Sain kasinolta vastauksen:
A mí:
Hola, ¿cuándo se aprobará mi retiro? Quiero cerrar mi cuenta de juego después porque no puedo controlar mi adicción al juego.
Neela:
Con mucho gusto lo comprobaré por usted, si pudiera esperar un momento, por favor.
Neela (mensaje de seguimiento):
Gracias por su paciencia. Me complace confirmar que su solicitud de retiro se encuentra en la cola de procesamiento de nuestro departamento de finanzas.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha de envío o al día siguiente.
Neela:
Gracias por su paciencia. Me complace confirmar que su solicitud de retiro se encuentra en la cola de procesamiento de nuestro departamento de finanzas.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha de envío, al día siguiente o en la fecha de la solicitud de retiro procesada más reciente.
Tenga en cuenta que este plazo no incluye fines de semana ni días festivos. El estado de su solicitud de retiro se actualizará en su historial de transacciones una vez procesada.
Además, recuerde que si decide cancelar una solicitud de retiro en curso, el proceso de retiro se reiniciará.
¿Puedo ayudarle en algo más?
A mí:
Sí, si un jugador cierra su cuenta debido a una adicción al juego, ¿recibirá los fondos restantes que aún estén en su cuenta de juego?
Chat de UUSI
Yo: Acabo de preguntar al servicio de atención al cliente si, en caso de que un jugador cierre su cuenta de juego debido a una adicción al juego, recibirá el saldo y los fondos restantes.
Pero el chat estaba cerrado.
Erik:
¡Gracias por tu pregunta!
Lamentablemente, cuando se cierra una cuenta, el saldo de la misma se anula en el momento del cierre.
Recomiendo esperar hasta que el retiro se haya acreditado en su cuenta bancaria antes de dar la confirmación final para cerrar su cuenta.
Así pues, tras su primer mensaje, se le pedirá que confirme que entiende que el saldo de su cuenta se anulará. Esto significa que si espera a que sus fondos lleguen primero, podrá solicitar el cierre de la cuenta.
Yo: Sin embargo, el cierre normal de una cuenta y el cierre de una cuenta debido a un problema con el juego son dos cosas diferentes.
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Sain kasinolta vastauksen:
Me:
Hi, when will my withdrawal be approved? I want to close my gaming account afterwards because I can’t control my gambling.
Neela:
I’ll gladly check that for you, if you could please wait a moment.
Neela (follow-up message):
Thank you for your patience. I’m happy to confirm that your withdrawal request is in the queue for processing by our finance department.
We aim to process withdrawal requests within three business days from the date of submission or the following day.
Neela:
Thank you for your patience, . I’m happy to confirm that your withdrawal request is in the queue for processing by our finance department.
We aim to process withdrawal requests within three business days from the date of submission, the next day, or the date of the most recent processed withdrawal request.
Please note that this timeframe does not include weekends and public holidays. The status of your withdrawal request will be updated in your transaction history once it has been processed.
Also, please remember that if you decide to cancel an ongoing withdrawal request, the withdrawal process will restart.
Can I help you with anything else?
Me:
Yes, if a player closes their account due to gambling addiction, will they receive the remaining funds that are still in their gaming account?
UUSI CHAT
Me: I asked customer service just now if a player closes their gaming account due to gambling addiction, will they receive their remaining balance and funds.
But the chat was closed.
Erik:
Thank you for your question!
Unfortunately, when an account is closed, the balance on the account is voided upon closure.
I recommend waiting until your withdrawal has arrived in your bank account before giving final confirmation to close your account.
So, after your first message, you will be asked to confirm that you understand your account balance will be voided. That means if you wait until your funds have arrived first, you can then request the account to be closed.
Me: However, a normal account closure and an account closure due to a gambling problem are two different things.
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