No puedo enviar un mensaje para responder a mi queja. No funciona técnicamente. El botón está bloqueado. Por favor, actualicen. He solicitado tres retiros desde el 12 de junio y aún no he recibido ninguno. Solo me quedan 10 horas para responder... pero el programa está bloqueado. No puedo enviar nada.
Atentamente
Hola, eso es lamentable... déjame darte algunos consejos.
Primero, intenta restablecer o limpiar tu navegador. En la mayoría de los casos, los hashes de cookies o las utilidades del navegador son responsables de problemas similares.
Como alternativa, use el modo anónimo o un navegador completamente diferente. Si nada de esto funciona, grabe un video que muestre el problema completo (la URL del sitio web también debe ser visible, junto con la hora exacta del incidente y su dirección IP actual) y envíelo a
Luego lo enviaré al equipo técnico.
Mientras tanto, se le proporcionó una dirección de correo electrónico directa para su gestor de quejas; no tenga miedo de utilizarla. 🙏
No puedo enviar una respuesta a mi queja. Técnicamente, no se procesará, aunque todavía hay tiempo.
Actualización: Desde el 12 de junio, aún quedan 3 pagos pendientes.
Si me lo permite, si alguna vez tiene un problema técnico, denos tiempo para responderle; no es necesario escribir más mensajes en el foro. Nuestro equipo no trabaja de noche.
¿Podrías intentarlo de nuevo y avisarme si funciona, por favor? 🙏
También le avisé a Matěj, así que no te preocupes, no perderás el cronómetro.
Gracias.
Hola, lamentablemente, las solicitudes de retiro actuales son exactamente las mismas que las anteriores. Dos de ellas ya deberían haberse procesado, pero no fue así.
Contacté con el chat y recibí las mismas respuestas. No es divertido ir tras tu dinero, y no volveré a jugar ni en Malina ni en SG Casino.
Un comportamiento como este no conserva a los clientes.
¿Cuánto tiempo estás esperando por eso, por favor?
Deberían ajustar la velocidad de retiro, ¿no?
Las solicitudes se presentaron los días 15 y 16 de junio.
Acabo de contactar al chat y recibí las respuestas habituales.
Entonces no hay información sobre el retraso, ¿verdad?
¿Qué método de pago utilizaste?
No, no hay información sobre el retraso esta vez. Tampoco se requiere verificación de cuenta.
Elegí transferencia bancaria como método de retiro.
¿Siempre utilizas este método para retirar?
Sí. Nunca he tenido ningún problema hasta ahora. Por ejemplo, cuando retiro dinero de Bwin, el dinero está en mi cuenta como muy tarde al día siguiente.
Malina anuncia que los retiros se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Ambas solicitudes ya han superado ese plazo, y sinceramente esperaba que se procesaran más rápido que las tres anteriores. Como ya comenté, tardaron dos semanas.
Eso no está nada mal.
Sí, cruzaré los dedos por eso, seguro. La verdad es que no se me ocurre por qué se retrasan tanto. 🤷♀️
Creo que lo hacen intencionalmente. Esto crea una fuerte tentación para que el jugador cancele sus ganancias y las vuelva a apostar. Lo cual, en última instancia, beneficia al casino.
Si de verdad es así, es triste. No me imagino por qué un casino con esta calificación haría algo así, la verdad.
Espero que podamos hacer algo al respecto, a decir verdad, porque últimamente recibimos esta información de más jugadores y también de otros casinos, y no nos gusta nada. Así que, sin duda, se enviará una advertencia a esos casinos.
¿Por casualidad hay alguna novedad hoy?
Lamentablemente, no hay noticias. Ayer volví a contactar con el chat y recibí el típico bla bla bla. Se disculparon por la larga espera, etc., etc., etc.
Hoy es 25 de junio. La primera solicitud se presentó el 15 de junio. ¡Qué broma tan mala!
Si fueran 100 euros todavía diría: a la mierda, pero no si fueran 1000 euros.
Esto es de hace un momento. Las respuestas típicas otra vez. Es simplemente repugnante.
Lamentablemente, no hay noticias. Ayer volví a contactar con el chat y recibí el típico bla bla bla. Se disculparon por la larga espera, etc., etc., etc.
Hoy es 25 de junio. La primera solicitud se presentó el 15 de junio. ¡Qué broma tan mala!
Si fueran 100 euros todavía diría: a la mierda, pero no si fueran 1000 euros.
Sí, el chat en vivo no suele tener mucha información sobre retiros, ¿sabes? Está fuera de su alcance, por así decirlo.
Esto es de hace un momento. Las respuestas típicas otra vez. Es simplemente repugnante.
Quizás debería considerar presentar una queja ahora. Aunque nuestro equipo puede intervenir una vez transcurrido el plazo de 14 días, puede presentarla y proporcionar, como mínimo, toda la información.
¿Qué dices? 🤔
No puedo juzgar eso. Acabo de darme cuenta de que recibí las mismas respuestas del soporte técnico que del chat en vivo.
Contactaré con soporte por correo electrónico ahora. Tengo curiosidad por ver qué me cuentan.
También he pensado en presentar una denuncia.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
