Tema general sobre Polestar Casino (página 5)

Este casino no paga las ganancias ni responde a los correos electrónicos. Publica los mismos comentarios en el chat. Evita este casino.

Hola,

¿Puedo saber cuánto tiempo lleva lidiando con el retiro? Bueno, veo que la queja está activa, así que espero que tengamos más información pronto, una vez que el casino se una a la conversación y proponga una solución.

Gracias por compartirlo en el foro; ¡me imagino que debió ser todo un reto!

Me registré en polestars.ca y en sus términos y condiciones decía que podía retirar cinco mil dólares al día. Gané veintiséis mil dólares e intenté retirar cinco mil. Solo me permite retirar setecientos cincuenta dólares. Han pasado más de 30 días y no he recibido nada del casino. Me han dado todas las excusas posibles en el chat y se nota que todo es copiado y pegado. No responden a mis correos electrónicos y ahora me han bloqueado porque no les gustó que insistiera en obtener mis ganancias. Esas ganancias son mías, legítimamente, para mí, me las han robado y no les gustó que se lo dijera, así que simplemente me bloquearon. Creo que es lo más cobarde que puedo imaginar. Lo único que quiero es una respuesta honesta y mis ganancias, ¿es mucho pedir? Aquí hay una foto de sus términos de retiro.

Entiendo por qué te sientes así.

He revisado su queja y veo que ya se ha contactado con el casino. Espero que respondan pronto y aclaren toda la situación.

Si llevas esperando más de un mes, creo que es demasiado tiempo sin recibir tu dinero. Si el casino tiene un límite de retiro y decidió reducirlo, entiendo que a veces sucede. Sin embargo, siempre deberían poder explicar claramente el motivo de esa decisión.

Lo que más me preocupa es que redujeron tu límite de retiro y aún no te han enviado nada. También quisiera saber por qué.

Espero que nuestro equipo pueda obtener esas respuestas del casino para que su caso pueda seguir adelante.

Todavía estoy esperando que me paguen. Volví a hacer la verificación KYC y les envié un correo electrónico para avisarles como me pidieron, pero nuevamente me ignoran. Cuando me bloquearon, tenía 8827.00 en mi billetera y 3 retiros pendientes de 750.00 cada uno. Dicen que solo me deben 8827.00, y eso incluye los 3 retiros pendientes. Dedujeron 750.00 de mi saldo los días que solicité esos retiros la primera semana de julio. No estoy seguro de por qué pensarían que los 8827.00 incluirían ese dinero, ya que todos saben que un retiro se deduce de tu saldo cuando lo solicitas y se revierte si lo cancelas. Así que, de cualquier manera, si cancelan los 3 retiros pendientes, 2250.00 volverían a mi saldo, o procesan los 3 retiros pendientes y yo recibiría los 2250.00 y los 8827.00 seguirían en mi billetera. Entonces, me deben 11077.00. A menos que sea el primer día de trabajo de la persona que trata conmigo, no entiendo cómo llega a la conclusión de lo que me debe.

Claro, lo que te dice el casino no tiene mucho sentido si realmente no están incluyendo esos tres retiros que estaban activos. Así que, como ya mencioné, tendremos que esperar a que nuestro equipo lo investigue y, por supuesto, menciona este punto en tu queja.

Espero que recibas todo tu dinero, y no solo la parte que de alguna manera te descontaron o retuvieron.

Llevo 45 días esperando y no he recibido respuesta. La verificación KYC se ha realizado 3 veces. Recibí un retiro de $750.00 después de la primera verificación. Tuvimos que evacuar nuestra casa debido a los incendios forestales y, por suerte, tengo suficientes remolques para poner a salvo a nuestros animales. Otros ganaderos no tienen remolques. Mis ganancias me permitirían alquilar más remolques para ganado en Alberta y poner a salvo a muchos animales. Informé a Polestars de esto y les rogué que liberaran mis ganancias para salvar el sustento de las personas y la vida de los animales, pero me están ignorando a pesar de que he hecho el KFC tres veces más. Dijeron que me pagarían de inmediato. Hay animales en grave peligro; vean las noticias en Columbia Británica y verán la gravedad de la situación. Si me pagan hoy, 24 de julio, y puedo conseguir que se envíen los remolques antes del fin de semana, eliminaré las publicaciones y haré saber a los lectores cuál es la situación aquí. Por favor, envíen buenas vibras, las necesitamos ahora mismo; nuestra provincia está en estado de emergencia y Polestars está ignorando mis súplicas.

Aunque lamento sinceramente tu situación, no creo que esto vaya a convencer al casino de cambiar de opinión. Lamentablemente, tendrás que tener paciencia, aunque entiendo que ya llevas esperando bastante tiempo.

