hace 4 meses
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Slott Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Slott Casino
hace 4 meses
slott.com opera bajo las leyes de Curazao, ya estoy autoexcluido con su regulador CEG, pero el casino se niega a reembolsarme las cantidades que deposité, a pesar de que les expliqué que no hicieron KYC ni una verificación de mi identidad ni del origen de los fondos. Y me dejaron depositar más de 6000€ sin ningún tipo de problema ni verificación. Sus empleados aquí en Portugal están tan confundidos y acostumbrados a los otros casinos donde trabajaban, que por correo electrónico me dijeron que me excluyera de la Kahnawake Gaming Commission... pero la licencia de Slott.com es de CEG... Necesitaba una aclaración de alguien de la empresa, vi que el casino está asociado con NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet y Twin. Soy un jugador compulsivo de alto riesgo, y recaí por un anuncio que vi del casino Slott de R2DPartners en LinkedIn... Me gustaría que alguien de la empresa se pusiera en contacto conmigo para ayudarme.
Contácteme para ayudarme. Estoy autoexcluido por problemas con el juego en la licencia CEG y Antillephone, me han prohibido el acceso a todos los casinos de Curazao... autoexcluido en todos los casinos del grupo y a nivel nacional por SRIJ.
Y tengo una pregunta, si Slott está regulado por CEG ¿por qué enviaron un formulario de autoexclusión de KGC a un jugador que ya estaba autoexcluido de ambos?
Traducción automática:
hace 4 meses
Our complaint team will surely look deeper into things and hopefully soon resolve this issue. We'll wait for the outcome.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I hope this could help as well.
hace 4 meses
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal.
You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
hace 4 meses
Hello,
Perhaps it has something to do with the new Curacao law - shifting the old system of providing licenses.
Gaming Curacao has stopped supporting player's disputes for the same reason.
For instance, many casinos are temporarily unlicensed due to the complaicated process. I know it will sound stupid, but did you ask the casino about that?
hace 4 meses
El casino dice que está debidamente regulado por la CEG... pero aun así han enviado formularios de exclusión de KGC y en algunos lugares del sitio dicen que están regulados por Antillephone. ¡Qué lío! ¡El casino parece estar en una crisis existencial! Lo peor es que nadie me responde... la queja que abrí aquí en CasinoGuru tampoco ha sido procesada todavía. ¿Alguien podría revisar el caso y llamar a un representante del casino?
Traducción automática:
hace 3 meses
I imagine this is quite confusing, yet as I mentioned, the situation with licenses is pretty messy in general.
What is more important now, however, is your complaint, because it si focused on a specific concern—your withdrawal. At this moment, it is your turn to update the complaint thread so follow this link, please 👈
Update the complaint every time needed, and keep track of it.
Once all related information is gathered, the specialists will reach out to the casino, if necessary.
It seems you are not very familiar with the complait process, hence, allow me to provide the basics for you.
Here is what the process looks like:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Further important details are in guide focused on the complaint process 👈
Feel free to browse it anytime you like.
We'll be here if you need something, of course
hace 1 semana
¡Todavía no he recibido respuesta de Slott Casino! ¡Estoy pensando seriamente en buscar otra ayuda! ¡Han pasado meses! La autoridad reguladora CEG ya ha cerrado y se ha declarado en quiebra y el caso todavía no se ha resuelto. Debido a la falta de respuesta a la queja de ADR por parte del equipo de Cumplimiento de Slott, CEG me dio un plazo de 14 días para resolver la queja y posiblemente devolverme mi dinero, eso fue a principios de octubre... estamos a finales de diciembre y no hay respuesta alguna de CEG, Slott casino o su equipo de quejas y cumplimiento... ni del nuevo regulador GCB. Simplemente dejaron una disputa así, ¡me ignoraron por completo! Pero el casino Slott aquí en Portugal está totalmente gestionado por el grupo Leon Bet (NeoGroup, RD2Partners. El casino ni siquiera cumplió con sus propios términos y condiciones y violó el párrafo 2.4, que establece que es obligatorio verificar todos los juegos, no hubo KYC ni ningún procedimiento AML... incluso con depósitos superiores a 7100 €...
