Me registré hoy. Quería verificar mi cuenta primero. Me dijeron que necesito hacer un depósito primero. Ok, dicho, hecho. Había subido documentos con antelación. Que también fueron fácilmente aceptados en otros casinos. Después del primer depósito y luego después de varios tiempos de espera me dijeron. Me pidieron que subiera una selfie con una nota diciendo hola, Neospin, bla, bla. Nunca he oído algo así. 25 € por nada. Dije que quería que cerraran mi cuenta, pero me ofrecieron giros gratis. Que deberia eso....
I registered today. I wanted to verify my account first. I was told I need to make a deposit first. Ok, said, done. I had uploaded documents in advance. Which were also easily accepted at other casinos. After the first deposit and then after several waiting times I was told. I was asked to upload a selfie with a note saying hello Neospin blah blah. I've never heard anything like that. 25 € for nothing. I said I wanted my account closed, instead I was offered free spins. What shoud that....
I habe mich heute registriert. Ich wollte zuerst mein Konto verifizieren. Man sagte mir, ich muss erst eine Einzahlung tätigen. Ok, gesagt, getan. Dokumente hatte ich im Voraus hochgeladen. Welche auch bei anderen Casinos problemlos akzeptiert wurden. Nach der ersten Einzahlung dann nach etlichen Wartezeiten sagte man mir. Ich solle ein Selfie hochladen, mit einem zettel auf dem ich hallo Neospin blabla draufschreibe. Sowas hab ich noch nie geört.. 25 € Lehrgeld für nichts. Ich habe gesagt, ich wünsche die Schließung meines Accounts, stattdessen bot man mir Freispiele an. Was soll das....
Estimado cliente,
Le pedimos disculpas por las molestias que experimentó durante el proceso de verificación. Nuestro objetivo es proporcionar un procedimiento de verificación fluido y eficiente, y lamentamos que no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos que la solicitud de una selfie con una nota específica puede haberte parecido inusual o desconocida.
Agradecemos sus comentarios sobre la dificultad que encontró durante la verificación y la lentitud percibida de nuestro servicio al cliente. Nos esforzamos por brindar asistencia rápida y útil a todos nuestros usuarios, y nos disculpamos si hubo una demora en abordar sus inquietudes.
Con respecto a su solicitud de cierre de cuenta, le pedimos disculpas si consideró que la oferta de giros gratis no fue satisfactoria. Nuestro objetivo siempre es encontrar resoluciones adecuadas para nuestros jugadores y nos disculpamos si nuestra respuesta no cumplió con sus expectativas.
Valoramos sus comentarios y los tomamos en serio mientras trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y atención al cliente. Si hay algo más que podamos hacer para ayudarlo o si tiene más inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros. Apreciamos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo de Casino Neospin
Dear dirkbln66,
We apologize for the inconvenience you experienced during the verification process. Our aim is to provide a smooth and efficient verification procedure, and we regret that it did not meet your expectations. We understand that the request for a selfie with a specific note might have seemed unusual or unfamiliar to you.
We appreciate your feedback regarding the difficulty you encountered during verification and the perceived slowness of our customer service. We strive to provide prompt and helpful assistance to all our users, and we apologize if there was a delay in addressing your concerns.
Regarding your account closure request, we apologize if you felt that the offer of free spins was not satisfactory. We always aim to find suitable resolutions for our players, and we apologize if our response did not meet your expectations.
We value your feedback and take it seriously as we continually work to improve our processes and customer support. If there's anything else we can do to assist you or if you have any further concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your patience and understanding.
Best Regards,
Neospin Casino Team
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