Tema general sobre NV Casino (página 16)

El retiro de 70,77 € y el saldo restante deben aclararse por separado. ¿Cuál es el estado actual de dicho retiro: pendiente, rechazado o completado?

También mencionaste que te quedan alrededor de 600 €. ¿Aún aparece esa cantidad en tu cuenta? ¿Se muestra como dinero real o como dinero de bono? ¿Utilizaste algún bono o giros gratis? ¿Te ha explicado el servicio de atención al cliente por qué solo tenías disponibles 70,77 € para retirar?

Una captura de pantalla del desglose del saldo y del mensaje de retiro, con sus datos personales ocultos, sería de gran ayuda. Indíquenos también cuándo envió sus documentos de verificación por primera vez.

Estos detalles nos ayudarán a comprender si se trata de una verificación incompleta, una restricción de bonificación o fondos faltantes, y a asesorarle sobre la reclamación.

Me han confirmado que todo ha sido aceptado y confirmado. La solicitud de retiro se realizó el 22 de septiembre de 2026. Según sus términos y condiciones, solo permiten retiros de 10.000 EUR cada 30 días. Por lo tanto, supongo que el monto total tardaría unos 6 meses. Me temo que no hay mucho que pueda hacer al respecto, así que veremos si el primer pago llega pronto.

Buenas noches... ahora estoy esperando la aprobación de la foto con mi DNI y tarjeta de depósito con mi cara juntas... selfie... estoy esperando que esto sea verificado para poder proceder con el retiro... el monto total que ahora tengo que retirar es 1000 euros... estoy esperando... el retiro anterior no se realizó.

Perfecto, si todo está confirmado, no debería haber ningún impedimento para que recibas tu dinero ahora. Claro que, si el casino tiene un límite de retiro, es normal que lo respeten, así que tenlo en cuenta. Mientras los pagos lleguen con regularidad, todo debería ir bien.

Asegúrese de avisarnos cuando reciba su primer retiro.

De acuerdo, entonces también estás esperando que se complete tu verificación. Solo podrás recibir tu dinero una vez que se haya verificado correctamente. ¿Cuánto tiempo llevas esperando la verificación en total?

Hola... normalmente tardan un día en revisar la selfie... la que envié ayer... era una captura de pantalla de un video que grabé para que los datos fueran claramente visibles... y hoy fui a ver... habían borrado la foto... la de la captura de pantalla... y me pidieron otra selfie con la identificación... hablé con soporte y me dijeron que la habían manipulado con Photoshop... hoy volví a enviar una limpia... por favor, ayúdenme... ¿qué hacemos?... ya no tengo paciencia... el estrés y todo ha llegado a un punto... quiero recuperar mi dinero.

Hola, entiendo que esto sea frustrante porque nada de lo que intentaste funcionó. Tomar una captura de pantalla de un video suena como una buena idea, pero en realidad es una fuente alterada; por lo tanto, mejor me centraría en el propósito o las instrucciones. Intentémoslo juntos por un momento: parece que ahora el objetivo es proporcionar una selfie tuya sosteniendo la identificación legible. ¿Es así? ¿Puedes intentar elegir una? Por ejemplo, apoya el teléfono en algún mueble, activa la toma automática y luego observa qué área específica fotografió la cámara, luego activa la cámara nuevamente en toma automática, tal vez una secuencia de varias tomas a la vez podría ser útil y luego toma la identificación en una mano cerca de tu cara, entrando en el área de manera que la identificación y la cara queden bien encuadradas.

O puedes pedirle a alguien que te ayude a tomar la foto. Sé que se llama selfie, pero yo lo intentaría de todos modos si te sirve de ayuda.

¿Qué opinas?

Ese podría haber sido el problema: tomaste una captura de pantalla de un video. Si el casino te pidiera una selfie con tu identificación, te tomaría la foto exactamente como te la piden. Ya que enviaste otra, veamos qué dicen, pero yo no usaría otra captura de pantalla de un video.

También pregunté cuánto tiempo llevas intentando completar la verificación. ¿Podrías responder a eso también?

Buenas noches, desde el 25/9 he estado intentando retirar fondos de NVcasino y aún no ha pasado nada. Aunque me informaron que el retiro se procesaría hoy, al entrar al chat me pidieron que enviara una selfie con mi identificación (que ya estaba en mi perfil). ¿Podrían ayudarme?

Es comprensible que resulte confuso que te pidan que esperes a que se procese tu retiro y luego te soliciten una selfie que ya subiste. Sin embargo, tener un documento en tu perfil no significa necesariamente que haya sido aprobado, así que la clave está en saber si el casino rechazó la foto anterior o si necesita una nueva.