Lo que es peor, ya me autoexcluí de este casino y de sus casinos hermanos y ¡todavía no sirvió de nada! Envié varias solicitudes de exclusión a CEG, que nunca respondió... ahora, incluso con las nuevas reglas y legislación, el casino Slott continúa llevando a cabo actividades delictivas aquí en Portugal. Dado que este casino solo está abierto en jurisdicciones donde se considera ilegal, no tiene equipo de cumplimiento y no tiene un sistema de KYC o juego responsable, me pregunto cómo sigue abierto y si nadie va a hacer nada al respecto. Pude crear una cuenta en este casino con los mismos datos que usé para autoexcluirme... ¡Incluso pude crear una cuenta con correos electrónicos que no existen! Por ejemplo "@gooooooogle.com". Además de solo estar presente en países donde su licencia no es válida, este casino se aprovecha de los jugadores que ya son jugadores compulsivos, compartiendo la misma base de datos y los mismos empleados que el grupo LEON BET. En los correos electrónicos enviados por los empleados, han llamado repetidamente al casino Slott LEON, e incluso han enviado el formulario de autoexclusión a la autoridad reguladora equivocada. ¡Me gustaría que me ayudaran a resolver mi caso, por favor! Como a la nueva autoridad del juego no le importa el caso, alguien tiene que parar este casino que hasta ahora solo ha cometido ilegalidades... no todo vale en el mundo del juego.
Número de cuenta: 3619385
Importe total depositado: 7100€ sin KYC ni verificación.
Traducción automática:
hace 1 semana
Hello,
did you read my previous response, please? Sharing your account number is a waste of time. Complaints are not resolved here on the forum. So I have no way to help you out aside from repeating the key points:
I suggest you consider submitting the complaint and read all the guides.
Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity.
https://casino.guru/slott-casino-player-seeks-resolution-with-the-casino
Please do not post another request for help here on the forum and instead address the complaints properly. That would result in the support you seek. 🙏
Editado por el autor hace 1 semana
hace 5 días
Radka, sorry if I didn’t write things down properly but now with the help of a friend of mine that is lawyer I wrote the complaint against Slott properly, with all the evidence and my reasons to believe the casino failed with and is not following the industry standards and compliance. Please take a look at my lastest complaint submit against Slott Casino, I would love to see the case being properly investigated! And you didn’t needed to be so rude and attack me like that…
"Sharing your account number is a waste of time" ….
"Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity."
Shouldn’t said that… you shouldn’t be so rude 😕 I just needed help… and I was lost. Please CasinoGuru team, see my case now.
hace 4 días
I am sure Radka didn't mean to be rude and just wanted you to read her posts carefully and answer the questions asked.
Unfortunately, as I can see, our complaint team could not help you even this time as you didn't provide the most important evidence they have asked from you.
This way, we are not able to proceed with your complaints.
hace 5 días
Radka, sorry if I didn’t write things down properly but now with the help of a friend of mine that is lawyer I wrote the complaint against Slott properly, with all the evidence and my reasons to believe the casino failed with and is not following the industry standards and compliance. Please take a look at my lastest complaint submit against Slott Casino, I would love to see the case being properly investigated! And you didn’t needed to be so rude and attack me like that…
"Sharing your account number is a waste of time" ….
"Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity."
Shouldn’t said that… you shouldn’t be so rude 😕 I just needed help… and I was lost. Please CasinoGuru team, see my case now.
hace 4 días
Dear player. I just read your LinkedIn messages. I'm sorry to see you took that so personally. My intentions were to stress out the most crucial part of any complaint - the cooperation and proper procedures players have to follow.
However, it is still indeed pointless to keep resisting on "warching" your case. We forum admins can't do what you have been asking for since it is not up to us, and The Complaint Team explained the situation to you too. Please do not take that personally; it is just a fact.
