hace 11 meses
¿De qué me sirve un equipo de quejas? Ya llevo siete días esperando y sigo esperando hasta el domingo. Si no pasa nada, mi abogado se encargará. Ya tuve un problema con un casino y el abogado me ayudó.
Traducción automática:
hace 11 meses
Me gustaría presentar una queja pero dice que el Captcha falló.
Traducción automática:
hace 11 meses
Así que presenté una queja.
Traducción automática:
hace 11 meses
¿Podrías revisar mi queja? Dice que tengo que esperar 11 días.
Traducción automática:
hace 11 meses
¿De qué me sirve un equipo de quejas? Ya llevo siete días esperando y sigo esperando hasta el domingo. Si no pasa nada, mi abogado se encargará. Ya tuve un problema con un casino y el abogado me ayudó.
Traducción automática:
hace 11 meses
Hey there,
Glad to see you have such an opportunity. Good question though:
We try to use complaints as another source of information about casinos and also the other players are aware of the recent events by following the cases.
hace 11 meses
Me gustaría presentar una queja pero dice que el Captcha falló.
Traducción automática:
hace 11 meses
I'm sorry to see that.
First of all, email our colleagues at complaint@casino.guru the complaint description, a screenshot of the related communications, or anything else you have on hand.
Secondly, in order to prevent this from happening to others over again, I would kindly ask you for help:
send us the error update via email at community@casino.guru:
1) Make a screenshot of the whole screen where we also see the domain you use when the CAPTCHA appears.
2) Add the exact time and also tell us the time zone (the best would be in UTC)
3) An IP address would be great too if you are able to find it.
Here are also a few tips to deal with the problem provided by our chief developer:
"Are you using a VPN? What about a browser plugin? The blocking might be related to your use of a Virtual Private Network (VPN) browser plugin or program.
Some VPNs send traffic that violates the law or websites' terms of service.
Here are the top 3 things I would suggest.
1. Check your IP address - If there are any suspicious activities from your IP address and is marked for spam then Google will throw the reCAPTCHA message and stop you for verification.
2. Check your network - Sometimes (mostly in countries like China) the Internet Service Provider (ISP) masks the IP address and track your browsing activities. This will cause the complete network of IP addresses used by that ISP to get blocked by security systems like reCAPTCHA used by Google.
3. Check malware and browser extensions - If you are frequently seeing "I’m not a robot" message then check your computer for malicious programs and remove unnecessary browser extensions. Try the official Chrome cleanup tool"
I'm sorry for the mess; we could use any help detecting and resolving the issues, but mostly we've been receiving very limited feedback.
hace 11 meses
Hello, I think I have the explanation; it is in the first response:
"Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience."
I'd say that's it. Kindly give it a some time. 🙏
Our colleagues from the first response team review the freshly submitted cases manually to ensure all will be ok.
hace 11 meses
Ahora esos cabrones me han bloqueado la cuenta. Mañana a primera hora iré a ver a un abogado. He hecho capturas de pantalla de todos los datos de la cuenta. Les van a poner una demanda cuantiosa.
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hace 11 meses
Well, I honestly doubt that hefty lawsuit will be quicker than our complaint, but of course - suit yourself. Just please inform Kristina too. 🙏
However, based on the current situation, have you received confirmation that the KYC was successfully completed? It seems to me that it wasn't, so I would concentrate on the cause. I am just saying.
hace 11 meses
Sí, vale. No, no se confirmó el KYC porque supuestamente la fecha de nacimiento era incorrecta. Pero sé que la ingresé correctamente y me parece que no quieren pagar nada.
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hace 11 meses
Good! So technically, if the birth date—and let's leave aside the cause of the error—is set to the correct value, are you aware of any other complications? To me, it sounds quite logical that the birth date has to be correct before the casino proceeds with the payout, but I understand you are still concerned.
hace 11 meses
Sí, está claro. Sé que lo introduje correctamente, pero siempre se pueden cometer errores. Por eso me han bloqueado la cuenta y no quieren retirar los 5000 €. No me abrirán la cuenta hasta el viernes, cuando acepte los términos y condiciones. En ese momento, mi saldo (5000 €) se cancelará y me abonarán el depósito de 42 € como garantía. Y todo por culpa de una fecha de nacimiento, que podría haberse acordado de antemano. Esto suena claramente a estafa, porque simplemente cambian la fecha y bloquean la cuenta directamente para no tener que retirar nada.
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hace 11 meses
¿Para qué empresa de manzana?
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hace 11 meses
Cómo funcionan los casinos en línea de Apple Companies NV Casino
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hace 11 meses
Tengo un problema con Legiano.
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hace 11 meses
Mi monto aún se está pagando, pero el soporte nuevamente está hablando de los misteriosos 30 días...
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hace 11 meses
It does not belong to this thread, I reckon. Can you instead continue here 👈, please?
It would be best, at least in my opinion.
hace 11 meses
Sí, está claro. Sé que lo introduje correctamente, pero siempre se pueden cometer errores. Por eso me han bloqueado la cuenta y no quieren retirar los 5000 €. No me abrirán la cuenta hasta el viernes, cuando acepte los términos y condiciones. En ese momento, mi saldo (5000 €) se cancelará y me abonarán el depósito de 42 € como garantía. Y todo por culpa de una fecha de nacimiento, que podría haberse acordado de antemano. Esto suena claramente a estafa, porque simplemente cambian la fecha y bloquean la cuenta directamente para no tener que retirar nada.
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hace 11 meses
Ok, I think that even a basic common sense would come up with a very different solution to such an understandable situation; perhaps the casino employees considered the incorrect date of birth to be enough to initiate additional checks - who knows? You ought to know if they were initially willing to tell you. They did not, so instead you consider that to be a scam; well, their choice.
I would, however, expect your account to be double checked and if all else was correct and sufficient, the withdrawal should be finalized.
hace 11 meses
Sí, el casino no hace eso. Simplemente dicen que es una violación de las reglas de su club. Sí, se podría haber encontrado una solución, pero los estafadores no quieren encontrarla. Pero mi abogado encontrará una solución.
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hace 11 meses
I wish this solution works best for you, of course. Just out of curiosity, since you seem to be very quick with the laws, how come you play outside the GGL regulations? Looks like you come from Germany, so I find it worth asking. Too many regulations for my taste, to be honest...
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