hace 8 meses
You still need to wait for the complaint to close and don't worry, our team will definitely advise you on what you can do, so even though I know you've given it plenty of time, try to hang in there and we'll see how it turns out.
1
Tema general sobre Rabona Casino (página 10)
hace 7 meses
Es en la etapa en la que el casino ha hablado y ahora es el turno del gurú del casino. Espero recibir la justicia que merezco. Gracias.
Traducción automática:
hace 7 meses
Hi, Jozef will give you everything you need when he answers, and yes, it is waiting for him now.
However, from what I have read, I have learned that the problem is that you have opened a duplicated account. Why did you open another one if you closed one account a few days after opening the other one ? That's a violation of the rules in any casino, so it doesn't seem reasonable to me. Let's see how our team sees it. 🤔
hace 7 meses
Mi error por un lado cerré la cuenta pero la cerré por adicción.. y después de dos días abrí una cuenta nueva. Pregunto: por qué desde que cerré una cuenta y volví a abrir una cuenta nueva con mis datos reales no me bloquearon directamente y me dejaron jugar durante 3 días. ¿Por qué cuando hice mi depósito lo aceptaron y jugué normalmente y cuando gané me cerraron; Se considera cuenta dual cuando tienes dos cuentas activas, yo había cerrado una y abrí otra, incluso con Mis datos reales.. una pregunta más: si siguiera perdiendo y haciendo depósitos, ¿cerrarían mi cuenta? Te respondo afirmativamente no.. entonces aquí estamos hablando de ilegalidad en el juego responsable, cuando un jugador tiene un problema y ve en mi nuevo registro que vuelvo a hacer una cuenta con mis datos reales, repito, ni siquiera deberían déjame registrarme.. Pido que me devuelvan el dinero que tanto me costó ganar porque lo necesito para mis tratamientos de desintoxicación del juego.. ¡y el casino rabona debería pagarme porque lo que hicieron es un gran acto ilegal! Y aparte de mi dinero, tal vez deberías tomar más medidas para que el casino en cuestión sea multado y cumpla con las normas, ¿sabes qué tan grave es lo que hicieron? Estamos hablando de adicción y juego responsable.. no hay acto más ilegal que mi caso.. no estamos hablando de una falta, estamos hablando de un delito grave contra una persona que tiene un problema.. todos mis detalles que he dado. a casino Guru son documentos sólidos y por eso tendré que justificarme... ahora si lees todo lo que te escribo creo que me entenderán... gracias de antemano.
Traducción automática:
hace 7 meses
This is exactly the problem with the multiple accounts addicted players tend to create. Obviously, someone addicted just can't resist the urge to play, so he must get to the casino somehow despite his previously closed account.
I truly understand this situation. Frankly, when it comes to players protection, casinos are limited by their platform and software capabilities.
Just imagine the only "personal" detail such a platform compares with the history is an email address. As a result, you will be able to create as many accounts as you like because the email must always be unique. Under such circumstances, it does not actually matter whether you use your real name and address.
And because it's common knowledge that only one casino account is permitted, and using different personal details means failing the KYC, casino management may think all possibilities are covered. Sadly, the KYC usually comes after the initial withdrawal request. Accounts are not much investigated earlier, because it's part of the most likely inevitable KYC.
So, technically, there is a pretty tight spot for each addictive player, which may feel like a trap, and we're trying to explain that to casinos on every occasion.
I'm sorry you're struggling with this condition. Are you receiving proper care, please? How are you holding up?
1
hace 7 meses
Probablemente no entendiste bien... está bien. Sí, Jozef me defiende y estaban hablando con el casino. Y espero estar justificado.. tal vez no has visto todo el historial y los chats y las capturas de pantalla, no sé que piensas, de todos modos digo que tengo razón y el casino es ilegal, repito, nunca preguntaron. me pidió que verificara mis datos ni en la primera cuenta ni en la segunda, y estaba jugando grandes sumas, entonces ¿quién ha hecho trampa? ¿Dónde están las medidas adicionales para no permitir que los jugadores adictos vuelvan a registrarse incluso con los mismos detalles? Para ver mejor lo que estoy leyendo y luego decirme si estoy equivocado o acertado.. Espero ser reivindicado y que el casino en cuestión sea castigado.
