Aún debes esperar a que se cierre la queja y no te preocupes, nuestro equipo definitivamente te asesorará sobre lo que puedes hacer, así que, aunque sé que le has dado suficiente tiempo, intenta aguantar y nosotros. Veremos cómo resulta.
Es en la etapa en la que el casino ha hablado y ahora es el turno del gurú del casino. Espero recibir la justicia que merezco. Gracias.
Hola, Jozef te dará todo lo que necesitas cuando responda, y sí, ya lo está esperando.
Sin embargo, por lo que he leído he aprendido que el problema es que has abierto una cuenta duplicada. ¿Por qué abriste otra si cerraste una cuenta unos días después de abrir la otra? Eso es una violación de las reglas de cualquier casino, por lo que no me parece razonable. Veamos cómo lo ve nuestro equipo. 🤔
Mi error por un lado cerré la cuenta pero la cerré por adicción.. y después de dos días abrí una cuenta nueva. Pregunto: por qué desde que cerré una cuenta y volví a abrir una cuenta nueva con mis datos reales no me bloquearon directamente y me dejaron jugar durante 3 días. ¿Por qué cuando hice mi depósito lo aceptaron y jugué normalmente y cuando gané me cerraron; Se considera cuenta dual cuando tienes dos cuentas activas, yo había cerrado una y abrí otra, incluso con Mis datos reales.. una pregunta más: si siguiera perdiendo y haciendo depósitos, ¿cerrarían mi cuenta? Te respondo afirmativamente no.. entonces aquí estamos hablando de ilegalidad en el juego responsable, cuando un jugador tiene un problema y ve en mi nuevo registro que vuelvo a hacer una cuenta con mis datos reales, repito, ni siquiera deberían déjame registrarme.. Pido que me devuelvan el dinero que tanto me costó ganar porque lo necesito para mis tratamientos de desintoxicación del juego.. ¡y el casino rabona debería pagarme porque lo que hicieron es un gran acto ilegal! Y aparte de mi dinero, tal vez deberías tomar más medidas para que el casino en cuestión sea multado y cumpla con las normas, ¿sabes qué tan grave es lo que hicieron? Estamos hablando de adicción y juego responsable.. no hay acto más ilegal que mi caso.. no estamos hablando de una falta, estamos hablando de un delito grave contra una persona que tiene un problema.. todos mis detalles que he dado. a casino Guru son documentos sólidos y por eso tendré que justificarme... ahora si lees todo lo que te escribo creo que me entenderán... gracias de antemano.
Este es exactamente el problema con las múltiples cuentas que los jugadores adictos tienden a crear. Obviamente, un adicto simplemente no puede resistir la tentación de jugar, por lo que debe llegar al casino de alguna manera a pesar de su cuenta previamente cerrada.
Realmente entiendo esta situación. Francamente, cuando se trata de protección de jugadores, los casinos están limitados por su plataforma y capacidades de software.
Imagínese que el único detalle "personal" que una plataforma de este tipo compara con el historial es una dirección de correo electrónico. Como resultado, podrás crear tantas cuentas como quieras porque el correo electrónico siempre debe ser único. En tales circunstancias, en realidad no importa si utiliza su nombre y dirección reales.
Y debido a que es de conocimiento común que solo se permite una cuenta de casino, y usar diferentes datos personales significa no cumplir con el KYC, la gerencia del casino puede pensar que todas las posibilidades están cubiertas. Lamentablemente, el KYC suele aparecer después de la solicitud de retiro inicial. Las cuentas no se investigan mucho antes, porque es parte del KYC más probable e inevitable.
Entonces, técnicamente, existe un punto bastante difícil para cada jugador adictivo, lo que puede parecer una trampa, y estamos tratando de explicárselo a los casinos en cada ocasión.
Lamento que estés luchando con esta condición. ¿Está recibiendo la atención adecuada, por favor? ¿Cómo lo llevas?
Probablemente no entendiste bien... está bien. Sí, Jozef me defiende y estaban hablando con el casino. Y espero estar justificado.. tal vez no has visto todo el historial y los chats y las capturas de pantalla, no sé que piensas, de todos modos digo que tengo razón y el casino es ilegal, repito, nunca preguntaron. me pidió que verificara mis datos ni en la primera cuenta ni en la segunda, y estaba jugando grandes sumas, entonces ¿quién ha hecho trampa? ¿Dónde están las medidas adicionales para no permitir que los jugadores adictos vuelvan a registrarse incluso con los mismos detalles? Para ver mejor lo que estoy leyendo y luego decirme si estoy equivocado o acertado.. Espero ser reivindicado y que el casino en cuestión sea castigado.
