Hola sammy1,
Felicitaciones. Lo que describiste es bastante normal, me temo.
Francamente, si gana a lo grande, por lo general activará un cheque adicional. Es normal. Si ganas una lotería nacional tampoco te pagan inmediatamente. Entonces, el casino probablemente esté revisando su historial de juego en este momento. También deben asegurarse de que no haya fallas técnicas o errores en el juego porque, de acuerdo con los Términos y condiciones, en tal caso, el casino no está obligado a pagar las ganancias. Debido a esto, incluso al proveedor del juego se le pueden solicitar algunos detalles técnicos asociados con su juego. Solo revisa las reglas tú mismo para estar seguro. Me sorprendería mucho si falta esta declaración.
Lo que no es normal es la forma en que el casino comparte información contigo.
No entiendo por qué simplemente no pueden decir: ¡Oye, felicidades! Permítanos unas semanas para verificar su historial de juego con el proveedor del juego. También debemos cumplir con nuestros Términos y condiciones. Le informaremos cuando ocurra algo." - o algo similar en lugar de: "Su cuenta ha sido suspendida
porque hemos detectado actividades sospechosas".
Este no es un buen enfoque. 🙁
Hello sammy1,
Congratulations to you. What you described is quite normal, I'm afraid.
Frankly, if you win big you usually trigger a further check. It's normal. If you win a national lottery you are also not paid immediately. So, the casino is probably checking your gaming history at the moment. They also need to make sure that there was no technical glitch or bug in the game because in accordance with the Terms and Conditions in such a case casino is not obliged to pay out the winnings. Due to this, even the game provider can be asked for some technical details associated with your gameplay. Just check the rules yourself to be sure about it. I'd be very surprised if this statement is missing.
What is not normal is the way how the casino share information with you.
I do not understand why they just can't say: Hey, congratulations! Allow us a few weeks to check your gaming history with the game provider we must stick with our Terms and Conditions as well. We will inform you when any development occurs." - or something similar instead of: "Your account has been suspended
because we have detected suspicious activities."
This is not a good approach. 🙁
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