Tema general sobre Rollino Casino (página 13)

Evitaría este casino a toda costa.

Deposité 50€ y recibí un bono similar.

Jugué al juego African King y conseguí 2000 €. Luego miré la sección de bonos y me di cuenta de que tenía que apostar el bono para cumplir con los requisitos de apuesta objetivo y dejar de ser un bono. Lo hice y aun así logré llegar a 2000 € y los deposité en mi dinero real.

Hoy revisé mi cuenta y los 2000 € habían bajado a 250 €. Me comuniqué con el servicio de asistencia y recibí una respuesta diciendo que ya no contaba porque me quitarían 5 veces las ganancias de mi bono antes de poder retirarlas. ¿Cómo demonios tiene sentido esto en un casino? Literalmente gané el dinero, cumplí con los requisitos de apuesta del bono y jugué con lo que me quedaba y aun así me quedé con 2000 €, pero ahora decidieron quitármelo y reducirlo a 250 €.

¿Alguien puede arrojar luz sobre esto por favor?

Hola, en el casino encontré estos términos para los bonos:

"Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedente se anulará antes del retiro del dinero".

Creo que está escrito claramente que puedes retirar un máximo de 5 veces el monto de los bonos. Incluso lo han vuelto a escribir en los términos de los bonos al final.

Otro inconveniente de los bonos es que, a menudo, están sujetos a un límite máximo de cobro y, por lo tanto, los propios jugadores deben decidir si vale la pena aprovechar el bono o no. En este caso, diría que el casino simplemente se apegó a sus términos y no veo nada malo en eso, aunque entiendo que, después de esos requisitos de apuesta, el jugador probablemente esperaría poder retirar más.

Querido Rolino, ¿por qué has confiscado todo mi dinero y has cerrado mi cuenta sin ninguna prueba? Has retrasado mi pago día tras día, afirmando que todo estaba bien, y de repente has citado algunas de tus reglas y has confiscado todo mi dinero, tanto mis ganancias como mi depósito. No he utilizado ningún bono; he jugado con dinero real.

Dijeron que usé algún tipo de software, etc., lo cual es una completa tontería.

Estaba jugando con dinero real en Immersive EU Roulette.

Si realmente existe algún software de ruleta, por favor que alguien me lo haga saber; pagaré lo que me pidan y lo compraré.

Aunque no diría que es la mejor idea comprar un poco. Está prohibido en la mayoría de los casinos y existe una gran posibilidad de que se detecte fácilmente hoy en día, ¿sabes? 🤷‍♀️

Será mejor que nos cuentes más sobre el problema que experimentas y si hay algo en lo que podamos ayudarte.

Lo dije más irónicamente...

Por supuesto, algo así no existe.

Bueno, así es, y por eso no está permitido su uso.

Llevo más de dos meses jugando en Rollino Casino, realizando múltiples depósitos y retiros (muchos más depósitos que retiros) y nunca he tenido ningún problema. Jugué limpio y seguí todas las reglas.

Recientemente, tras ganar 3500 € y solicitar un retiro, Rollino me acusó repentinamente de "apuestas de valor", algo que nunca hice, y cerró mi cuenta definitivamente. Se quedaron con todas mis ganancias y se negaron a proporcionarme pruebas ni explicaciones.

La verdad es que, incluso jugando de forma totalmente legítima, pueden decidir en cualquier momento que tus apuestas fueron "de valor" y confiscarte el dinero. Esto me pasó después de meses jugando y confiando en el sitio.

Sin aviso, sin posibilidad de defenderme: cierre inmediato de la cuenta y robo de 3500 €. Si valoras tu dinero, aléjate de este casino. Te arriesgas a perderlo todo sin motivo.

En primer lugar, déjame decirte que siento mucho esta experiencia tuya.

¿Puedo preguntarle si todo esto estaba relacionado con las apuestas deportivas o los juegos de casino?

Si fuera por parte de los juegos de casino, nuestro equipo de quejas quizás podría investigar todo el asunto en este casino.

Por favor, háganos saber más detalles en su respuesta y esperamos poder ayudarle.

Gracias por tu respuesta. Agradezco que hayas investigado esto.

Mi problema está completamente relacionado con las apuestas deportivas en Rollino Casino. Llevo más de dos meses apostando regularmente allí, siempre con el mismo patrón: haciendo apuestas más altas con cuotas bajas (1,20 a 1,30) y cantidades más pequeñas con cuotas cercanas a 2,00. Durante este tiempo, no tuve problemas, sobre todo porque sufrí algunas pérdidas, lo que supongo que me mantuvo fuera de su radar.

