Hola Radka,
gracias por la sugerencia, de hecho nos perdimos de usar el botón de respuesta.
En general, describamos la situación:
Boss78 jugó uno de los juegos restringidos en el Casino con respecto a su bono. Dado que queremos tener un ambiente justo para los jugadores, decidimos desactivar los juegos restringidos para tales ocasiones. Eso significa que dichos juegos no son posibles de abrir en estos casos porque los jugadores no pueden tener en cuenta qué juegos están restringidos. Esto no sería confiable y justo.
Ya se implementó el proceso de que no es posible abrir juegos restringidos, pero dado que todavía somos una marca joven, no todas las funciones funcionan automáticamente todavía. En este caso, se lanzó y publicó automáticamente un nuevo juego en el sitio web, pero no se actualizó la lista de juegos restringidos de inmediato. Por lo tanto, hubo un intervalo de tiempo en el que los jugadores podían jugar este juego aunque no debería ser posible.
En conclusión, no sería justo culpar a Boss78 por esto, ya que fue un problema técnico de nuestra parte. Esta es la razón por la que se nos ocurrió la situación que Boss78 describió en su publicación anterior.
Nuestro lema es crear un "hogar" para los jugadores y que puedan sentirse seguros.
Esperamos que esta explicación ayude a comprender la situación y estamos dispuestos a ayudar con los problemas en el futuro, por supuesto.
gracias y saludos
estrellas reales
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Traducción automática: