Tema general sobre Smokace Casino (página 3)

¿También tienes algún problema con el casino?

Sí

Han pasado 8 días y desde entonces cancelaron dos de mis retiros pendientes sin ninguna respuesta legítima y real, solo la misma respuesta automática "esperando al proveedor del juego". Intenté chatear con diferentes representantes de servicio al cliente, envié un correo electrónico a soporte & KYC, departamento financiero, todas las cuales solo fueron las mismas respuestas automáticas, ¡ninguna persona real ni una sola vez! No hay respuestas claras ni ninguno de estos llamados correos electrónicos de seguimiento. Antes de mi victoria, fueron rápidos, muy educados y serviciales, me verificaron rápidamente y recibí respuestas en un tiempo récord, luego, después de obtener una gran victoria, nada más que respuestas automáticas lentas que ni siquiera responden a la pregunta que tenía. preguntando... He tenido 3 retiros pendientes, dos de ellos los cancelaron y todavía no me han dado una razón clara ni me han enviado ningún correo electrónico de seguimiento... Creo que el casino no esperaba que la gente ganara 😕

Hola, comenzaría diciendo que les damos a los casinos 14 días para resolver el proceso de retiro. Por otro lado, entiendo tus sentimientos cuando solo recibes respuestas automáticas y no reales sobre tus retiros que ya han sido cancelados.

Sin embargo, según lo que escribes y el hecho de que está controlado por el proveedor del juego, creo que esta es la razón por la que aún no has recibido ninguna respuesta relevante. Obviamente su retiro está bajo algún tipo de control y cuando todo esté revisado espero que obtenga una respuesta adecuada. Si no es así y todo tarda más de los 14 días habituales, tienes la opción de presentar una reclamación en ese momento.

Sin embargo, le daría al casino un poco más de tiempo, seguiría intentando recordárselo, ya que usted dice que antes todo estaba bien y que siempre recibió su dinero y que la charla fue agradable.

Si descubres algo nuevo, háznoslo saber y si tu situación no ha avanzado intentaremos ayudarte.

Bueno, ahora, cuando intenté atención al cliente, ya no dice mi nombre en el chat, en su lugar dice SA_PLAYER####### (mi ID de jugador) como antes solía decir mi nombre, ahora dice eso 🤔 alguna idea de qué es eso. ¿medio?

Oh, a decir verdad, no sé qué significa eso en absoluto. Pero cuando estabas en la sala de chat, ¿aprendiste algo más o no?

También déjame hacerte otra pregunta, ¿jugaste en el casino con algún bono o no?

Me enviaron un correo electrónico diciéndome que no me preocupara, que la verificación del juego es un procedimiento estándar y me notificarán por correo electrónico tan pronto como escuchen una respuesta, demora entre 3 y 14 días hábiles y hasta ahora han pasado 9 días... sigo esperando. . Sí, utilicé un bono de primer depósito pero pasé la apuesta.

¡Hola!

Creo que el casino ahora está esperando que un determinado proveedor de juegos revise su historial de juegos. Por lo tanto, "esperar al proveedor del juego". Me imagino que incluso el soporte tiene poco que decir hasta que reciban respuesta del propio proveedor del juego. Aún así, es una lástima que ninguno de ellos pudiera brindarle una mejor explicación una vez que decidieron que dicha verificación era necesaria. Apuesto a que todos podemos estar de acuerdo en eso.

¿Por casualidad has encontrado algún tipo de característica inusual o error mientras jugabas?

Tratando de entender el punto. 🤔

No, pero soy un jugador nuevo. Incluso me enviaron un correo electrónico y me dijeron que estaba completamente verificado y que no necesitaba ningún procedimiento de verificación adicional para retirar y depositar y, de repente, esto... Ya han pasado 9 días y no me han dado nuevas actualizaciones, simplemente lo mismo. ¡Un jugador en su sala de chat de Telegram me envió un mensaje al azar y me dijo que ayer ganó 4K y que ya le pagaron 1K hoy! Desde entonces, obtuve 2 grandes ganancias en su sitio, aposté $ 5, leí los términos, la apuesta máxima para mi jurisdicción es $ 5 CAD y obtuve dos grandes ganancias, una por $ 14 383,00 y luego $ 18 600,00, por lo que en total, más de $ 33 000,00. Desde entonces jugué y perdí deliberadamente solo para bajar mi equilibrio y cumplir con las reglas y aún así, nada. Dejé de contactar al soporte y de enviar correos electrónicos ya que siguen enviándome la misma respuesta, sin ninguna actualización real, ni siquiera una felicitación por mis victorias jajaja. En este punto me pregunto si me pagarán. Parece muy extraño e injusto que hayan estado pagando a otros jugadores y he estado esperando desde el 27 de febrero. Antes de esto, depositar era sencillo, el servicio al cliente era rápido y súper amigable, respondieron en un tiempo récord a través de correo electrónico, luego obtuve una gran ganancia y ↘️↘️↘️↘️ cuesta abajo, pasaron de ser 100% interactivos a casi inexistentes. . Estoy seguro de que no se necesitan más de 9 días para comprobar el juego; ni siquiera jugué tanto tiempo cuando gané. Literalmente, tal vez solo 20 minutos y luego gané... ¿Cómo es posible que 20 minutos o menos de juego/apuestas tomen tanto tiempo? 

¿Cuándo lo recibiste? ¿Cuántos días tomó?

