Tema general sobre Mr Bet Casino (página 28)

Desde luego, no creo que estés perdiendo el tiempo. De hecho, es bueno que hayas venido y compartido tu experiencia.

Si el casino no te paga en 14 días o no verifica tu cuenta para entonces, puedes solicitar la ayuda de nuestro Equipo de Reclamaciones. Investigaremos el caso e intentaremos contactar con el casino para averiguar qué está sucediendo.

Por supuesto, veo que no llevas esperando tanto tiempo. Pero lo que realmente me gustaría saber, con respecto a la verificación que obviamente debes completar antes de poder retirar tu dinero, es cómo espera el casino que proporciones una captura de pantalla de mayor calidad.

Porque dices que cuando lo subes a través del propio casino, la calidad se reduce.

Sé que en algunas plataformas, al enviar una captura de pantalla, una foto o cualquier otra imagen, la calidad puede verse reducida. Si no aceptan que envíes el documento por correo electrónico, lo cual, sinceramente, no entiendo, ya que es bastante común que los casinos soliciten documentos por este medio, sobre todo cuando se trata de un problema como el que describes, entonces consideraría presentar una queja si el problema no se puede resolver de otra manera.

¿Qué opinas?

Hola. Hoy, en mi sección de verificación, desapareció la última captura de pantalla que subí y me pidieron que la reenviara sin previo aviso de los documentos anteriores. De nuevo, 48 horas. Le informé al agente de soporte que presentaré una queja a través de ustedes, CasinoGuru, y también ante la Comisión de Juegos de Tobique.

Es más... durante una conversación por chat dijeron:

"Si los documentos deben enviarse por correo electrónico, nuestro equipo le informará explícitamente al respecto."

Entonces otro agente escribió que los documentos enviados por correo electrónico no funcionarían.

Para mí quedó muy claro que estaban en contra de eso. Me ofrecieron 5 opciones, como reiniciar el dispositivo, cambiar de navegador, etc. Pregunté si podía enviar la lista de transacciones en formato PDF o solo una captura de pantalla, y me dijeron que una captura de pantalla.

Un dato muy interesante: me preguntaron sobre mi depósito de 2060 RON realizado a través de Skrill, y como mi moneda Skrill es el euro, en la captura de pantalla aparece el importe en EUR. Les pregunté si no había problema con esto y me dijeron que no podían prometerme nada.

Intentaré subir 2 fotos a la vez, pero no va a funcionar. Intentaré fusionar 2 capturas de pantalla en una sola foto y, si falla, presentaré una queja a través de ustedes porque se trata de un error técnico que no admiten y no quieren ayudar ni aceptar otro método para enviar la documentación.

Diría que lo estás manejando bastante bien. Por lo que describes, es evidente que estás probando varias maneras de completar el proceso de verificación.

Desde la perspectiva del casino, sin embargo, observo mucha inconsistencia. Un agente indica que no es posible enviar documentos por correo electrónico, mientras que otro afirma que informará explícitamente si es necesario hacerlo. Esto resulta contradictorio y, desde el punto de vista del jugador, muy confuso.

Cuando preguntas qué necesitan exactamente, si una captura de pantalla o un PDF, y básicamente responden que "cualquier cosa sirve, pero no hay garantía", eso no es un proceso de verificación adecuado. Un casino debe definir claramente qué formato se requiere, en qué plazo y a través de qué canal. De lo contrario, el jugador queda a la deriva.

En cuanto al problema con Skrill, donde su depósito aparece en EUR en lugar de RON en la captura de pantalla, también es algo que deberían poder aclarar claramente en lugar de dar respuestas vagas.

En general, parece que estás haciendo un esfuerzo razonable por cumplir con los requisitos, y si esto aún no se puede resolver o continúan rechazando tus envíos sin instrucciones claras, entonces presentar una queja formal sería el siguiente paso lógico.

¡Gracias! Logré enviar las dos capturas de pantalla requeridas, así que esta parte está lista. Después de unos minutos, fue rechazada y me indicó que debía volver a subirla. Pregunté por correo electrónico cuál era el motivo, ya que una captura de pantalla es una captura de pantalla; no se puede culpar a la calidad. Tras recibir su respuesta, presentaré una queja formal ante ustedes y posiblemente ante otras entidades.

De acuerdo, espero que se resuelva de forma adecuada y que el casino les proporcione una explicación clara y útil sobre qué es exactamente lo que hay que volver a subir o corregir.

Si tras su respuesta el problema persiste, nuestro equipo estará disponible para investigar más a fondo el asunto mediante una queja formal.

