hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Run4Win Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Hola. ¡Pagué en run4win con tarjeta de crédito! ¡Cuando quise retirarme esta opción ya no estaba disponible! Me comuniqué con soporte por chat y me dijeron que solo puedo retirar fondos a mi cuenta bancaria. ¡Creo que eso es deshonesto!
Hello. I paid into run4win with a credit card! When I wanted to withdraw this option was no longer available! I contacted support via chat and they said I can only withdraw to my bank account. I think that's dishonest!
Hallo. Ich habe bei run4win mit Kreditkarte eingezahlt! Als ich auszahlen wollte war diese Option nicht mehr Verfügbar! Ich habe im Chat den Support kontaktiert, und man sagte mir ich kann nur Über mein Bankkonto auszahlen. Ich halte das für Unseriös!
Estimado cliente,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Entendemos su preocupación y la tomamos en serio. Nuestro equipo de soporte ha recibido toda la información necesaria de usted y actualmente están investigando el problema. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y estamos esperando una respuesta de nuestro equipo técnico para abordar esta situación adecuadamente. Agradecemos su paciencia y trabajaremos diligentemente para resolver este asunto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Equipo de Run4Win Casino
Dear dirkbln66,
Thank you for bringing this matter to our attention. We understand your concern, and we take it seriously. Our Support Team has received all the necessary information from you, and they are currently investigating the issue. We apologize for any inconvenience caused and are awaiting a response from our technical team to address this situation properly. Your patience is appreciated, and we will work diligently to resolve this matter to your satisfaction.
Best regards,
Run4Win Casino Team
Deposité en Jeton, pero no puedo verificar el método de pago. He subido todos los documentos pero son rechazados. El casino quiere una captura de pantalla donde se pueda ver el nombre de la cuenta, el número de cuenta y la transacción. Pero no es posible obtener todo en una captura de pantalla. Ahora no puedo realizar un retiro a pesar de que mis capturas de pantalla muestran claramente mis detalles y transacciones con la fecha, hora y número de transacción.
I deposited with Jeton, but I am unable to verify the payment method. I have uploaded all documents but they are rejected. The casino wants a screenshot where the account name, account number and transaction can be seen. But it's not possible to get everything on a screenshot. Now I can't make a withdrawal even though my screenshots clearly show my details and transactions with the date, time and transaction number.
Ich habe mit Jeton eingezahlt, aber es ist mir nicht möglich die Zahlungsmethode zu verifizieren. Ich habe alle Dokumente hochgeladen, die aber abgelehnt werden. Das Casino möchte einen Screenshot wo Accountname, Accountnummer und Transaktion zu sehen sind. Es ist aber nicht möglich alles auf einen Screenshot zu bekommen. Jetzt kann ich keine Auszahlung vornehmen, obwohl auf meinen Screenshots meine Daten und Transaktionen eindeutig mit Datum, Uhrzeit und Transaktionsnummer zu sehen sind.
Hola, lamento escuchar tu situación. ¿Intentaste preguntarle al casino si tienes alguna otra forma de cargar estos documentos si no puedes hacer una captura de pantalla donde esté disponible toda la información?
Sin embargo, veo que hace tres semanas el casino se involucró en este hilo, por lo que existe la posibilidad de que intenten resolver este problema también, así que veamos si responden esta vez también.
Espero que tu situación se resuelva sin ningún problema.
Hi, I'm sorry to hear about your situation. Did you try to ask the casino if you have any other way to upload these documents if you can't do one screenshot where all information are available ?
Nevertheless, I see that three weeks ago the casino got involved in this thread, so there is a chance that they will try to solve this problem as well, so let's see if they will reply this time too.
I hope your situation will be resolved without any problems.
Buenas noches. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que haya enfrentado durante la verificación de su método de pago Jeton. Nuestro equipo de soporte ha investigado a fondo el asunto y puede confirmar que su problema se ha resuelto. Su solicitud de retiro se procesó exitosamente y ahora debería poder proceder en consecuencia. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso. Si tiene más inquietudes o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse. ¡Gracias por ser un miembro valioso de nuestra comunidad!
Good evening. We sincerely apologize for the inconvenience you faced during the verification of your Jeton payment method. Our Support Team has thoroughly investigated the matter and can confirm that your issue has been resolved. Your cashout request has been successfully processed, and you should now be able to proceed accordingly. We appreciate your patience and understanding throughout this process. If you have any further concerns or require additional assistance, please don't hesitate to reach out. Thank you for being valued member of our community!
