonus. 17 days have passed now.

Das war die Einzige Erklärung die ich erhalten habe, ich habe kein Bonus benutzt.es sind inzwischen 17 Tage vergangen.

Ya lo veo. Parece la misma situación que los jugadores han estado describiendo en otros casinos con respecto a este, si no me equivoco. En mi opinión, es una especie de táctica. No digo que sea una estafa, pero sinceramente me cuesta creer que, de repente, varios casinos de un grupo envíen cada uno una suma considerablemente menor para que la investigue el proveedor del juego.

El jugador de la Guayana Francesa tiene problemas con un retiro bloqueado que solicitó hace dos semanas después de jugar en Immerion. Se le informa repetidamente que el proveedor del juego está revisando su sesión, la cual está tardando más de los 15 días prometidos, y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos.

Cantidad en disputa: 1.722 €

¿Te suena familiar?

Es por lo menos raro.

Lamentablemente, tenemos que darle al casino la oportunidad de recopilar el currículum del proveedor del juego.

Yes, that sounds exactly like my case, with a dispute value of €3,000. I, too, am constantly being told to wait for a response from the gaming provider—but without any updates or clear communication. It's been over 17 days now, and the delay now seems deliberate. I understand that certain procedures take time, but the lack of transparency is unacceptable. I sincerely hope this case is taken seriously and resolved soon.

Today I received the message that it can now take up to 30 days 😅.

Unfortunately, this confirms my suspicion that they're deliberately delaying things. Transparency and clear communication definitely look different. I've never experienced anything like this at any reputable casino before.

Ja, das klingt genau wie in meinem Fall streitwert 3000€. Auch mir wird ständig gesagt, ich solle auf die Rückmeldung des Spielanbieters warten – jedoch ohne jegliche Updates oder klare Kommunikation. Es sind mittlerweile über 17 Tage vergangen, und die Verzögerung wirkt mittlerweile absichtlich. Ich verstehe, dass bestimmte Verfahren Zeit benötigen, aber der Mangel an Transparenz ist nicht akzeptabel. Ich hoffe sehr, dass dieser Fall ernst genommen und bald gelöst wird.

Heute habe ich die Nachricht erhalten, dass es jetzt bis zu 30 Tage dauern kann 😅.

Das bestätigt leider mein Gefühl, dass hier bewusst hinausgezögert wird. Transparenz und klare Kommunikation sehen definitiv anders aus. So etwas habe ich bei keinem seriösen Casino bisher erlebt.

Since donations aren't allowed here, I left Casino Guru an honest and positive review on Trustpilot. 👍

Da hier keine Spenden erlaubt sind, habe ich Casino Guru eine ehrliche und positive Bewertung auf Trustpilot hinterlassen. 👍

Debo decir que nunca había visto tantas situaciones similares con proveedores de juegos como con esos dos casinos. Quizás no soy objetivo, pero creo que el casino debería mostrar más transparencia y atención a los clientes que pagan. Claro que no tengo ni idea de qué sigue provocando tantos controles; quizá siempre ha habido una muy buena razón. Por otro lado, un trato educado y sereno puede al menos hacer que el jugador sienta que la situación no es tan negativa.

Espero sinceramente que esta investigación no dure tanto.

¡Qué bonito! Lo tomaría como un compromiso para el futuro. Sabes que la queja sigue activa y sería raro que algo saliera mal... 😀

Veamos qué dice el casino en la denuncia, claro. Creo que ahora les toca a ellos.

Unfortunately, the support is very confusing for me because I am given different information and time frames.

der Support ist für mich leider sehr verwirrend, da mir unterschiedliche Informationen und Zeitangaben genannt werden.