Hola. Veo que ya has enviado una queja aquí .
Nick te explicó que no podemos intervenir antes de que transcurra el plazo de 14 días, por lo que, con suerte, antes de ese momento recibirás tu dinero. Especialmente si tu cuenta ya está verificada allí.
¿Por casualidad tienes alguna novedad para nosotros?
Mi cuenta ya ha sido verificada porque ya recibí un retiro, pero nada nuevo todavía, solo esperar o perderé el dinero.
Estimado Jose1978,
Lamentamos que se hayan podido ocasionar inconvenientes y entendemos que el proceso de retiro puede ser más largo de lo esperado.
Nuestro equipo desea informarle que todos los procedimientos financieros se revisan a su debido tiempo. Por lo tanto, la cancelación de su solicitud de retiro puede provocar que su pago se posponga.
Tenga en cuenta que usted ha cancelado solicitudes anteriores, lo que ha afectado al proceso de retiro.
Además, le rogamos que preste atención al horario de trabajo de nuestro Departamento Financiero, que está establecido de lunes a viernes.
Tras una revisión detallada, nuestro equipo ha podido comprobar que hoy ya ha recibido la carta con el próximo pago que se realizará mañana. El Departamento Financiero le notificará cada pago por correo electrónico.
Gracias por su comprensión,
Representante de Rolling Slots Casino.
Muchas gracias, representante de Rolling Slots Casino, por explicar la situación aquí.
Mi cuenta ya ha sido verificada porque ya recibí un retiro, pero nada nuevo todavía, solo esperar o perderé el dinero.
Lea la respuesta del representante de Rolling Slots Casino y avísenos cuando tenga alguna actualización para nosotros.
Con suerte, pronto recibirás tu retiro.
Casino muy lento con los retiros algunos tardan mucho tengo unos del 8 o 6 dias habiles y tengo otro del 12 el del 8 ni lo he visto todavia y la respuesta siempre es la misma el casino tiene sus reglas
Estimado Jose1978,
Gracias por tus comentarios.
Entendemos que esperar los retiros puede ser frustrante y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Tenga en cuenta que las cancelaciones de retiros pueden afectar el tiempo de procesamiento, por lo que es importante evitar este tipo de situaciones siempre que sea posible.
Si tiene preguntas específicas sobre las fechas de sus retiros, siempre puede comunicarse directamente con nuestro Departamento de Finanzas para obtener información más detallada. ¡Haremos todo lo posible para ayudarlo lo antes posible!
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Representante de Rolling Slots Casino.
aquí esta la respuesta a la pregunta de las fechas de mis retiros los días 8 y 12, es decir sin fechas no hay respuestas, debe ser una computadora con respuestas automáticas.
Bueno, de alguna manera no entiendo por qué este casino tiene una clasificación tan alta. Deposité y jugué sin un bono y gané. Ahora quiero retirar el dinero y tengo que verificarme, lo cual es normal. Lo hice. Envié los documentos solicitados y recibí una marca verde debajo que dice que esta parte de la verificación se completó con éxito. Sin embargo, para completar todo el proceso, todavía tienes que cargar el comprobante de pago. Yo también lo hice, utilizando el mismo método que usé para depositar, por supuesto, pero ahora simplemente no se ha procesado durante días. Siempre recibes los mismos mensajes que se copian y pegan. Muy dudoso. Es difícil ver que la intención detrás de esto es que apuestes el dinero que has ganado, lo que definitivamente no es amigable para los jugadores. El hecho de que solo puedas completar el proceso de verificación si solicitas un retiro lo dice todo. Mientras estés depositando, no quieren saber quién eres. Ni siquiera tienes la opción de verificarte de antemano, solo cuando quieres retirar y luego esto lleva días para que suceda. He estado esperando más de una semana hasta que me verifiquen y se pueda procesar mi retiro, por eso solicito su ayuda, querido equipo de Casino Guru.
Estimado Sinoo89,
Lamentamos que se haya podido ocasionar algún inconveniente y entendemos que el proceso de retiro puede ser más largo de lo esperado.
Respecto a su consulta de retiro, tenga en cuenta que nuestro sistema de retiro funciona en base a colas.
Una vez que realiza una solicitud de retiro, esta ingresa a la cola y se procesará a su vez.
Un amable recordatorio: cancelar y volver a solicitar retiros repetidamente retrasará su pago, ya que afecta la cola.
Por último, pero no menos importante, asegúrese de proporcionar los documentos adicionales solicitados por nuestro equipo KYC en su último correo electrónico con fecha del 22 de octubre de 2024.
Muchas gracias por su cooperación y paciencia.
Atentamente,
Representante de Rolling Slots Casino.
En primer lugar, me gustaría decir que no he cancelado el pago y sí, he leído su correo electrónico y le he enviado los documentos solicitados, que se consideraron aceptados hasta hoy, pero de repente fueron rechazados hoy después de que escribí esta publicación aquí. 
Pero es muy, muy extraño que esto haya sucedido exactamente en el minuto en que me respondiste aquí. Te envié todo lo que pediste. Primero lo aceptaron, ahora quieren más documentos. Para ser honesto, nunca antes había experimentado algo así y me parece imposible. Intenté comunicarme contigo en el chat y aclararlo, pero me rechazaron repetidamente y no me brindaron ayuda a pesar de que no había hecho nada malo. Estos son documentos que siempre he usado hasta ahora en otros casinos para verificarme, todo funcionó sin problema, pero no quieren pagar, por eso se les ocurre algo diferente cada vez. Muy, muy descarado.
