Tema general sobre NV Casino (página 16)

El retiro de 70,77 € y el saldo restante deben aclararse por separado. ¿Cuál es el estado actual de dicho retiro: pendiente, rechazado o completado?

También mencionaste que te quedan alrededor de 600 €. ¿Aún aparece esa cantidad en tu cuenta? ¿Se muestra como dinero real o como dinero de bono? ¿Utilizaste algún bono o giros gratis? ¿Te ha explicado el servicio de atención al cliente por qué solo tenías disponibles 70,77 € para retirar?

Una captura de pantalla del desglose del saldo y del mensaje de retiro, con sus datos personales ocultos, sería de gran ayuda. Indíquenos también cuándo envió sus documentos de verificación por primera vez.

Estos detalles nos ayudarán a comprender si se trata de una verificación incompleta, una restricción de bonificación o fondos faltantes, y a asesorarle sobre la reclamación.

Me han confirmado que todo ha sido aceptado y confirmado. La solicitud de retiro se realizó el 22 de septiembre de 2026. Según sus términos y condiciones, solo permiten retiros de 10.000 EUR cada 30 días. Por lo tanto, supongo que el monto total tardaría unos 6 meses. Me temo que no hay mucho que pueda hacer al respecto, así que veremos si el primer pago llega pronto.

Buenas noches... ahora estoy esperando la aprobación de la foto con mi DNI y tarjeta de depósito con mi cara juntas... selfie... estoy esperando que esto sea verificado para poder proceder con el retiro... el monto total que ahora tengo que retirar es 1000 euros... estoy esperando... el retiro anterior no se realizó.

Perfecto, si todo está confirmado, no debería haber ningún impedimento para que recibas tu dinero ahora. Claro que, si el casino tiene un límite de retiro, es normal que lo respeten, así que tenlo en cuenta. Mientras los pagos lleguen con regularidad, todo debería ir bien.

Asegúrese de avisarnos cuando reciba su primer retiro.

De acuerdo, entonces también estás esperando que se complete tu verificación. Solo podrás recibir tu dinero una vez que se haya verificado correctamente. ¿Cuánto tiempo llevas esperando la verificación en total?

Hola... normalmente tardan un día en revisar la selfie... la que envié ayer... era una captura de pantalla de un video que grabé para que los datos fueran claramente visibles... y hoy fui a ver... habían borrado la foto... la de la captura de pantalla... y me pidieron otra selfie con la identificación... hablé con soporte y me dijeron que la habían manipulado con Photoshop... hoy volví a enviar una limpia... por favor, ayúdenme... ¿qué hacemos?... ya no tengo paciencia... el estrés y todo ha llegado a un punto... quiero recuperar mi dinero.

Hola, entiendo que esto sea frustrante porque nada de lo que intentaste funcionó. Tomar una captura de pantalla de un video suena como una buena idea, pero en realidad es una fuente alterada; por lo tanto, mejor me centraría en el propósito o las instrucciones. Intentémoslo juntos por un momento: parece que ahora el objetivo es proporcionar una selfie tuya sosteniendo la identificación legible. ¿Es así? ¿Puedes intentar elegir una? Por ejemplo, apoya el teléfono en algún mueble, activa la toma automática y luego observa qué área específica fotografió la cámara, luego activa la cámara nuevamente en toma automática, tal vez una secuencia de varias tomas a la vez podría ser útil y luego toma la identificación en una mano cerca de tu cara, entrando en el área de manera que la identificación y la cara queden bien encuadradas.

O puedes pedirle a alguien que te ayude a tomar la foto. Sé que se llama selfie, pero yo lo intentaría de todos modos si te sirve de ayuda.

¿Qué opinas?

Ese podría haber sido el problema: tomaste una captura de pantalla de un video. Si el casino te pidiera una selfie con tu identificación, te tomaría la foto exactamente como te la piden. Ya que enviaste otra, veamos qué dicen, pero yo no usaría otra captura de pantalla de un video.

También pregunté cuánto tiempo llevas intentando completar la verificación. ¿Podrías responder a eso también?