Tema general sobre Malina Casino (página 40)

Here's the response I received via email. I expected nothing less.

Hier die Antwort, die ich per Mail erhalten habe. Habe mit nichts anderem gerechnet.

Hola,

Ha pasado algún tiempo, así que revisé su queja y encontré una nueva actualización del casino que decía:

"Estimados,

Nos complace informar que todos los pagos se han procesado hoy.

Un cordial saludo,

Casino Malina

Solo quería expresar mi esperanza de que esto sea cierto, y me alegra ver que el caos está llegando a su fin. ¿Cómo estás?

Hola, espero que no te importe que intervenga. Por lo que puedo suponer, este casino no está en condiciones de pagar más rápido; podemos especular sobre el motivo, pero este efecto sigue vigente 🙁

Acabo de ver la otra queja, que parece terminar con el dinero pagado. Aunque fue un viaje de locos, y sinceramente, bastante largo. ¡Espero que no sea tan malo en tu caso!

If this casino is not able to pay out faster, then it should consider whether it advertises that it will process requests within 1 to 3 business days.

This is simply deceiving and ripping off the customers.

My requests were submitted on June 15 and 16. That was 12 days ago, and I've heard nothing from the casino except hot air. My last withdrawals took two weeks.

Wenn dieses Casino nicht in der Lage dazu ist schneller auszuzahlen, dann sollte es sich mal Gedanken darüber machen, ob man damit wirbt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die Anträge zu bearbeiten.

Das ist einfach nur die Kunden getäuscht und verarscht.

Meine Anträge wurden am 15 und am 16.06. gestellt. Das ist 12 Tage her und außer heißer Luft kommt von dem Casino gar nichts. Meine letzten Auszahlungen haben bereits 2 Wochen gedauert.

Llevo tiempo pensando lo mismo. Yo, por ejemplo, tengo una explicación bastante buena y lógica, aunque no demasiado intuitiva. Lo que se ve en términos no es publicidad y solo se aplica en las mejores circunstancias; el retraso general, la falta de personal o cualquier otra cosa se contempla en la excepción, que también suele mencionarse en alguna parte de las reglas...

No me odien por eso. Es que los plazos en las reglas no son solo una estimación de números enteros. Los casinos cubren legalmente cualquier tipo de "evento impredecible", incluyendo los retrasos.

Además, si experimenta un retraso y no sabe cuándo volverá a la normalidad, ¿cómo ajustaría el plazo específico mencionado en las normas? Norma común: ya está contemplado en las normas en forma de declaración general.

Así es como suele funcionar, y no digo que sea una experiencia de usuario favorable. No lo es.

Supongo que otra razón por la que muchas personas se sienten obligadas a reseñar casinos es para destacar experiencias reales en lugar de reglas teóricas.

They write that they usually process applications within 1 to 3 business days. As a customer, you rely on that.

And they simply cannot maintain this service.

Deposits are credited immediately, but withdrawals have to be manually verified? I can imagine many possibilities, but that's certainly not the case. Such transactions are handled by accounting systems, not manually.

I don't know what a casino hopes to achieve by treating customers like this. That they'll play there again even though they had to wait forever for their money? Certainly not.

I play where I receive the best service as a customer and I will certainly not play at this casino again.

Sie schreiben, dass sie in der Regel Anträge innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Darauf verlässt man sich als Kunde.

Und diesen Service können sie einfach nicht einhalten.

Einzahlungen werden direkt gutgeschrieben und eine Auszahlung muss von Hand geprüft werden? Ich kann mir vieles vorstellen aber das mit Sicherheit nicht. Solche Vorgänge werden doch von Buchungssystemen vorgenommen und nicht von Hand.

Ich weiß auch nicht was sich ein Casino davon verspricht wenn es sich dem Kunden gegenüber so verhält. Das man dort noch einmal spielt obwohl man ewig auf sein Geld warten musste? Mit Sicherheit nicht.

Ich spiele dort wo es für mich als Kunde den besten Service gibt und in diesem Casino werde ich sicherlich nicht mehr spielen.

Como dije, entiendo lo que sientes; solo digo que esta parte de las reglas es simplemente lo que sería en circunstancias ideales. Este casino lo demuestra a la perfección 🙁.

Creo que esta situación también es incómoda para los trabajadores del casino; es resultado de otros factores que no son asunto de los jugadores.

Con razón planeas irte en cuanto te paguen. Me parece lógico. No solo por ti, sino porque espero que este lío termine pronto.

Quick update: I contacted the chat again yesterday. I got the same old responses. Nothing has changed in the status, nor has the money been transferred. It's an absolute disgrace, what they're doing.

A complaint has now also been filed.

Kurzes Update: gestern wiederholt den Chat kontaktiert. Es kamen die altbekannten Antworten. Weder am Status hat sich was verändert noch wurde das Geld überwiesen. Absolute Frechheit was die sich da abhalten.