Creo que es demasiado pronto para sacar conclusiones sobre quién tiene razón y quién no. Somos administradores del foro y a veces no es posible leer todos los mensajes o la queja completa, porque llevaría mucho tiempo. Radka acaba de explicar cómo funciona en los casinos cuando los jugadores son adictos y cuáles son las posibilidades de reabrir una cuenta.
Sin embargo, vi que Jozef volvió a hacer algunas preguntas al casino y veremos a dónde va a partir de aquí. Como siempre, todos esperamos un trato justo y un resultado justo. 🙂
Muchas gracias..
Por nada, comparte con nosotros cuando tengas alguna novedad. 🙂
Por supuesto, les mantendré informados de cualquier novedad en mi caso. ¡¡Eso es lo que creo en un trato justo!!
Lo que pido es justicia y un final feliz. Necesito el dinero para mis tratamientos de rehabilitación de juego, les he dejado miles de euros, y espero que me lo reembolsen con la ayuda de casino Guru.
No puedo garantizarlo, pero nuestro equipo intentará hacerlo lo mejor posible. 😊☘️
Lo sé y gracias a todo el equipo, casino Guru.
La gente de rabona miente y escribe en la denuncia que yo tenia otra cuenta y ip les deberia dar verguenza los reto a que abran todo el historial y le he mandado las fotos a Guru.. ella tiene todo que me pagaran y todo ..se equivocaron y me volvieron a aceptar,en la cuenta anterior habia perdido hace dos dias 1.250€ y cuantos otros miles de euros..quiero reivindicarme y espero que junto al equipo de Guru lo consigamos ..
Yo también estoy esperando un pago de rabona desde enero y que lo alargan a infinito, en las primeras semanas me dijeron que tenga paciencia, que tienen muchas solicitudes etc y despues de insistir me dijieron que mi cuenta necesita ser verificada para recibir el pago, envié los documentos solicitados y mi cuenta sigue sin verificar y no pagan
Ya que son fraudes y deben ser castigados..
La gente de rabona miente y escribe en la denuncia que yo tenia otra cuenta y ip les deberia dar verguenza los reto a que abran todo el historial y le he mandado las fotos a Guru.. ella tiene todo que me pagaran y todo ..se equivocaron y me volvieron a aceptar,en la cuenta anterior habia perdido hace dos dias 1.250€ y cuantos otros miles de euros..quiero reivindicarme y espero que junto al equipo de Guru lo consigamos ..
Veremos qué se puede hacer en este caso y cómo lo abordará nuestro equipo. Tenemos que tener paciencia hasta que Jozef llegue y ya veremos. No me adelantaré todavía.
Yo también estoy esperando un pago de rabona desde enero y que lo alargan a infinito, en las primeras semanas me dijeron que tenga paciencia, que tienen muchas solicitudes etc y despues de insistir me dijieron que mi cuenta necesita ser verificada para recibir el pago, envié los documentos solicitados y mi cuenta sigue sin verificar y no pagan
Hola, pero parte de obtener un retiro será verificarlo exitosamente. Pero tengo la sensación de que ha tardado mucho en realizarse, a decir verdad.
¿Le dijo el casino por qué aún no está verificado y cuál es el problema con los documentos?
También veo que tienes una queja abierta , así que estoy seguro de que nuestro equipo intentará ayudarte en tu situación.
Buena suerte. ☘️
envie comprobante de domicilio, envie comprobante de identidad, envie certificado de titularidad de mi banco, envie certificado de titularidad de mi tarjeta, envie el historial de transacciones de mi banco y ahora me piden historial de transacciones de paypal pero yo en ningun momento use paypal para jugar en rabona, solo he usodo la tarjeta para jugar en rabona ,envie historial de paypal tambien para enseñarles que no tengo nada que esconder y es todo legal aunque creo que no deberia de haberles enviado si nunca use paypal para jugar en rabona y ahora lo que pasa que no accepta lo de paypal. lo subi 2 veces y cuando entro en la pagina me pone que le mande el historial de paypal y no dicen porque lo rechazan y tampoco verifican la cuenta y el pago tampoco
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