Tema general sobre Malina Casino (página 40)

Aquí está la respuesta que recibí por correo electrónico. No esperaba menos.

Hola,

Ha pasado algún tiempo, así que revisé su queja y encontré una nueva actualización del casino que decía:

"Estimados,

Nos complace informar que todos los pagos se han procesado hoy.

Un cordial saludo,

Casino Malina

Solo quería expresar mi esperanza de que esto sea cierto, y me alegra ver que el caos está llegando a su fin. ¿Cómo estás?

Hola, espero que no te importe que intervenga. Por lo que puedo suponer, este casino no está en condiciones de pagar más rápido; podemos especular sobre el motivo, pero este efecto sigue vigente 🙁

Acabo de ver la otra queja, que parece terminar con el dinero pagado. Aunque fue un viaje de locos, y sinceramente, bastante largo. ¡Espero que no sea tan malo en tu caso!

Si este casino no puede pagar más rápido, entonces debería considerar si anuncia que procesará las solicitudes dentro de 1 a 3 días hábiles.

Esto es simplemente engañar y estafar a los clientes.

Mis solicitudes se enviaron el 15 y el 16 de junio. Eso fue hace 12 días, y no he tenido noticias del casino, salvo pura palabrería. Mis últimos retiros tardaron dos semanas.

Llevo tiempo pensando lo mismo. Yo, por ejemplo, tengo una explicación bastante buena y lógica, aunque no demasiado intuitiva. Lo que se ve en términos no es publicidad y solo se aplica en las mejores circunstancias; el retraso general, la falta de personal o cualquier otra cosa se contempla en la excepción, que también suele mencionarse en alguna parte de las reglas...

No me odien por eso. Es que los plazos en las reglas no son solo una estimación de números enteros. Los casinos cubren legalmente cualquier tipo de "evento impredecible", incluyendo los retrasos.

Además, si experimenta un retraso y no sabe cuándo volverá a la normalidad, ¿cómo ajustaría el plazo específico mencionado en las normas? Norma común: ya está contemplado en las normas en forma de declaración general.

Así es como suele funcionar, y no digo que sea una experiencia de usuario favorable. No lo es.

Supongo que otra razón por la que muchas personas se sienten obligadas a reseñar casinos es para destacar experiencias reales en lugar de reglas teóricas.

Dicen que suelen procesar las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Como cliente, puedes confiar en ello.

Y simplemente no pueden mantener este servicio.

Los depósitos se acreditan inmediatamente, pero ¿los retiros deben verificarse manualmente? Imagino muchas posibilidades, pero ese no es el caso. Estas transacciones se gestionan mediante sistemas contables, no manualmente.

No sé qué pretende un casino tratando así a sus clientes. ¿Que vuelvan a jugar aunque hayan tenido que esperar una eternidad por su dinero? ¡Claro que no!

Juego donde recibo el mejor servicio como cliente y ciertamente no volveré a jugar en este casino.

Como dije, entiendo lo que sientes; solo digo que esta parte de las reglas es simplemente lo que sería en circunstancias ideales. Este casino lo demuestra a la perfección 🙁.

Creo que esta situación también es incómoda para los trabajadores del casino; es resultado de otros factores que no son asunto de los jugadores.

Con razón planeas irte en cuanto te paguen. Me parece lógico. No solo por ti, sino porque espero que este lío termine pronto.

Actualización rápida: Volví a contactar con el chat ayer. Recibí las mismas respuestas de siempre. El estado no ha cambiado, ni se ha transferido el dinero. Es una auténtica vergüenza lo que están haciendo.

Ahora también se ha presentado una denuncia.

Ojalá pudiera sentirme sorprendido o decir que esto nunca había sucedido. Lamentablemente, vi a muchos jugadores en situaciones similares. Al menos puedo añadir que el número de quejas ha disminuido con el tiempo. Sin embargo, cuando alguien se queja, el asunto es más o menos el mismo. 🙁

Eso fue hace un momento. Al parecer, el pago se está revisando ahora. Aún no es necesario verificar la cuenta. Tengo que contenerme para no parecer ofensivo.

Nunca volveré a gastar un solo centavo en este casino.

Me pasó lo mismo. Hasta este mes, había estado ocupado retirando dinero desde mediados de abril. Está tardando muchísimo. Ya cerré la cuenta.

Sinceramente, no sé qué decir. Personalmente, no entiendo por qué es necesaria la comprobación manual de retiros cuando el KYC obviamente no importa demasiado... Es un desastre total. 1000 € sin KYC, pero con un retraso increíble... Bueno, si revisas este hilo o quizás los otros que aparecen en el panel de discusión del casino, apuesto a que encontrarás a los primeros jugadores quejándose de retrasos similares hace casi 5 meses.

Esto ya es un desastre desde hace bastante tiempo. 🙁

También se procesaron tres retiros de 500 € cada uno sin verificación. Tardaron dos semanas, pero funcionó.

No entiendo de qué se trata este circo y con todo respeto nadie me puede decir que dos traslados tardan casi tres semanas.

Ahí es donde termina definitivamente mi comprensión.

A eso me refería. Precisamente. Y, en mi opinión, no hay nada muy objetivo que el casino pueda usar como "explicación decente".

Es una auténtica vergüenza lo que están haciendo, y nadie puede decirme que tardan casi 3 semanas en procesar dos solicitudes. Deberían haber sido 3. Con la tercera, me engañaron para que la cancelara, y los 500 euros se acabaron antes de lo que me gustaría. No sé si pueden configurar el perfil para que ya no ganes nada, pero se notaba. Solo juego a los mismos dos juegos, y hasta entonces siempre me habían pagado bien. De repente, nada. Cualquiera que piense mal de esto es un sinvergüenza.

Tan pronto como se transfiera el dinero en esta vida, eliminaré la cuenta.

Tienes toda la razón y yo haría lo mismo. Ojalá pudiera ayudar de alguna manera, pero la triste realidad es que todos sabemos que no les importa mucho, y tú, lamentablemente, vives la experiencia ahora.

Acabo de enviar otro correo electrónico al soporte. A ver si funciona.

Es un poco triste tener que prácticamente rogar por lo que has ganado.

Sí, lo es. Solo me pregunto qué tan realista es esperar una respuesta. O sea, mira lo que tú y los demás han pasado. Pero tienes razón, a veces es bueno intentar algo al menos.

Recibí este correo electrónico como respuesta. No sé si es una respuesta estándar. Estoy empezando a dudar de si recibiré el dinero.

Los milagros ocurren, el dinero estaba allí esta tarde.