Entiendo lo que dices. Si he visto bien, tenemos un hilo sobre este tema, del que probablemente tú también formas parte, donde se habla de comerciantes y cosas similares.
Así que espero que puedas resolver algo y llegar a alguna parte y cuando lo hagas me gustaría saberlo.
Pero por ahora solo puedo cruzar los dedos para que salga como imaginas.🤞
I understand what you're saying. If I have seen correctly, we have a thread on this issue, which you are probably also a part of, where they talk about merchants and similar things.
So I hope you manage to sort something out and get somewhere and when you do I'd like to know about it.
But for now I can only keep my fingers crossed that it works out the way you imagine.🤞
Entiendo lo que dices. Si he visto bien, tenemos un hilo sobre este tema, del que probablemente tú también formas parte, donde se habla de comerciantes y cosas similares.
Así que espero que puedas resolver algo y llegar a alguna parte y cuando lo hagas me gustaría saberlo.
Pero por ahora solo puedo cruzar los dedos para que salga como imaginas.🤞
I understand what you're saying. If I have seen correctly, we have a thread on this issue, which you are probably also a part of, where they talk about merchants and similar things.
So I hope you manage to sort something out and get somewhere and when you do I'd like to know about it.
But for now I can only keep my fingers crossed that it works out the way you imagine.🤞
Pero lo que es peor es que no acreditaron fondos en la cuenta de estos comerciantes poco fiables que utilizan. Básicamente, se han robado parte del dinero. De todos modos, pronto les llegará su día. No hacen caso de las advertencias y literalmente se han negado a responder durante cuatro meses y ahora se enfrentarán a las consecuencias de esta y otras acciones que han tomado con otros jugadores.
Its worse than that - they didn't credit funds to the account either from these dodgy merchants they use - they have essentially stolen some of the money. Regardless, their day will come soon. They don't heed the warnings and literally have refused to respond for 4 months and will now face the consequences of this and other actions they have taken with other players.
Tengo mucha curiosidad por saber cómo resultará todo esto. Esperaré a que se resuelva todo este caso y espero que los jugadores obtengan su parte justa.
So I am very curious how it will turn out. I will wait for the resolution of this whole case and hopefully the players will get their fair share.
Chicos ya solucione el problema, gaste todo el dinero y cerre la cuenta, no tengo la bolsa para esto, todos los casinos que juego solo pongo pix y bolsa en el lugar este con m;a fe, agradezco desde ya su ayuda, muchas gracias
Guys, I solved the problem, I spent all the money and closed the account, I don't have the bag for this, all the casinos I play I just put pix and bag on the spot this one with m;a faith, I appreciate your help from now on, thank you very much
pessoal, resolvi o problema, gastei todo dinheiro e encerrei a conta, nao tenho saco pra isso, todos cassinos que jogo so coloco pix e saco na hora este esta com m;a fé, agradeço ajuda de vcs desde ja, muito obrigado
¿Puedes ayudarme por favor?
Can you please help me?
Kan je mij alsjeblieft helpen?
Entonces, InstantCasino.com me envió hoy, sin darse cuenta, información sobre por qué no responden a mis solicitudes y no lo han hecho desde octubre.
Están a cargo de un proveedor de iGaming llamado BadHombre Gaming. La instrucción que transmiten internamente es "ignorar" según una instrucción de BadHombre Gaming. Esto va en contra de los más de 50 chats y cualquier otra información suministrada. Esto se produjo después del correo electrónico a la Autoridad Tributaria de Costa Rica y luego de un correo electrónico enviado a ellos por un investigador exigiéndoles que me liquidaran el pago en su totalidad. Con esto es con quienes estamos tratando, la hora de Europa del Este se indica como la hora de respuesta, por lo que sus equipos obviamente están allí en algún lugar.
He incluido una copia de esta respuesta por correo electrónico a continuación: ignore las acusaciones de fraude y AML, esta empresa es completamente legítima. 
So, InstantCasino.com have inadvertently sent me information today on why they aren't responding to my requests and haven't since October.
They are run by an iGaming supplier called BadHombre Gaming - the instruction they pass internally is to "ignore" as per an instruction from BadHombre Gaming. This is against the 50+ plus chats and any other information supplied - this came after the email to the Costa Rica Tax Authority and then after an email sent to them by an investigator demanding them to settle the payment to me in full. This is who we are dealing with folks - Eastern European Time noted as the time of response so their teams are obviously there somewhere.
