Bien, entiendo lo que significa AML y por qué es tan importante, pero tengo que estar de acuerdo en que pierde el sentido común si el casino aplica políticas AML estrictas en un depósito de $80 USD y una ganancia neta de ~$20...
¿Será posible que el asunto se trate más de "apuestas seguras" que de lucha contra el blanqueo de capitales? Aun así, entiendo perfectamente tus sentimientos; por lo que has dicho, parece una broma de mal gusto.
Gracias por su rápida respuesta y por reconocer lo desproporcionado que esto parece; es reconfortante escuchar eso de alguien que revisa estos casos periódicamente.
Para aclarar: Esto definitivamente no tiene nada que ver con "apuestas seguras" ni con el juego responsable por mi parte. Solo tengo una cuenta en Rollbit (sin autoexclusión, baneos previos ni problemas de convivencia familiar, que yo sepa), y nunca he intentado abrir cuentas duplicadas ni abusar de bonos/promociones. Mi acción fue sencilla: hice un pequeño depósito de $80, cumplí el requisito de triple apuesta de forma justa, pasé el proceso KYC completo (documentos + cuestionario + acuerdo de videollamada) y solicité un modesto retiro de $100.
Así que hice todo lo que pude y sólo tuve que esperar a que vieran qué pasaba.
¿Qué me recomiendas? ¿Qué más puedo hacer?
Esta es su respuesta. El departamento técnico no ha respondido a los correos electrónicos en dos días. Es su política. Les escribí pidiendo al menos una dirección de correo electrónico asociada a mi otra cuenta. Estoy seguro de que solo tengo una cuenta. No entiendo cómo tienen licencia. Vi dos reseñas más en TruatPilot con el mismo problema. 
Editar.
Los contacté por chat. El asesor me hizo preguntas absurdas: ¿Alguien más usaba mi red? ¿Alguien más tenía acceso a mi cuenta de Rollbit? Más preguntas sobre las apuestas que hice. ¿Por qué hice apuestas de baloncesto y de e-baloncesto? ¿Las analicé de alguna manera? Hice apuestas individuales. Es legal hacer apuestas tanto de baloncesto como de e-baloncesto si lo ofrecen. Es completamente legal. Cuando les pedí una dirección de correo electrónico diferente para mi cuenta, no pudieron darme una (porque no tienen). Tengo que esperar una respuesta por correo electrónico...
Creo que estas son preguntas bastante comunes si sospechan que un jugador puede tener varias cuentas. A veces yo también las hago.
No recuerdo si te pregunté esto, pero ¿presentaste alguna queja en algún sitio? Si no, puedo intentar darte algunos sitios web donde podrías hacerlo.
Gracias por su rápida respuesta y por reconocer lo desproporcionado que esto parece; es reconfortante escuchar eso de alguien que revisa estos casos periódicamente.
Para aclarar: Esto definitivamente no tiene nada que ver con "apuestas seguras" ni con el juego responsable por mi parte. Solo tengo una cuenta en Rollbit (sin autoexclusión, baneos previos ni problemas de convivencia familiar, que yo sepa), y nunca he intentado abrir cuentas duplicadas ni abusar de bonos/promociones. Mi acción fue sencilla: hice un pequeño depósito de $80, cumplí el requisito de triple apuesta de forma justa, pasé el proceso KYC completo (documentos + cuestionario + acuerdo de videollamada) y solicité un modesto retiro de $100.
Así que hice todo lo que pude y sólo tuve que esperar a que vieran qué pasaba.
¿Qué me recomiendas? ¿Qué más puedo hacer?
Gracias también. Quería decir que en algunos casinos se considera ilegal un estilo de juego de bajo riesgo porque el blanqueo de capitales exige apuestas de bajo riesgo. Pero supongo que ambos creemos que la falta de contexto puede provocar un uso irracional de esas reglas.
Fue mi error, no quise incluir el juego responsable en este tema.
Ojalá supiera por qué el casino está tan interesado en todos esos detalles; lo único que se me ocurre ahora es que siguen un patrón determinado usado por un grupo de jugadores y, por alguna razón, te incluyeron. Pero es solo una suposición, nada más.
Es difícil recomendar nada mientras ninguno de los dos entienda lo que ha estado sucediendo. Supongo que trabajaría con el casino para recuperar el dinero y luego me iría. Entiendo que esta experiencia no es muy tranquilizadora para una posible cooperación futura.
Lo más triste es que Rollbit tiene más de 4000 reseñas en Trustpilot.
En otras palabras, llevan años haciendo este tipo de fraude abierto, defraudando millones de dólares a los clientes.
