Tema general sobre Roby Casino (página 4)

Hola, al hacer clic en el chat en vivo, ya sea en PC, móvil o iPad, no se abre ninguna ventana. Intenté contactarlos por correo electrónico, pero no he recibido respuesta; esto lleva así varios meses.

Es mucho tiempo sin que nadie responda. Intentaría presentar una queja si desea autoexcluirse y no es posible.

¿Qué opinas?

Sí, yo también quería hacerlo, pero hoy recibí otro mensaje de spam.

Bueno ¿Y cómo es que eso te impide abrir una reclamación?

Acabo de ver que esta es una discusión general, error mío.

Hola, estoy un poco confundido, pero no tienes por qué disculparte. Quizás ambos hablaban de quejas diferentes.

En términos generales, si no puedes resolver el problema en el casino por tu cuenta, te ofrecemos esta función 👈

¿Tiene algún problema para presentar una queja sobre CasinoGuru? No dude en decírmelo; estoy aquí para ayudarle.

Hola querida comunidad,

Lamentablemente, no puedo recomendar este casino y hasta ahora he tenido una impresión extraña. Deposité y gané 3000 €. Ayer retiré 500 € y hoy otros 500 €, que están en proceso de pago.

Al parecer, no se requiere verificación, lo cual no entiendo. Me dijeron que todo está bien. Sospecho que es solo una forma de ganar tiempo. Así que la verificación llegará tarde o temprano, y luego pasará más tiempo debido al proceso de revisión.

Entonces, es una gran desventaja que no trabajen los fines de semana. En mi opinión, es inaceptable. Al fin y al cabo, puedo hacer depósitos en cualquier momento y me los aceptan. Pero como cliente, tengo que esperar hasta el fin de semana; es completamente anticuado. Esta es otra oportunidad para ahorrar tiempo.

Entonces ocurrió lo siguiente: Añadieron un crédito de 5,00 € a mi saldo restante de 2001,55 €. No sé de dónde salió este crédito. El historial de transacciones muestra un crédito que no hice. Por eso, no puedo retirar otros 500,00 €, ya que tengo que procesar los depósitos antes de poder retirarlos. ¿Depósito? Estos 5,00 € no son míos. He enviado esto al departamento de informática.

Esto huele a un método astuto y descarado para incitarme a apostar y perder. Absolutamente inaceptable. Espero recibir mis pagos pronto.

Estoy informando aquí.

Atentamente

luckypunch87

En realidad, no todos los casinos piden verificación. No es inusual.

En ese sentido, que no procesen retiros durante el fin de semana tampoco es inusual. Los bancos tampoco funcionan en esos días, ¿verdad?

Espero que el soporte técnico te ayude a averiguar de dónde proviene el dinero. Por favor, avísanos si hay novedades y si el retiro está bien.

Gracias por tu mensaje, Romi.

En general, creo que es positivo que intentes examinar y comprender la perspectiva de los casinos, pero aquí claramente debemos hablar del servicio moderno y la equidad. Por favor, no olvides que ellos también tienen la ventaja y la utilizan a su favor.

Pausar los retiros los fines de semana es simplemente obsoleto. Muchos casinos en línea de buena reputación y bien administrados ahora procesan retiros las 24 horas, incluso sábados y domingos. ¿Y qué pasa después del fin de semana? Exactamente, nada. El fin de semana es solo una forma de ganar tiempo; no se dan cuenta de que son humanos y necesitan un descanso. Quieren que los jugadores cancelen sus retiros y apuesten sus ganancias.

Es completamente irrazonable que los depósitos se acepten en segundos, pero los retiros tarden días o semanas. Hablamos de apuestas de alto riesgo: si yo, como jugador, estoy dispuesto a arriesgar mi dinero inmediatamente, es justo que las ganancias se procesen con la misma rapidez y profesionalidad.

Este casino debería tener una calificación más negativa de la que tiene actualmente. Para muchos jugadores, el procesamiento KYC y los retiros son mucho más importantes que un chat en vivo rápido que nunca ayuda, o el diseño del sitio de juegos, etc.

