Reseña de FreakyBillion Casino

La jugadora de Brasil depositó 38,00 a través de Pix el 13/08/24, pero el monto no se ha acreditado en su cuenta. A pesar de ponerse en contacto con el casino, le informan que el depósito aún está en proceso de descarga y que puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse.

La jugadora de Irlanda había depositado 30 € y había solicitado el bono de bienvenida, que no se había añadido. A pesar de haberse puesto en contacto con el casino a través de su sistema de mensajes y haber enviado varios correos electrónicos, no había habido respuesta durante 5 días. Además, sus documentos KYC, cargados 5 días antes, no habían sido revisados. El casino nos informó de que el bono de bienvenida no se podía activar debido a que el método de depósito era una criptomoneda. Sin embargo, se añadió un bono de cortesía a su cuenta y su verificación KYC se completó con éxito. La queja fue rechazada más tarde porque la usuaria dejó de responder.

El jugador de Alemania había establecido un límite de depósito de 300 euros, pero el casino le permitió depositar 2500 euros adicionales, lo que le provocó más pérdidas. Cerró su cuenta y solicitó un reembolso de 2200 euros debido al mal funcionamiento del límite de depósito. Explicamos que verificar la correcta configuración de las herramientas de juego responsable por parte del jugador era complejo y que las herramientas eran medidas complementarias. Sin constancia del límite de depósito fijado, la denuncia no podía proceder. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Brasil había experimentado una atención al cliente lenta e inútil por parte del casino, enfrentándose a problemas de inicio de sesión y repetidos rechazos de verificación de documentos. A pesar de que otros casinos aceptan los mismos documentos, Slotorush tardó más de 10 días sin obtener una resolución. La queja se resolvió después de que el casino confirmara que la verificación de identidad del jugador se había completado con éxito y que la cuenta ahora era completamente accesible. El jugador había expresado su gratitud por la resolución y esperaba una experiencia más fluida en el futuro. Más tarde, el jugador tuvo problemas con los límites y las políticas de retiro, que también se abordaron, lo que resultó en un retiro exitoso. El jugador agradeció tanto al Equipo de Quejas como a Slotorush por su ayuda para resolver los problemas.

La jugadora de Austria tuvo problemas con un segundo depósito de 28 € realizado a través de Ethereum, que no había llegado a pesar de un primer depósito exitoso de 20 €. El servicio de asistencia del casino no respondió y no abordó el problema, lo que la llevó a solicitar un pago directo en lugar de acreditar su cuenta de jugadora. El problema se resolvió después de que la jugadora proporcionara la documentación necesaria y el depósito se acreditara en su cuenta. La jugadora expresó su insatisfacción con el proceso de asistencia del casino y solicitó una reevaluación de su calificación debido a las dificultades que enfrentó durante la resolución.

El jugador de Suecia estaba esperando un retiro de $11,072 después de enviar todos los documentos necesarios y no haber usado ningún bono. No había recibido ninguna respuesta del casino a pesar de haber realizado dos depósitos. El problema se resolvió cuando confirmó que había recibido sus ganancias después de un retiro de prueba exitoso.