I have put a copy of this email response below - ignore allegations of fraud and AML, this company are completely legit.
A veces los retiros son inmediatos, a veces demoran 2 o 3 días, ¡el soporte es una basura! Hace 3 semanas que me falta un depósito de 150 €, me siguen diciendo que espere una respuesta, genial.
Sometimes withdrawals are immediate, sometimes it takes 2-3 days, support is rubbish! I've been missing a deposit of €150 for 3 weeks, they keep telling me to wait for a response, great.
Auszahlungen gehen teilweise sofort, teilweise dauert es 2-3 Tage, Support ist Müll! Mir fehlen seit 3 Wochen eine Einzahlung in Höhe von 150€, es heißt immer ich soll auf eine Antwort warten, super.
¿Puedes ayudarme por favor?
Can you please help me?
Kan je mij alsjeblieft helpen?
Hola, ¿en qué necesitas ayuda? ¿Podrías describirme tu situación, por favor?
Hi, what do you need help with? Could you describe your situation to me please?
A veces los retiros son inmediatos, a veces demoran 2 o 3 días, ¡el soporte es una basura! Hace 3 semanas que me falta un depósito de 150 €, me siguen diciendo que espere una respuesta, genial.
Sometimes withdrawals are immediate, sometimes it takes 2-3 days, support is rubbish! I've been missing a deposit of €150 for 3 weeks, they keep telling me to wait for a response, great.
Auszahlungen gehen teilweise sofort, teilweise dauert es 2-3 Tage, Support ist Müll! Mir fehlen seit 3 Wochen eine Einzahlung in Höhe von 150€, es heißt immer ich soll auf eine Antwort warten, super.
Hola, veo que no eres el único con el mismo problema. Probablemente también te recomendaría presentar una reclamación, aunque no sé si eso servirá de ayuda.
Sin embargo, ¿lo único que te ha dicho el casino es que tienes que esperar una respuesta? ¿También preguntaste cuándo deberías recibirla si no tarda mucho?
Hello, I see you're not the only one with the same problem. I would also probably recommend filing a complaint, although I don't know if that will help.
However, the only thing the casino has told you is that you have to wait for an answer? Did you also ask when you should get it if it doesn't take long?
El casino dice que me reembolsará el dinero que haya ganado en mi cuenta de juego, pero me ha bloqueado la cuenta, así que eso no tiene sentido. Cuando se lo pido, me dice "Tu cuenta está cerrada" y no dice nada más.
The casino says they will refund my payout to my gaming account. Only they blocked my account so that's nonsense. When I ask for it she says "Your account is closed" she says nothing else.
De todas formas, veo que su queja aún sigue en trámite.
Entonces, ¿podrías explicarme qué te ofreció el casino? ¿El reembolso de tu depósito?
¿Por qué no logras obtener tu premio?, es mi pregunta. ¿Te lo han explicado?
I can see that your complaint is still in progress, though.
So, could you explain what the casino offered to you? Refund of your deposit?
Why are you not able to get to your winning, is my question? Have they explained that to you?
Entonces, InstantCasino.com me envió hoy, sin darse cuenta, información sobre por qué no responden a mis solicitudes y no lo han hecho desde octubre.
Están a cargo de un proveedor de iGaming llamado BadHombre Gaming. La instrucción que transmiten internamente es "ignorar" según una instrucción de BadHombre Gaming. Esto va en contra de los más de 50 chats y cualquier otra información suministrada. Esto se produjo después del correo electrónico a la Autoridad Tributaria de Costa Rica y luego de un correo electrónico enviado a ellos por un investigador exigiéndoles que me liquidaran el pago en su totalidad. Con esto es con quienes estamos tratando, la hora de Europa del Este se indica como la hora de respuesta, por lo que sus equipos obviamente están allí en algún lugar.
He incluido una copia de esta respuesta por correo electrónico a continuación: ignore las acusaciones de fraude y AML, esta empresa es completamente legítima.
So, InstantCasino.com have inadvertently sent me information today on why they aren't responding to my requests and haven't since October.
