Hmm, me temo que no hay as en mi bolsillo por ahora. Si necesita ayuda, envíe una queja. Esta es nuestra forma de investigar situaciones desafiantes, nuestro objetivo es ayudar a los jugadores que lo necesitan.
En esta guía, encontrará algunos consejos:
https://casino.guru/queja-resolución-instrucciones
Al usar este enlace, se crea la queja:
¿Te parece una buena idea?
Buen criptocasino, pagos instantáneos sin límites, aposté más de 140 millones de $ y retiré más de 20-30 kk$, sin problemas. Gracias a Razer por mantenerlo funcionando bien.
<3 <3 <3
Hola, bueno, eso es bastante, sumo que tienes ahí.
Me pregunto, ¿cuánto tiempo estuviste jugando en este casino? ¿Algún consejo que puedas compartir con el resto de nosotros? ¡También!
¿Podría compartir una captura de pantalla de sus ganancias? Sinceramente, tengo curiosidad por ver.
¡Gracias!
Juego en rollbit. Soy de Australia y un país restringido. Aún así me dejaron completar el kyc y hacerlo. ¿Es esto ilegal? Si es así, ¿puedo solicitar un reembolso por mis depósitos?
Le sugiero que consulte con un abogado para esto. Sin embargo, si uso un sentido de la lógica, debo preguntar:
¿Por qué consideras pedir un reembolso? ¿Te han dado las mismas posibilidades de perder o ganar que cualquier otro jugador?
Si la respuesta es sí, diría que no es justo pedir un reembolso. Porque no te ha pasado nada injusto.
¿Qué piensas sobre eso?
Hola a todos,
Mi cuenta fue bloqueada con el aviso de que había problemas geográficos. Soy de Austria y mi cuenta estaba completamente verificada. Ahora mi cuenta está bloqueada a pesar de tener saldo... El chat en vivo no me responde. Lo mismo que mi correo electrónico. Puedo mostrar todo con capturas de pantalla.
¿Alguien podría ayudarme?
Gracias
¡Hola Pesadilla!
Me gustaría saber qué tipo de problema geográfico ha ocurrido. ¿Crees que puedes insertar el texto que recibiste del casino sobre el cierre de la cuenta aquí en la publicación?
Creo que la queja estaría en orden; por favor, consulta esta guía 👈👈 y avísame si te gustaría probarla. Yo lo haría, solo para que lo sepas.
Falsas acusaciones de múltiples cuentas que impiden retiros
Recientemente me enteré de un problema preocupante con Rollbit. Tras varias interacciones con su servicio de atención al cliente, me di cuenta de que están acusando falsamente a los usuarios de tener varias cuentas. Esta táctica parece utilizarse para evitar que los usuarios retiren sus fondos.
A pesar de proporcionar toda la información necesaria para demostrar la legitimidad de mi cuenta, Rollbit sigue bloqueando los retiros bajo el argumento infundado de que tengo varias cuentas vinculadas. Esto constituye una clara violación de los derechos del usuario y parece un intento deliberado de negar el acceso a los fondos.
Estoy profundamente frustrado por la falta de transparencia y atención al cliente de Rollbit, y recomiendo a todos ser cautelosos al usar esta plataforma. Si experimentan problemas similares, prepárense para un proceso largo e inútil.
Hola, si considera que alguna de estas acusaciones contra usted es falsa y no tiene varias cuentas de casino, no dude en presentar una queja ante nosotros y trataremos de ayudarlo.
Aquí hay un enlace donde puedes abrirlo y nuestro equipo intentará comunicarse con el casino y obtener alguna evidencia.
¿Crees que este es el paso correcto para ti?
Si es así, he añadido una guía de lo que puede esperar de la queja.
Espero que esto te ayude y la verdad salga a la luz.
Si cometiste un error, no dudes en decírselo a Nick y corregirlo. Si no puedes, él lo hará. 🙂
Espero que su caso salga positivo.
Buena suerte ☘️
También tengo un problema con Rollbit. El mismo problema con los retiros. ¿Le han pagado a alguien?
Hola, es difícil decirlo. Solo podemos consultar las últimas publicaciones. Lamentablemente, no responden a las quejas y no he visto a nadie recuperar su dinero últimamente.
¿Cuánto tiempo llevas esperando tu dinero? ¿Te dijo algo el casino?
Mi estado de pago está pendiente. Mi cuenta está verificada. El chat ya no responde a los mensajes. Envié todo a compliance@rollbit.com Como a todos, intentaron convencerme de que tenía más de una cuenta. Solo tengo una. Llevo dos días esperando.
Si te dicen que tienes cuentas duplicadas, quizá sea una forma de evitar pagarte. Pero si lo niegas, es tu palabra contra la de ellos.
Por eso, si no te pagan, sin duda intentaría presentar una queja en una página web especializada en este tipo de casos. También puedes hacerlo aquí, pero probablemente no nos lo digan. En cualquier caso, sería bueno, porque si el casino no resolviera tu caso con nosotros, recibiría puntos negros y su índice de seguridad se reduciría aún más.
Claro que tengo una cuenta. Nunca había jugado allí. Les escribí una queja aquí usando el correo electrónico que me dieron. La publico aquí también.
Así que tendremos que esperar a la próxima entrega. Creo que llegará pronto.
Si tienes alguna novedad, por favor házmelo saber.
Esta es su respuesta. El departamento técnico no ha respondido a los correos electrónicos en dos días. Es su política. Les escribí pidiendo al menos una dirección de correo electrónico asociada a mi otra cuenta. Estoy seguro de que solo tengo una cuenta. No entiendo cómo tienen licencia. Vi dos reseñas más en TruatPilot con el mismo problema. 
Editar.
Los contacté por chat. El asesor me hizo preguntas absurdas: ¿Alguien más usaba mi red? ¿Alguien más tenía acceso a mi cuenta de Rollbit? Más preguntas sobre las apuestas que hice. ¿Por qué hice apuestas de baloncesto y de e-baloncesto? ¿Las analicé de alguna manera? Hice apuestas individuales. Es legal hacer apuestas tanto de baloncesto como de e-baloncesto si lo ofrecen. Es completamente legal. Cuando les pedí una dirección de correo electrónico diferente para mi cuenta, no pudieron darme una (porque no tienen). Tengo que esperar una respuesta por correo electrónico...
Esta es una estafa descarada disfrazada de "cumplimiento de la normativa AML". Deposité solo $80 USD, jugué limpio, tripliqué la apuesta según lo requerido, pasé la verificación KYC completa, envié documentos, respondí su ridículo cuestionario de 7 puntos e incluso acepté una videollamada. Después de todo eso, mi pequeño retiro de $100 (ganancia neta de aproximadamente $20) ha estado bloqueado durante más de una semana sin ninguna explicación real.
Siguen exigiéndome que declare honestamente otras cuentas vinculadas o asociadas. Solo tengo una cuenta; lo he dicho repetidamente por escrito. No ofrecen ninguna prueba de vinculación (ninguna prueba de IP, dispositivos compartidos, nada). En cambio, amenazan con denunciarme a la UIF de Curazao, a GoAML y a las "autoridades competentes" por lavado de dinero... ¿más de $20 de ganancia? Es ridículo e insultante. Por una cantidad tan patética, lanzar acusaciones serias de AML parece pura intimidación para asustar a los jugadores y que se rindan.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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