Creo que lo mejor que puedes hacer es dejar que nuestro equipo siga gestionando la situación. Es evidente que no has podido llegar a un resultado positivo por tu cuenta, lo cual es lamentable.

Sin embargo, no creo que compartir historias como esta necesariamente convenza al casino de cambiar de opinión.

El 18 de julio dijeron que tenían todos los documentos y que procesarían mi pago, pero el 22 otra persona incompetente volvió a pedirme los documentos. Tengo 7 correos electrónicos pidiendo los mismos documentos y 5 que dicen que están aprobados. Sigo esperando mi dinero y ya es 1 de agosto. Espero que estas personas reciban su merecido por tratar a la gente como lo hacen. En mi opinión, me robaron el dinero en uno de los peores momentos de mi vida. Estamos huyendo de incendios forestales, nuestra provincia está en llamas y estas personas crueles son unos verdaderos sinvergüenzas. Me propongo que paguen por lo que les están haciendo a los jugadores. Empiezo a creer que no pueden pagar 10,000.00, de lo contrario lo habrían hecho hace mucho tiempo. O simplemente son unos completos imbéciles a los que les gusta molestar a la gente. Nunca había esperado más de 72 horas para recibir un pago; han pasado más de 45 días.

Espero que ahora sea solo cuestión de tiempo. Sé que ya llevas esperando bastante tiempo, pero como nuestro equipo también se está comunicando con el casino, espero que no tarde mucho más.

Sinceramente, no sé qué más añadir, ya que creo que hemos hablado bastante sobre esta situación. Casi me siento mal al pedirte paciencia de nuevo, pero lamentablemente, por ahora lo único que puedes hacer es seguir esperando, ya que nuestro equipo continúa trabajando en el caso y comunicándose contigo y con el casino.

Han pasado más de 60 días y sigo esperando mi pago. Reconocieron que tienen todos mis documentos, que mi solicitud fue aprobada y que me pagarían de inmediato, pero sigo esperando. Esta es mi vida. Esto es con lo que tengo que lidiar, y el dinero que me deben podría estar ayudando a familias y animales, pero no les importa. Para mí, esto es un robo. Me robaron mis ganancias. Les diría a todos que huyan de este casino lo más rápido posible y que no metan dinero aquí porque nunca lo recuperarán.

Veo que todavía se está debatiendo el tema. Por el momento, parece estar relacionado con su permiso de conducir, y ahora le toca al casino responder.

Sí, una licencia de conducir. Envié dos porque me acabo de casar. Nadie allí puede entenderlo. No sé por qué me sorprende, es bastante obvio que nadie puede entender mucho. Ambas tienen la misma foto y número de licencia. Estoy alucinada, aquí hay una foto del chat del 18 de julio que dice que se está procesando. Las mentiras que se inventan estos tipos son una locura. ¿Cómo toleras ese trato?

Su caso aún está en trámite. Solo estoy comentando y pendiente de cómo evoluciona su reclamación. Creo que nuestro equipo sabe lo que tiene que hacer.

¿Ya han pasado 6 semanas? Les hemos hecho preguntas y no han respondido ninguna. Polestars simplemente responde lo que le da la gana. Esto no lleva a ninguna parte y, francamente, pensé que habrían avanzado más. Polestars dejó de hablarme una vez que completaron toda mi verificación. Solo quieren hablar contigo, pero no se les exige que respondan ninguna pregunta que haga tu equipo. Estamos dando vueltas en círculos y me pregunto si se hará algo al respecto. Quienquiera que dirija este casino debería ser investigado porque es muy, muy turbio.

Sé que esto es frustrante, sobre todo cuando el casino no responde directamente a algunas preguntas. Claro que el casino también tiene un plazo para responder, y a veces solo lo hacen hacia el final de ese plazo, lo que puede hacer que todo el proceso parezca aún más largo.

Lamentablemente, eso escapa a nuestro control. Nuestro equipo puede seguir intentando ayudar y tramitar la queja, pero no podemos influir en la rapidez ni en la exhaustividad de la respuesta del casino.

Si la discusión no llega a ninguna parte y el casino continúa evadiendo los puntos clave sin lograr ningún avance real, entonces en algún momento la queja podría tener que ser archivada. Pero mientras exista una posibilidad razonable de resolver la situación, nuestro equipo seguirá intentándolo.

Cerrar una queja es fácil, pero si esperar un poco más pudiera ayudar a que el caso llegue a una conclusión adecuada, creo que tiene más sentido darle esa oportunidad, aunque entiendo que ya llevas bastante tiempo lidiando con esto.