Buenas noches. Ahora verifiqué exitosamente el método de pago con Jeton. Tuve que encontrar a alguien con una PC para obtener la captura de pantalla que necesitaba. Personalmente, sólo tengo un teléfono inteligente y una tableta, por lo que no pude crear una captura de pantalla adecuada. Definitivamente fue la verificación más difícil que he tenido. Pero bien está lo que bien acaba.
Good evening. I have now successfully verified the payment method with Jeton. I had to find someone with a PC to get the screenshot I needed. Personally, I only have a smartphone and tablet and therefore couldn't create a suitable screenshot. It was definitely the most difficult verification I've ever had. But all's well that ends well.
Guten Abend. Mittlerweile konnte ich die Zahlungsmethode mit Jeton erfolgreich verifizieren. Ich musste mir jemanden suchen, der einen PC besitzt, um den benötigten Screenshot zu bekommen. Ich persönlich habe nur Smartphone und Tablet und konnte daher keinen passenden Screenshot erstellen. Es war auf jeden Fall die schwierigste Verifikation die ich je hatte. Aber Ende gut ,alles gut.
Buenas noches. Fue realmente difícil verificar el chip. Sólo puedes obtener una captura de pantalla que muestre todo en una PC. Esta captura de pantalla no era posible en un teléfono inteligente o tableta, ni siquiera en la versión de escritorio. Como personalmente no tengo una PC, tuve que buscar ayuda para obtener la captura de pantalla adecuada. Entiendo que todo debe examinarse cuidadosamente y lo entiendo perfectamente. Al final, todo salió bien y el pago fue súper rápido después de una verificación exitosa.
Atentamente
Good evening. It was really difficult to verify the chip. You can only get a screenshot showing everything on a PC. Such a screenshot was not possible on a smartphone or tablet, even in the desktop version. Since I personally don't have a PC, I had to seek help to get the appropriate screenshot. I understand that everything needs to be examined carefully and I completely understand that. In the end everything worked out and the payout was super quick after successful verification.
Best regards
Guten Abend. Es war echt schwierig Jeton zu verifizieren. Einen Screenshot, in dem alles zu sehen ist bekommt man nur am PC. Am Smartphone oder Tablet, selbst in der Desktop Version, war so ein Screenshot nicht möglich. Da ich persönlich keinen PC habe musste ich mir Hilfe suchen um den passenden Screenshot zu bekommen. Ich verstehe dass alles genau geprüft werden muss und habe totales Verständnis dafür. Am Ende hat ja alles geklappt und die Auszahlung nach erfolgreicher Verifizierung war auch super schnell.
Viele Grüße
Buenas noches. Ahora verifiqué exitosamente el método de pago con Jeton. Tuve que encontrar a alguien con una PC para obtener la captura de pantalla que necesitaba. Personalmente, sólo tengo un teléfono inteligente y una tableta, por lo que no pude crear una captura de pantalla adecuada. Definitivamente fue la verificación más difícil que he tenido. Pero bien está lo que bien acaba.
Good evening. I have now successfully verified the payment method with Jeton. I had to find someone with a PC to get the screenshot I needed. Personally, I only have a smartphone and tablet and therefore couldn't create a suitable screenshot. It was definitely the most difficult verification I've ever had. But all's well that ends well.
Guten Abend. Mittlerweile konnte ich die Zahlungsmethode mit Jeton erfolgreich verifizieren. Ich musste mir jemanden suchen, der einen PC besitzt, um den benötigten Screenshot zu bekommen. Ich persönlich habe nur Smartphone und Tablet und konnte daher keinen passenden Screenshot erstellen. Es war auf jeden Fall die schwierigste Verifikation die ich je hatte. Aber Ende gut ,alles gut.
Gracias por ser tan cooperativo con el casino y también por compartir con nosotros. Me alegra que hayas pasado la verificación con éxito. 🙌
Thank you for being so cooperative with the casino and also for sharing with us. I'm glad you passed the verification sucessfully. 🙌
Hola, mi reseña para este casino fue aprobada y luego rechazada unos días después. Esta fue la razón expuesta:
Debido a la evidencia que muestra que un gran volumen de reseñas de usuarios enviadas recientemente en este casino no eran genuinas, nos vemos obligados a rechazar su reseña retroactivamente para mantener la calificación de los usuarios imparcial.