Estimado Sinoo89,
Gracias por tu opinión. Entendemos cómo te sientes y te pedimos disculpas por los inconvenientes que has experimentado.
Nos gustaría explicar que, por motivos de seguridad y de acuerdo con nuestra política de gestión de cuentas de Rolling Slots, podemos solicitar documentos adicionales en cualquier momento para verificar la identidad del titular de la cuenta (Sección 3.1). Esto se hace para proteger sus intereses y garantizar la seguridad.
Si tiene más preguntas sobre los procesos financieros y de verificación, comuníquese con nuestro Departamento Financiero al Tenga en cuenta que el Departamento KYC opera de 9:00 a 18:00 GMT+2 los días laborables y los tiempos de respuesta pueden variar según la carga de trabajo actual del departamento.
Gracias por su comprensión. Agradecemos su paciencia y esperamos resolver esta situación lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de Rolling Slots.
Olvídense de estos casinos: todos los esfuerzos que hacen son inútiles. Siguen encontrando algo nuevo solo para poder retrasar el pago.
En mi opinión, el mejor tipo de verificación es que, cuando te registras en un casino, verificas inmediatamente tu cuenta con todos los datos que siempre necesitas. No puedes ni siquiera mirar tan rápido hasta que la cuenta esté verificada.
Por eso digo que esto es una broma. No lo piden para garantizar ningún tipo de seguridad, simplemente quieren evitar pagar. Y no me vengas con términos y condiciones que tú mismo no cumples. Así lo dice, por ejemplo. La verificación de la cuenta puede tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos necesarios. No la procesaron durante 8 días. Solo después de escribir aquí rechazaron los documentos, que en realidad ya habían aceptado antes. Entonces, ¿debo asumir ahora que cuando se trate de un pago me pedirán nuevos documentos cada vez? Su casino no está buscando una solución. Cualquiera que se lo ponga tan difícil a un jugador no puede ser amigable con los jugadores. Tampoco quiero escribir más a ninguno de sus departamentos donde sigo recibiendo los mismos mensajes estúpidos porque sé con certeza que no he hecho nada malo y mis documentos son válidos. Por eso le pido que revise nuevamente el asunto y lo aclare.
Hola.
Para que se realice la verificación y se pague el retiro, siempre es mejor cooperar plenamente con el casino. De lo contrario, puede suceder que no puedan pagarte el dinero.
Entonces, ¿sería posible que te pusieras en contacto con el departamento que te sugirieron aquí en el hilo y enviaras todos los documentos necesarios? Asegúrate de que estén en el formato correcto y sean de buena calidad para que puedan ser aceptados.
¿Podrías hacer eso, para que con suerte pronto puedas recibir tu pago incluso sin nuestra intervención?
Aquí estaremos, aunque si nos necesitas, por supuesto.
Estimada Romi, no es la primera vez que me he verificado en un casino. Lo he hecho en numerosas ocasiones. También he intentado colaborar con ellos, pero Rolling Slots no me ha ayudado. ¿No te parece extraño que los documentos que me envían primero sean aceptados y luego rechazados nuevamente? Aún tengo todo el proceso en capturas de pantalla que puedo enviarte. También he incluido algunas aquí donde puedes ver claramente que el casino primero aceptó los documentos pero luego los rechazó nuevamente. Hay una intención maliciosa detrás de esto. No solo le he enviado a este casino un documento con comprobante de domicilio sino varios, primero lo aceptaron y luego lo rechazaron nuevamente.
Estimado Sinoo89,
Gracias por comunicarse con nosotros y acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya podido experimentar con el proceso de retiro. Entendemos perfectamente que cualquier demora puede ser frustrante.
Nuestro Departamento de Finanzas se comunicó con usted por primera vez el 22 de octubre de 2024 para ayudarlo con la verificación de su cuenta. Como aún no hemos recibido los documentos necesarios, amablemente se comunicaron nuevamente hoy, 31 de octubre de 2024, para ayudarlo a completar el proceso.
Por favor, consulte el correo electrónico más reciente de nuestro Departamento de Finanzas y revise los pasos que se describen. Le recomendamos que preste especial atención a las instrucciones resaltadas, en particular asegurándose de que las cuatro esquinas de cada documento estén visibles.
Gracias por su paciencia y comprensión. Apreciamos sinceramente su lealtad y nos comprometemos a hacer que su experiencia con nosotros sea lo más fluida y agradable posible.
Atentamente,
Equipo de Rolling Slots.
Olvídese de un casino así: este casino es una vergüenza para todos los casinos que realmente intentan funcionar correctamente.
Querida Paclmaya,
Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia decepcionante, ya que ofrecer un entorno positivo y agradable para nuestros jugadores es nuestra máxima prioridad.
Valoramos todos los comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio y a solucionar cualquier problema que hayas tenido. No dudes en compartir cualquier inquietud específica y haremos todo lo posible por resolverla. Tu satisfacción y confianza significan mucho para nosotros y estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea la mejor posible.
Gracias por darnos la oportunidad de hacer las cosas bien.
Atentamente,
Equipo de Rolling Slots.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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