If you have done it once, then I don't see why it should be done again. In this case, some explanation from the casino would be useful. Have you had any conversation with them about this or how exactly did they write it to you? If you had a screenshot it would be useful and maybe we could find out more what the casino means.
I have these snapshots, that's all they told me.
Also in this conversation it is clearly visible that I ask them the reason and they do not answer me! Can you see it too? It is visible in the conversation anyway!
And I have this!
Hello there.
I have gone through all of your posts, and I am a bit confused about what is really happening there, to tell you the truth.
May I ask you, just to be sure, how many times have you deposited at this casino, please?
I can see from the screenshots you have provided your first deposit of €40, but also the high amount deposit of more than €2000.🤔
The support tells you that you need to wager the whole amount of your deposits at least 1x. Right?
So, I believe it means that you haven't done so yet.🤷♀️
Please try to describe exactly what happened here step by step so we can find the solution to the whole situation together.
If you wish to write everything in your language because it is better for you, please don't hesitate to do so, as we have the auto-translation on our site anyway. 😉
We'll wait for your reply, and hopefully soon we will be able to get everything clear and be able to help.
Buenos días, escúchame! tenía un depósito de 40 euros estaba jugando y gané esto como de repente mientras cumplía las condiciones para la finalización de la apuesta requerida apenas terminé me quedé con 394 y los 2.241.52 habían desaparecido le enviamos un mensaje con sus compañeros que esto no es correcto porque no es algún tipo de bono donde decía que no es retirable hice algún tipo de requisitos y se completó en pocas palabras tenía una facturación de alrededor de 3.000 € para retirar y se completó! Como desapareció, luego volverían a poner el dinero desaparecieron porque se dieron cuenta de su error y lo pusieron como depósito!
Ese deposito con 2.241,52 euros no lo hice yo, el dinero me lo quitaron y me lo devolvieron, esto lo hacen para que yo no pueda retirar el dinero directamente, no existe ese termino para decir que cuando ganas algo el hace algo asi ahora no los puedo sacar
No he realizado el ingreso de 2241,52 euros, esto no tiene sentido porque no existe tal transacción ni en mi tarjeta ni en funid para que respalden esto, simplemente me quitaron el dinero, lo desaparecieron y lo volvieron a poner como un supuesto ingreso mío para no poder retirar el dinero!!! 😤😠😠
Thank you for the explanation. Now I believe I understand the issue.
I believe that our complaint team should be able to help you out with this. Just please try to be a little patient, as the timer on your complaint is still not at the end.
I will try to contact my colleagues regarding your issue and explain to them what exactly happened.
Please stay put, and if you have any updates from the casino side, let us know.
Genial, muchas gracias, esperaré a que se resuelva este problema.
Hi!
I want you to know that we are always available to you, regardless of the status of the complaint, and your continued monitoring of its progress will greatly assist us. I don't want to miss out on something important, but I also had to admit it is getting quite challenging to keep up with all players.
In any case, it was my pleasure meeting you here today!
Have a cool weekend, try to relax, and leave the caisno issue to the complaint at leats for the next couple if days. 🙏
Muchas gracias, eres muy amable, espero puedas ayudarme y saber que esta pasando
Thank you very much!
¡Buenas noches!
¿Hay alguna actualización sobre este problema?
You need to wait for your complaint resolver to get back to you. Mind the timer, please.🙂
Our team works hard on hundreds of complaints every day, and it is not possible to be focused on a single one. Please understand that. Thank you.
Tienes razón, gracias, ¡esperaré!
He estado retirando a sgcasjno desde el 12/2 y el dinero aún no ha aparecido. Estoy hablando con ellos y dicen que hay una carga de trabajo, ¿qué debo hacer?
Hello, what exactly does workload mean, that you are in some sort of order or that they are working on some technical deficiencies?
I should mention that we give casinos 14 days to sort out everything that needs to be done and send the player the money. If that doesn't happen, by all means let us know and we will try to help.
What do you say?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