Well, as far as I can add, Romi made a good point. I'm sorry we can't be of any assistance to you.
hace 4 días
¿La prueba más importante que me pidieron? ¡Lo envié todo! ¡Todas las pruebas! Lamentablemente ya está más que demostrado que CasinoGuru es solo otro sitio financiado por la mafia del juego en línea 😉 ¡Siempre te pones del lado de Leon y su banda criminal! Lo que realmente ganas son códigos de afiliado. ¿Lado personal? ¡Tienes toda la razón! ¡Me lo voy a tomar como algo personal y voy a exponer a CasinoGuru al máximo en las redes sociales! ¡Te mostraré todas las respuestas que has dado y cómo NUNCA me has ayudado en ningún caso! Siempre me dijeron que no valía la pena, que no tenía motivos para rendirme... ¡y gané 4 disputas por mi cuenta! El casino en cuestión solo está abierto en 4 países y es ilegal en los 4 países en los que está abierto, envié fotos del casino incumpliendo sus propios términos y condiciones, envié los correos electrónicos que intercambié con el equipo de soporte de Slott, que estaban tan confundidos que enviaron formularios de autoexclusión de otros reguladores, llamaron al casino Leon bet y NUNCA respondieron a la queja de ADR, ¡incluso se perdieron el plazo para resolver 4 veces! ¡Violaron las condiciones del regulador! Pero si a ti te parece bien y quieres seguir colaborando con organizaciones criminales, está bien 😉 ¡A mí ya ni me importa el dinero, solo quiero justicia y un entorno justo y seguro para todos los jugadores! Así que sí, ¡voy a exponer a CasinoGuru en todas partes y en todos los foros, TrustPilot y otros sitios de reseñas! ¡El mundo merece saber lo corruptos que sois! ¡No resolvéis ninguna queja, solo las que ya se han resuelto, y siempre os ponéis del lado del operador! ¡Podéis estar seguros de que todo esto se compartirá con el mundo! NUNCA PODÉIS HACER NADA. El jugador nunca tiene razón... pero la verdad es que yo tampoco tenía razón con BetTilt y Roku y se vieron obligados a devolverme 4400€... tú no tenías razón con Leon y Twin y me tuvieron que devolver 9360€ 🤡 y siempre decías que yo no tenía razón looool Voy a enviar todas las pruebas que tengo al Doctor Luigi Faneyte para que CasinoGuru también se incorpore a la Investigación LOK, sinceramente creo que CasinoGuru tuvo y tiene un papel muy importante en beneficiar a los casinos ilegales de la antigua licencia maestra y el nuevo regulador GCB. Lo que está pasando aquí, como que CasinoGuru se niegue a investigar las quejas de los clientes es simplemente vergonzoso! El mundo entero sabrá a partir de ahora que vuestro sistema de calificación se basa en un FRAUDE, y que sobrevivéis del dinero que os pagan los operadores ilegales. ¡Esta empresa es igual que AskGamblers! ¡Deberíais haberlo sabido por la forma en la que hablan en los vídeos! Se ve claramente que todos son de países del Este, como Rusia, Ucrania, Malta... así que por supuesto CasinoGuru tuvo que ayudar a la mafia de los casinos online 😉 Quiero ver desde ya que se les investigue. Quiero veros justificar ciertas puntuaciones y el NPS de algunos casinos... Quiero ver a CasinoGuru justificar el uso de códigos de afiliados y la promoción a casinos que están operando ilegalmente y en la lista negra de varios países... SOIS UNA VERGÜENZA. No defendéis a vuestros clientes, no sois más que una secta que se beneficia del sufrimiento de los demás! Sólo hay que mirar el foro en el que estoy, donde habláis de Antillephone, eMoore y algunos casinos... ¿cómo es posible que una organización que supuestamente ayuda a los jugadores esté animando a la gente a rendirse? Por cierto, tengo todas las capturas de pantalla del foro, parece que incluso teníais miedo de que se hicieran denuncias contra Antillephone o eMoore... incluso diciendo a la gente que era imposible ganar un caso o contactar con ellos jajajaja no resuelváis el caso que una vez más lo resolveré yo mismo!
Solo resuelves lo que ya está resuelto, para luego publicar números en LinkedIn 🤡 ya que mencionaste mi publicación y te tomaste la molestia de venir y hablar de ello diciendo que me lo tomé como algo personal, ¡echa un vistazo a LinkedIn ahora! Ahora se pondrá bueno 😉 pandilla de estafadores. Voy a demostrarle al mundo de iGaming que CasinoGuru no es más que un fraude.
Traducción automática:
hace 3 días
I am really sorry that you feel this way, but I will not try to change your mind at all.
On the other side, good on you that you are able to solve issues yourself and you don't need anyone's help.
I am really glad for you and wish you only all the best, even though you think of us this way.
Stay well, always.
