Tenía un bono que no se activó automáticamente al principio. Entonces me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por chat en vivo y me acreditaron el bono manualmente en mi cuenta.
Durante el chat, no me informaron explícitamente sobre el límite de retiro. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, mi saldo se convirtió en dinero real y, posteriormente, incluso recibí la confirmación de mi pago de 4000 €.
Solo posteriormente se redujeron las ganancias a 625 € teniendo en cuenta las condiciones del bono y el límite de pago.
Presenté el caso a Casino Guru. Dictaminaron que los términos y condiciones del bono siguen vigentes, ya que, según su evaluación, ya estaban visibles en la oferta de bono original.
Sin embargo, considero que el proceso es problemático, especialmente porque:
El bono fue añadido manualmente por el soporte.
No se dio ninguna explicación explícita en el chat.
y el pago fue confirmado inicialmente en su totalidad.
Me gustaría saber cómo valorarían otros jugadores este proceso y si alguien ha tenido experiencias similares.
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