La verificación de la cuenta, que el casino le ha dicho, no es necesaria ahora porque ya se encuentra en esta situación. Más bien, el casino pensó que tendría que verificar o investigar la ganancia, ya que usted ganaba bastante. Creo que es bastante común que el proveedor del juego haga comprobaciones por esta cantidad, así que sólo hay que tener paciencia, aunque sé que no es agradable esperar mucho tiempo. Hasta que el casino tenga algo que decirte, probablemente por eso te envían respuestas automáticas, porque ni siquiera saben más todavía. Creo firmemente que, como te escribieron, cuando tengan información o termine la investigación te enviarán un comunicado por correo electrónico. Mientras tanto, tendremos que esperar y ver cómo resulta todo. Espero que sea positivo. 🙂 🤞☘️

Hice un depósito de 20 reales y gané 200 y cuando llegó el momento de retirar mis ganancias me exigieron autodocumentos tanto en el sitio web como en el correo electrónico, envié todo correctamente, la cuenta fue verificada en el sitio web pero ahora no No quieren pagarme y me exigen nuevamente documentos que ya hice. Estoy lesionado y en cama sin dinero, sin analgésicos y los últimos dólares los obtuve del juego y gané y ahora no quieren darme mi dinero. Por favor, ayúdame ! Mi nombre es Fernando, soy de Brasilia Brasil y tuve un accidente de motocicleta.

¡Hola Fernando!

Lamento saber que estás luchando. Intentemos buscar una solución, ¿qué dices?

Si no me equivoco, este es un procedimiento automatizado y también un mensaje generado automáticamente. Como dice la captura de pantalla: demasiados intentos incorrectos al enviar documentos, por lo tanto, su verificación no fue exitosa.

También se le indicó que se pusiera en contacto con el servicio de asistencia del casino. ¿Lo intentó?

Cuando dice que pasó la verificación anteriormente, ¿recibió también una confirmación? Honestamente, según la captura de pantalla parece que no lo lograste.

¿Podrías ayudarme a entender la línea de cal? De todos modos, ¿sigues en contacto con el soporte?

¿Aún puedes acceder a tu cuenta? Si puede, pídales más instrucciones. Estaré aquí para recibir una actualización.

También lamento tus problemas físicos, pero ten por seguro que ninguno de ellos te ayudará con el retiro. Un consejo: gaste sólo el dinero que pueda permitirse perder y nunca cuente con ganancias hasta que las tenga en su cuenta. 🙏

¿Me preguntaba si podría obtener ayuda? El 9 de marzo terminé ganando cerca de $6000. Después de todo, retiré el 9 de marzo $3800, después de 8 días finalmente dijeron que mi cheque de proveedor de juegos era legítimo pero me pidieron que hiciera pequeños retiros de $500, recibí $500 en 18 de marzo y nada ya que ya es 21, envié un correo electrónico. He visitado el chat en vivo varias veces para obtener el mismo copiar y pegar. Soy tan nuevo en esto y lo llamo la primera vez que gané. He jugado en un par de sitios más y gané 700 o 1200 y nunca he experimentado este tipo de pesadilla desde el primer día. A este ritmo, ni siquiera sé si recibiré mi dinero dentro de un mes. Algún consejo sobre dónde escalar porque ahora mismo simplemente me están ignorando.

Lamento que tengas que pasar por esta situación. Vi su queja , donde realmente respondió a mi pregunta. ¿Alguien le ha explicado por qué no puede retirar más de $500 por día? De alguna manera tampoco me resulta comprensible. Esperemos que nuestro equipo de quejas pueda obtener algunas respuestas del casino cuando llegue el momento. Intente ser paciente por ahora y avísenos si tiene algo nuevo sobre este caso.🙏

¡No ellos no han! Ayer recibí mis segundos $500 de 3800. He preguntado una y otra vez y siguen diciendo que solo podemos enviar dinero cada 24 horas, pero no me dijeron por qué tenían que ser 500. Estoy igual de confundido, hoy cambié los 500 al límite real, y hasta me permite hacerlo. Veremos si realmente lo pagan o lo cancelan y dicen que tiene que ser 500. Creo que hoy o mañana son 14 días, pero personalmente no volveré a usar su sitio, hay muchos otros para elegir, eso son mucho menos dolorosos ... ¡gracias por responder! ¡Seguramente te lo haré saber si escucho más información! Pero hasta ahora solo estoy esperando aproximadamente 48 horas para recibir mis míseros $500🤣

Veo. Realmente no entiendo su enfoque, lo siento, debe estar realmente poniéndote de los nervios. Solo espero que nuestro equipo de quejas pueda obtener algunas respuestas del casino y ayudarlo. Deberían dar alguna explicación sobre esto, seguro. Mantennos informados, con suerte con buenas noticias.🤞

Todavía estoy esperando... Acabo de recibir otros 500 el lunes por la mañana... todavía me deben 2800... respondieron y dijeron que pueden cambiar el monto del retiro cuando lo deseen. ¡Se reservan ese derecho! No estoy muy contento y espero que el gurú del casino se comunique con sus contactos en este casino para averiguar qué diablos está pasando porque nunca volveré a usar esto tan pronto como reciba mi dinero. Cerraré mi cuenta

Entonces, en este caso, no te culpo en absoluto si te sientes así y no vuelves a jugar aquí después de retirar tu dinero.

Es bastante desagradable si el casino reduce el valor de su retiro, pero por un lado me alegro de que esté recuperando su dinero de forma lenta pero segura, pero por otro lado me gustaría que lo tuviera todo lo antes. como sea posible.

Por eso nuestro equipo intentará ayudarle y, con suerte, lo hará.

Mantendré mis dedos cruzados. 🤞

Parece que todas las quejas... Desde 35$ hasta 20000$, parece que para el casino no importa la cantidad. ¿Y este casino está nominado como "mejor casino nuevo" en las recompensas anuales de Askgamblers?