Hola, solicité un retiro en Platincasino, donde estoy registrado desde hace 5-6 años y nunca he tenido problemas, y el retiro fue cancelado sin dar ningún motivo y el dinero desapareció de mi cuenta. Hace días que nadie está disponible en el chat en vivo, ¿qué debo hacer?
May I ask if your account is fully verified and if you have successfully withdrawn any money before?
You should try to reach them by email to find out what has happened. Please let us know about any news about this situation, and we will be ready to help if you need us to.
¿PlatinCasino ha dejado de operar? No he recibido ningún contacto, he solicitado un retiro hace 3 días pero simplemente se repite, la verificación es amarilla porque nadie la ha manejado, he enviado varios correos electrónicos pero no he recibido respuesta, no tiene función de chat o equivalente cuando dice que hay Hay un error en la página en ese momento. ¿Qué haces para obtener tu dinero? He sido miembro allí durante 3 o 4 años, pero de repente está muerto.
Hello. I can see that also another player has described similar issues, so I hope that it is nothing serious and everything will be solved soon. We have no information as of now about any major issues at this casino or its closure.
Please keep informing us about the withdrawal progress so we can be ready to step in if needed.
Hola, sí, mi cuenta está completamente verificada y soy cliente habitual desde hace 4 o 5 años y ya he realizado numerosos depósitos y retiros. Pero desde hace unos días Platincasino dejó de responder, el chat en vivo está cerrado, hay un mensaje de error permanente y nadie responde los correos electrónicos. El saldo del retiro también ha desaparecido de mi cuenta, realmente necesito ayuda gente, quiero mi dinero
Tengo exactamente el mismo problema.
Pero el soporte me dijo que necesito retirar el dinero de la misma manera que lo deposité, ya lo he hecho varias veces, está pendiente por 1 día y luego se rechaza.
Envié más información de verificación porque no sé cuál es el problema.
Cuando voy a mi perfil, dice verificación, al lado hay una marca de verificación, ¿debería iluminarse en verde? ¿O es de color claro?
¡Hola!
Recibí respuesta del soporte que tengo que retirar el dinero como lo puse en ellos, me pareció extraño cuando los tenía pendientes de esa manera, entré y revisé y luego fueron rechazados, así que ha estado sucediendo. durante varios días, no tengo función de chat probablemente porque soy sueco, antes era miembro Gold pero eliminaron todo eso, lo puedo entender. Pero ignorar uno por completo. Parece que no quieren ayudar en absoluto. Y si hay algún problema o falta algo de mi parte y no obtengo respuesta, necesitaría de tu ayuda. Cuando siento que no puedo llegar solo.
Hola, sí, mi cuenta está completamente verificada y soy cliente habitual desde hace 4 o 5 años y ya he realizado numerosos depósitos y retiros. Pero desde hace unos días Platincasino dejó de responder, el chat en vivo está cerrado, hay un mensaje de error permanente y nadie responde los correos electrónicos. El saldo del retiro también ha desaparecido de mi cuenta, realmente necesito ayuda gente, quiero mi dinero
Thank you for the update. I would suggest filing a complaint here with our team, where you need to describe the issue well, and hopefully we will be able to help and find out what is happening there. I can see that you are not the only one with this kind of issue, so I really hope that it is something that they can fix soon.
Anyway, here's the link to file a complaint.
¡Hola!
Recibí respuesta del soporte que tengo que retirar el dinero como lo puse en ellos, me pareció extraño cuando los tenía pendientes de esa manera, entré y revisé y luego fueron rechazados, así que ha estado sucediendo. durante varios días, no tengo función de chat probablemente porque soy sueco, antes era miembro Gold pero eliminaron todo eso, lo puedo entender. Pero ignorar uno por completo. Parece que no quieren ayudar en absoluto. Y si hay algún problema o falta algo de mi parte y no obtengo respuesta, necesitaría de tu ayuda. Cuando siento que no puedo llegar solo.
