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Tema general sobre Smokace Casino (página 6)

hace 1 año de Gretche70
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20151 visualizaciones 188 respuestas |
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hace 3 meses

Lo que más me preocupa es que he leído muchas quejas de jugadores a quienes de repente les bloquearon sus cuentas y les retuvieron sus ganancias. En estos casos, el casino adujo el blanqueo de dinero como una motivación extraña. ¡Como si un jugador utilizara un casino para blanquear unos miles de euros!

Lo que me desconcierta y preocupa es que el gurú del casino en estos casos siempre ha estado de acuerdo con el casino sin darle al jugador derecho a réplica.

¿Sobre qué base puedes probar esto?




Traducción automática:
Aleauzzass
hace 3 meses

También bloquearon mi cuenta diciendo que tienen que verificar la sesión de juego con el proveedor. Tonterías de siempre y luego inventar alguna excusa para no pagar. No he usado bonos, entonces, ¿qué deberían investigar? Cuando pierdes investigan porque perdiste??

Espero por su bien que no quieran estafarme porque encontraron a la persona equivocada para hacerlo.

Editado por el autor hace 3 meses
Traducción automática:
carsix79
hace 3 meses

Lo vergonzoso es que en mi queja Smokace y Casino Guru intercambiaron mi historial de juego y en todo este proceso nunca lo recibí.

Lo pedí en el casino y nunca me respondieron.

Le pedí a Casino Guru que me lo enviara y se negaron diciendo que no les corresponde enviármelo y solo atinaron a decirme que si lo quiero tengo que acudir a las autoridades. ¡ESCANDALOSO!

Hablemos de MI historial y, por lo tanto, de MIS datos de juego.

Creo que está claro que algo no está bien en esta relación de Smokace y Casino Guru.

Traducción automática:
hace 3 meses

Además, mis transacciones se depositan en la cadena de bloques Trueplay (también he usado tokens para jugar).

Y, sin embargo, mis ganancias fueron canceladas. Loco

Traducción automática:
Aleauzzass
hace 3 meses

Hi there 👋 bro,

Are you still waiting money from Pragmatic play tournament?

dancerreddevile
hace 3 meses

No, los recibí porque Pragmatic los paga directamente.

Me cancelaron 495k.

También puedes leer mi queja.

Mis ganancias han sido limitadas dos veces. Además, también utilicé en el saldo los tokens que proporcionan en el casino.

Mi historial de juegos ha desaparecido del sitio (tengo las grabaciones de pantalla para comprobarlo) y nadie quiere enviármelo.

Afirmaron que el sitio me notificó el fin del bono con una ventana emergente, pero la ventana emergente nunca llegó.

En definitiva, una sarta de mentiras.

De todos modos confiscaron todo.

Traducción automática:
Aleauzzass
hace 3 meses

Si lees lo que escribí antes de responderte, yo también estoy teniendo muchas dudas.

A muchos jugadores se les han bloqueado las cuentas de juego por sospecha de blanqueo de dinero (algunos miles de euros, cosas que harían reír a las gallinas) y casino guru ha dado la razón rotundamente al casino sin derecho a responder al jugador.

Cerraron mi cuenta con tres mensajes diferentes en este orden cronológico

-No se puede obtener el saldo del usuario de Trueplay (¿qué es Trueplay?)

-Usuario inhabilitado debido a problemas de juego (nunca solicitó la autoexclusión de este casino)

-Finalmente me enviaron un correo electrónico diciendo que tienen que contactar al proveedor para examinar la sesión de juego y que tomará dos semanas y ¡¡mi dinero no podrá retirarse!!


Traducción automática:
carsix79
hace 3 meses

También cerraron mi cuenta por motivos de adicción.

Lástima que después de la confiscación ya no tengo ningún depósito en su sitio y la cuenta se cerró mágicamente después de que envié la queja a Casino Guru.

Hay olor a situaciones sucias.

Traducción automática:
hace 3 meses

Espera, ¿me estás diciendo que bloquearon tu cuenta después de que abriste la queja aquí?

¡A mí también me pasó lo mismo!

Abrí una queja por incumplimiento de las políticas de retiro. No me dejaron cargar más de un retiro a pesar de que sus T&C establecen que puedes cargar tres a la misma hora por día.

¡¡Y menos de 10 minutos después de presentar mi queja (que aún está bajo revisión) bloquearon mi cuenta de juego!!

Traducción automática:
Aleauzzass
hace 3 meses

You didn't received nothing from that half of million?

carsix79
hace 3 meses

Esto parece un poco extraño, ¿no?

Traducción automática:
dancerreddevile
hace 3 meses

Absolutamente nada, ni siquiera un euro.

Incluso confiscaron e invalidaron las fichas que había acumulado mientras jugaba.

Además, obviamente, de hacer desaparecer mi historial de juego.

Repito, y escribo públicamente, que considero a Casino Guru quien (habiendo recibido mi historial del casino) debe facilitármelo o al menos ayudarme a recuperarlo. Obviamente esperando que no sea manipulado de ninguna manera.

Traducción automática:
carsix79
hace 3 meses

Para responder a tu pregunta sobre Trueplay:

Es una empresa que desarrolla y produce criptomonedas para juegos online.

Proporcionan fichas y billeteras a los casinos, que luego los casinos entregan como recompensa en efectivo por los juegos que crean.

Todas las transacciones se registran en la cadena de bloques, pero aun así deciden arbitrariamente confiscar sus apuestas.

Los ahumados se llaman SMOKY.

Ah, lo olvidé, el casino no informa ningún término y condición de los tokens (sin respetar los términos y condiciones firmados con Trueplay) y ellos deciden cómo administrarlos como quieran. Sin dar ninguna regla.

