Bonjour, Je reviens après 2 ans pour vous faire part de la decisión de la CEG pour un remboursement a mon égard de la part de Mr Bet.
Estimado ejecutivo y jugador,
Curaçao eGaming ("CEG") ha revisado toda la documentación presentada por el Jugador y el Operador (las: "Partes") en el asunto de esta queja. CEG reconoce que se ha concedido a ambas partes tiempo suficiente para comunicar sus declaraciones y aportar pruebas que sustenten sus declaraciones.
En este caso, CEG falla a favor del Operador porque:
El Operador, en opinión de CEG, ha actuado de acuerdo con la información pública contenida en su sitio web, a la que el Operador se ha referido, así como también ha proporcionado declaraciones de respaldo.
El Operador ha proporcionado a CEG evidencia relevante que demuestra que existe un conflicto de IP y/o uso del mismo dispositivo. Esto significa que varias cuentas utilizan la misma IP y/o dispositivo.
Si bien el Operador ha proporcionado a CEG las pruebas convincentes necesarias para tomar su decisión, en este caso específico no ha aprobado compartir estas pruebas por motivos de confidencialidad y/o prevención de fraude.
La CEG dispone que la controversia entre las partes se resolverá de la siguiente manera:
El operador reembolsará a los jugadores el importe del último depósito.
El incumplimiento de esta decisión por parte de las partes puede resultar en una acción disciplinaria por parte de CEG contra cualquiera de las partes.
Ambas partes podrán interponer recurso de apelación contra esta sentencia en el plazo de siete días ante la Comisión de Apelaciones ADR de CEG. Se ignorarán las apelaciones que no hayan sido recibidas oportunamente o que no incluyan identificación adecuada, nueva evidencia y/o motivación de la apelación.
Atentamente,
Juegos electrónicos en Curazao | Departamento de ADR
Curaçao eGaming se ha comprometido con el Código de Conducta Responsable Gamin g 2022 ("CCRG 2022"). Leer más.
Verifique que este correo electrónico sea de Curaçao eGaming ("CEG") verificando que la dirección de correo electrónico sea: jugar
er-support@curacao-egaming.com
Bonjour, Je reviens après 2 ans pour vous faire part de la décision de la CEG pour un remboursement a mon égard de la part de Mr Bet.
Dear Executive and Player,
Curaçao eGaming ("CEG") has reviewed all documentation that has been filed by the Player and the Operator (the: "Parties") in the matter of this complaint. CEG acknowledges that both parties have been granted ample time to communicate their statements and provide evidence, supporting their statements.
In this case, CEG rules in favour of the Operator because:
The Operator, in the view of CEG, has acted in accordance with the public information on its website, to which the Operator has referred to, as well as provided supporting statements.
The Operator has provided CEG with relevant evidence showing that there is IP-conflict and/or use of the same device. This means multiple accounts are using the same IP and/or device.
Although the Operator has provided CEG with convincing evidence required to make its ruling, in this specific case, it has not approved to share this evidence for confidentiality and/or fraud prevention purposes.
CEG rules that the dispute between parties shall be resolved as follows:
Operator to reimburse the Players last deposit amount.
Failure of parties to abide by this ruling may result in disciplinary action by CEG against any of the parties.
Both parties may file an appeal against this ruling within seven days with CEG’s ADR Appeals Commission. Appeals that have not been timely received or do not include proper identification, new evidence and/or motivation of the appeal shall be ignored.
Best regards,
Curaçao eGaming | ADR Department
Curaçao eGaming has committed to the Code of Conduct Responsible Gaming 2022 ("CCRG 2022"). Read more.
Please verify that this email is from Curaçao eGaming ("CEG") by checking that the email address is: play
er-support@curacao-egaming.com
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