Traducción automática:
hace 7 meses
I think it is too early to make such conclusions about who is right and who is wrong. We are admins on the forum and sometimes it is not possible to read all the messages or the whole complaint, because it would be time-consuming. Radka just explained how it works in casinos when players are addicted and what are the possibilities to reopen an account.
However, I saw that Jozef again asked some questions to the casino and so we will see where it goes from here. As always, we all hope for a fair deal and a fair outcome. 🙂
1
hace 7 meses
Muchas gracias..
Traducción automática:
hace 7 meses
Por supuesto, les mantendré informados de cualquier novedad en mi caso. ¡¡Eso es lo que creo en un trato justo!!
Traducción automática:
hace 7 meses
Lo que pido es justicia y un final feliz. Necesito el dinero para mis tratamientos de rehabilitación de juego, les he dejado miles de euros, y espero que me lo reembolsen con la ayuda de casino Guru.
Traducción automática:
hace 7 meses
La gente de rabona miente y escribe en la denuncia que yo tenia otra cuenta y ip les deberia dar verguenza los reto a que abran todo el historial y le he mandado las fotos a Guru.. ella tiene todo que me pagaran y todo ..se equivocaron y me volvieron a aceptar,en la cuenta anterior habia perdido hace dos dias 1.250€ y cuantos otros miles de euros..quiero reivindicarme y espero que junto al equipo de Guru lo consigamos ..
Traducción automática:
hace 7 meses
Yo también estoy esperando un pago de rabona desde enero y que lo alargan a infinito, en las primeras semanas me dijeron que tenga paciencia, que tienen muchas solicitudes etc y despues de insistir me dijieron que mi cuenta necesita ser verificada para recibir el pago, envié los documentos solicitados y mi cuenta sigue sin verificar y no pagan
1
hace 7 meses
Ya que son fraudes y deben ser castigados..
Traducción automática:
hace 7 meses
La gente de rabona miente y escribe en la denuncia que yo tenia otra cuenta y ip les deberia dar verguenza los reto a que abran todo el historial y le he mandado las fotos a Guru.. ella tiene todo que me pagaran y todo ..se equivocaron y me volvieron a aceptar,en la cuenta anterior habia perdido hace dos dias 1.250€ y cuantos otros miles de euros..quiero reivindicarme y espero que junto al equipo de Guru lo consigamos ..
Traducción automática:
hace 7 meses
We will see what can be done in this case and how our team will approach it. We need to be patient until Jozef gets to it and we will see. I won't get ahead of myself just yet.
1
hace 7 meses
Yo también estoy esperando un pago de rabona desde enero y que lo alargan a infinito, en las primeras semanas me dijeron que tenga paciencia, que tienen muchas solicitudes etc y despues de insistir me dijieron que mi cuenta necesita ser verificada para recibir el pago, envié los documentos solicitados y mi cuenta sigue sin verificar y no pagan
hace 7 meses
Hi, but part of getting a withdrawal will be to successfully verify. But I have a feeling it's been a long time in the making, to tell you the truth.
Did the casino tell you why you are not verified yet and what is the problem with the documents ?
I also see that you have an open complaint, so I'm sure our team will try to help you in your situation.
Good luck. ☘️
hace 7 meses
envie comprobante de domicilio, envie comprobante de identidad, envie certificado de titularidad de mi banco, envie certificado de titularidad de mi tarjeta, envie el historial de transacciones de mi banco y ahora me piden historial de transacciones de paypal pero yo en ningun momento use paypal para jugar en rabona, solo he usodo la tarjeta para jugar en rabona ,envie historial de paypal tambien para enseñarles que no tengo nada que esconder y es todo legal aunque creo que no deberia de haberles enviado si nunca use paypal para jugar en rabona y ahora lo que pasa que no accepta lo de paypal. lo subi 2 veces y cuando entro en la pagina me pone que le mande el historial de paypal y no dicen porque lo rechazan y tampoco verifican la cuenta y el pago tampoco
1
hace 7 meses
¿Has presentado una denuncia aquí?
Traducción automática:
