Hey. I can see that you have already submitted a complaint here.
Nick explained to you that we are not able to intervene before the 14-day time frame passes, so hopefully until then you will receive your money. Especially if your account is already verified there.
Do you have any updates for us, by any chance?
Mi cuenta ya ha sido verificada porque ya recibí un retiro, pero nada nuevo todavía, solo esperar o perderé el dinero.
Dear Jose1978,
We are sorry in case there were any inconveniences caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Our team would like to notify you that all financial procedures are reviewed in due course. Therefore, cancellation of your withdrawal request can lead to your payout to be postponed.
Please note, that previous requests have been cancelled by you, thus influenced it withdrawal process.
Furthermore, we kindly ask you to pay attention to our Financial Department work schedule, that is set from Monday till Friday.
After a detailed check, our team has noticed that today, you have already received the letter with your next schedule that will be executed tomorrow. Financial Department will notify you about every payout by email.
Thank you for your understanding,
Rolling Slots Casino Representative.
Thank you very much, Rolling Slots Casino Representative, for explaining the situation here.
Mi cuenta ya ha sido verificada porque ya recibí un retiro, pero nada nuevo todavía, solo esperar o perderé el dinero.
Please read the Rolling Slots Casino Representative's reply to you and let us know whenever you have any updates for us.
Hopefully, soon you will get your withdrawal.
Casino muy lento con los retiros algunos tardan mucho tengo unos del 8 o 6 dias habiles y tengo otro del 12 el del 8 ni lo he visto todavia y la respuesta siempre es la misma el casino tiene sus reglas
Dear Jose1978,
Thank you for your feedback.
We understand that waiting for withdrawals can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. Please note that cancellations of withdrawals can affect the processing time, so it's important to avoid such situations whenever possible.
If you have specific questions regarding the dates of your withdrawals, you are always welcome to reach out directly to our Finance Department for more detailed information. We will do our best to assist you as quickly as possible!
Thank you for your understanding and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
aquí esta la respuesta a la pregunta de las fechas de mis retiros los días 8 y 12, es decir sin fechas no hay respuestas, debe ser una computadora con respuestas automáticas.
Bueno, de alguna manera no entiendo por qué este casino tiene una clasificación tan alta. Deposité y jugué sin un bono y gané. Ahora quiero retirar el dinero y tengo que verificarme, lo cual es normal. Lo hice. Envié los documentos solicitados y recibí una marca verde debajo que dice que esta parte de la verificación se completó con éxito. Sin embargo, para completar todo el proceso, todavía tienes que cargar el comprobante de pago. Yo también lo hice, utilizando el mismo método que usé para depositar, por supuesto, pero ahora simplemente no se ha procesado durante días. Siempre recibes los mismos mensajes que se copian y pegan. Muy dudoso. Es difícil ver que la intención detrás de esto es que apuestes el dinero que has ganado, lo que definitivamente no es amigable para los jugadores. El hecho de que solo puedas completar el proceso de verificación si solicitas un retiro lo dice todo. Mientras estés depositando, no quieren saber quién eres. Ni siquiera tienes la opción de verificarte de antemano, solo cuando quieres retirar y luego esto lleva días para que suceda. He estado esperando más de una semana hasta que me verifiquen y se pueda procesar mi retiro, por eso solicito su ayuda, querido equipo de Casino Guru.
Dear Sinoo89,
We are sorry in case there were any inconvenience caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Regarding your withdrawal inquiry, please note that our withdrawal system works on a queue basis.
Once you place a withdrawal request, it enters the queue and will be processed in turn.
A kind reminder that repeatedly canceling and re-requesting withdrawals will delay your payout as it affects the queue.
Last but not least, please make sure to provide the additional requested documents by our KYC team in their last email dated October 22nd, 2024.
Thank you so much for your cooperation and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
En primer lugar, me gustaría decir que no he cancelado el pago y sí, he leído su correo electrónico y le he enviado los documentos solicitados, que se consideraron aceptados hasta hoy, pero de repente fueron rechazados hoy después de que escribí esta publicación aquí. 
Pero es muy, muy extraño que esto haya sucedido exactamente en el minuto en que me respondiste aquí. Te envié todo lo que pediste. Primero lo aceptaron, ahora quieren más documentos. Para ser honesto, nunca antes había experimentado algo así y me parece imposible. Intenté comunicarme contigo en el chat y aclararlo, pero me rechazaron repetidamente y no me brindaron ayuda a pesar de que no había hecho nada malo. Estos son documentos que siempre he usado hasta ahora en otros casinos para verificarme, todo funcionó sin problema, pero no quieren pagar, por eso se les ocurre algo diferente cada vez. Muy, muy descarado.