De hecho, mientras perdía, me contactaban constantemente como VIP, ofreciéndome promociones, llamándome y enviándome correos electrónicos para animarme a depositar más. Me decían que era un jugador valioso y recibí frecuentes ofertas de bonos.

Sin embargo, en las últimas semanas, empecé a ganar con más regularidad. Cuando intenté retirar 500 €, cerraron mi cuenta inmediatamente y alegaron que estaba involucrado en arbitraje o apuestas de valor, embargándose 3500 € de mis ganancias legítimas sin ninguna prueba ni transparencia.

Esta acción me pareció completamente injusta: solo unos días antes me trataban como a un VIP con ofertas y comunicaciones, y de repente todo cambió cuando intenté retirarme.

He presentado quejas formales ante Curazao GCB y Neteller y les proporcioné todas las pruebas pertinentes.

Creo que este comportamiento es inaceptable y seguiré compartiendo mi experiencia ampliamente para asegurar que otros jugadores sean conscientes de estas tácticas y puedan evitar malos tratos similares.

Realmente suena frustrante.

Lamentablemente no tenemos ningún departamento que se ocupe de deportes, por lo que no podríamos ser de ayuda en este caso.

Tengo estos enlaces a sitios web; aunque tal vez podrían ayudarte:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Por favor, háganos saber si encuentra alguno de ellos útil.

Estimado antonio_123,

Gracias por compartir tus comentarios.

Nos tomamos muy en serio estas preocupaciones y nos gustaría revisar su caso con más detalle. Por favor, envíenos su dirección de correo electrónico o nombre de usuario registrado de forma privada para que podamos investigar.

Mejor,

Casino Rollino

Hola Rollino Casino,

Gracias por tu respuesta. Intento enviarte un mensaje privado con mi correo electrónico y nombre de usuario registrados, pero no encuentro la opción. ¿Podrías decirme cómo puedo enviarte un mensaje privado en esta plataforma?

Hola Romi,

Estoy haciendo seguimiento a mi problema con Rollino Casino. Me respondieron pidiéndome que enviara mi correo electrónico y nombre de usuario registrados de forma privada, pero no encuentro la manera de enviar un mensaje privado a través de esta plataforma.

Dado que se trata de 3500 € que no he podido recuperar, solicito su ayuda. ¿Podrían orientarme sobre cómo proceder o ayudarme a escalar este asunto?

Muchas gracias por su apoyo.

Atentamente,

antonio_123

Bueno, no hay opción aquí para enviar un mensaje privado, pero encontré esta dirección de correo electrónico a la que puedes enviar todo lo que te soliciten:

Cuéntanos con seguridad cómo te va con tu retiro.

Gracias, Romi.

Lamentablemente ya he enviado varios correos electrónicos a Desde que empezó este problema, no he recibido ni una sola respuesta. Parece que ignoran deliberadamente todos mis intentos de comunicarme.

Si Rollino realmente tiene la intención de responder, dejaré aquí mi nombre de usuario asignado en su plataforma: PLAYER7211551.

Te mantendré informado si algo cambia, pero en este momento no han respondido en absoluto.

Bueno, ojalá respondan como lo hicieron aquí en el hilo.

Seguramente esperaremos tus actualizaciones.

He realizado numerosos depósitos en este casino. Mi cuenta está completamente verificada. Aposté 5 veces mi saldo y gané 5300 euros. Solicité un retiro de 500 euros, pero mi retiro sigue pendiente. Contacté con el chat en vivo para ver qué pasaba. Me dijeron: "Necesito enviar un comprobante de mis tarjetas". Les envié todos los comprobantes de mis tarjetas e información bancaria, pero no responden a mis correos electrónicos. En el chat en vivo, me dijeron que me enviaron un correo el 6/6/2025, pero no lo han hecho. Revisé mis correos electrónicos y estoy empezando a dudar de la fiabilidad de este casino. Tengo comprobante de todo en mi cuenta y toda la correspondencia del soporte en vivo. ¿Alguien puede ayudarme a resolver esto, ya que no recibo ninguna respuesta del casino?

Los usé, perdí 400 en segundos, chat en vivo, etc., inútil. Creo que podrías estar en problemas.

Entonces, ¿perdiste los 400 al hacer apuestas o los perdiste al intentar retirarlos? Ayer les envié correos electrónicos para la verificación KYC de mis tarjetas. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que debería recibir una respuesta el lunes. Si esto no se resuelve, solo tengo una opción para pasar por mi banco.