Me pregunto si esto fue un error. Porque mi reseña fue genuina. Acababa de ganar $520 AUD con un bono del 100% que me ofrecieron por correo electrónico y el proceso de verificación y retiro fue muy fácil, por lo que decidí dejarles una reseña positiva.
Hi, my review for this casino was approved and then rejected a few days later. This was the reason stated:
Due to evidence showing that a high volume of user reviews recently submitted on this casino wasn't genuine, we're forced to reject your review retroactively to keep the user rating unbiased.
I'm wondering whether this was a mistake? Because my review was geniune. I had just won $520 AUD from a 100% match bonus they offered me via email and the verification and withdrawal process was so easy, which is why I decided to leave a positive review for them.
Hola, querido usuario.
Todo el equipo de la comunidad agradece sus comentarios.
Permítanme decirles que nuestro objetivo es mantener la calificación de los usuarios imparcial simplemente para mantener un enfoque justo.
Muchos casinos intentan mejorar sus calificaciones aquí infringiendo nuestras políticas y creando cuentas falsas para tener la oportunidad de enviar más de una buena reseña por cuenta, por ejemplo. En el caso de este casino, nos vimos obligados a rechazar o rechazar retroactivamente muchas opiniones de usuarios para evitar una calificación injusta.
Acabo de leer tu reseña y no tengo ninguna duda de que el barrido que tuvimos que hacer para rechazar las reseñas sesgadas en su totalidad te capturó. Lo lamento; A veces esto simplemente sucede cuando nos enfrentamos a un gran número de reseñas muy sospechosas. Siempre decimos que un jugador real probablemente notará el rechazo y se comunicará con nosotros, como lo hizo usted.
Por tanto, existe la posibilidad de deshacer posibles errores. 🙏
Por otro lado, diría que es menos dañino que mantener públicas las reseñas sesgadas. Estoy tratando de ser honesto y agradezco su comprensión. Pero no dudes en compartir tu opinión al respecto.
Informacion IMPORTANTE:
Todos los jugadores pueden ponerse en contacto con nosotros en community@casino.guru
Hi, Dear user.
The whole Community Team appreciates your feedback.
Allow me to say that we aim to keep the user rating unbiased simply to maintain a fair approach.
Many casinos try to enhance their ratings here by breaching our policies and creating fake accounts to get a chance to submit more than one good review per account, for instance. In the case of this casino, we were forced to reject or retroactively reject many user reviews to avoid an unfair rating.
I just read your review, and I have no doubt that the sweep we had to do to reject biased reviews in full captured you. I'm sorry; sometimes it just happens when we deal with a great number of very suspicious reviews. We always say a real player will most likely notice the rejection and will reach out to us, as you did.
Thus, there is a chance to undo possible mistakes. 🙏
On the other hand, I'd say it is less damaging than keeping biased reviews public. I'm trying to be honest here, and I appreciate your understanding. But feel free to share your opinion on this.
Important info:
Every player is welcome to get in touch with us at community@casino.guru
Hola, es bueno que alguien elogie el casino.
Sin embargo, si tienen retiros rápidos y verificación, ¿puedes decirnos también cuánto tiempo te llevó ambos procesos? ¿Qué método de pago utilizas con más frecuencia?
Hello, it's nice that someone praises the casino.
However, if they have both fast withdrawals and verification, can you also tell how long both processes took you ? What payment method do you use most often ?
Hola Jaro, la verificación fue de unos 30 minutos y los pagos no suelen tardar más de 1 hora. Sólo uso mifinity como método de pago. Esa es la forma más fácil y rápida de recibir las ganancias 🙂
Hi Jaro, the verification was about 30 Minutes and payments usually do not take more than 1 hour. I only use mifinity as a payment method. That's the most easiest and fastest way for me to receive the winnings 🙂
Gracias por su respuesta. ¿En la verificación pidieron sólo documentos clásicos o algo especial? 🙂
Thank you for your reply. In the verification did they ask only for classic documents or something special ? 🙂
Sólo los documentos normales que suelen ser necesarios. Nada específico que sea imposible de probar🙂
Just the normal documents that are usually requirement. Nothing specific that is impossible to prove🙂
Genial muchas gracias por las respuestas. Espero que te siga yendo bien allí y si tienes algo más que quieras mencionar, no dudes en escribirme. 😉
Great thank you so much for the answers. I hope you will continue to do well there and if you have anything else you would like to mention, don't hesitate to write. 😉
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