Tema general sobre MyStake Casino (página 23)

Entiendo que te sientas decepcionado. Quizás esta decisión tuvo algo más que ver. Bueno, si quieres que se investigue esta situación, deberías presentar una queja. Presentar una queja es gratis, así que no corres ningún riesgo. Si te interesa mi perspectiva, te sugiero que consideres presentar una queja.

Puedes empezar aquí mismo 👈

No dudes en preguntarme más detalles si quieres. Te responderé.

Otro casino fraudulento entre muchos al que Guru le da altas calificaciones, aceptaron depósitos a través de PIX, hice el maldito ROLLOVER, logré superar la meta, pero fui a retirar el dinero y adivinen qué, no hay opción a través de PIX para retirar el dinero, en resumen, me jodieron nuevamente con estos casinos asociados de Guru.

Por favor, explícame por qué regresaste y abriste una segunda cuenta aquí si no estabas satisfecho con nuestro sitio.

Realmente no entiendo tu punto.

Si solo viniste para señalarnos, quizás fue mejor que te fueras. ¿No crees?

Y también, cuidado con las acusaciones, porque mira adónde apuntan los demás... sí, a ti, exactamente. Así que, por favor, deja de acusarnos de tus decisiones, y si quieres nuestra ayuda, tienes que cooperar y no acusar, de hecho.

Es muy importante leer los términos cuando se utiliza un solo método de pago e incluso preguntar al soporte por alguna alternativa, por ejemplo.

Si realmente se indicó PIX como un método para retirar en los términos de este casino, nuestro equipo de quejas seguramente hará todo lo posible para ayudarlo a recuperar sus ganancias, si usted, por supuesto, comienza a comportarse con respeto.

Así que, por favor, piénsalo dos veces antes de escribir tu respuesta aquí. Solo digo, ya sabes.

Y como siempre tú Romi siempre vas a favor de los casinos y nunca a favor del jugador, no tienes ninguna empatía con la situación de las personas, volví a crearme una cuenta aquí porque aún tenía esperanza de que algún casino que indicas sea honesto con los jugadores, volví aquí porque este fue el primer sitio que encontré buenos casinos al principio, pero después de empezar a probar otros casinos me encantaron las opciones de bonificación de los casinos Rabidi NV, pero todo es engaño, los casinos que logré superar el rollover no me dejaron retirar, el resto de los demás casinos no tenían nada de RTP y lo perdí todo incluso jugando solo con apuesta baja. Me disculpo por la forma en que me he estado comportando, pero es por las situaciones que pasan, cuando te tocan el bolsillo es complicado, muchas pérdidas considerables, pero en fin lo siento.

Siempre ayudamos con gusto a nuestros usuarios cuando es posible. Y también te ayudamos con gusto si tienes algún problema con los casinos en línea.

Sin embargo, debe comprender que solo somos mediadores, un sitio informativo sobre casinos en línea. Intentamos ser lo más transparentes posible y priorizamos siempre el juego limpio.

Sin embargo, no siempre es posible, porque estamos atados de manos y, visto así, no tenemos ningún poder en el mundo de los casinos en línea. Los casinos nos escuchan solo porque temen su posición y la calificación en nuestro sitio web, ya que los jugadores nos visitan y leen nuestras reseñas.

Así que, por favor, dejad de abusar de todo nuestro equipo y entended de una vez por todas que es sólo vuestra responsabilidad dónde vais a jugar y dónde ponéis vuestro dinero.

Siempre que veamos que el casino es injusto, haremos todo lo posible para ayudar, por supuesto.

Ok Romi, te pido disculpas de nuevo, es que me pongo muy nervioso con estos casinos, ya no voy a recibir bonos, porque siempre cumplo con el rollover absurdo que estipulan y luego no me pagan, pero en fin es parte de este mundo de las apuestas ¿no?

Creo que, ante todo, debería verse como un simple pasatiempo y jugarse por diversión. Si se ve de otra manera, surgen problemas, por desgracia.

Llevo 5 días esperando los resultados de la verificación por video. ¿Está bien?

Hola,

¿Estás esperando el resultado o se ha pospuesto la llamada? En ambos casos, te recomiendo consultar con el soporte del casino. Supongo que estás en contacto con algunas personas para programar la llamada.

Por favor, comparte tu inquietud con ellos y déjanos saber su respuesta para que podamos entender mejor la situación. 🙏

Envié mi video a MyStake y no me responden los resultados. Ya presenté una queja al respecto.

Entiendo que está esperando la actualización final. Supongo que tendremos que esperar a que el casino tome la decisión y entonces podremos hablar del resultado. Espere un momento, por favor.

¿Qué pasa con la llamada? Llevo 5 días esperando que se apruebe mi queja sobre MyStake.

Creo que fue hasta que el casino revisó lo que les enviaste, la verificación del video, y hasta que te respondieron y te dijeron algo más.

En cuanto a las quejas, hay un temporizador en la esquina superior derecha al que cada parte debe responder. Lo recibirá pronto.

