QueridoThomas,
Le escribo para reconocer las inquietudes que planteó con respecto a la retención de sus ganancias en RichPrize.
En primer lugar, me gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente o
frustración que puedas haber experimentado. Nuestra prioridad es garantizar que nuestros jugadores comprendan claramente nuestras políticas y se sientan valorados dentro de nuestra comunidad de jugadores.
La cuestión que usted ha planteado se refiere a la Cláusula 5.19 de los T&C, que establece:
'La Compañía se reserva el derecho de cancelar Su cuenta por cualquier motivo en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier saldo en Su cuenta al momento de dicha cancelación puede
ser acreditado a Usted; sin embargo, la Compañía se reserva el derecho, a su total discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su cuenta de Casino en cualquier circunstancia permitida por la ley.'
Nuestros Términos y condiciones están elaborados con el máximo cuidado para establecer una relación justa y transparente con nuestros jugadores y al mismo tiempo cumplir con los requisitos legales. La cláusula mencionada nos faculta para proteger la integridad de nuestra plataforma y garantizar el cumplimiento de la ley.
Para abordar sus inquietudes, nuestro equipo ha revisado las circunstancias específicas que llevaron a la
retención de sus ganancias, y descubrimos que era una medida necesaria, justificada dentro de los límites de la ley y nuestras políticas.
Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero les aseguramos que estas acciones se tomaron teniendo en cuenta los mejores intereses de todos nuestros jugadores.
Nos gustaría informarle que todos los depósitos realizados durante el tiempo en que su cuenta estuvo abierta han sido reembolsados exitosamente de acuerdo con nuestra política de reembolso. Su cuenta ya se ha cerrado y no se emitirán más pagos.
Este representa nuestro punto de vista final sobre el asunto. Si bien entendemos que es posible que esta situación no haya cumplido con sus expectativas, realmente le deseamos lo mejor en su futuro. Valoramos su tiempo con nosotros y esperamos sinceramente que continúe disfrutando de sus experiencias de juego en línea, dondequiera que lo lleven.
Sinceramente Victoria
Dear Thomas,
I am writing to acknowledge the concerns you raised regarding the withholding of your winnings at RichPrize.
First and foremost, I would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience or
frustration you may have experienced. It is our priority to ensure that our players have a clear understanding of our policies and feel valued within our gaming community.
The issue you have raised pertains to T&C Clause 5.19, which states:
'The Company reserves the right to cancel Your account for any reason whatsoever at any time without notice to You. Any balance in Your account at the time of such cancellation may
be credited to You; however, the Company reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in Your Casino account in any circumstances allowed by Law.'
Our Terms and Conditions are crafted with the utmost care to establish a fair and transparent relationship with our players while adhering to legal requirements. The mentioned clause empowers us to protect the integrity of our platform and ensure compliance with the law.
To address your concerns, our team has reviewed the specific circumstances leading to the
withholding of your winnings, and we found that it was a necessary measure, justified within the boundaries of the law and our policies.
We understand that this may be disappointing, but we assure you that these actions were taken with the best interests of all our players in mind.
We would like to inform you that all deposits made during the time when your account was open have been successfully refunded in accordance with our refund policy. Your account has now been closed, and no further payments will be issued.
This represents our final viewpoint on the matter. While we understand that this situation may not have met your expectations, we genuinely wish you the best in your future. We value your time with us and sincerely hope that you continue to enjoy your online gaming experiences, wherever they may take you.
Sincerely, Victoria
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