Te avisaré tan pronto como haya alguna actualización.

Hola, gracias por el seguimiento. Supongo que en este punto dejamos que otros jugadores comparen opiniones o experiencias. Al final, el representante del casino no está presente, así que hay poco espacio para una segunda opinión. Si me entiendes.

Tus experiencias son importantes, y la mejor manera de contribuir a la imagen del casino es mediante una reseña o queja. Sin embargo, un foro es una excelente manera de hablar sobre cualquier tema relacionado.

Naturalmente, seguiremos disponibles para cualquier actualización.

Gracias por tu respuesta. Solo tengo dos preguntas:

1.) ¿Cómo te sentirías si el casino me informara después de más de una semana que la verificación KYC es obligatoria, aunque insistan en que "No es necesario. El retiro ya se está procesando"? ¿No pensarías: "¿Por qué no te lo dijeron antes?"

2.) ¿Por qué responden a sus miembros tan rápido aquí? ¿Por qué no tardan una o dos semanas?

Hola, creo que mis sentimientos no son constructivos para tu situación, pero entiendo que tus sentimientos importan y te escuchamos aquí.

Este es un foro y los administradores lo revisamos a diario. Sin embargo, las quejas funcionan de forma diferente. Los mediadores no son administradores del foro; por lo tanto, cada queja tiene su propio temporizador.

No dudes en informarte más sobre las quejas . 👈

Gracias por su tiempo y respuesta.

Ya he presentado una queja sobre esto.

En cualquier momento. Puedes mantenernos informados incluso aquí en el foro. La decisión es tuya, por supuesto.

No recomiendo en absoluto este casino, amigos. Por favor, no vengan. No se ha procesado ni un solo retiro desde el 20 de febrero. Presenté una queja, y Guru simplemente observa cómo el casino sigue funcionando como siempre. E incluso tiene una buena reseña por ello. Increíble, Guru, lo que haces aquí.

Ya no confiaré en tus calificaciones. Ten coraje, Gurú, y apoya a tus miembros. Los casinos están leyendo esto, para que lo sepas, y se están riendo.

No puedo recomendar absolutamente este casino y su grupo.

Hola, estamos monitoreando la decisión de pago del casino. Si no pagan, su calificación se ajustará según la cantidad de puntos negros otorgados. Esto demuestra la atención recibida. Además, todas las experiencias y quejas están a disposición de otros para que puedan formarse su opinión.

Pero entiendo lo que dices y gracias, supongo.

Tras recibir los 1500 €, volví a estar atormentado y engañado durante semanas. Lo perdí todo por culpa de la adicción y la frustración.

En mi opinión, tanto el casino como su gurú son estafadores. El casino juega mientras tú miras y lo toleras porque recibes dinero de ellos y finges ayudar cuando surgen problemas.

Estimados usuarios, Guru NO es una plataforma independiente. Se lucran con ello. Les recomiendo que se mantengan alejados del juego. Gané 10.000 € y solo pude retirar 1.500 €. Los casinos también se ríen de nosotros. Les recomiendo encarecidamente que den la espalda tanto a Guru como a los casinos.

¡Tu puedes hacerlo!

Comprendo que esta situación haya sido muy frustrante para usted, especialmente cuando hay ludopatía y adicción de por medio. Perder el control de la situación puede empeorar mucho las cosas.

Por nuestra parte, lamentablemente no contamos con ninguna herramienta que nos permita obligar a los casinos a procesar los pagos más rápido o a cambiar sus decisiones. Lo que sí podemos hacer es revisar las situaciones a través del proceso de reclamaciones y hacer pública la información. Sin embargo, una vez que se pierde el dinero, la situación cambia.

Si sientes que te resulta difícil controlar tu adicción al juego, la medida más efectiva es solicitar al casino el cierre definitivo de tu cuenta por ludopatía. Se espera que los casinos tramiten estas solicitudes con carácter inmediato.

Dado que ya has descrito tus problemas con el juego, la opción más segura ahora sería alejarte por completo del juego.

Cuidarse.