Hoy revisé los documentos y me llevé una gran sorpresa: en lugar de dos, solo había uno pendiente. Tanto en el móvil como en el portátil. No he recibido respuesta a mi correo electrónico a pesar de que han pasado más de 48 horas.

y como todos siguen diciendo, cada vez que necesitas subir el mismo documento

Bueno, veo que sigues teniendo el mismo problema. Llegados a este punto, no sé qué más recomendar si el casino no está dispuesto a dar ninguna explicación adicional.

Algunos de tus documentos están siendo rechazados, pero no te explican el motivo y simplemente te piden que los vuelvas a subir. Es una situación muy frustrante, y si el casino no explica cuál es el problema, es difícil saber qué hay que corregir.

Como ya mencioné, creo que presentar una queja era probablemente la mejor opción en este momento, sobre todo teniendo en cuenta todo lo que has descrito. Esperamos que nuestro equipo pueda obtener una explicación más clara del casino que la que has recibido hasta ahora.

Hola. Sí. Presenté la queja ayer. Por supuesto, todavía no he recibido respuesta, me refiero al casino.

No estoy seguro de si debo presentar una solicitud ante la entidad que les otorga la licencia.

Ahora, una actualización. Recibí un correo electrónico indicando que todas mis solicitudes de retiro habían fallado. ¡Pero la verificación fue exitosa! ¡Sorpresa! Así que hice otra solicitud de retiro, con VISA, por menos de 2000 euros para evitar problemas. Seleccioné 5000 RON, que son 1000 euros, y lo dividieron automáticamente en dos pagos de 2500 RON. Ahora solo me queda esperar. Espero que se transfieran en 24 horas, pero mañana es fin de semana, así que ya veremos. La última vez la aprobación tardó menos de 24 horas.

¡Qué buena noticia! Ahora que tu cuenta ha sido verificada, esperamos que no tarde mucho más.

Por supuesto, dado que se acerca el fin de semana, es muy posible que el casino no procese retiros durante ese período. Le agradecería que me mantuviera informado y espero que su próxima actualización sea positiva y que reciba su dinero lo antes posible.

Llegados a este punto, creo que lo único que se necesita es un poco de paciencia, porque no debería haber nada que impida que se procese su retiro.

Soy usuario de Mrbet Casino. Les envié toda la documentación de mi cuenta y, a pesar de ello, están retrasando mi retiro. Es el peor casino que he visto. Llevan más de un mes verificando mi cuenta y el dinero que quiero retirar sigue pendiente de verificación.

Hola, parece que estás atravesando algunas dificultades inesperadas. Por suerte, encontraste este sitio y presentaste una queja. ¡Excelente decisión! Aunque la situación parezca grave desde tu perspectiva, investigaremos el resultado. Te pedimos paciencia y que nos mantengas informados, como ya lo han hecho otros usuarios. Gracias.

Hola, solo quería añadir que pueden presentar otra reclamación si el problema no se resuelve. El resto lo dejo en manos de los jugadores, si no les importa. Esperemos que el reembolso se procese pronto.

Se verificó completamente. ¡Tengo un retiro pendiente desde hace 12 días! El chat en vivo y el correo electrónico indican que estoy en la cola, pero ya he realizado retiros anteriormente sin ningún problema.

Si ya has realizado retiros exitosos del casino sin problemas, probablemente te convenga esperar un poco más. Además, les damos a los casinos hasta dos semanas para pagar a un jugador, y si después de ese plazo aún no han procesado tu retiro, puedes presentar una queja y nuestro equipo intentará ayudarte.

No diría que esperar tanto tiempo sea completamente normal, pero como mencionaste, si no has tenido ningún problema antes, ya estás verificado y el casino te dijo que simplemente estás esperando en una cola, entonces puede que sea solo cuestión de tiempo antes de que recibas tu dinero.

Hola a todos, llevo 46 horas esperando un depósito, sí, han oído bien, un depósito.

El pago se realizó mediante transferencia bancaria instantánea y ayer envié una captura de pantalla del comprobante. Lamentablemente, se niegan a reembolsarme el dinero o a acreditarlo en mi cuenta de jugador. ¿Qué puedo hacer?

Creo que lo mejor sería averiguar por qué sucedió esto. Quizás el dinero aún no ha llegado al casino, en cuyo caso es posible que no tengan nada que reembolsarte todavía.

Es importante comprender primero todo el proceso. Verifica si el dinero se envió correctamente, contacta a tu banco para confirmar que la transacción se realizó sin problemas y averigua si el destinatario recibió los fondos. Después, podrás decidir qué hacer a continuación.

A veces, simplemente, el dinero tarda un tiempo en llegar al casino.