Tema general sobre Smokace Casino (página 6)

Lo que más me preocupa es que he leído muchas quejas de jugadores a quienes de repente les bloquearon sus cuentas y les retuvieron sus ganancias. En estos casos, el casino adujo el blanqueo de dinero como una motivación extraña. ¡Como si un jugador utilizara un casino para blanquear unos miles de euros!

Lo que me desconcierta y preocupa es que el gurú del casino en estos casos siempre ha estado de acuerdo con el casino sin darle al jugador derecho a réplica.

¿Sobre qué base puedes probar esto?

También bloquearon mi cuenta diciendo que tienen que verificar la sesión de juego con el proveedor. Tonterías de siempre y luego inventar alguna excusa para no pagar. No he usado bonos, entonces, ¿qué deberían investigar? Cuando pierdes investigan porque perdiste??

Espero por su bien que no quieran estafarme porque encontraron a la persona equivocada para hacerlo.

Lo vergonzoso es que en mi queja Smokace y Casino Guru intercambiaron mi historial de juego y en todo este proceso nunca lo recibí.

Lo pedí en el casino y nunca me respondieron.

Le pedí a Casino Guru que me lo enviara y se negaron diciendo que no les corresponde enviármelo y solo atinaron a decirme que si lo quiero tengo que acudir a las autoridades. ¡ESCANDALOSO!

Hablemos de MI historial y, por lo tanto, de MIS datos de juego.

Creo que está claro que algo no está bien en esta relación de Smokace y Casino Guru.

Además, mis transacciones se depositan en la cadena de bloques Trueplay (también he usado tokens para jugar).

Y, sin embargo, mis ganancias fueron canceladas. Loco

Hola 👋 hermano,

¿Sigues esperando dinero del torneo Pragmatic Play?

No, los recibí porque Pragmatic los paga directamente.

Me cancelaron 495k.

También puedes leer mi queja.

Mis ganancias han sido limitadas dos veces. Además, también utilicé en el saldo los tokens que proporcionan en el casino.

Mi historial de juegos ha desaparecido del sitio (tengo las grabaciones de pantalla para comprobarlo) y nadie quiere enviármelo.

Afirmaron que el sitio me notificó el fin del bono con una ventana emergente, pero la ventana emergente nunca llegó.

En definitiva, una sarta de mentiras.

De todos modos confiscaron todo.

Si lees lo que escribí antes de responderte, yo también estoy teniendo muchas dudas.

A muchos jugadores se les han bloqueado las cuentas de juego por sospecha de blanqueo de dinero (algunos miles de euros, cosas que harían reír a las gallinas) y casino guru ha dado la razón rotundamente al casino sin derecho a responder al jugador.

Cerraron mi cuenta con tres mensajes diferentes en este orden cronológico

-No se puede obtener el saldo del usuario de Trueplay (¿qué es Trueplay?)

-Usuario inhabilitado debido a problemas de juego (nunca solicitó la autoexclusión de este casino)

-Finalmente me enviaron un correo electrónico diciendo que tienen que contactar al proveedor para examinar la sesión de juego y que tomará dos semanas y ¡¡mi dinero no podrá retirarse!!

También cerraron mi cuenta por motivos de adicción.

Lástima que después de la confiscación ya no tengo ningún depósito en su sitio y la cuenta se cerró mágicamente después de que envié la queja a Casino Guru.

Hay olor a situaciones sucias.

Espera, ¿me estás diciendo que bloquearon tu cuenta después de que abriste la queja aquí?

¡A mí también me pasó lo mismo!

Abrí una queja por incumplimiento de las políticas de retiro. No me dejaron cargar más de un retiro a pesar de que sus T&C establecen que puedes cargar tres a la misma hora por día.

¡¡Y menos de 10 minutos después de presentar mi queja (que aún está bajo revisión) bloquearon mi cuenta de juego!!

¿No recibiste nada de ese medio millón?

Esto parece un poco extraño, ¿no?

Absolutamente nada, ni siquiera un euro.

Incluso confiscaron e invalidaron las fichas que había acumulado mientras jugaba.

Además, obviamente, de hacer desaparecer mi historial de juego.

Repito, y escribo públicamente, que considero a Casino Guru quien (habiendo recibido mi historial del casino) debe facilitármelo o al menos ayudarme a recuperarlo. Obviamente esperando que no sea manipulado de ninguna manera.

Para responder a tu pregunta sobre Trueplay:

Es una empresa que desarrolla y produce criptomonedas para juegos online.

Proporcionan fichas y billeteras a los casinos, que luego los casinos entregan como recompensa en efectivo por los juegos que crean.