They are run by an iGaming supplier called BadHombre Gaming - the instruction they pass internally is to "ignore" as per an instruction from BadHombre Gaming. This is against the 50+ plus chats and any other information supplied - this came after the email to the Costa Rica Tax Authority and then after an email sent to them by an investigator demanding them to settle the payment to me in full. This is who we are dealing with folks - Eastern European Time noted as the time of response so their teams are obviously there somewhere.
I have put a copy of this email response below - ignore allegations of fraud and AML, this company are completely legit.
¿No hay comentarios sobre esto, Romi o Jaro? ¿Es esta una práctica aceptable? La única razón por la que sé que han hecho esto es porque son tan estúpidos que me copiaron en una respuesta en la que no debía estar. El chat en vivo sigue diciendo lo mismo: "Caso bajo revisión", ¡jajaja! Honestamente, este sitio se ubica junto con MrSloty y otros como comerciantes totalmente fraudulentos: se pasó información a las autoridades costarricenses, un investigador de fraudes del banco les envió un correo electrónico y lo han ignorado también a pesar de una carta de demanda.
No comment on this Romi or Jaro? Is this acceptable practice? The only reason I know they have done this is because they are that stupid that they copied me in on a response I wasn't meant to be on. Live Chat still saying the same thing "Case under review" lol! Honestly, this site rank alongside MrSloty and others as complete scam merchants - information was passed to Costa Rican authorities, a fraud investigator from the bank emailed them and they have ignored him as well despite a demand letter.
Hola,
No estoy seguro de lo que quieres escuchar. El titular de la licencia y el abogado te dirán si esto es aceptable para un casino con esa licencia. El problema de los códigos de comerciantes o los procesadores de pagos de terceros que utilizan empresas interesantes como destinatarios de las transacciones es, lamentablemente, muy común, pero está fuera de tu alcance.
No somos la autoridad financiera internacional, como ya has podido comprobar en el otro hilo sobre los casinos que utilizan códigos comerciales incorrectos. No estamos aquí para investigar fraudes internacionales, nos centramos en los términos y condiciones. Espero que tu intervención beneficie a los demás jugadores.
Hello,
Not sure what you aim to hear. The license holder and lawyer would tell you whether this is ok for a casino under such license. The problem of merchant codes or 3rd-party payment processors using interesting companies as the transaction recipients is sadly very common, yet out of your reach.
We are not the international finance authority, as you already found out in the other thread about casinos using incorrect merchant codes. We are not here to investigate international frauds - we focus on terms and conditions. I hope your intervention will benefit the other players.
Hola,
No estoy seguro de lo que quieres escuchar. El titular de la licencia y el abogado te dirán si esto es aceptable para un casino con esa licencia. El problema de los códigos de comerciantes o los procesadores de pagos de terceros que utilizan empresas interesantes como destinatarios de las transacciones es, lamentablemente, muy común, pero está fuera de tu alcance.
No somos la autoridad financiera internacional, como ya has podido comprobar en el otro hilo sobre los casinos que utilizan códigos comerciales incorrectos. No estamos aquí para investigar fraudes internacionales, nos centramos en los términos y condiciones. Espero que tu intervención beneficie a los demás jugadores.
Hello,
Not sure what you aim to hear. The license holder and lawyer would tell you whether this is ok for a casino under such license. The problem of merchant codes or 3rd-party payment processors using interesting companies as the transaction recipients is sadly very common, yet out of your reach.
We are not the international finance authority, as you already found out in the other thread about casinos using incorrect merchant codes. We are not here to investigate international frauds - we focus on terms and conditions. I hope your intervention will benefit the other players.
Radka, ese no es el punto, ¿no? Seguramente no hay duda de que con mi problema y otros problemas, esta empresa es deshonesta. ¿Cómo puede su chat en vivo en más de 50 conversaciones mentir sobre el estado del caso cuando todo el tiempo habían puesto una etiqueta de "Ignorar" en todas las comunicaciones y no respondieron? ¿Quiénes son Bad Hombre Gaming? ¿Has oído hablar de ellos? Pensé que incidentes como este y otros harían que esta empresa recibiera calificaciones más bajas, de modo que no solo los estoy asesorando a través de mis publicaciones, sino que, lo que es más importante, estás advirtiendo a otros jugadores sobre este sitio.