¿Cómo deberían ser castigados? No veo recursos ni mecanismos para ello.
Y en cualquier caso, muchas gracias por tus comentarios.
Finalmente me pagaron mis $62.70. Ya no juego allí.
¡Qué buena noticia! Espero que me paguen también.
Lo más triste es que Rollbit tiene más de 4000 reseñas en Trustpilot.
En otras palabras, llevan años haciendo este tipo de fraude abierto, defraudando millones de dólares a los clientes.
¿Cómo deberían ser castigados? No veo recursos ni mecanismos para ello.
Y en cualquier caso, muchas gracias por tus comentarios.
Siendo sincero, mientras no entendamos por qué el casino cree que hiciste algo mal, no me atrevería a comparar esta situación con las reseñas de TP. Por otro lado, entiendo que parece que lo hacen a propósito.
Al menos el casino tiene la oportunidad de explicar el asunto en la queja y trabajar un poco en su Índice de Seguridad más bajo...
Si tiene algún problema con el casino, solicite un ADR. Deben proporcionárselo cuando lo solicite. Si no lo hacen, contacte con la Autoridad de Juego de Curazao.
Envié esta carta hoy y mencioné ADR.
Hola, un consejo: ADR significa Resolución Alternativa de Disputas, que es precisamente lo que hacemos aquí. Se llama "quejas". https://casino.guru/complaints/create 👈
Ya tienes uno enviado. 👍
Esto podría ser potencialmente beneficioso para aquellos que son lectores pasivos.
Rollbit es una ESTAFA total, no jueguen en Rollbit. Me bloquearon la cuenta con solo 3000$, la razón es que tengo varias cuentas. No tengo más de una, pero no me permiten retirar ni siquiera mi depósito. ¡NO JUEGUEN EN ROLLBIT! Si ganan, ¡no recibirán NADA!
Parece que el casino utiliza esta excusa para no pagar a sus jugadores, lo cual, por supuesto, no está bien en absoluto.
Lamentablemente, no podemos ayudarles, ya que decidieron no cooperar con nuestro equipo de gestión de quejas.
Si lo desea, puede presentar una queja aquí de todos modos, y eso hará que su índice de seguridad baje aún más, como mínimo.
¿Te animarás?
Creé una cuenta en Rollbit y jugué durante aproximadamente un mes sin ningún problema, realizando depósitos y retiros con normalidad. Incluso llegué a ganar más de 5000 USD y los retiré sin inconvenientes.
La noche siguiente, deposité 5000 USD, jugué en juegos no en vivo (Shining Crown, Amusnet, etc.), aumenté mi saldo a unos 10 000 USD e intenté retirar el monto total. En ese momento, me pidieron la verificación KYC. Completé de inmediato el Nivel 3 de KYC y envié toda la información solicitada.
Después de eso, me dijeron que ya no podía retirar dinero, y cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, solo me dijeron que había infringido sus normas, que ya no era bienvenido en el sitio y que mi cuenta estaba bloqueada con los fondos congelados.
No tengo una cuenta duplicada.
Mi hermano tiene una cuenta en la misma casa, pero nunca hemos jugado al mismo tiempo y ni siquiera ha estado activo durante varios meses.
Siempre utilicé mi propio dinero y mis propios documentos.
Desde entonces, nadie ha explicado qué regla se infringió exactamente ni ha presentado ninguna prueba. He visto que mucha gente reporta el mismo problema en Rollbit, y muchos de ellos tampoco han recibido sus retiros.
¿Alguien se ha encontrado en esta situación y ha conseguido recuperar su dinero o resolverlo de alguna manera?
Y si no es así: ¿existe alguna forma realista de solucionar esto, o es simplemente así como funciona Rollbit?
¿Te han devuelto el depósito o lo han guardado junto con tus ganancias?
No hemos tenido muy buenas experiencias con este casino anteriormente, ya que no cooperaron con nuestro equipo de quejas, así que esperamos que esta vez sea diferente.
Por favor, espere a que revisemos su queja y uno de nuestros agentes de primera respuesta se pondrá en contacto con usted en breve.
¿Lograste resolver este problema? Porque yo tengo el mismo problema.
Por favor, cuéntenos qué le sucedió en este casino.
Mi retiro de más de 25,000 lleva pendiente 4 días. Me preguntaron si tenía otras cuentas, cosa que no es cierta, y desde entonces no he recibido ni una sola respuesta del servicio de atención al cliente.
¿Te refieres a una cuenta en su casino, verdad?
¿Tu cuenta ya está verificada o tienes que enviar algún documento?
Mi cuenta ya está verificada.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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