Tema general sobre Smokace Casino (página 7)

¿Oh sí? Entonces, ¿básicamente me estás diciendo que no sólo se resuelven casos si hay una cantidad en la disputa?

¿Y qué pasa con los casos de cierre de cuentas por adicción al juego en los que no se menciona ninguna cantidad? Se han manejado algunos casos en los que no se reclama ninguna cantidad.

Y luego, debes escribir en tu sección "acerca de nosotros" que solo resuelves casos en los que se disputa una cantidad monetaria.

Luego agregue: "Por supuesto que está bien intentarlo". Ok, ¿por qué no intentas ayudarme a conseguirlo? CONCRETAMENTE.

Luego otra pregunta:

En su opinión, ¿es correcto que un casino proporcione tokens y no incluya ningún término y condición en su sitio?

¿Y es más, decidir arbitrariamente confiscarlos regulando los tokens a su gusto, sin avisar a los clientes de ninguna manera?

Como si brindaran un servicio (como bonos o retiros de efectivo) y no informaran sobre las reglas y se comportaran como quisieran al regular el servicio.

No me parece un comportamiento muy legítimo y leal.

Espero tu opinión.

También me gustaría agregar que el casino proporciona el historial de juegos. Vosotros también lo recibisteis.

Pero Branislav se negó a ayudarme a recuperarlo.

¿Me estás diciendo públicamente que no puedes ayudarme a recuperar mi historial de juego sólo porque no le solicito ninguna compensación monetaria específica?

También te pregunto:

• En tu opinión, ¿es correcto proporcionar el historial del juego pero hacer que parte del mismo desaparezca del sitio web? ¿Y luego poner al jugador en una posición en la que ya no pueda recuperarlo de ninguna manera?

Tengo las grabaciones de pantalla para comprobarlo.

Ah, en todo esto recibiste mi historial de juego.

Es decir, soy la única parte que por alguna razón desconocida no puedo recibirlo.

Espero sus respuestas a todos los puntos.

Gracias

Smokace me sigue reteniendo más de 30.000€ sin dejarme retirarlos.

¿Por qué no se atiende mi queja?

Hay que tener un poco más de paciencia. No eres el único que tiene una queja y el cronómetro en la parte superior derecha dice que tenemos un día más para responder. Como en otros casos, también nos ocupamos del tuyo, sólo tienes que aguantar.

Aleauzzass tiene razón: estás en connivencia con este casino y con todos los casinos que tienen tu logotipo en el pie de página.

Puedes decir lo que quieras pero ¡así es!

Tan pronto como abrí la denuncia aquí diez minutos después inmediatamente bloquearon mi cuenta sin posibilidad de retiro.

Les pedí que dejaran de jugar y no quisieron hacerlo. Ahora estoy seguro de que los apoyarás a pesar de la evidencia de que actuaron de manera turbia para hacerme perder todo.

Ojalá lo gasten todo en medicinas.

Todavía estoy esperando que me ayuden a recuperar mi historial de juegos.

¿Por casualidad has visto una respuesta de ellos a mis mensajes anteriores? Nada, ninguna respuesta.

Incluso me ignoran.

Sin embargo, afirman ayudar a los jugadores a resolver problemas con los casinos.

Pura publicidad falsa

Hola Redka,

Consulte su declaración "Nuestro objetivo principal es resolver asuntos relacionados con montos en disputa. Si, por ejemplo, presenta una queja sobre un historial de juego "perdido" sin un efecto directo en su capacidad para retirar dinero, yo diría que la solicitud podría ser rechazada".

Le aconsejaría que examinara las reclamaciones con más atención, porque ha tramitado muchas en las que no se ha reclamado ninguna cantidad. Sino simplemente cierre inesperado de cuenta, problemas de verificación, etc.

Por ponerte un pequeño ejemplo, consulta las denuncias de Nemokid, que no conozco personalmente, pero tiene varias denuncias, aprobadas (y algunas resueltas) donde no se impugna ninguna cantidad.

Sin embargo, estoy esperando su respuesta a este y mensajes anteriores.

Gracias

Estoy realmente indignado por la respuesta de Nick a mi queja. Realmente no tengo palabras...

Me escribe que tuve que pedir la autoexclusión cuando la hice y no me la concedieron porque tenía saldo acreedor.

Seguí las instrucciones del sitio web del casino y, a pesar de ello, el casino se niega a aplicar la suspensión de la cuenta de juego.

¡Y Nick está del lado del casino!

¿De verdad crees que todavía tienes credibilidad????

Dilo, no resuelves las quejas de los casinos que te patrocinan en su sitio, ¡así al menos no haces perder el tiempo a la gente!