¿El servicio de asistencia te explicó por qué debías enviarlo de nuevo? ¿Esa selfie ya había sido marcada como aprobada y ya enviaste la nueva que te solicitaron?

Dado que llevas intentando retirar fondos desde el 25 de septiembre, han pasado aproximadamente 11 días. Normalmente, el proceso de verificación y retiro tarda hasta 14 días, así que te recomiendo que les des un poco más de tiempo mientras completan la verificación solicitada.

¿Cuánto dinero va a retirar? ¿La solicitud aparece como pendiente o rechazada? Por favor, manténganos informados si la nueva selfie es rechazada o si el pago sigue demorándose.

Buenas noches,

Todos los documentos habían sido debidamente aprobados hacía mucho tiempo.

Los he devuelto para su revisión y estoy esperando su aprobación.

El retiro que confirma el chat que se ha procesado es de 9850 €.

No encuentro nada en el historial de pagos; hay demasiados retiros pendientes de 450 €. En general, hablé con el servicio de atención al cliente por chat y me confirmaron que el retiro de 9850 € se está procesando.

Es importante aclarar el historial de pagos poco claro: el servicio de atención al cliente indica que se están procesando 9850 €, pero solo se muestran varias solicitudes pendientes de 450 €. Además, que esté "en procesamiento" no significa necesariamente que el dinero ya se haya enviado.

Solicita al servicio de atención al cliente que te confirme por escrito qué solicitudes de retiro componen los 9850 €, si están a la espera de la revisión de la nueva documentación y si ya se ha realizado algún pago. Esto te ayudará a conciliar la información que te proporcionan con el historial de tu cuenta.

Dado que ya ha vuelto a enviar los documentos, déles un poco de tiempo para que los revisen. Mantenga las solicitudes de retiro existentes mientras se aclara la situación.

¿Las solicitudes de 450 € las enviaste tú mismo o el casino dividió el retiro en pagos más pequeños?

La inspección ha terminado, mis documentos han sido aprobados.

Las solicitudes pendientes de 450 euros fueron realizadas por ellos mismos.

Voy a entrar al chat para solicitar retiros y los mantendré informados.

Buenas noches, tengo muchos problemas con NVCASINO. Aunque mi cuenta está activa, me informan sobre mi solicitud de retiro, pero sigo esperando. Hoy volví a hablar por chat y me pidieron otra selfie con mi DNI, a pesar de que ya estaba en mi perfil y había sido aprobada. Ahora, en el chat, me dicen que tengo que esperar a que revisen los documentos. ¿Podrían ayudarme?

Hola, acabo de descubrir que la situación ha evolucionado positivamente. 👌

Esperemos que la solicitud de retiro no suponga ningún problema. Tanto Jaro como yo estamos deseando recibir noticias nuevas.

Me dijeron que solo tengo que esperar. Confirmaron nuevamente el monto de 9850. 14 días sin contar fines de semana ni festivos. Esperaré un poco y te avisaré.

Por favor, avísame.

Así que, por ahora, esperamos a vernos aquí mientras surge algo nuevo, o si quieres charlar, tal vez.

A veces, la espera es lo peor de cualquier situación, pero podemos hacerle compañía. Y si algo le parece extraño, puede presentar una queja.

Todavía quedan opciones, diría yo.

¡Este es, sin duda, el peor casino que he visto en mi vida! Llevo una semana sin poder retirar mi dinero y mis fondos están completamente bloqueados. No aprueban mi verificación de identidad (KYC) y siguen pidiéndome documentos nuevos cada vez que cumplo con los anteriores. Están haciendo todo lo posible para bloquear mis pagos. ¡Quiero que verifiquen mi cuenta y procesen mi dinero de inmediato!

Es comprensible que resulte frustrante tener que enviar documentos repetidamente solo para recibir otra solicitud, especialmente cuando no se sabe qué es lo que aún impide la verificación.

Su reclamación ya está abierta, por lo que nuestro equipo de reclamaciones evaluará el problema de verificación. Responda a las preguntas del especialista e incluya en su reclamación cualquier solicitud de documentos o aclaración que reciba de NV Casino.

Para quienes siguen tu experiencia, ¿qué documentos te están solicitando ahora? ¿Te han explicado por qué los documentos que ya proporcionaste eran insuficientes?

Como administrador del foro, no puedo aprobar su verificación de identidad ni autorizar el pago, pero puede mantenernos informados aquí mientras el equipo gestiona su caso.