Beschwerde wurde mittlerweile auch eingereicht.

Ojalá pudiera sentirme sorprendido o decir que esto nunca había sucedido. Lamentablemente, vi a muchos jugadores en situaciones similares. Al menos puedo añadir que el número de quejas ha disminuido con el tiempo. Sin embargo, cuando alguien se queja, el asunto es más o menos el mismo. 🙁

That was just now. Apparently, the payout is now being reviewed additionally. The account still doesn't need to be verified. I really have to restrain myself so I don't sound offensive.

I will never spend a single cent in this casino again.

Das war soeben. Angeblich wird die Auszahlung jetzt zusätzlich geprüft. Konto muss nach wie vor nicht verifiziert werden. Ich muss mich wirklich beherrschen dass ich mich nicht im Ton vergreife.

Nie wieder werde ich auch nur 1 Cent in diesem Casino lassen.

The same thing happened to me. Until this month, I'd been busy making withdrawals since mid-April. It's taking a hell of a long time. I've now closed the account.

Bei mir war das gleiche. Ich war bis diesen Monat mit Auszahlungen seit Mitte April beschäftigt. Es dauert verdammt lange. Das Konto habe ich jetzt geschlossen.

Sinceramente, no sé qué decir. Personalmente, no entiendo por qué es necesaria la comprobación manual de retiros cuando el KYC obviamente no importa demasiado... Es un desastre total. 1000 € sin KYC, pero con un retraso increíble... Bueno, si revisas este hilo o quizás los otros que aparecen en el panel de discusión del casino, apuesto a que encontrarás a los primeros jugadores quejándose de retrasos similares hace casi 5 meses.

Esto ya es un desastre desde hace bastante tiempo. 🙁

Three withdrawals of €500 each were also processed without verification. It took two weeks, but it worked.

I don't understand what this circus is all about and with all due respect, no one can tell me that two transfers take almost three weeks.

That's where my understanding definitely ends.

3 Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 Euro gingen auch ohne Verifizierung. Hat zwar auch 2 Wochen gedauert aber es ging ohne.

Was dieser Zirkus jetzt soll verstehe ich auch nicht und bei aller Liebe, es kann mir niemand erzählen das 2 Überweisungen fast 3 Wochen dauern.

An dem Punkt h9rt mein Verständnis definitiv auf.

A eso me refería. Precisamente. Y, en mi opinión, no hay nada muy objetivo que el casino pueda usar como "explicación decente".

It's an absolute disgrace what they're doing, and no one can tell me that it takes almost 3 weeks!!!!! to process 2 applications. It should have been 3. With the 3rd one, I was tricked into canceling it, and the 500 euros were gone quicker than I'd like. I don't know if they can set the profile so that you don't win anything anymore, but it was noticeable. I only ever play the same 2 games, and up until then they'd always paid out well. Suddenly, nothing. Anyone who thinks badly of this is a scoundrel.

As soon as the money is transferred in this lifetime, I will delete the account.

Das ist ne absolute Frechheit was die sich abhalten und es kann mir keiner erzählen dass man fast 3 Wochen!!!!! braucht um 2 Anträge zu bearbeiten. Eigentlich wären es 3 gewesen. Bei dem 3ten hab ich mich dazu verleiten lassen ihn zu stornieren und die 500 Euro waren schneller weg als mir lieb war. Weiss nicht ob die das Profil so einstellen können dass man nichts mehr gewinnt aber es war schon auffällig. Ich spiele immer nur die gleichen 2 Spiele und die hatten bis dato eigentlich immer gut gezahlt. Plötzlich nichts mehr. Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Sobald in diesem Leben noch das Geld überwiesen ist werde ich den Account auch löschen.

Tienes toda la razón y yo haría lo mismo. Ojalá pudiera ayudar de alguna manera, pero la triste realidad es que todos sabemos que no les importa mucho, y tú, lamentablemente, vives la experiencia ahora.

I've just sent another email to support. We'll see if that helps.

It's kind of sad that you have to practically beg for what you've won.

Ich habe jetzt noch einmal eine E-Mail an den Support geschrieben. Mal sehen ob es was bringt.

Es ist schon irgendwie traurig dass man regelrecht um das betteln muss was man gewonnen hat.

Sí, lo es. Solo me pregunto qué tan realista es esperar una respuesta. O sea, mira lo que tú y los demás han pasado. Pero tienes razón, a veces es bueno intentar algo al menos.

I received this email in response. I can't say whether this is a standard response. I'm just starting to have doubts about whether I'll still get the money.

Diese Mail habe ich als Antwort erhalten. Ob das eine Standardantwort ist kann ich nicht beurteilen. Ich habe nur so langsam meine Zweifel ob ich das Geld noch bekommen werde.

Miracles happen, the money was there this afternoon.

Wunder geschehen, das Geld war heute Nachmittag drauf.