As I can see from the screenshots, you have requested the money on the 29th. Right?
Please try to be a bit patient then, as the casino probably needs to do some checks first.
Is your account fully verified there, or have you been asked to provide some documents?
Si me pide kyc pero lleva ya 16 horas si responde ni nada y hablo con ella y nada
Eso es lo que pone esperaré pero no sé si me pagará el dinero
Hello,
well, I imagine you are not used to that, but it is not that uncommon. The KYC may take a few days, and the withdrawal soon after another few days, so patience might be a good approach. Of course the chat should be responsive; on the other hand, chat operators usually do not handle the KYC, thus they can provide very limited information on this subject.
It is hard, but try to wait. It is now up to the casino. The first withdrawal is very likely to be the most complicated one...
Vale esperaré gracias
Pero entonces puede incluso no pagarme?
Mira buenas le hablo otra vez porque me acaba de enviar un mensaje que otra vez tengo que enviar el kyc y les enviando un extracto bancario que sale mi domicilio y todo yo ya no sé qué hacer
Mira yo ya no sé me envía un mensaje lo de kyc y dice que no que no vale mi comprobante de domicilio y yo le enviando esto y es lo que piden 
ahí está le envío lo que me piden un extracto con mi dirección y todo y me lo siguen echando para me piden que no sea muy antiguo y ese extracto es de 2024 de diciembre y nada no me quieren pagar
You need to make sure that all the documents you send them are in the right format and of good quality. Many times these are the reasons the casino won't approve documents from players.
In most casinos, only PDF format is accepted.
Have you checked that, by any chance?
Si ya me aún verificado pero falta que me den el el dinero
That's quite reasuring.
What about the banking statement? I'm trying to figure out whether some other check is going on. Sometimes it does not end with the KYC.
The way I understood it, you were asked to provide the statement after the KYC has finished. I could use your help with that. In any case, in my opinion, if the casino prefers a statement no older than just a month or so, they should specify the request.
Ahora me pide una verificación de el método de pago yo no sé cuántas cosss me va a pedir
Ahora me pide esto y ya se lo enviando pero llevo ya 4 días sin recibir el dinero en mi cuenta
I see you have to verify the card you deposited there. You will have to go through this process successfully in order to withdraw the money as it says in the email. But I don't think this is a difficult thing to verify and they have given you instructions. Apparently, the casino doesn't work on documents over the weekend so I firmly believe that you will finish it this week.
So cooperate and let me know if anything comes up.
I will keep my fingers crossed.🤞
Vale muchas gracias le informaré de todos lo que surja
We'll be waiting here.
Hola buenas nada sigue sin llegarme las retiradas y no me contestan
Okay and did you manage to verify your card or not? 🤔
Pues mira me a pasado esto 
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