Pero ¿no has aprendido nada nuevo en los últimos días?

No, sigo esperando, pero creo que esto no es bueno. 11 días. No sé cuánto tiempo debo esperar.

Envié mi última carta el 2 de junio sobre los resultados y mi queja en Casino Guru, pero MyStake no me responde. ¿Es una estafa?

Quizás todavía estén investigando. A veces, los casinos tienen plazos de dos semanas a un mes, pero la mayoría de las veces, estos plazos se mencionan en los Términos y Condiciones, si es el caso. ¿No lo revisaste?

Si el casino sigue haciendo lo que quiere, probablemente no tenga nada que decirte todavía, así que tendrás que tener paciencia. Petronela tiene dos días más para comentar. Lamentablemente, sé que a veces la espera es larga, pero es necesaria.

Buenas, quiero presentar una queja, desde el dia 13/08/25 esto tratando de retirar mis fondos de mi cuenta por medio de los medios por los cuales retiro normalmente (ripple, astropay,mercadopago). Solo 1 retiro se hizo efectivo, a todos los tuve que ir cancelando porque tardaban mas de lo que normalmente tardan en depositarse en mi cuenta (mas que nada astropay). Hoy me mandaron un mail diciendo que cambie contraseña, lo hice y ahora no puedo entrar! Me dice USUARIO BLOQUEADO, necesito una respuesta ya!! ese dinero era para pagar cuentas y alquiler y ahora no lo puedo sacar, siento que me voy a volver loco si no puedo pagar las cosas con mi dinero que no me dejan retirar!!! por favor ayudenme a que mystake me de una solucion ya por favor.

Hola,

En primer lugar: nunca confíes en el dinero ganado en un casino; como puedes ver, nunca se sabe qué puede pasar. Lamentablemente, ofrecemos a los casinos 14 días para resolver estos problemas, así que, técnicamente, puedes quejarte aquí:

https://es.casino.guru/quejas/enviar

Pero tomará algún tiempo pasar a la fase de mediación, cuando se le puede pedir al casino que proporcione su punto de vista.

Sinceramente, me parece bastante extraño que tu cuenta haya sido bloqueada tras un cambio de contraseña sugerido por el casino. ¿Estás completamente seguro de que el correo electrónico proviene del casino? Estamos observando un aumento en el número de intentos de estafa por correo electrónico, así que solo quiero asegurarme...

En cualquier caso, ¿consultaste con el soporte del casino o conversaste sobre esos eventos, por favor? Es fundamental comprender todos los eventos y obtener una explicación del casino.

Hola, me preguntaba si podrían ayudarme. He estado jugando en el casino MyStake y acabo de intentar retirar fondos a mi cuenta, pero me pide que la verifique. Les envié una factura de servicios públicos, que fue aceptada, pero cuando intento subir una foto de mi documento de identidad con foto y holograma, reconocido por el gobierno del Reino Unido, me dicen que no lo aceptan y que necesito un documento de identidad oficial. El problema es que en el Reino Unido no se emite un documento de identidad oficial para los residentes; piden el permiso de conducir o el pasaporte, pero no conduzco ni conduciré jamás, así que no los tengo. Además, nunca viajaré fuera del Reino Unido por problemas de salud. ¿Podrían ayudarme con esto?

Hola,

Entiendo tu situación. De hecho, es un problema bastante común para los residentes del Reino Unido. Los casinos suelen pedir documentos como el pasaporte o el permiso de conducir simplemente porque utilizan un proceso KYC estándar que no se corresponde con el funcionamiento del Reino Unido.

Tienes toda la razón: en el Reino Unido no se emite un documento nacional de identidad y la Citizens Card es un documento de identidad con foto legítimo y reconocido por el gobierno. Sin embargo, algunos casinos todavía se niegan a aceptarla, lo que suele significar que su sistema de verificación no es lo suficientemente flexible como para procesar documentos de identidad específicos del Reino Unido.

En este caso, le sugiero que explique al casino que la Citizens Card es un documento de identificación válido y reconocido por el gobierno para los residentes del Reino Unido, y que pregunte si pueden solicitar una revisión manual de su caso. Si aún así se niegan, lamentablemente depende de ellos si procesan o no los retiros de jugadores que no tienen pasaporte ni permiso de conducir, pero puede dejar claro que usted ha proporcionado una identificación legítima que, en principio, debería ser aceptable.

En mi opinión, un casino con licencia de la UKGC lo sabría, pero los demás quizás no, y en su lugar simplemente copien los términos de los casinos con licencia offshore.

Intenta notificarles, y si eso falla, te sugeriré que presentes una queja, algo que también podemos discutir aquí.

Hola, la verdad he tenido problemas para comunicarme con ellos, el chat de asistencia demoran horas en contestar asimismo los correos. Tengo un retiro pendiente desde hace mas de 48 horas y simplemente no dan respuesta. Mi cuenta wsta verificada KYC. Uso astropay. En fin, cruzando los dedos para que procesen mi retiro.