Me parece que esto va bastante en contra del código justo de los juegos en línea.

Traducción automática:
hace 3 meses

¡¡Aléjate de este casino sinvergüenza!!

¡Bloquearon mi cuenta con 17.660€!

Además, aunque en sus términos y condiciones está escrito explícitamente que puedes realizar hasta tres retiros al mismo tiempo, solo me dejaron realizar uno y rechazaron el segundo.

Traducción automática:
hace 3 meses

Hello there. Did you get any explanation from the casino regarding this? If it is written in their terms that you can make up to 3 withdrawals, they should really allow you to do so.

Our complaint team will soon view your complaint and they will get in touch with you. Just please give us some time, as we experienced a very high volume of complaints during this summer holiday season.🙏

Are you able to get in touch with the casino now, or has there been no response from their side after blocking your account?

hace 3 meses

Lo que más me preocupa es que he leído muchas quejas de jugadores a quienes de repente les bloquearon sus cuentas y les retuvieron sus ganancias. En estos casos, el casino adujo el blanqueo de dinero como una motivación extraña. ¡Como si un jugador utilizara un casino para blanquear unos miles de euros!

Lo que me desconcierta y preocupa es que el gurú del casino en estos casos siempre ha estado de acuerdo con el casino sin darle al jugador derecho a réplica.

¿Sobre qué base puedes probar esto?




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hace 3 meses

I did go through all the complaints for this casino and found out that, except some unjustified ones or where players stopped responding, there are many complaints which were marked as resolved. This shows that the casino is really willing to cooperate with our team, so hopefully your case will also be solved in the best possible way.

We always cooperate with the casino and the player to ensure fair play on both sides. So there is nothing hidden, and everyone can clearly see what is going on in each complaint. There is nothing to hide from our side at all.

Only if there is some kind of proof from one of the sides can we make the decision in each case. And every player or the casino has the right to reply or even reopen the case after it has been closed if they do not agree with it. If there is some more proof provided, we will surely investigate further every time.

hace 3 meses

Absolutamente nada, ni siquiera un euro.

Incluso confiscaron e invalidaron las fichas que había acumulado mientras jugaba.

Además, obviamente, de hacer desaparecer mi historial de juego.

Repito, y escribo públicamente, que considero a Casino Guru quien (habiendo recibido mi historial del casino) debe facilitármelo o al menos ayudarme a recuperarlo. Obviamente esperando que no sea manipulado de ninguna manera.

Traducción automática:
hace 3 meses

We are really sorry that we were not able to help you any further. Only the casino has the right to provide the history to you, and therefore our team is not able to share it with anyone.

Have you tried to contact the licensing authority, as Branislav suggested to you?

Romi
hace 3 meses

Me escribieron que se está llevando a cabo una investigación sobre las sesiones de juego y están esperando una respuesta del proveedor.

Pregunté qué proveedor y no me quieren decir. No he usado bonos así que está claro que sospecho.

Mi preocupación son las quejas marcadas como injustificadas en las que el casino ha bloqueado la cuenta del jugador acusándolo de blanqueo de dinero.

Hay muchos informes de casos similares en Trustpilot. Parece una estrategia depredadora de los casinos congelar cuentas después de ganar y poner excusas para no pagar.

Me pregunto por qué el gurú del casino está del lado del casino, especialmente cuando el jugador es acusado de blanqueo de dinero. ¿Cómo lo pruebas si ni siquiera le das al jugador derecho a responder?

Traducción automática:
Romi
hace 3 meses

Ya que dices ayudar a los jugadores a resolver disputas con los casinos, te pido públicamente:


¿Podrías ayudarme amablemente a recuperar mi historial de juego?

Creo que es una petición muy sencilla para un equipo como el vuestro y definitivamente más sencilla que las disputas que normalmente recibís.

Gracias

Traducción automática:
hace 3 meses

Me escribieron que se está llevando a cabo una investigación sobre las sesiones de juego y están esperando una respuesta del proveedor.

Pregunté qué proveedor y no me quieren decir. No he usado bonos así que está claro que sospecho.

Mi preocupación son las quejas marcadas como injustificadas en las que el casino ha bloqueado la cuenta del jugador acusándolo de blanqueo de dinero.

Hay muchos informes de casos similares en Trustpilot. Parece una estrategia depredadora de los casinos congelar cuentas después de ganar y poner excusas para no pagar.

Me pregunto por qué el gurú del casino está del lado del casino, especialmente cuando el jugador es acusado de blanqueo de dinero. ¿Cómo lo pruebas si ni siquiera le das al jugador derecho a responder?

Traducción automática:
hace 3 meses

Hello carsix79,

In such situations, during the complaint process, the casino must prove without any doubt that the player has committed such a fraud. Even though there is a chance we would not share the evidence with the player, the request is part of the process.

"How do you prove it if you don't even give the player the right to reply?"

The whole process is set to present the player's point of view and the casino's alike. Both sides can respond.

If the casino refuses, the cases will be closed as unjustified or with other options within the same category. The point is that the Team is not on any side. It's a process of collecting information, evidence, and finding possible resolutions.

Frankly, reports from Trust Pilot won't provide much information until the players submit official complaints.



Aleauzzass
hace 3 meses

Hello there.

It depends on the circumstances. Does the casino provide gaming history? Even these days, some casinos claim their system can't do that in a reasonable format. I have also seen "I'm sorry, the platform does not support that."

Our main purpose is to resolve issues concerning disputed amounts. If you, for instance, submit a complaint concerning "missing" gaming history without direct affect on your ability to withdraw money, I'd say the request may end up being rejected. Though this part is my guess based on the previously rejected complaits.

Of course, trying that is perfectly fine.

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