Tema general sobre Raze Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Raze Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

No he recibido ningún retiro de este casino durante los últimos dos meses.

Yo también he presentado una denuncia pero estoy teniendo problemas porque la persona a cargo piensa que es la misma historia que las denuncias anteriores.

La pérdida del bono y el retiro retrasado no tienen ninguna relación.

¿Hay alguna forma de contactar con la persona encargada de este casino?

¡Hola!

¿Estás hablando de otra queja enviada a través de Casino Guru, pero que no está relacionada con ésta , por favor?

¿O quizás estás comentando otro tema que estás discutiendo con el empleado del casino?

Lamentablemente no tengo forma de comunicarme con la persona a cargo, por lo que no puedo brindar el contacto. Lo siento.

¿Qué parece estar pasando ahora?

Si. Se trata de otra denuncia que no tiene nada que ver con esa denuncia.

Sin embargo, cuando presenté esa queja, el empleado del gurú del casino pensó erróneamente que era la misma que la queja anterior y la rechazó.

¿No puedes comunicarte con el empleado de Casino Guru? Eso es absurdo.

Bueno, supongo que es una ayuda sencilla. Te sugiero que envíes la explicación al correo electrónico que recibiste del mediador de quejas. Hazle saber a la persona lo que piensas sobre su decisión, por favor.

En cuanto a la solicitud de contacto, lamento informarle que sus solicitudes están codificadas, por lo que si escribió, por ejemplo, " ¿Hay alguna manera de contactar a la persona a cargo de este casino ?", no tenía idea de que en realidad se refería a un miembro de Casio Guru. 🙂

El correo electrónico recibido tenía un formato que no permitía responder.

¿En serio? En ese caso, me temo que no hay mucho que pueda hacer por usted...

Verás, si envías una queja como:

"Se reembolsó una parte del saldo confiscado indebidamente a este casino.

Sin embargo, aún no se ha devuelto el importe íntegro.

También solicité el retiro de una parte del dinero reembolsado, pero no lo he recibido durante más de dos meses.

"No hemos recibido respuesta a ningún intento de contactar con el soporte técnico".

O

"Esta reclamación no tiene relación en gran medida con una reclamación presentada anteriormente.

He enviado una solicitud de retiro a este casino y no he recibido mi dinero en más de 2 meses.

Además, me comuniqué con el soporte y no puedo comunicarme con ellos".

Creo que en realidad dice muy poco sobre el problema. Además, el reembolso indica que el casino decidió compensarte, lo que simplemente respalda la teoría de que tiene algo que ver con la queja sin resolver.

¿Podrías explicarme qué sucedió desde que se cerró la última denuncia por "contra el juego limpio" hasta hoy? Intentaré ayudarte a redactar una descripción más adecuada si quieres. Solo necesito entender todos los acontecimientos.

Envié una solicitud de retiro de este casino y no se ha completado después de 2 meses.

Sólo eso.

Mi última queja fue si la pérdida de la bonificación estaba justificada.

Esta queja es un simple retraso en la retirada.

En primer lugar, presenté una queja para solicitar una explicación detallada y se negaron a proporcionármela.

Sabes, hace poco tuve una discusión muy similar con otro jugador en una situación casi idéntica con una queja rechazada: una solicitud de reapertura asociada a una queja previamente cerrada en el mismo casino, combinada con la posibilidad de una nueva queja.

Me encantaría ayudarte, como esperaba ayudar al otro jugador, así que escucha mi consejo:

No ayudó a la otra persona, así que en mi opinión, una breve descripción como esa no te ayudará a que acepten otra queja. 🙁

¿Recuerdas que te pregunté qué había pasado después de que se cerró la queja anterior?

La parte más importante de cada intento de presentar una queja es una descripción precisa de los hechos que sucedieron antes, después o justo en el momento en que se produjo el problema. Creo que es lógico utilizar más que unas pocas frases sencillas, por no mencionar que la mitad de ellas simplemente dicen que se trata de un problema nuevo, pero nada más.

Tenga en cuenta que el objetivo principal al redactar el texto del formulario de envío es explicar su problema a alguien que no tiene ninguna información sobre los hechos. Naturalmente, usted conoce todos los detalles, pero el miembro del equipo de primera respuesta, por ejemplo, no lo sabe en absoluto y solo se basa en la descripción que usted envió. Imagine que el texto es breve, ambiguo y de alguna manera similar a la queja que se cerró anteriormente. ¿Lo entiende ahora con más claridad?

Intente proporcionar una descripción lo más detallada posible de todo lo sucedido, especialmente si con frecuencia vuelve a abrir quejas cerradas o desea presentar una nueva sobre el mismo casino.

Si presenta una queja para recibir una explicación de nuestra parte, descubrirá rápidamente que, independientemente del problema del casino, siempre debe proporcionar la primera explicación detallada.

Intenta hacer eso, por favor.

La pantalla de envío de quejas no permite proporcionar detalles.

Hay un límite en el número de caracteres, e incluso no es posible adjuntar imágenes debido a un error.

Por lo tanto, se nos ha recomendado proporcionar los detalles después de que se haya aprobado la queja.

Veo.

Por otra parte, el formulario de envío compatible todavía permite escribir hasta 5000 caracteres:

Te aconsejo que los utilices todos para describir el problema lo mejor posible. En mi opinión, es bastante arriesgado enviar algo vago y esperar que lo aprueben para especificar el problema más adelante. Yo no seguiría ese camino.

Si alguna vez tienes el mismo problema:

Envíe un correo electrónico con la captura de pantalla que muestra el problema completo y la URL completa del sitio web a Haré todo lo posible por resolver el asunto. Por cierto, ¿has visto algo como "captcha fallido" al enviar la queja relacionada con archivos adjuntos? La capacidad de archivos adjuntos es limitada. Para la descripción inicial, utiliza solo los archivos adjuntos más válidos; puedes agregar el resto una vez que se apruebe la queja. A diferencia de la descripción escrita, los archivos adjuntos pueden esperar.

¿Puedo saber qué tipo de error ha encontrado, por favor?

¿Cómo espera que explique una simple queja de que, en primer lugar, no se han realizado retiros durante dos meses?

Es una queja simple y sin detalles.

El formulario en el que usted presenta su queja le indica que debe ser conciso, ya que la persona a cargo le hará una serie de preguntas después de presentar su queja, y usted tendrá que responderlas para obtener una visión completa.