Hello there. Please try to withdraw the money the way you have deposited and let us know how it goes. It is a common practice in many casinos that they have this kind of rule, to tell you the truth.
We will be waiting for some updates from you, ready to step in if needed.
Ahora he presentado una queja y espero que Platincasino finalmente pague mi dinero. ¡Es fantástico que exista una comunidad que defienda la justicia! Definitivamente los mantendré a todos actualizados.
That's great. Now we have to wait for the complaint team to get involved if the casino won't be able to resolve this issue of yours. I hope you will be able to get your money shortly. Our team always aims for fair play, that is our go-to.😉
We'll wait for your news here.
platincasino me ha respondido y no puedo creer lo que estoy leyendo aquí??? Dicen que no se han reservado los depósitos, aunque siempre he pagado con transferencia inmediata!!!!! No quieren pagarme mi dinero y buscan razones, esto es un escándalo pero aquí está el mensaje que recibí.
Hola Mahoma,
gracias por tu mensaje.
Nos gustaría informarle que algunos depósitos anteriores no se han procesado correctamente. Aunque hemos acreditado los fondos en su cuenta de jugador, no los hemos recibido de su banco.
En total tienes un contracargo de 175,00 EUR.
El importe del contracargo de 150,01 EUR se ha deducido del saldo de su cuenta de jugador. Por lo tanto, nos debes un total de 24,99 EUR.
Si tiene más preguntas o comentarios mientras tanto, no dude en responder a este mensaje.
Atentamente,
Soporte de PlatinCasino
Mi cuenta simplemente fue bloqueada sin motivo alguno. Gané en apuestas deportivas. Después de eso, ¡me desconecté automáticamente!
¡Hola!
Mi retiro ha sido denegado nuevamente, hice un retiro a la tarjeta con la que usé para depositar dinero el 13/6, estuvo pendiente hasta hoy 15/6, luego fue denegado. No entiendo por qué no me avisan si hay algún otro problema. La única respuesta que recibí del soporte vía email es precisamente que tengo que retirar el dinero tal como lo deposité, eso lo he hecho, y este es el único contacto que recibí con ellos, vía email. He escrito al soporte varias veces pero recibí una respuesta automática que debía esperar entre 48 y 72 horas para recibir una respuesta; esto tampoco fue cierto. ¿Cómo sabré qué está pasando si no recibo ninguna información sobre qué hacer? Ahora me estoy molestando mucho con esto.
Actualización: recibí una pequeña cruz y un aviso en una de mis verificaciones que envié indicando que no puedo retirar el dinero de la tarjeta. ? Que tengo que retirarlos a mi banco...
Envié a mi banco con el número Bic, etc., y una imagen del depósito en Platin Casino con otro nombre MyDates. Esto fue hace una semana, por lo que lo han tenido sin comprobarlo. Así que ahora envié esto de nuevo.
Pero el sentimiento vuelve a ser de negación.
platincasino me ha respondido y no puedo creer lo que estoy leyendo aquí??? Dicen que no se han reservado los depósitos, aunque siempre he pagado con transferencia inmediata!!!!! No quieren pagarme mi dinero y buscan razones, esto es un escándalo pero aquí está el mensaje que recibí.
Hola Mahoma,
gracias por tu mensaje.
Nos gustaría informarle que algunos depósitos anteriores no se han procesado correctamente. Aunque hemos acreditado los fondos en su cuenta de jugador, no los hemos recibido de su banco.
En total tienes un contracargo de 175,00 EUR.
El importe del contracargo de 150,01 EUR se ha deducido del saldo de su cuenta de jugador. Por lo tanto, nos debes un total de 24,99 EUR.
Si tiene más preguntas o comentarios mientras tanto, no dude en responder a este mensaje.
Atentamente,
Soporte de PlatinCasino
Hmm, so that's a pretty serious problem. So when the casino told you that your money didn't arrive, did you check with your bank to see if the money left without any problems ? I think if you had a receipt it would have been solvable and you would have had proof. I have seen that you have already written to Kristina to complaint thread, so she will definitely look into it, but you will have to be a bit patient until she gets back to you and I firmly believe that the matter can be resolved.
Let us know if you have another update.
Mi cuenta simplemente fue bloqueada sin motivo alguno. Gané en apuestas deportivas. Después de eso, ¡me desconecté automáticamente!
Hello, according to what I saw in the complaint it is already solved yes ? What specifically happened when you had a blocked account ?
I would also like to add that we at Casino.Guru do not deal with sports betting as we don't have any experts in that field, so your complaint would probably be rejected.
However, I am glad that you managed to access your account again and everything is fine.
I hope everything continues to go well for you.
¡Hola!
Mi retiro ha sido denegado nuevamente, hice un retiro a la tarjeta con la que usé para depositar dinero el 13/6, estuvo pendiente hasta hoy 15/6, luego fue denegado. No entiendo por qué no me avisan si hay algún otro problema. La única respuesta que recibí del soporte vía email es precisamente que tengo que retirar el dinero tal como lo deposité, eso lo he hecho, y este es el único contacto que recibí con ellos, vía email. He escrito al soporte varias veces pero recibí una respuesta automática que debía esperar entre 48 y 72 horas para recibir una respuesta; esto tampoco fue cierto. ¿Cómo sabré qué está pasando si no recibo ninguna información sobre qué hacer? Ahora me estoy molestando mucho con esto.
Actualización: recibí una pequeña cruz y un aviso en una de mis verificaciones que envié indicando que no puedo retirar el dinero de la tarjeta. ? Que tengo que retirarlos a mi banco...
Envié a mi banco con el número Bic, etc., y una imagen del depósito en Platin Casino con otro nombre MyDates. Esto fue hace una semana, por lo que lo han tenido sin comprobarlo. Así que ahora envié esto de nuevo.
Pero el sentimiento vuelve a ser de negación.
I see you're having a rough time in the casino too. From what you describe and the fact that you have sent more documents to the casino, you have to verify. Did the casino require you to submit what you mentioned?
Also, you state that you made the withdrawal as you deposited, so it seems a bit illogical to me if the casino writes you that you have to withdraw as you deposited if you did so.
Anyway, try again through the bank transfer as you pointed out and see if it will work correctly or not.
We give casinos 14 days to sort out the withdrawal process, so if you can't get it done in that time, then I would recommend a complaint.
Well, we'll wait what you can manage to do and I'll be waiting for your news.
Sí, recibí un correo electrónico de Platincasino que tengo que retirar el dinero tal como lo puse, el único correo electrónico de contacto que me dieron de muchos correos electrónicos que escribí. Guardé todas las comunicaciones y tomé una captura de pantalla del mensaje en el aviso de verificación. Creo que pueden responderme en un correo electrónico que diga exactamente lo que tengo que hacer. Tampoco revisan los documentos de verificación que envié.
Actualización: envié un extracto bancario que muestra el nombre y la dirección, así como a Logan en la empresa.
Platincasino ha aceptado mi pago ahora en el sitio, ha sido un proceso muy largo, pero me alegro de que haya terminado 🙂 Gracias Casinoguru. Habría contado con tu ayuda si tuviera que continuar.
Thanks for the update. Personally, I'm glad you didn't need our help and that everything got sorted out in the end. It's important that players and casinos work together when something comes up.
Besides, did you get the money yet ? I'm asking because so far you wrote that they accepted your withdrawal, so if they come to you as well you can let me know.
Por favor ayuda: Solicité un retiro (500 euros) hace aproximadamente una semana y cargué todos mis documentos para verificar mi cuenta... Desde entonces, los documentos han estado en estado pendiente... El chat en vivo no parece existir y el casino no responde a los mensajes. ¿Qué puedo hacer? ¿Cómo puede un casino como este obtener una calificación de 8.9? ¿Este es todo menos un casino de buena reputación? Por favor ayuda
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