Todas las transacciones se registran en la cadena de bloques, pero aun así deciden arbitrariamente confiscar sus apuestas.

Los ahumados se llaman SMOKY.

Ah, lo olvidé, el casino no informa ningún término y condición de los tokens (sin respetar los términos y condiciones firmados con Trueplay) y ellos deciden cómo administrarlos como quieran. Sin dar ninguna regla.

Me parece que esto va bastante en contra del código justo de los juegos en línea.

Hola. ¿Recibiste alguna explicación del casino sobre esto? Si en sus términos está escrito que puedes realizar hasta 3 retiros, realmente deberían permitirte hacerlo.

Nuestro equipo de quejas pronto verá su queja y se comunicará con usted. Por favor, danos algo de tiempo, ya que hemos experimentado un volumen muy alto de quejas durante esta temporada de vacaciones de verano.🙏

¿Puede ponerse en contacto con el casino ahora o no ha habido respuesta de su parte después de bloquear su cuenta?

Revisé todas las quejas de este casino y descubrí que, excepto algunas injustificadas o en las que los jugadores dejaron de responder, hay muchas quejas que se marcaron como resueltas. Esto demuestra que el casino está realmente dispuesto a cooperar con nuestro equipo, por lo que esperamos que su caso también se resuelva de la mejor manera posible.

Siempre cooperamos con el casino y el jugador para garantizar el juego limpio en ambas partes. Así no hay nada oculto y todos pueden ver claramente lo que sucede en cada queja. No hay nada que ocultar de nuestra parte en absoluto.

Sólo si existe algún tipo de prueba por parte de una de las partes podremos tomar la decisión en cada caso. Y cada jugador o casino tiene derecho a responder o incluso reabrir el caso una vez cerrado si no está de acuerdo con él. Si se aporta alguna prueba más, seguramente investigaremos más a fondo cada vez.

Lamentamos mucho no poder ayudarle más. Sólo el casino tiene derecho a proporcionarle el historial y, por lo tanto, nuestro equipo no puede compartirlo con nadie.

¿Ha intentado ponerse en contacto con la autoridad encargada de otorgar licencias, como le sugirió Branislav?

Me escribieron que se está llevando a cabo una investigación sobre las sesiones de juego y están esperando una respuesta del proveedor.

Pregunté qué proveedor y no me quieren decir. No he usado bonos así que está claro que sospecho.

Mi preocupación son las quejas marcadas como injustificadas en las que el casino ha bloqueado la cuenta del jugador acusándolo de blanqueo de dinero.

Hay muchos informes de casos similares en Trustpilot. Parece una estrategia depredadora de los casinos congelar cuentas después de ganar y poner excusas para no pagar.

Me pregunto por qué el gurú del casino está del lado del casino, especialmente cuando el jugador es acusado de blanqueo de dinero. ¿Cómo lo pruebas si ni siquiera le das al jugador derecho a responder?

Ya que dices ayudar a los jugadores a resolver disputas con los casinos, te pido públicamente:

¿Podrías ayudarme amablemente a recuperar mi historial de juego?

Creo que es una petición muy sencilla para un equipo como el vuestro y definitivamente más sencilla que las disputas que normalmente recibís.

Gracias

Hola carsix79,

En tales situaciones, durante el proceso de denuncia, el casino debe demostrar sin lugar a dudas que el jugador ha cometido dicho fraude. Aunque existe la posibilidad de que no compartamos la evidencia con el jugador, la solicitud es parte del proceso.

"¿Cómo lo pruebas si ni siquiera le das al jugador el derecho a responder?"

Todo el proceso está diseñado para presentar el punto de vista del jugador y del casino por igual. Ambas partes pueden responder.

Si el casino se niega, los casos se cerrarán por injustificados o con otras opciones dentro de la misma categoría. La cuestión es que el Equipo no está de ningún lado. Es un proceso de recopilación de información, evidencia y búsqueda de posibles soluciones.

Francamente, los informes de Trust Pilot no proporcionarán mucha información hasta que los jugadores presenten quejas oficiales.

Hola.

Depende de las circunstancias. ¿El casino proporciona historial de juegos? Incluso hoy en día, algunos casinos afirman que su sistema no puede hacer eso en un formato razonable. También he visto "Lo siento, la plataforma no admite eso".

Nuestro objetivo principal es resolver problemas relacionados con montos en disputa. Si, por ejemplo, presenta una queja sobre un historial de juego "faltante" sin que esto afecte directamente su capacidad para retirar dinero, yo diría que la solicitud puede terminar siendo rechazada. Aunque esta parte es mi suposición basada en las quejas previamente rechazadas.

Por supuesto, intentarlo está perfectamente bien.