Dear Sinoo89,
Thank you for your review. We understand how you feel and sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced.
We would like to explain that, for security purposes and in accordance with our Rolling Slots Account Management policy, we may request additional documents at any time to verify the identity of the account owner (Section 3.1). This is done to protect your interests and ensure safety.
If you have any further questions regarding financial and verification processes, please contact our Financial Department at kyc@rollingslots.com. Please note that the KYC Department operates from 9:00 AM to 6:00 PM GMT+2 on working days, and response times may vary depending on the department's current workload.
Thank you for your understanding. We appreciate your patience and hope to resolve this situation promptly.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Olvídense de estos casinos: todos los esfuerzos que hacen son inútiles. Siguen encontrando algo nuevo solo para poder retrasar el pago.
En mi opinión, el mejor tipo de verificación es que, cuando te registras en un casino, verificas inmediatamente tu cuenta con todos los datos que siempre necesitas. No puedes ni siquiera mirar tan rápido hasta que la cuenta esté verificada.
Por eso digo que esto es una broma. No lo piden para garantizar ningún tipo de seguridad, simplemente quieren evitar pagar. Y no me vengas con términos y condiciones que tú mismo no cumples. Así lo dice, por ejemplo. La verificación de la cuenta puede tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos necesarios. No la procesaron durante 8 días. Solo después de escribir aquí rechazaron los documentos, que en realidad ya habían aceptado antes. Entonces, ¿debo asumir ahora que cuando se trate de un pago me pedirán nuevos documentos cada vez? Su casino no está buscando una solución. Cualquiera que se lo ponga tan difícil a un jugador no puede ser amigable con los jugadores. Tampoco quiero escribir más a ninguno de sus departamentos donde sigo recibiendo los mismos mensajes estúpidos porque sé con certeza que no he hecho nada malo y mis documentos son válidos. Por eso le pido que revise nuevamente el asunto y lo aclare.
Hello there.
In order to get your verification done and your withdrawal paid it is always best to fully cooperate with the casino. Otherwise it really can happen that they won't be able to pay your money.
So, would it be possible for you to get in touch with the department they suggested here in the thread and send all the documents needed? Make sure they are in the right format and of good quality so they can be accepted.
Could you do that, so hopefully soon you can receive your payment even without our intervention?
We'll be here, though, if you need us, of course.
Estimada Romi, no es la primera vez que me he verificado en un casino. Lo he hecho en numerosas ocasiones. También he intentado colaborar con ellos, pero Rolling Slots no me ha ayudado. ¿No te parece extraño que los documentos que me envían primero sean aceptados y luego rechazados nuevamente? Aún tengo todo el proceso en capturas de pantalla que puedo enviarte. También he incluido algunas aquí donde puedes ver claramente que el casino primero aceptó los documentos pero luego los rechazó nuevamente. Hay una intención maliciosa detrás de esto. No solo le he enviado a este casino un documento con comprobante de domicilio sino varios, primero lo aceptaron y luego lo rechazaron nuevamente.
Dear Sinoo89,
Thank you for reaching out, and please accept our sincere apologies for any inconvenience you may have experienced with the withdrawal process. We completely understand that any delays can be frustrating.
Our Finance Department first reached out on 2024-10-22 to assist you with your account verification. Since we haven't yet received the necessary documents, they've kindly followed up again today, 2024-10-31, to help you complete the process.
Please kindly refer to the most recent email from our Finance Department and review the steps outlined. We encourage you to pay special attention to the highlighted instructions, particularly ensuring that all four corners of each document are visible.
Thank you for your patience and understanding. We truly appreciate your loyalty, and we're committed to making your experience with us as smooth and enjoyable as possible.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Olvídese de un casino así: este casino es una vergüenza para todos los casinos que realmente intentan funcionar correctamente.
Dear Paclmaya,
Thank you for sharing your thoughts with us. We are truly sorry to hear that you've had a disappointing experience, as providing a positive and enjoyable environment for our players is our top priority.
We value all feedback, as it helps us improve our service and address any issues you may have encountered. Please feel free to share any specific concerns, and we’ll do everything we can to resolve them. Your satisfaction and trust mean a great deal to us, and we are here to make sure your experience is the best it can be.
Thank you for giving us the chance to make things right.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