Radka that isn't the point though is it? Surely its beyond doubt that with my issue and others issues that this company are rogue? How can their Live Chat in 50+ conversations just lie about the status of the case when all along they had put an "Ignore" label on any communications and failed to respond? Who are Bad Hombre Gaming? Have you heard of them? I thought incidents like this and others would lead to this company getting lower ratings so that not only I am advising them through my posts, but more importantly you are warning other players about this site.
Para mí, eso es todo. Sinceramente, no estoy familiarizado con estas conversaciones; solo digo que nuestra empresa no puede ocuparse de todos los aspectos de la industria del juego. Nos centramos en las condiciones de juego justas; el resto depende de los abogados y los reguladores. Espero que eso sea obvio.
For me, it is about it. Honestly, I'm not familiar with these chats; I'm just saying our company cannot deal with every aspect of the gambling industry. We focus on fair gambling terms; the rest is up to the lawyers and regulators. I hope that much is obvious.
Para mí, eso es todo. Sinceramente, no estoy familiarizado con estas conversaciones; solo digo que nuestra empresa no puede ocuparse de todos los aspectos de la industria del juego. Nos centramos en las condiciones de juego justas; el resto depende de los abogados y los reguladores. Espero que eso sea obvio.
For me, it is about it. Honestly, I'm not familiar with these chats; I'm just saying our company cannot deal with every aspect of the gambling industry. We focus on fair gambling terms; the rest is up to the lawyers and regulators. I hope that much is obvious.
No espero que te ocupes de esto, pero creo que la calificación de esta empresa debería ser más severa teniendo en cuenta este y otros problemas que experimentan los jugadores. Estoy tratando con ellos con otros, pero haría todo lo posible para asegurarme de que la gente no cometa el error de jugar aquí.
I don't expect you to deal with it - but I would have thought the rating of this company should be harsher given this and other issues players are experiencing? I am dealing with them with others but I would do everything I can to ensure people don't make the mistake of playing here.
De esto es de lo que he estado hablando todo el tiempo. Lamentablemente, parece que sigues evitando leer la guía. 🙁
Cómo evaluamos los casinos 👈👈 parte "Factores que se tienen en cuenta en nuestras evaluaciones"
Lo que llamamos calificación es solo un número único basado en aspectos mensurables. Lo que los jugadores han experimentado se vuelve medible solo si la queja asociada se cierra como no resuelta. Todo lo que esté fuera de este alcance se deja para las reseñas de los usuarios como experiencia de usuario o foro. Siempre ha sido así.
Lo repito: si alguien simplemente mira un solo número y cree que el casino es la mejor opción, está cometiendo un error.
El índice de seguridad, como valor numérico, es sólo una fracción de la riqueza de información disponible en nuestro sitio web para facilitar la toma de decisiones informada.
This is still what I have been talking about the whole time. Sadly, you still avoiding reading the guide, it seems. 🙁
How we review casinos 👈👈 part "Factors considered in our reviews"
What you call the rating is just a single number based on measurable aspects. What players have been experiencing becomes measurable only if the associated complaint is closed as unresolved. Anything outside this scope is left for user reviews as a user experience or forum. It has always been like this.
I'll reiterate: if someone simply looks at a single number and believes the casino is the best option, they are making a mistake.
The Safety Index, as a numerical value, is merely a fraction of the wealth of information available on our website to facilitate informed decision-making.
Todavía no he recibido mi reembolso, que se prometió pagar antes de Navidad el año pasado. El chat no responde preguntas, solo se van, jajaja.
Still not received my refunded wich was promised to be paid out before Christmas last year, chat doesnt answer questions they just leave lol
Todavía no he recibido mi reembolso, que se prometió pagar antes de Navidad el año pasado. El chat no responde preguntas, solo se van, jajaja.
Still not received my refunded wich was promised to be paid out before Christmas last year, chat doesnt answer questions they just leave lol
Su holding cambió de nombre: ahora es Igloo Ventures SRL. Me pregunto si Casino Guru los califica por haber cerrado completamente su antigua empresa y creado una nueva con términos y condiciones diferentes. Creen que esto les salvará de lo que les espera... ¡y se equivocan!
Their holding company has changed name - now Igloo Ventures SRL - wonder if Casino Guru score them on the fact that they have completely shut their old company and put a new one up with different T&Cs. They think this will save them from what's coming to them....they are mistaken!!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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