Este es el párrafo 4 de sus términos y condiciones:

Esta es mi solicitud de suspensión de la actividad de juego prevista contractualmente por el casino.

Esta es su respuesta

Mi pregunta es: ¿seguí las pautas del casino establecidas en sus términos y condiciones?

¿Ha cumplido el casino con su deber y obligación de cumplir con mi solicitud?

Esto no es correcto y me gustaría que evitaras opiniones similares si quieres seguir contribuyendo a este foro. Odiaría que te prohibieran sólo por generalizar lo que no es cierto en absoluto. Si coludiéramos con el casino, ¿crees que intentaríamos ayudarte? No tiene sentido.

Es su decisión, no la nuestra, que el casino bloqueó su cuenta.

En lo que respecta a su puesto, se ha cerrado y se ha explicado claramente el motivo. Una vez cerrado, no obtendrá más respuestas a menos que se vuelva a abrir el hilo. Entonces no es ignorar nada. ¿Realmente crees que si el casino envía alguna evidencia, se compartirá con los jugadores? Si un jugador viniera al casino y, a sabiendas, violara los términos y condiciones (no digo que sea usted), tendría éxito, el casino nos daría la evidencia, se la enviaríamos al jugador, ¿realmente cree? ¿No volvería de algún modo a otro lugar? En algunos casinos no recibes ninguna explicación de lo sucedido y te cierran la cuenta. Hemos intentado explicarte todo lo que era posible y aún no te resulta suficiente.

Por enésima vez os pido ayuda para recuperar mi historial de juegos.

¿Quieres ayudarme o no?

Y si no quieres, debes explicarme claramente por qué.

El motivo por el que sólo gestiona reclamaciones en las que se disputa una cantidad no es cierto, dadas las diversas reclamaciones gestionadas sin una cantidad en disputa.

Luego, para el resto, hice algunas preguntas sencillas.

Los foros se crean para compartir opiniones ¿verdad? Probablemente le resulte simplemente un inconveniente responder algunas preguntas y siempre se deshaga de ellas diciendo "ya hemos manejado su caso".

Nuevamente, ¿estás dispuesto a ayudarme a recuperar mi historial de juego?

Al menos podemos entender si realmente tienes interés en ayudar a los jugadores o no.

En este caso, me gustaría saber si el casino también ha indicado en algún lugar que si tienes un retiro activo y un saldo real, no pueden cerrar tu cuenta. Porque creo que eso sería bastante importante y no mencionas que tienen algo así. También me sorprende un poco el hecho de que les hables del periodo de reflexión hasta que te paguen y por otro lado te digan que no pueden cerrar tu cuenta. Eso no me parece normal.

De todos modos, veremos qué pasa a continuación y cómo va.

Yo diría que el casino no tiene la obligación de brindarle su historial de juego. Pero Radka lo describió bastante bien, y que a menos que su caso esté directamente relacionado con que el casino no quiera pagarle dinero o algo así, no tienen que dárselo, ni nosotros tampoco. Si es de otra manera y tienes un problema, entonces presenta una queja y tal vez todo salga diferente.

En ninguna parte de sus términos y condiciones dice que no pueden suspender la cuenta con saldo activo también porque sería absurdo y sin sentido. Si quiero suspender la cuenta con saldo activo ¿de qué otra manera debo hacerlo? ¡En todos los casinos donde solicité un período de descanso se aplicó sin problemas!

Mientras tanto, el gran Nick cerró mi queja por injustificada después de que le expliqué todo claramente.

Dame la oportunidad de que otro operador maneje la queja porque lo que hizo Nick está más allá de toda lógica.

¡LOCO! Esta respuesta habla por sí sola.

Hemos recibido oficialmente la respuesta de que no tiene intención de defender los intereses de los jugadores en lo que respecta a Smokace.

Embarazoso

Amigo, no recibirás apoyo de nadie en este sitio.

A estas alturas la situación está muy clara y fueron ellos mismos quienes nos sacaron cualquier tipo de duda.

Mira, estoy cabreado como una fiera.

Todavía no puedo creer lo que pasó.

Todos los casinos que muestran el logotipo de Casino guru en su sitio tienen calificaciones excelentes y nunca se consideran las quejas legítimas de los jugadores.

En lugar de estar del lado correcto, te cierran la denuncia en la cara con justificaciones sin lógica.

Ahora veré si me dejan reabrir mi queja con otro operador, sino ya tengo en mente qué hacer

Dame tu correo por favor. Podemos pensar en organizar algo juntos.

marco-rocco@libero.it